(Bài thảo luận) Phân tích các hạn chế của pháp luật về giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử (Bài thảo luận) Phân tích các hạn chế của pháp luật về giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử (Bài thảo luận) Phân tích các hạn chế của pháp luật về giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử (Bài thảo luận) Phân tích các hạn chế của pháp luật về giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử (Bài thảo luận) Phân tích các hạn chế của pháp luật về giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử (Bài thảo luận) Phân tích các hạn chế của pháp luật về giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử (Bài thảo luận) Phân tích các hạn chế của pháp luật về giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT&TMĐT BÀI THẢO LUẬN MÔN: PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề Tài 4: Phân tích hạn chế pháp luật giải tranh chấp thương mại điện tử Nhận xét kiện pháp lý Công ty SAM MEDIA Nhóm thực hiện: Nhóm 12 Lớp học phần: 2113PLAW3311 Giảng viên hướng dẫn: Th.s Tạ Thị Thùy Trang Hà Nội, 2021 MỤC LỤC PHẦN I LÝ THUYẾT I Phân tích hạn chế pháp luật giải tranh chấp thương mạ i điện tử Trong thương mại việc tranh chấp khơng thể tránh khỏi, đặc biệt tran h chấp thương mại điện tử Do việc hoạt động môi trường internet nên việ c tranh chấp thương mại điện tử lại có đặc điểm riêng biệt Để giải t ranh chấp thương mại điện tử, Điều 76 Nghị Định 52/2013/NĐ-CP quy định giải tranh chấp thương mại điện tử: Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử Tranh chấp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng cung cấp dịch vụ với khách hàng trình thực hợp đồng phải giải sở điều khoản hợp đồng công bố website vào thời điểm giao kết hợp đồng quy định pháp luật có liên quan Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ khơng lợi dụng ưu mơi trường điện tử để đơn phương giải vấn đề tranh chấp chưa có đồng ý khách hàng Việc giải tranh chấp phải thông qua thương lượng bên, hòa giải, trọng tài tòa án theo thủ tục, quy định hành giải tranh chấp Giải khiếu nại, tranh chấp website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: a) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải công bố rõ website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại khách hàng chế giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử mình; b) Nếu thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không công bố thông tin theo quy định phải trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại khách hàng giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử mình; c) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh khách hàng với người bán website thương mại điện tử * Hạn chế pháp luật giải tranh chấp thương mại điện tử Một thực tế giao dịch trực tuyến Việt Nam tăng nhanh, đồng nghĩa với tranh chấp trực tuyến tăng nhanh, tính đến thời điểm này, Việt Nam chưa ban hành văn pháp luật làm sở pháp lý cho việc áp dụng giải tranh chấp trực tuyến, chưa có khung pháp luật đồng điều chỉnh giải tranh chấp trực tuyến Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Nghị định số 52/2013 thương mại điện tử bao hàm số quy định tản mát cách thức tiến hành ODR (giải tranh chấp trực tuyến - Online Dispute Resolution) Tuy nhiên, quy định mang tính nguyên tắc chung, trực tiếp áp dụng để ODR Bộ luật Tố tụng dân năm 2015 chưa có quy định riêng trình tự, thủ tục, thẩm quyền giải tranh chấp thương mại điện tử Hiện tại, Việt Nam chưa có quy định chế chung để giải tranh chấp thương mại điện tử phương thức ODR nên tranh chấp xảy ra, nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử định hoàn toàn cách thức giải thông qua điều khoản giải tranh chấp website ứng dụng Các quan chức khơng kiểm sốt, khơng can thiệp tính hợp pháp điều khoản Chính khơng có chế kiểm soát chung, việc giải tranh chấp xem việc riêng hai bên có tranh chấp tham gia hạn chế nhà cung cấp thương mại điện tử vai trò hỗ trợ trực tiếp tham gia dẫn đến nhiều khả quyền lợi đáng người tiêu dùng quan hệ thương mại điện tử bị lơ Theo quy định Khoản Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định việc giải tranh chấp phải thông qua thương lượng bên, hòa giải, trọng tài tòa án theo thủ tục, quy định hành giải tranh chấp Tuy nhiên hình thức giải có hạn chế tồn sau: Hạn chế Thương lượng: + Thương lượng thành công hay không phụ thuộc vào hiểu biết, thái độ thiện chí, hợp tác bên + Khi bên thiếu hiểu biết lĩnh vực tranh chấp, khơng nhận thức vị mình, khả thắng thua theo đuổi vụ kiện quan tài phán khơng có thái độ nỗ lực hợp tác, thiếu thiện chí, trung thực q trình thương lượng khả thành cơng mong manh, kết thường bế tắc Hạn chế Hịa giải: + Dù có trợ giúp bên thứ ba trung gian, bên không trung thực, thiếu thiện chí, hợp tác trình đàm phán hịa giải khó đạt kết mong đợi Ngồi ra, phải sử dụng bên trung gian nên uy tín, bí mật kinh doanh dễ bị ảnh hưởng trình thương lượng + Chi phí hịa giải tốn phải trả tiền cho bên trung gian hòa giải để tiến hành qu trình đàm phán + Hình thức giải khép kín, khơng cơng khai nảy sinh tiêu cực, trái pháp luật + Việc hịa giải có tiến hành hay khơng phụ thuộc vào trí bên, hị a giải viên khơng có quyền đưa định ràng buộc hay áp đặt vấn đề g ì bên tranh chấp Thỏa thuận hịa giải khơng có tính bắt buộc thi hành phán tòa án Hạn chế Trọng tài: + Chi phí cho việc giải tranh chấp kinh doanh trọng tài tương đối lớn so với giải đường Tòa án + Việc thực định trọng tài hoàn toàn phụ thuộc vào ý thức tự nguyện bên Đối với doanh nghiệp nước ngồi uy tín doanh nghiệp đặt lên hàng đầu việc họ tự giác thực định trọng tài cao Tuy nhiên doanh nghiệp nước chưa coi trọng việc giải tranh chấp trọng tài nên chưa có ý thức tự giác + Vì đẩy cao tính hợp tác tự hịa giải bên nên kết giải ph ụ thuộc vào thái độ; thiện chí bên tranh chấp Nếu bên cứng nhắc, thiế u ý thức tự nguyện, khơng trung thực khó để làm việc dẫn đến đưa Tòa để giải + Trọng tài gặp khó khăn trình giải tranh chấp; đặc biệt nhữn g tranh chấp phức tạp; vấn đề như: xác minh thu thập chứng cứ, triệu tập nhâ n chứng… Do trọng tài khơng có máy giúp việc có quan thi hành; cưỡng chế Tịa án nên có nhiều trường hợp; Trọng tài khó lấy thơng tin cá nhân bên khơng hợp tác + Mất thời gian khâu xét xử, thủ tục lằng nhằng, phải thơng tồn án thi hành Bởi trọng tài định mang tính chất bắt buộc khơng phải quan quyền lực nhà nước nên xét xử , trường hợp cần áp dụng biện pháp khẩn cấp nhằm đảm bảo chứng cứ, trọng tài phải yêu cầu tịa án thi hành phán + Ngồi ra, phán trọng tài bị yêu cầu tòa án xem xét lại Phán tr ọng tài bị hủy có đơn yêu cầu bên Đây lý lớn cho việc giải trọng tài lựa chọn để giải tranh chấp Hạn chế Tòa án: + Thủ tục tố tụng tòa án trước, sau q trình tranh chấp cịn thiếu linh hoạt pháp luật quy định trước + Phán tịa án thường bị kháng cáo q trình tố tụng bị trì hỗn kéo dài, phải qua nhiều cấp xét xử ảnh hưởng đến trình sản xuất kinh doanh + Ngun tắc xét xử cơng khai tịa án nguyên tắc xem tiến mang tính răn đe đơi lại cản trở doanh nhân bí mật kinh doanh bị tiết lộ uy tín thương trường bị giảm sút + Đối với tranh chấp thương mại có yếu tố nước ngồi thì: Phán tịa án thường khó đạt cơng nhận quốc tế phán tịa án cơng nhận nước khác thường thông qua hiệp định song phương theo nguyên tắc nghiêm ngặt Mặc dù thẩm phán quốc gia khách quan, họ phải buộc sử dụng ngôn ngữ áp dụng quy tắc tố tụng quốc gia họ thường quốc tịch với bên PHẦN II TÌNH HUỐNG Đề Bài: Sam Media công ty truyền thông Hồng Kơng có văn phịng đại diện Hà Nội Công ty tổ chức hoạt động quảng cáo trúng thưởng cung cấp dịch vụ game nhạc chờ máy điện thoại website vn-mozzi.biz.vn Để cung cấp dịch vụ, Sam Media ký hợp đồng với ba doanh nghiệp (DN): Acom, VMG, Gapit Ba DN đầu tư hệ thống kỹ thuật (trong có đầu số tổng đài) làm t rung gian kết nối hệ thống kỹ thuật Sam Media với hệ thống kỹ thuật nhà mạng Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile, để gửi tin nhắn đến khách hàng T heo đó, khách hàng nhà mạng nhận lời chào mời dùng miễn phí lần đầu tải game web nhạc chờ điện thoại tự động gia hạn tính phí lần tiế p theo với giá cước chi tiết tin nhắn khách hàng không nhắn tin hủy sử dụng dịch vụ Đơn vị tiền tệ sử dụng toán web "xu" - nạp VNĐ t hông qua nạp thẻ điện thoại Ngoài ra, để mở rộng kinh doanh, Sam kêu gọi thương nhân khác tham gia cun g cấp dịch vụ, hàng hóa khác họ web vn-mozzi.biz.vn miễn phí kèm theo điều kiện giới thiệu thương nhân khác tham gia Thương nhân tham gia phải đóng phí triệu đồng, kêu gọi thương nhân khác th am gia, thương nhân trước nhận hoa hồng triệu đồng Quy định gi úp quy mô công ty lượng khách hàng tăng nhanh chóng A khách hàng Sam bỏ khoảng triệu VNĐ qui đổi th ành "xu" để tải game nhạc chờ mua bán số hàng hóa thương nhân khác Tuy nhiên, nghi ngờ A vi phạm qui định trang web, Sam media tự độn g khóa vĩnh viễn tài khoản A khiến A bị toàn số "xu" chưa sử dụng tà i khoản Nhận xét kiện pháp lý Đầu tiên, ta cần tìm hiểu sự kiện pháp lý là gì để để định hình được các vấn đề xảy ra trong tình huống đã nêu ở trên A. Sự kiện pháp lý là gì? Sự kiện pháp lý là sự việc nảy sinh trong cuộc sống dưới dạng một hành vi của con người hoặc một sự cố tự nhiên được pháp luật gắn với việc làm phát sinh, thay đổi, chấm dứt một quan hệ pháp luật nhất định như việc li hơn một cặp vợ chồng đưa đến việc chia tài sản và giao con cho một người ni hoặc sự cố bão lụt làm sập cầu làm ách tắc ơ tơ vận tải khơng thể vận chuyển đưa hàng đến đúng giờ theo hợp đồng đã kí kết Sự kiện pháp lí phải là một sự kiện có thật trong thực tế, nhưng một sự kiện có thật có thể trở thành sự kiện pháp lí khi được pháp luật quy định mà trở thành cơ sở làm nảy sinh quan hệ pháp luật B. Nhận xét các sự kiện pháp lý Sam Media là cơng ty truyền thơng của Hồng Kơng và có văn phịng đại diện tại Hà Nội. Căn cứ theo quy định tại Điểm c Khoản 1 Điều 2 Chương 1 Nghị định 52/2013/NĐ CP quy định về đối tượng áp dụng: “Điều 2: Đối tượng áp dụng: c) Thương nhân, tổ chức nước ngồi có sự hiện diện tại Việt Nam thơng qua hoạt động đầu tư, lập chi nhánh, văn phịng đại diện, hoặc thiết lập Website dưới tên miền Việt Nam.” => Do đó, Cơng ty Sam Media phải tn thủ các quy định về việc phát triển, ứng dụng và quản lý hoạt động về thương mại điện tử của Nghị định 52/2013/NĐCP và các quy định pháp luật khác * Theo tình huống, ta có thể thấy tình huống có 4 sự kiện pháp lý quan trọng sau: I. Sự kiện pháp lý thứ 1 Cơng ty Sam Media đã tổ chức hoạt động quảng cáo trúng thưởng và cung cấ p dịch vụ game cùng nhạc chờ trên máy điện thoại tại website vnmozzi.biz.vn. *) Ở đây, Website vnmozzi.biz.vn của Sam Media là website thuộc loại hình website thương mại điện tử bán hàng. Căn cứ theo quy định tại Khoản 1 Điều 25 Nghị định 52/2013/NĐCP quy định về các hình thức tổ chức hoạt động thương mại điện tử: “Điều 25: Các hình thức tổ chức hoạt động thương mại điện tử 1. Website thương mại điện tử bán hàng là website thương mại điện tử do các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình.” => Do đó, website của Sam Media là website thương mại điện tử bán hàng vì cơng ty Sam Media là chủ sở hữu website và cung cấp dịch vụ của mình trên đó (Dịch vụ ở đây là dịch vụ game và nhạc chờ trên điện thoại). Đối với website này, Sam Media phải có trách nhiệm khai báo website với Bộ Cơng Thương, việc quy định rõ Khoản Điều 27 Nghị định 52/2013/NĐCP: “ Điều 27. Quy định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng: 1. Thơng báo với Bộ Cơng Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng theo quy định tại Mục 1 Chương 4 Nghị định này.” Vì ở đề bài khơng nêu rõ cơng ty Sam Media đã thơng báo với Bộ Cơng Thương về hành vi thiết lập website thương mại điện tử bán hàng hay chưa nên ta chia thành 2 trường hợp: ● Trường hợp 1: Công ty Sam Media đã thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng là website vnmozzi.biz.vn nên hoạt động quảng cáo trúng thưởng và cung cấp dịch vụ game cùng nhạc chờ trên điện thoại là hợp pháp ● Trường hợp 2: Công ty Sam Media không thông báo với với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng là website vnmozzi.biz.vn nên hoạt động quảng cáo trúng thưởng và cung cấp dịch vụ game cùng nhạc chờ trên điện thoại là không hợp pháp. Căn cứ tại Điểm d Khoản 1 Điều 4 Nghị định 52/2013/NĐCP quy định về các hành vi cấm trong hoạt động thương mại điện tử: “d) Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử khi chưa đăng ký hoặc chưa được cấp phép theo các quy định của Nghị định này.” => Đối với trường hợp này, hành vi của Sam Media là hành vi v phạm pháp luật, v à sẽ bị xử phạt hành chính lên tới 20 triệu đồng. Căn cứ tại Điểm a Khoản 3 Điều 81 Nghị định 185/2013/NĐCP về quy định xử phạt hành chính trong hoạt động sản xuất thương mại, bn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: “Điều 81 Hành vi vi phạm thiết lập website thương mại điện tử ứng dụng thư ơng mại điện tử tảng di động (gọi tắt ứng dụng di động) Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: a) Thiết lập website thương mại điện tử bán hàng ứng dụng bán hàng mà không thơng báo với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định;” II. Sự kiện pháp lý thứ 2 Để cung cấp dịch vụ, Sam Media ký hợp đồng với ba doanh nghiệp (DN): Acom, VMG, Gapit. Ba DN này đầu tư hệ thống kỹ thuật (trong đó có 9 đầu số tổng đài) làm trung gian kết nối giữa hệ thống kỹ thuật của Sam Media với hệ thống kỹ thuật của nhà mạng Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile, để gửi tin nhắn đến khách hàng. Theo đó, khách hàng các nhà mạng trên đều nhận được lời chào mời dùng miễn phí lần đầu tải game trên web cùng nhạc chờ trên điện thoại và tự động gia hạn tính phí lần tiếp theo với giá cước chi tiết trong tin nhắn nếu khách hàng khơng nhắn tin hủy sử dụng dịch vụ. Đơn vị tiền tệ sử dụng khi thanh tốn trên web là "xu" được nạp bằng VNĐ thơng qua nạp thẻ điện thoại *) Cơng ty Sam Media đã ký hợp đồng với ba doanh nghiệp: Acom, VMG, Gapit Hoạt động ký hợp đồng với ba doanh nghiệp của Sam Media là các hợp đồng thương mại về cung ứng dịch vụ phù hợp với quy định của Luật Thương Mại 2005 cũng như các quy định về hoạt động thương mại điện tử Việt Nam. Trong đó, Sam Media bên nhận dịch vụ ba doanh nghiệp lại bên cung ứng dịch vụ với đối tượng hoạt động đầu tư hệ thống kỹ thuật làm trung gian kết nối hệ thống kỹ thuật Sam Media với hệ thống kỹ thuật nhà mạng để gửi tin nhắn đến khách hàng Sam Media phải toán tiền cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp ngược lại doanh nghiệp phải đảm bảo cung ứng dịch vụ nói cho Sam Media Công ty Sam Media hợp tác với nhà mạng nhằm cung cấp dịch vụ nội dung thơng tin mạng viễn thơng di động phải tuân thủ quy định Khoản Điều Thông tư 17/2016/TT-BTTTT (được sửa đổi, bổ sung theo Thông tư 08/2017/TT-BTTTT): “Các tổ chức, doanh nghiệp cung cấp trang thơng tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội, trị chơi điện tử mạng hình thức dịch vụ nội dung 10 thông tin qua mạng viễn thông di động phải tuân thủ quy định Thông tư quy định hoạt động trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội, trò chơi điện tử mạng theo quy định pháp luật hành.” => Theo đó, Sam Media cần phải chuẩn bị hoàn thành thủ tục đăng ký cung cấp dịch vụ nội dung thông tin mạng viễn thông di động quy định Điều Thông tư 17/2016/TT-BTTTT Nếu hoàn thành việc đăng ký cách hợp lệ Sam Media phép thực việc cung cấp dịch vụ mạng viễn thông, cụ thể “gửi lời chào mời miễn phí tải game nhạc chờ…” *) Ngồi ra, khách hàng các nhà mạng trên đều nhận được lời chào mời dùng miễn phí lần đầu tải game trên web cùng nhạc chờ trên điện thoại và tự động gia hạn tính phí lần tiếp theo với giá cước chi tiết trong tin nhắn nếu khách hàng khơng nhắn tin hủy sử dụng dịch vụ. Căn cứ tại Khoản 3 và Khoản 6 Điều 7 Thơng tư 17/2016/TT BTTTT (được sửa đổi, bổ sung theo Thơng tư 08/2017/TT-BTTTT) quy định: “Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động 3. Đối với các dịch vụ cung cấp theo định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý, năm, ), tổ chức, doanh nghiệp chỉ được cung cấp dịch vụ, gia hạn sử dụng dịch vụ sau khi có xác nhận đồng ý của người sử dụng dịch vụ bằng tin nhắn hoặc điện thoại hoặc các hình thức khác 6. Khi quảng cáo dịch vụ nội dung thông tin phải bao gồm thông tin sau: Tên dịch vụ, mã, số cung cấp dịch vụ, cách đăng ký, chu kỳ cước, giá cước, cách từ chối, tổng đài hỗ trợ tư vấn người sử dụng dịch vụ Đối với thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ định kỳ, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải gửi tin nhắn ngắn SMS tới người sử dụng thông báo việc tự động gia hạn dịch vụ theo quy định sau: a) Thông tin thông báo: Tên dịch vụ, mã, số cung cấp dịch vụ, chu kỳ cước, giá cước, cách hủy, tổng đài hỗ trợ tư vấn khách hàng Thông báo 07 ngày lần kể từ ngày đăng ký thành công với dịch vụ định kỳ ngày, tuần Thông báo 30 ngày lần kể từ ngày đăng ký thành công với dịch vụ định kỳ tháng, năm; b) Thời gian gửi thông báo: Từ 07 đến 22 hàng ngày 11 Trường hợp thuê bao nhắn tin ngắn SMS theo cú pháp để hủy dịch vụ tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải có tin nhắn thơng báo kết xử lý yêu cầu hủy này.” => Hành vi của Sam Media ở đây là hành vi vi phạm quy định vì đã tự động gia hạn tính phí lần tiếp theo khi khách hàng chưa có sự xác nhận bằng tin nhắn sms, điện thoại đối với dịch vụ này. Ngồi ra, các tin nhắn của cơng ty này chỉ cung cấp thơng tin về giá cước, cách hủy mà vẫn thiếu các nội dung tối thiểu cần phải có trên nên đã khơng làm đúng theo quy định. Do vậy, cơng ty sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật III. Sự kiện pháp lý thứ 3 Để mở rộng kinh doanh, Sam kêu gọi các thương nhân khác tham gia cung cấp dịch vụ, hàng hóa khác của họ trên web vnmozzi.biz.vn của mình miễn phí kèm theo điều kiện giới thiệu được ít nhất 1 thương nhân khác cùng tham gia. Thương nhân mới tham gia phải đóng phí 1 triệu đồng, nhưng khi kêu gọi được thương nhân khác tham gia, thương nhân trước đó sẽ được nhận hoa hồng 1 triệu đồng *) Để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình Sam Media kêu gọi các thương nhâ n khác tham gia cung cấp dịch vụ, hàng hóa khác của họ trên web vnmozzi.biz.vn của mình. Với hành vi này của Sam Media , có thể thấy rằng đây là hình thức hoạt động của một sàn giao dịch thương mại điện tử. Căn cứ theo quy định tại Khoản 9 Điều 3 N ghị định 52/2013/NĐCP về thương mại điện tử: “9. Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thươ ng nhân, tổ chức, cá nhân khơng phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần h oặc tồn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó.” => Do đó, website của cơng ty là webiste theo hình thức của một sàn giao dịch thương mại điện tử. Như vậy, kết hợp với sự kiện thứ 1 có thể thấy website vn mozzi.biz.vn của Sam Media là sự kết hợp giữa website thương mại điện tử bán hàng và sàn giao dịch thương mại điện tử *) Sam Media đã có hành vi tổ chức mạng lưới kinh doanh, tiếp thị cơng ty bằng cách kêu gọi các thương nhân mới tham gia đóng phí 1 triệu đồng, nhưng nếu kêu gọi 12 được thương nhân khác tham gia thì sẽ nhận được tiền thưởng hoa hồng 1 triệu đồng Căn cứ Điểm a Khoản 1 Điều 4 Nghị định 52/2013/NĐCP quy định về các hành vi bị cấm trong hoạt động thương mại điện tử: “1. Vi phạm về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử: a) Tổ chức mạng lưới kinh doanh, tiếp thị cho dịch v ụ th ương m ại điện tử, trong đó mỗi người tham gia phải đóng một khoản tiền ban đầu để mua dịch vụ và được nhận tiền hoa hồng, tiền thưởng hoặc lợi ích kinh tế khác từ việc vận động người khác tham gia mạng lưới;” => Hành vi của Sam Media ở đây là hành vi vi phạm pháp luật do thuộc một trong các hành vi bị cấm trong hoạt động thương mại điện tử và Sam Media sẽ bị xử phạt hình chính về hành vi này IV. Sự kiện pháp lý thứ 4 A là một trong các khách hàng của Sam và đã bỏ ra khoảng 5 triệu VNĐ qui đổi thành "xu" để tải game cùng nhạc chờ và mua bán một số hàng hóa của các thương nhân khác. Tuy nhiên, do nghi ngờ A vi phạm qui định của trang web, Sam media đã tự động khóa vĩnh viễn tài khoản của A khiến A bị mất tồn bộ số "xu" chưa sử dụng trong tài khoản *) Sam Media đã có hành vi tự động khóa vĩnh viễn tài khoản của A khiến A bị mất tồn bộ số xu chưa sử dụng trong tài khoản. Để thực hiện được hành vi này, Sam Media phải thực hiện các quy chế trên website vnmozzi.biz.vn. Việc quy định về quy chế hoạt động của website thương mại điện tử được quy định rõ tại Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐCP: “1. Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử phải được thể hiện trên trang chủ của website 2. Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử phải bao gồm các nội dung sau: a) Quyền và nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử 13 b) Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ sàn giao dịch có thể tiến hành trên sàn giao dịch điện tử c) Mơ tả quy trình giao dịch đối với từng loại giao dịch có thể tiến hành trên sàn giao dịch điện tử d) Hoạt động rà sốt và thẩm quyền xử lý của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi phát hiện các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch đ)Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử e) Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch thực hiện trên sàn g) Các quy định về an tồn thơng tin, quản lý thơng tin trên sàn giao dịch điện tử h) Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch tiến hành trên sàn giao dịch thương mại điện tử; i) Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 69 Nghị định này; k) Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử l) Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người khơng tn thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.” => Do ở đây, đề bài khơng có nói rõ là khi thiết lập website Sam Media đã nêu rõ các quy chế hoạt động lên trang website hay chưa, nên ta chia thành 2 trường hợp: ● Trường hợp 1: Khi thiết lập website, Sam Media đã nêu rõ các quy chế hoạt động lên website Theo đó, nếu như A là người vi phạm một trong các nội dung mà website đã cơng bố về quy chế thì website có quyền xóa tài vĩnh viễn tài khoản của A theo đúng quy chế mà website đã đưa ra và phải phù hợp với quy định của pháp luật 14 Tuy nhiên, theo quy định tại Khoản 3 Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐCP giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử: “3. Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ khơng được lợi dụng các ưu thế của mình trên mơi trường điện tử để đơn phương giải quyết những vấn đề tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.” => Như vậy, hành vi tự động khóa vĩnh viễn tài khoản của A của Sam Media đã vi phạm pháp luật do khơng có sự thơng báo trước cho A mà đã tự động khóa vĩnh viễn tài khoản khiến A mất tồn bộ số “xu” được quy đổi từ tiền chưa sử dụng, gây ra sự thiệt hại về tiền bạc cho A. Đối với trường hợp này, A có quyền kiện ngược lại đối với hành vi này của Sam Media ● Trường hợp 2: Khi thiết lập website, Sam Media khơng nêu rõ các quy chế hoạt động lên website Theo đó, hành vi tự động khóa vĩnh viễn tài khoản của A là vi phạm pháp luật và Sam Media có thể sẽ bị phạt hành chính đối với hành vi này. Nên trong trường hợp này, A có thể khiếu nại cơng ty về với hành vi này để cơng ty có thể xem xét và giải quyết Việc giải quyết tranh chấp giữa A và Sam Media phải thơng qua thương lượng giữa hai bên, hịa giải, trọng tài hoặc tịa án theo các thủ tục quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp quy định rõ tại Khoản 4 và Khoản 5 Điều 76 nghị định 52/2013/NĐCP về giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử: “4. Việc giải quyết tranh chấp phải thơng qua thương ượng giữa các bên, hịa giải, trọng tài hoặc tào án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp 5.Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: a) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải cơng bố rõ trên website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng và cơ chế giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết trên website thương mại điện tử của mình; b) Nếu thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khơng cơng bố thơng tin theo quy định tại Điểm a Khoản này thì phải trực tiếp chịu trách 15 nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng và giải quyết các tranh chấp liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website thươn mại điện tử của mình; c) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được tham gia hịa giải tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với người bán trên website thương mại điện tử của mình.” => Do đó, đối với trường hợp này, Sam Media có trách nhiệm phải tiếp nhận, xử lý khiếu nại của A và giải quyết các tranh chấp liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website. 16 Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc - BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian bắt đầu : 40 phút ngày tháng năm 2021 Địa điểm: Phòng học V501 - Đại học Thương Mại Thành viên tham gia: Tất thành viên thuộc nhóm 12 Nội dung họp: + Cả nhóm đưa hướng thảo luận cụ thể, giải sơ tình + Nhóm trưởng phân chia công việc cụ thể cho thành viên Cuộc họp kết thúc: 10 15 phút ngày tháng năm 2021 Nhóm trưởng Phạm Thị Hồng Yến 17 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 12 STT Họ tên Vũ Thu Trang Mã sinh viên 18D140050 Trần Đức Tú 18D140051 Vũ Trần Thu Uyên 18D140351 Đoàn Thanh Vân 18D140292 Đoàn Thị Vi 18D140053 Hà Thị Xuân 18D140294 Lương Thị Xuân 18D140114 Nguyễn Thị Thanh Xuân 18D140234 Phạm Thị Hồng Yến (NT) 18D140055 18 Cơng việc Phân tích tình + lý thuyết Phân tích tình huống+ lý thuyết Phân tích tình huống+ lý thuyết Phân tích tình huống+ lý thuyết Phân tích tình huống+ lý thuyết Phân tích tình huống+ lý thuyết Phân tích tình + Slide Phân tích tình huống+ lý thuyết Phân tích tình + Tổng hợp Word Đánh giá ... PHẦN I LÝ THUYẾT I Phân tích hạn chế pháp luật giải tranh chấp thương mạ i điện tử Trong thương mại việc tranh chấp khơng thể tránh khỏi, đặc biệt tran h chấp thương mại điện tử Do việc hoạt động... nên việ c tranh chấp thương mại điện tử lại có đặc điểm riêng biệt Để giải t ranh chấp thương mại điện tử, Điều 76 Nghị Định 52/2013/NĐ-CP quy định giải tranh chấp thương mại điện tử: Thương nhân,... ? ?các? ?hình thức tổ chức hoạt động? ?thương? ?mại? ?điện tử: “Điều 25:? ?Các? ?hình thức tổ chức hoạt động? ?thương? ?mại? ?điện? ?tử 1. Website? ?thương? ?mại? ?điện? ?tử? ?bán hàng là website? ?thương? ?mại? ?điện? ?tử? ?do? ?các? ?thương nhân, tổ chức, cá nhân tự