du lịch của cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: điều kiện kinh tế ảnh hưởng lớn đến nhu cầu du lịch của du
khách, đặc biệt là tại thị trường cầu co giãn nhiều theo giá như Việt Nam. Tùy vào tình hình kinh tế và khả năng chi trả của khách hàng mà công ty đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Môi trường dân số: Nhu cầu, khả năng mua sản phẩm du lịch tại các thành phố,
nông thôn, khu kinh tế chậm phát triển. Đối với dân số ở nông thôn, họ đi du lịch chủ yếu với mục đích thăm thân, tham quan. Vì vậy để mở rộng thị trường khách du lịch công ty cần nghiên cứu, khai thác những khu vực có kinh tế phát triển, nơi người dân có thu nhập, đời sống cao.
Mơi trường tự nhiên: các yếu tố về cảnh quan, mơi trường, khí hậu vơ cùng quan
trọng trong việc tạo nên một chương trình du lịch hấp dẫn. Việt Nam rất có lợi thế về phát triển du lịch do có cảnh quan thiên nhiên phong phú, đa dạng , việc quảng bá những nét đẹp của Việt Nam giúp thu hút lượng lớn du khách trong và ngồi nước tạo cơ hội cho cơng ty phát triển thị trường khách. Tuy nhiên, một số hạn chế về cơ sở hạ tầng, thiên tai, bão lũ tại một số địa điểm du lịch cũng làm giảm lượng khách đến tham quan.
Môi trường công nghệ: Công nghệ kỹ thuật phát triển giúp cho doanh nghiệp dễ
dàng quản lý khối lượng công lớn, hỗ trợ trong công việc tiếp cận, xử lý phản hồi của khách hàng.
Mơi trường chính trị - pháp luật: những chính sách, quy định của nhà nước có
ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch của công ty, từ các thủ tục xin visa, quy định xuất nhập cảnh. Bên cạnh đó là tình hình chính trị của quốc gia điểm đến, du khách thường lựa chọn những nơi có tính ổn định chính trị cao, khơng có bạo động, chiến tranh.
Mơi trường văn hóa xã hội: Mỗi vùng miền sẽ có những nét văn hóa riêng, việc
hiểu và nắm rõ những khác biệt trong văn hóa giúp cho người làm marketing dự đốn được cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch. Vào dịp đầu xuân năm mới, nhu cầu du lịch tâm linh của người Việt gia tăng do ảnh hưởng của văn hóa tâm linh. Nắm bắt được cơ hội đó cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội đã cho ra thị trường các tour du lịch phù hợp như Hà Nội- Tam Chúc- Bái Đính, Hà Nội- Yên Tử,..
2.1.2.2 Môi trường ngành
Nhà cung ứng: Do tạo được mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng nên cơng ty
TNHH Du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội thuận lợi hơn trong việc đàm phán giá cả, đặt dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh tạo nên sản phẩm dịch vụ tốt, chiếm được niềm tin và hài lòng của du khách.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều cơng ty du lịch,
đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty TNHH Du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội có thể kể đến như Vietravel, PYS Travel, Hanoi open tour,.. những cơng ty này có mức giá tương đương nhưng có thế mạnh là thời gian hoạt động lâu hơn, bên cạnh đó sản phẩm du lịch có tính khác biệt thấp, dễ bị sao chép, bắt trước nên địi hỏi cơng ty TNHH Du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội phải ln đưa ra những gói sản phẩm mới độc đáo thỏa
mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như giá thành cạnh tranh hơn so với công khác
Khách hàng: là nhân tố quan trọng hàng đầu đối với công ty. Nhu cầu, thị hiếu
của khách hàng thường xuyên thay đổi, hiểu được khách hàng giúp cho cơng ty đưa ra những chính sách marketing thu hút khách du lịch hợp lý, hiệu quả hơn.
2.1.2.3 Môi trường vi mô