GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ ĐẶNG THỊTHU HỒI Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ Sinh viên thực hiện: Đặng ThịThu Hoài Mã sinh viên: Giảng viên hướng dẫn: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 16K4041037 Lớp: K50B KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp ồng GVH D : ThS Tống Viết Bảo H Lời CảmƠn Đểhoàn thành báo cáo thực tập trước hết xin gửi đến quý thầy, cô khoa Quản TrịKinh Doanh Trường Đại Học Kinh TếHuếlời cảm ơn chân thành Đặc biệt, xin gửi đến thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡtơi hồn thành đềtài thực tập lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban LãnhĐạo, phịng ban Cơng ty trách nhiệm phần mềm Việt Đà tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn q trình thực tập cơng ty Cuối cùng, tơi xin cảm ơn anh chịcủa phòng kinh doanh, phòng kếtốn cơng ty Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giúp đỡ, cung cấp sốliệu thực tế đểtơi hồn thành đềtài tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho tơi có hội thực tập nơi mà tơi u thích, cho bước đời sống thực tế đểáp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua việc thực tập nhận nhiều điều mẻvà bổích việc kinh doanh đểgiúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức cịn hạn hẹp, q trình thực tập, hồn thiện đềtài tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận góp ý từq thầy quý công ty Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Đặng ThịThu Hồi Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS Tống Viết Bảo H oàng LỜI CAM ĐOAN Tác giảxin cam đoan luận văn“Giải pháp phát triển thịtrường cho sản phẩm phần mềm kếtốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phầm mềm Việt Đà”là kết quảnghiên cứu tác giảdưới sựhướng dẫn khoa học giáo viên Các sốliệu kết quảnghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sửdụng đểbảo vệmột khóa luận tốt nghiệp Những thơng tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Tác giả Đặng ThịThu Hoài SVTH : Đ ặng ThịThu H oài iv MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪVIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đềtài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 1.4.2 Phương pháp phân tích dữliệu 1.5 Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU… CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀTHỊTRƯỜNG, PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG… .7 1.1 Tổng quan vềthịtrường công tác phát triển thịtrường 1.1.1 Tổng quan vềthịtrường 1.1.2 Tổng quan vềphát triển thịtrường 13 1.2 Tổng quan vềkếtoán phần mềm kếtoán 21 1.2.1 Khái niệm kếtoán 21 1.2.2 Khái niệm phần mềm kếtoán 22 1.3 Cơ sởthực tiễn vềthực trạng sửdụng phần mềm kếtoán nayởViệt Nam 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM VIỆT ĐÀ 29 2.1 Giới thiệu tổng quan vềCông ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 29 2.1.1 Giới thiệu vềCông ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 29 2.1.2 Cơ cấu tổchức 32 2.1.3 Tình hình laođộng 37 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018 39 2.1.5 Khái quát vềthịtrường tiêu thụvà sản phẩm Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà .40 2.2 Đánh giá thực trạng công tác phát triển thịtrường Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 47 2.2.1 Tình hình thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtốn Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giaiđoạn 2016 – 2018 47 2.2.2 Thực trạng công tác phát triển thịtrường sản phẩm phần mềm kếtốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 48 2.2.3 Đánh giá chung vềcông tác phát triển thịtrường sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 52 2.3 Đánh giá khách hàng phát triển thịtrường phần mềm kếtốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà .54 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 2.3.2 Đánh giá khách hàng vềcác yếu tốcóảnh hưởng đến phát triển thịtrường phần mềm kếtốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà thời gian tới 65 3.2 Một sốgiải pháp nhằm phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 66 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thịtrường 66 3.2.2 Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm 67 3.2.3 Xây dựng sách giá linh hoạt 68 3.2.4 Đẩy mạnh chiến lược chiêu thịbán hàng 69 3.2.5 Bồi dưỡng, nâng cao lực cho nhân viên công ty 70 3.2.6 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng .71 PHẦN III… 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Kiến nghị 74 2.1 Đối với lãnhđạo tỉnh quan Nhà nước cấp 74 2.2 Đối với doanh nghiệp 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO… 76 PHỤLỤC… 77 PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 77 DANH MỤC TỪVIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐTài sản cố định CCDC Công cụdụng cụ DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận Ansoff 18 Bảng 2: Tình hình laođộng Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà .37 từnăm 2016 – 2018 37 Bảng 3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 39 Bảng 4: Đặc điểm hệthống sản phẩm 41 Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 41 Bảng 5: Danh sách đối thủcạnh tranh Cơng ty TNHH phần mềm kếtốn Việt Đà 43 Bảng 6: Tình hình thịtrường tiêu thụsản phẩm Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 .47 Bảng 7: Tình hình doanh sốphân theo đối tượng khách 48 Bảng 8: Cơ cấu điều tra mẫu 55 Bảng 9: Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận .57 Bảng 10: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 58 Bảng 11: Đánh giá khách hàng vềchính sách sản phẩm Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 59 Bảng 12: Đánh giá khách hàng vềchính sách giá Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà 61 Bảng 13: Đánh giá khách hàng vềchương trình khuyến chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà 62 Bảng 14: Đánh giá khách hàng vềmức độhài lịng vềsản phẩm, dịch vụcủa Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1: Quy trình nghiên cứu… Sơ đồ2: Sơ đồcơ cấu tổchức Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 32 CHƯƠNG MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTOÁN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ 3.1 Định hướng phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà thời gian tới Trong bối cảnh kinh tếngày phát triển, cạnh tranh ngày khốc liệt cơng ty muốn tồn phát triển lâu dài thìđịi hỏi phải đềra sách, chiến lược đắn, hiệu quảcho doanh nghiệp Đi với sựphát triển kinh tế ứng dụng khoa học kỹthuật, công nghệthơng tin việc sửdụng phần mềm sản xuất dựa tảng trởthành nhu cầu ngày lớn người tiêu dùng Doanh nghiệp cần biết nắm bắt hội đểphát triển thịtrường cho sản phẩm Trên thịtrường có nhiều doanh nghiệp chuyên sản xuất cung ứng phần mềm kếtốn Những doanh nghiệp nhiều tạo cho thương hiệu riêng với người tiêu dùng Vì mà việc đềra phương hướng phát triển cho Việt Đà vô cần thiết Sau số định hướng phát triển công ty thời gian tới: - Tiếp tục nghiên cứu phát triển thịtrường địa bàn thành phố Đà Nẵng - Tăng doanh sốbán, tăng lợi nhuận cho công ty - Tăng cường nhân sựbán hàng đảm bảo hoạt động bán hàng hiệu - Tiếp tục đào tạo, nâng cao trìnhđộchun mơn cho người lao động công ty - Thường xuyên theo dõi, nắm bắt diễn biến thay đổi thịtrường đối thủcạnh tranh đểcó sáchứng biến phù hợp - Cải tiến chất lượng dịch vụsau bán hàng nhằm nâng cao sựhài lòng khách hàng sửdụng phần mềm công ty -Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo sản phẩm công ty qua phương tiện thông tin đại chúng: facebook, google, báo đài….mang thương hiệu “phần mềm kếtoán Việt Đà” đến với người tiêu dùng nhiều - Nâng cao khảnăng cạnh tranh thông qua việc không ngừng nghiên cứu, cải tiến chất lượng sản phẩmđồng thời khắc phục hạn chếcòn tồn sản phẩm hoạt động bán hàng 3.2 Một sốgiải pháp nhằm phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kế toán Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 3.2.1 Tăng cường hoạtđộng nghiên cứu thịtrường Đểtiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quảthì cơng tác nghiên cứu thị trường bất cứdoanh nghiệp cần thiết, qua hoạt động sẽthu thập thơng tin có giá trịphục vụcho công tác hoạch định chiến lược đắn cho công ty Có nghiên cứu thịtrường cách nghiêm túc, xác có thểbiết nhu cầu cấu tiêu dùng khách hàng Nghiên cứu thịtrường xem phương pháp nhằm cải thiện sáng kiến quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm cho phù hợp với thịtrường phân chia cụthể Hiện nay, thịtrường nước ta ngày phát triển đa dạng, cạnh tranh ngày gay gắt Do doanh nghiệp hiểu rõ vềthịtrường khách hàng có nhiều hội thành cơng Qua nghiên cứu thịtrường, doanh nghiệp sẽhình thành nên ý tưởng vềphát triển sản phẩm hay lựa chọn chiến lược đắn cho sản phẩm thịtrường cụthể, tránh định sai lầm khôngđáng có Việc nghiên cứu thịtrường khơng đơn chỉlà việc sưu tập dữliệu sốthống kê, đồng thời phạm vi thực sựcủa thông tin thịtrường thu thập lớn nhiều so với suy nghĩ nhiều doanh nghiệp Vì dữliệu thu thập cần chọn lọc, phân tích chuyển hố thành thơng tin liên quan Những thông tin sửdụng cho tất cảcác phòng banđểhỗtrợlẫn sởcho việc hình thành chiến lược, cơng cụmarketing cho doanh nghiệp Giống trình lập kếhoạch, nghiên cứu thịtrường mang tính tuần hồn theo chu kỳ Đó trình liên tục doanh nghiệp cần: - Thường xuyên thu thập thông tin, dữliệu từkhách hàng, đối thủvà vịtrí thị trường, tổng hợp, chọn lọc thơng tin báo cáo kết - Hiểu mục tiêu doanh nghiệp - Triển khai, phân tích thịtrường dựa vào ma trận SWOT - Phân tích đối thủdựvào sản phẩm, dịch vụ, xu hướng môi trường phương thức hoạt động - Tham gia nhiều hội chợtriển lãm chuyên ngành, quađây tiếp xúc nhiều với khách hàng đối thủcạnh tranh thịtrường Đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm từcác đối thủkhác - Hiệu quảcủa công tác nghiên cứu thịtrường phải thểhiện thông qua chỉtiêu phát triển doanh nghiệp, đểhồn thiện cơng tác nghiên cứu thịtrường doanh nghiệp phải đưa chỉtiêu cụthể để đánh giá hiệu quảcông tác nghiên cứu thị trường như: tốc độtăng doanh thu, lợi nhuận, tỷtrọng thịtrường… 3.2.2 N âng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tốquan trọng hàng đầu tác động đến định sửdụng sản phẩm khách hàng từ đóảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụsản phẩm Trong bối cảnh kinh tếhiện ngày phát triển khơng ngừng, với sựthay đổi thường xuyên nhu cầu xã hội việc quản lý, nâng cao chất lượng sản xem hướng đắn cho doanh nghiệp Ngoài phân tích sốliệu điều tra bảng 11 chương đánh giá khách hàng về“Chính sách sản phẩm”, ta có thểthấy cịn tồn bộphận nhỏkhách hàng chưa thật sựhài lòng vềsản phẩm cơng ty Vì đểcó thể đáp ứng nhu cầu người dùng, nâng cao khảnăng cạnh tranh uy tín cơng ty nên có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm sau: - Nâng cao lực tài chính, tăng cường vốn đầu tư vào cơng nghệ, người nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đápứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụcung cấp, nghiên cứuứng dụng công nghệ để cải tiến chất lượng sản phẩm đặc tính, chức phần mềm - Nghiên cứu thiết kếthay đổi giao diện phần mềm giúp khách hàng cảm thấy đơn giản, dễhiểu, dễsửdụng - Phát huy, khuyến khích sựsáng tạo nhân viên công ty công tác cải tiến chất lượng sản phẩm - Bổsung, điều chỉnh thông tin sản phẩm, mục hướng dẫn giúp khách hàng cảm thấy dễhiểu - Khắc phục lỗi thường gặp sửdụng phần mềm như: lỗi nhập dữliệu, lỗi Net2.0 - Tăng tốc độxửlý sốliệu sửdụng phần mềm - Thành lập bộphận chuyên trách nghiên cứu thiết kếphần mềm theo yêu cầu khách hàng - Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động phần mềm đảm bảo phần mềmởtrạng thái tốt 3.2.3 Xây dựng sách giá linh hoạt Thực chếgiá linh hoạt có điều chỉnh đảm bảo có ý nghĩa công ty muốn mởrộng thâm nhập phát triển thêm thịtrường Xây dựng chếgiá linh hoạt địi hỏi cơng ty phải xác định giá ban đầu sau điều chỉnh dựa theo yếu tốkhác tác động môi trường xung quanh Nhân viên bán hàng có thểtạo linh hoạt việc báo giá tùy sản phẩm khách hàng khác Đối với khách hàng kếtốn dịch vụhoặc cơng ty có quy mơ hoạt động nhỏcó thểhỗ trợgiá thấp so với kếtốn nội bộtrong cơng ty có quy mô lớn Tuy nhiên, giá đưa phải đảm bảo nằm mức mà công ty quy định Đồng thời cốgắng trì mức giá tại,đảm bảo có biến động xãy làm khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Ngồi ra, cơng ty nênđiều chỉnh bổsung sách chiết khấu hoa hồng cho khách hàng như: - Nếu khách hàng toán vòng 24 giờkểtừlúc cài phần mềm chiết khấu 5% - Nếu khách hàng cũ công ty giới thiệu phần mềm Việt Đà cho bạn bè, người thân hưởng hoa hồng 5% - Nếu khách hàng dùng phần mềm đơn vịcungứng khác đồng ý chuyển sang dùng phần mềm Việt Đà hỗtrợgiá – % 3.2.4 Đ ẩy mạnh chiến lược chiêu thịbán hàng Đẩy mạnh chiến lược chiêu thịbán hàng việc mà bất kểdoanh nghiệp cần thực để đảm bảo thành công phát triển thịtrường Sản phẩm có chất lượng tốt, giá cảhợp lý sẽkhông tiêu thụtốt chúng không người tiêu dùng biết đến Chiến lược chiêu thịcó vai trị quan trọng q trình phân phối sản phẩm hàng hố cơng ty đến khách hàng Nó giúp cho công ty nắm bắt thông tin thịtrường, ý muốn khách hàng đểthoảmãn nhu cầu tối đa khách hàng, giảm chi phí khơng cần thiết Do cơng ty cần phải quan tâm đến chiến lược quảng cáo, xúc tiến bán hàng như: -Đầu tư ngân sách phân bổhợp lý vào công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng - Theo sốliệu thống kê từbảng 10 chương vềcác yếu tốquyết định đến việc lựa chọn phần mềm kếtoán Việt Đà yếu tố“Thương hiệu” chỉchiếm 10% tổng số Điều cho thấy công ty cầnđẩy mạnh công tác tạo dựng hìnhảnh, thương hiệu nhiều Bởi thương hiệu nhân tốquan trọng, tác động trực tiếp đến sựlựa chọn khách hàngđối với sản phẩm dịch vụcủa cơng ty Ngồi ra, thương hiệu cịn nhân tốquyết định đến sựthành bại doanh nghiệp, cơng ty thực tốt cơng tác tạo dựng thương hiệu sẽcó hội thành cơng phát triển thịtrường - Với cơng cụquảng cáo công ty nên tăng cường quảng cáo facebook, đăng hội nhóm có liên quan như: hội kếtốn Đà Nẵng, hội kếtốn Thành phốHồChí Minh…, tích cực gửi thư chào hàng qua email -Đầu tư chi phí đểquản lý phát triển website công ty, chạy quảng cáo website đểnhiều người biết đến Việt Đà - Công ty cần tham gia nhiều hội thảo, hội nghị, sựkiện tiếp tục nhà tài trợcho thi “Gia đình kếtốn Nghệ- Tĩnh”đểgia tăng sựnhận diện khách hàng - Tổchức chương trình khuyến vào dịp lễ, tết năm nhằm tăng lượng tiêu thụsản phẩm, khuyến có tácđộng tích cực tới việc tăng doanh số bán hàng từ tăng lợi nhuận cho cơng ty - Duy trì phát triển mối quan hệtốt đẹp với khách hàng cũ công ty Bởi cóđược mối quan hệtốt với khách hàng cũ, họcó thểtăng lượng khách hàng cho thơng qua phương thức quảng bá truyền miệng Đây yếu tốquan trọng giúp cơng ty khơng cần tìm kiếm có lượng khách hàng lớn - Theo sốliệu thống kê từbảng chương về“Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận” phương tiện mà khách hàng biết đến Việt Đà qua băng rơn, áp phích chưa đáng kể(chiếm 17,76% tổng số) mà công ty cần tăng cường tổchức tiếp thị, phát tờrơi giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng mục tiêu, đặc biệt khu vực thành phốtập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động 3.2.5 Bồi dưỡng, nâng cao lực cho nhân viên công ty Trong kinh doanh người yếu tốhàng đầu định đến sựsống doanh nghiệp, người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạgiá thành sản phẩm Chính vậy, bất kỳchiến lược phát triển bất kỳdoanh nghiệp không thểthiếu người Các doanh nghiệp có nhiều người thợgiỏi, người quản lý giàu kinh nghiệm tay nghềcao Song với thời đại kỹthuật khoa học cơng nghệcao doanh nghiệp sẽphải sửdụng máy móc thiết bịhiện đại địi hỏi người cơng nhân phải có trìnhđộ, hiểu biết đểcó thểlàm chủvà vận hành trang thiết bị công nghệmới Đểbồi dưỡng nâng cao lực cho nhân viên, công ty nên: - Thường xuyên tổchức lớp đào tạo chuyên môn, cốkỹnăng giao tiếp với khách hàng, thu thập - tổng kết - báo cáo thông tin phản hồi từkhách hàng, thịtrường vềcông ty cho nhân viên - Cửnhân viên tham gia sựkiện, hội nghịchuyên ngành đểhọc hỏi, tích lũy nhiều kinh nghiệm - Sửdụng địn bẫy kích thích lợi ích vật chất, tinh thần, phúc lợi xã hội dịch vụ: tiền lương, thưởng, bảo hiểm…tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh công ty - Tuyển thêm nhân sựbán hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Ngoài tuyển dụng cần đềra chỉtiêu trìnhđộ, lực, kỹnăng…nhằm mục đích tuyển người, vịtrí - Có sách hưởng hoa hồng cho nhân viên bán hàng kýđược hợp đồng bán phần mềm cho khách hàng nhằm tăng động lực làm việc cho nhân viên 3.2.6 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Trong kinh doanh, doanh nghiệp tạo giá trịcho khách hàng khách hàng người định đến sựthành bại doanh nghiệp Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới đểphục vụhết tạo sản phẩm tốt Bộphận bán hàng công ty lực lượng tiên phong, cực kỳquan trong việc đem lại thu nhập cho doanh nghiệp Thường lực lượng gặp nhiều khó khăn làm việc với khách hàng mới, khách hàng khó tính Nếu doanh nghiệp muốn ngày tăng doanh sốthì doanh nghiệp cần giải vấn đềnày Không phải cứquảng cáo rầm rộ, cứthúc đẩy chương trình bán hàng quy mơ mà việc sửdụng hình thức marketing hiệu biến khách hàng thành lực lượng bán hàng Có thểnói lực lượng bán hàng hiệu quảkhi mà khơng cần bỏra chi phí th nhân sựmà lực lượng nhân viên bán hàng cho công ty Tuy nhiên đểbiến lực lượng thành lực lượng bán hàng, doanh nghiệp phải đápứng tốt nhu cầu họmà cịn phải có sách chăm sóc phù hợp đảm bảo tạo sựhài lịng tối ưu Sau sốgiải pháp mà công ty nên làm đểtăng cường chăm sóc khách hàng - Theo kết điều traởbảng 13 chương đánh giá khách hàng chương trình khuyến chăm sóc khách hàng yếu tố“Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình hình sửdụng sản phẩm sau bán hàng” cho thấy khách hàng chưa thật sựhài lòng vềmức độliên lạc, hỏi han nhân viên Vì mà cơng ty cần đôn thúc nhân viên thường xuyên liên hệvới khách hàng đểkiểm tra vềtình trạng hoạt động phần mềm hỏi xem khách hàng có gặp phải sựcốnào cần khắc phục hay cần hỗtrợgì hay khơng - Cũng theo kết điều traởbảng 13 chương yếu tố“Hỗtrợkịp thời nhanh chóng khách hàng cần” ta thấy khách hàng chưa hài lòng vềtốc độtiếp nhận xửlý họgọi đến Vì cơng ty cần nhanh chóng việc tiếp nhận xửlý sựcốmà khách hàng cần hỗtrợ - Xây dựng mối quan hệtốt với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, email chúc mừng vào dịp lễ, tết… - Thông báo cho khách hàng có chương trình khuyến cơng ty cho khách hàng biết - Có chương trình tặng quà cho khách hàng quen thuộc công ty PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua trình nghiên cứu đềtài “Giải pháp phát triển thịtrường cho sản phẩm phần mềm kếtốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phầm mềm Việt Đà” rút sốkết luận sau: Hoạtđộng thịtrường cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh phần mềm kếtốn nói riêng muốn tồn phát triển phải thực tốt công tác tiêu thụsản phẩm phát triển thịtrường Công tác phát triển thịtrường tiêu thụlà quan trọng cần thiết giúp cơng ty tăng sản lượng, tăng doanh thu từ tăng lợi nhuận tăng thịphần Tận dụng sởvật chất nguồn nhân lực, uy tín xây dựng 10 năm Công ty TNHH phần mềm Việt Đà việc đẩy mạnh tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtốn thịtrườngĐà Nẵng Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà có nhiều yếu tốthuận lợi, vấn đềlà chiến lược, phân khúc thịtrường mà sản phẩm cần hướng tới cách cụthểhơn nhằm đạt hiệu quảkinh doanh Đểtăng cường công tác tiêu thụsản phẩm mình, giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thịtrường, tăng cường hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm giữvững thịtrường có phát triển thịtrường mới, cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao lực nguồn lao động cơng ty Có đạt hiệu quảcao sản xuất kinh doanh đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng phát triển thịtrường sản phẩm Công ty TNHH phần mềm Việt Đà thông qua việc đánh giá sựhài lịng khách hàng sách giá, sách sản phẩm, sách khuyến chăm sóc khách hàng cơng ty Đềtài nghiên cứu đưa giải pháp phát triển thịtrường sản phẩm có sởkhoa hoạc thực tiễn đểnâng cao sựhài lịng khách hàng, chìa khóa quan trọng đểnâng cao khảnăng phát triển thịtrường Công ty TNHH phần mềm ViệtĐà Hy vọng rằng, thông qua khảo sát đềtài này, cơng ty có thểcó nhìn nhận đểtìm kiếm giải pháp phù hợp, có sựquan tâm nhiều đến công tác phát triển thịtrường cho sản phẩm phần mềm kếtốn cơng ty Kiến nghị 2.1 Đối với lãnh đạo tỉnh quan Nhà nước cấp Trong kinh tếthịtrường vai trị nhà nước có ý nghĩa lớn tới sựphát triển kinh tếnói chung Đểcác doanh nghiệp tiến hành kinh doanh mộcách bìnhđẳng có hiệu quả, Nhà nước cần có sách phát triển kinh tếhợp lý nhằm thúc đẩy chương trình kinh doanh, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh đảm bảo sựcông Nhà nước nên có đặc tính ưu đãiđối với doanh nghiệp việc cung cấp nguồn vốn tín dụng, gián tiếp thúc đẩy cho việc mởrộng sản xuất doanh nghiệp, với tỷlệlãi suất hợp lý nhằm kích thích phát triển mởrộng kinh doanh cho doanh nghiệp Hàng năm vào dịp lễtết, tỉnh nên tổchức sựkiện, hội nghịquy mơ lớn, mời giới báo chí tham dự đưa tin, đặc biệt sóng truyền hình cảnước Ngồi nhà nước nên có sách hỗtrợcác doanh nghiệp sản xuất lúc khó khăn, vào giai đoạn kinh tếcó nhiều biến động đểdoanh nghiệp vững tin vào môi trường kinh doanh 2.2 Đối với doanh nghiệp Trong kinh doanh luôn tuân thủcác quy định pháp luật nhà nước q trình hoạt động Cơng ty cần tăng cường công tác nghiên cứu, phát triển thịtrường Thành phố Đà Nẵng, tiếp tục khai thác có hiệu quảcác thịtrường cơng ty, tăng sản lượng bán nhằm tăng lợi nhuận thu vềcho công ty Thường xuyên nghiên cứu sáng tạo, cải tiến chức năng, giao diện sản phẩm công ty Cần có bộphận chun làm cơng tác tìm kiếm nhu cầu thịtrường, khách hàng đồng thời tìm hiểu khai thác thông tin khách hàng vềsản phẩm Đẩy mạnh hoạt động maketing, xúc tiến bán hàng để nhiều người tiêu dùng biết đến thương hiệu Việt Đà nhiều Thực cách đồng bộcác giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảsửdụng vốn ởtất cảcác khâu, cơng đoạn q trình sản xuất Ln tìm hiểu bám sát tình hình biến động thực tếcủa yếu tố đầu vào cho sản xuất nhằm tiết kiệm chi phí, lập kếhoạch nghiên cứu thịtrường đểxây dựng thực chiến lược kinh doanh có hiệu Cơng ty cần tập trung tạo sựkhác biệt chất lượng sản phẩm sách chăm sóc khách hàng, hoạch định sách marketing cụthểcho thị trường mục tiêu đặc biệt trọng vào xây dựng thương hiệu Việt Đà ngày vững mạnh Quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viênđểtạo nguồn động lực, khích lệhọdồn hết tâm huyết vào cơng việc Đồng thời quan tâm tới nhu cầu khách hàng, nhận định, ý kiến khách hàng nên lắng nghe tiếp thu đểcó thểcải thiện hoạt động kinh doanh có hiệu Tăng cường thêm nguồn nhân lực cho công ty đảm bảo phục vụcông tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm, gia tăng sản lượng bán cho công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo [2] Nghiên cứu Marketing Nguyễn Đình Thọ, NXB GD -1998 [3] Nghiên cứu thịtrường, giải mã nhu cầu khách hàng, nhà xuất trẻDương ThịKim Chung – Mai ThịLan Hương [4] Nguyễn Tấn Trí (2014), luận văn “giải pháp marketing mởrộng thịtrường sản phẩm tôm chua công ty trách nhiệm hữu hạn chếbiến thực phẩm đặc sản HuếTấn Lộc”, Trường Đại Học Kinh TếHuế [5] Lê Nguyễn Ngọc Linh, luận văn “Một sốgiải pháp phát triển thịtrường tiêu thụ sản phẩm Festival Công ty TNHH HuếBia địa bàn tỉnh TT Huế”, Trường Đại học Kinh TếHuế [6] Phùng ThịTú Lệ, luận văn “Phát triển thịtrường phần mềm kếtoán Việt Nam Thực trạng giải pháp”, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội [7] Philipkoler (2003) – Quản trịmarketing – Nhà xuất thống kê, Hà Nội [8] Website: www.vietda.com.vn [9] Các báo: http://voer.edu.vn/ trì mởrộng thịtrường tiêu thụsản phẩm nhiệm vụcơ lâu dài doanh nghiệp [10] Nguyễn ThịLệHằng, luận văn “Giải pháp phát triển thịtrường dịch vụFTTH VNPT Quảng Trị”, Trường Đại học Kinh TếHuế [11] Nguyễn ThịHải Vân, luận văn “Phát triển thịtrường tiêu thụcho dịng sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã”, Trường Đại học Kinh TếHuế [12] Nguễn Đức Duy Khánh, luận văn “Phương pháp phát triển thịtrường dịch vụ Internet FPT Thịxã Hương Thủy”, Trường Đại học Kinh TếHuế [13] Tô ThịThúy, luận văn “Đánh giá công tác mởrộng thịtrường tiêu thụô tô Công ty cổphần khí tơ Thống Nhất Thừa Thiên Huế”, Trường Đại học Kinh TếHuế PHỤLỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã sốphiếu: Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên lớp K50B Kinh doanh thương mại - Trường Đại học Kinh tếHuế Tơi thực khóa luận tốt nghiệp vềnghiên cứu “Giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kếtốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà” nhằm thu thập, đánh giá ý kiến khách hàng vềcác sách công ty Bảng khảo sát phần khóa luận tốt nghiệp tơi Rất mong Anh (chị) dành chút thời gian đểgiúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Tất cảcác thông tin người tham gia khảo sát bảo mật phục vụcho việc nghiên cứu Rất mong nhận sựgiúp đỡnhiệt tình Anh/chị! Trân trọng, A CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/chịbiết đến sản phẩm phần mềm kếtoán Việt Đà qua phương tiện nào? Tivi, báo chí, băng rơn, áp phích Internet Bạn bè, người thân Các sựkiện, hội nghị Yếu tốnào khiến Anh/chịlựa chọn Công ty TNHH phần mềm Việt Đà? Giá Chất lượng Thương hiệu Khác B PHIẾU ĐIỀU TRA Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (Hướng dẫn trảlời: Vui lòngđánh dấu √vào phương án trảlời) Có mức sau: = Rất không đồng ý = Không đồng ý = Bình thường = Đồng ý = Rất đồng ý STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRẢLỜI Chính sách sản phẩm Phần mềm kế toán Việt Đà đơn giản dễsửdụng Phần mềm ViệtĐà giúp ti ết kiệm thời gian làm việc Phần mềm kế tốn Việt Đà có độ xác cao Phần mềm kế tốn Việt Đà có giao diện đẹp Thơng tin sản phẩm đầy đủ, có hướng dẫn sửdụng cụthể Anh/chịcó hài lịng v ề chất lượng phần mềm kếtốn Việt Đà Chính sách vềgiá Mức công ty áp dụng hợp lý Giá cảít biến động So với sản phẩm phần mềm kế toán nhà cungứng giá Việt Đà có thểcạnh tranh Chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Việt Đà thường xun có 10 chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng 11 Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình hình sửdụng sản ph ẩm sau bán hàng 12 Hỗtrợkịp thời nhanh chóng khách hàng cần Mức độhài lịng khách hàng vềsản phẩm, dịch vụcủa Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 13 14 Nhìn chung Anh/chịhài lịng vềsản phẩm dịch vụcủa công ty Chất lượng dịch vụcủa cơng ty xứng đáng với sốtiền Anh/chịbỏra Anh/chịcó sẵn lịng giới thiệu ph ần 15 mềm kếtoán Việt Đà cho bạn bè, đồng nghiệp hay khơng? C PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/chịvui lịng cho biết giới tính anh/chị? Nam Nữ Anh/chịvui lịng cho biết tuổi Anh/chịthuộc nhóm sauđây? Từ20 đến 30 tuổi Từ30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Anh/chịhiện kếtốn nội bộcho cơng ty kếtốn dịch vụcho nhiều công ty? Nội Dịch vụ Vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/chịlà bao nhiêu? Dưới triệu Từ5 – 10 triệu Trên 10 triệu Anh/chị làm kếtoán năm? Dưới năm Từ3 – năm Trên năm Xin chân thành cám ơn sựnhiệt tình hợp tác Anh (Chị)! ... gồm: -Thiết kếhệthống máy tính -Thiết kếwebsite -Tích hợp mạng cục -Tư vấn vềmáy tính -Sản xuất phần mềm -Dịch vụquản lý máy tính Các sản phẩm cơng ty bao gồm: -Phần mềm quản lý bán hàng -Phần... CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG 1.1 Tổng quan vềthịtrường công tác phát triển thịtrường 1.1.1 Tổng quan vềthịtrường 1.1.1.1 Khái niệm vềthịtrường Thịtrường thuật ngữcó khái niệm rộng... pháp cụthểcho thịtrường Bảng 1: Ma trận Ansoff Sản phẩm Sản phẩm cũ Sản phẩm Thịtrường Xâm nhập thịtrường Phát triển sản phẩm Thịtrường Phát triển thịtrường Đa dạng hóa sản phẩm Thịtrường Theo