PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
3.2. Một sốgiải pháp nhằm phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtoán
3.2.6. Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng
Trong kinh doanh, doanh nghiệp tạo ra giá trịcho khách hàng nhưng khách hàng mới là người quyết định đến sựthành bại của doanh nghiệp. Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới đểphục vụhết mình và tạo ra sản phẩm tốt nhất. Bộphận bán hàng trong công ty là một lực lượng tiên phong, cực kỳquan trong trong việc đem lại thu nhập cho doanh nghiệp. Thường thì lực lượng này gặp rất nhiều khó khăn khi làm việc với khách hàng mới, khách hàng khó tính. Nếu doanh nghiệp muốn ngày càng tăng doanh sốthì doanh nghiệp cần giải quyết được vấn đềnày. Không phải cứquảng cáo rầm rộ, không phải cứthúc đẩy những chương trình bán hàng quy mơ mà việc sửdụng hình thức marketing rất hiệu quả đó là biến khách hàng thành lực lượng bán hàng. Có thểnói đây là một lực lượng bán hàng rất hiệu quảkhi mà chúng ta khơng cần bỏra chi phí th nhân sựmà lực lượng này vẫn như một nhân viên bán hàng cho công ty. Tuy nhiên đểbiến lực lượng này thành lực lượng bán hàng, doanh nghiệp không những phải đápứng tốt nhu cầu của họmà cịn phải có chính sách chăm sóc phù hợp đảm bảo tạo ra sựhài lịng tối ưu nhất có thể. Sau đây là một sốgiải pháp mà cơng ty nên làm đểtăng cường chăm sóc khách hàng của mình.
- Theo kết quả điều traởbảng 13 chương 2 về đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng thì yếu tố“Thường xun liên lạc,
theo dõi tình hình sửdụng sản phẩm sau khi bán hàng” cho thấy khách hàng chưa thật sựhài lòng vềmức độliên lạc, hỏi han của nhân viên. Vì vậy mà cơng ty cần đơn thúc nhân viên thường xuyên liên hệvới khách hàng đểkiểm tra vềtình trạng hoạt động của phần mềm cũng như hỏi xem khách hàng có gặp phải sựcốnào cần khắc phục hay cần hỗtrợgì hay khơng.
- Cũng theo kết quả điều traởbảng 13 chương 2 thì yếu tố“Hỗtrợkịp thời và nhanh chóng khi khách hàng cần” ta thấy rằng khách hàng chưa hài lòng vềtốc độtiếp nhận và xửlý khi họgọi đến. Vì vậy cơng ty cần nhanh chóng hơn nữa trong việc tiếp nhận và xửlý các sựcốmà khách hàng cần hỗtrợ.
- Xây dựng mối quan hệtốt với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, email chúc mừng vào các dịp lễ, tết…
- Thông báo cho khách hàng khi có chương trình khuyến mãi tại cơng ty cho khách hàng biết.
PHẦN III
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ