Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốcóảnh hưởng đến phát triển thịtrường

PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ

2.3. Đánh giá của khách hàngđối với phát triển thịtrường phần mềm kếtoán của

2.3.2. Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốcóảnh hưởng đến phát triển thịtrường

mềm Việt Đà

Kênh thông tin tiếp cận

Bảng 9: Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận

Kênh thông tin Sốlượt chọn Tỷlệ(%)

Tivi, báo chí, băng rơn, áp phích 21 17,5

Internet 58 48,33

Bạn bè, người thân 33 27,5 Các sựkiện, hôi nghị 8 6,67

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng Microsoft Excel)

Kết quảcho thấy rằng: đa sốkhác hàng biết đến sản phẩm thông qua internet và đang sửdụng sản phẩm phần mềm kếtốn có tới 48,33% (tươngứng 58/120 người). Tiếp theo kênh thông tin mà khách hàng quan tâm là bạn bè, người thân chiếm 27,5% (tươngứng 33/120 người). Chiếm 17,5% (tươngứng 21/120 người ) tiếp cận thơng qua tivi, báo chí, băng rơn, áp phích. Cuối cùng một kênh thơng tin mà mọi người ít biết nhất là thông qua sựkiện, hội nghịchỉchiếm 6,67% (tươngứng 8/120 người). Qua đây, công ty nên xem lại cơng tác quảng cáo, truyền thơng và nên trích một ít chi phí cho các chương trình quảng cáo trên truyền hình,đồng thời tăng thêm nguồn thơng tin qua báo chí, băng rơn, áp phích đểkhách hàng biết đến nhiều và tin tưởng hơn về sản phẩm của công ty.

Nguồn thông tin qua các sựkiện, hội nghị được tiếp cận ít hơn vì vậy mà doanh nghiệp phải nỗlực đểcó những có biện pháp nhằm mục đích làm cho thơng tin đến với khách hàng mạnh mẽhơn từnhững nguồn này. Doanh nghiệp nên đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng tốt, đảm bảo mang lại sựhài lòng tốt nhất tới khách hàng từ đó khách hàng cảm thấy sửdụng tốt có thểgiới thiệu cho bạn bè, người thân của mình vềsản phẩm của công ty.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

Bảng 10: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

Các yếu tố Số lượt chọn Tỷlệ(%)

Giá cả 55 45,83

Chất lượng 48 40

Thương hiệu 12 10

Khác 5 4,17

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng Microsoft Excel)

Theo bảng trên ta thấy tiêu chíảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng vềsản phẩm phần mềm kếtoán Việt Đà thì yếu tốkhách hàng quan tâm nhất đó là vềgiá cả, chiếm đến 45,83% (tương đương 55/120 người) quan trọng hơn cảlà yếu tốchất lượng (chiếm 40% tương đương 48/120 người). Tiếp đến là yếu tốthương hiệu chỉchiếm 10% (tương đương 12/120 người). Ngồi ra cịn một sốyếu tốkhácảnh hưởng đến quyếtđịnh mua phần mềm của cơng ty như:đặc tính, tính năng, chính sách chăm sóc khách hàng…chiếm 4,17% (tương đương 5/120 người). Như vậy, các tiêu chíảnh hưởng đến sựlựa chọn của khách hàng bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm và thương hiệu của công ty. Công ty cần đưa ra các chiến lược kích cầu phù hợp dựa theo các tiêu chí trên đểtăng doanh sốbán hàng, cũng như đểsản phẩm được người tiêu dùng đón nhận.

Đánh giá của khách hàng vềchính sách sản phẩm của Cơng ty

TNHH phần mềm Việt Đà

Bảng 11:Đánh giá của khách hàng vềchính sách sản phẩm của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà Tiêu chí Kết quả đánh giá vềnhóm “Chính sách sản phẩm” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình Phần mềm kế toán Việt Đà là đơn giản và dễsử dụng. 0 12 22 55 31 3,87 Phần mềm Việt Đà giúp

tiết kiệm được thời gian làm việc hơn rất nhiều

0 5 18 61 36 4,06 Phần mềm kế toán Việt

Đà có độchính xác cao 0 7 20 58 35 4,00 Phần mềm kế tốn Việt

Đà có giao diện đẹp 6 15 23 48 28 3,64 Thơng tin sản phẩm đầy

đủ, có hướng dẫn sửdụng cụthể 4 11 26 51 28 3,73 Anh/chịcó hài lịng v ề chất lượng của phần mềm kếtoán Việt Đà 2 9 21 52 36 3,92

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng Microsoft Excel)

Qua bảng sốliệu ta có thểthấy mức điểm trung bình mà khách hàngđánh giá cho nhóm yếu tốnày từ3.64 đến 4.06 điểm.

Với yếu tố“Phần mềm kếtoán Việt Đà là đơn giản và dễsửdụng” khách hàng đánh giá 3,87 điểm , đó là mức điểm khác cao, chứng tỏ đa sốkhách hàng đồng ý cho

rằng phần mềm kếtoán ViệtĐà đơn giản và dễsửdụng. Đây là nỗlực của công ty trong việc đơn giản hóa các thao tác, thủthuật giúp khách hàng dễthực hiện hơn.

Yếu tố“Phần mềm Việt Đà giúp tiết kiệm được thời gian làm việc hơn rất nhiều” khách hàng đánh giá 4.06 điểm, đây là mứcđiểm cao nhất trong nhóm “chính sách vềgiá”. Với mức điểm cao như vậy chứng tỏrằng khách hàng rất đồng ý với ý kiến phần mềm Việt Đà giúp tiết kiệm thời gian. Điều này cũng dễhiểu vì so với việc làm sổsách kếtốn theo hình thức thủcơng là ghi chép hay sửdụng Excel thì sửdụng một phần mềm kếtốn cóứng dụng khoa học kỹthuật, cơng nghệthơng tin tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều.

Yếu tố“Phần mềm kếtốn Việt Đà có độchính xác cao” được khách hàng đánh giá 4,00 điểm. Đây cũng là một mức điểm rất cao trong nhóm “chính sách vềsản phẩm”. Bởi vì phần mềm kếtốn được sản xuất ra trên các nền tảngứng dụng khoa học kỹthuật, cơng nghệthơng tin nên tồn bộviệc xửlý sốliệu được thưc hiện bằng máy thì hiển nhiên độchính xác sẽcao hơn rất nhiều so với việc xửlý thủcông.

Yếu tố“Phần mềm kếtốn Việt Đà có giao diện đẹp” được khách hàng đánh giá 3,64 điểm tươngứng với mức điểm thấp nhất trong nhóm. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng khơng thực sựthích giao diện của phần mềm Việt Đà. Công ty nên đầu tư thiết kếra một giao diện mới đẹp hơn nhằm nâng cao sựhài lòng của khách hàng.

Yếu tố“Thơng tin sản phẩm đầy đủ, có hướng dẫn sửdụng cụthể” khách hàng đánh giá 3,73 điểm. Nhìn vào bản sốliệu có thểthấy được khách hàng chủyếu đánh giá “Đồng ý” và “Rất đồng ý”ởphần đông nhưng số điểmởyếu tốnày vẫn chưa thực sựcao vì khách hàngđánh giá “Bình thường” và “Khơng đồng ý” cũngđáng lưu tâm. Cơng ty cần có những bổsung hoặc điều chỉnh thơng tin sản phẩm và mục hướng dẫn sửdụng để đảm bảo đầy đủthơng tin và dễhiểu cho khách hàng.

Yếu tốcuối cùng đó là “Anh/chịcó hài lịng vềchất lượng của phần mềm kế toán Việt Đà” được khách hàng đánh giá 3,92 điểm. Đây là một mức điểm cao trong nhóm “Chính sách sản phẩm” tức là nhìn một cách tổng quan khách hàng khá hài lòng vềchất lượng của phần mềm kếtốn Việt Đà. Đây là một nỗlực của cảcơng ty trong việc đưa ra thịtrường sản phẩm có chất lượng, được khách hàng đánh giá tốt. Tuy nhiên vẫn có một sốkhách hàng đánh giá vềchất lượng của sản phẩm chưa tốt vì vậy mà cơng ty cần lưu ý hơn tới vấn đềnày.

Đánh giá của khách hàng vềchính sách giá của Cơng ty TNHH phần

mềm Việt Đà

Bảng 12: Đánh giá của khách hàng vềchính sách giá của Công ty TNHH phần mềm Việt Đà

Tiêu chí

Kết quả đánh giá vềnhóm “Chính sách giá” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình

Mức giá mà cơng ty đang

áp dụng là hợp lý 2 6 18 63 31 3,95 Giá cảít bi ến động 2 6 18 60 34 3,98 So với các sản phẩm phần

mềm kếtoán của các nhà cungứng hiện nay thì giá của Việt Đà là có thểcạnh tranh

3 8 21 59 29 3,85

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng Microsoft Excel)

Qua bảng sốliệu trên ta có thểthấy có 4 yếu tốcấu thành nhóm yếu tố“ Cấu trúc giá” với mức điểm trung bìnhđạt từ3.85 đến 3.98 điểm

Với yếu tố“Mức giá mà công ty đang áp dụng là hợp lý” khách hàngđánh giá 3,95 điểm đó là mức điểm cao chứng tỏgiá mà công ty cung cấp cho khách hàng đang càng ngày càng phù hợp nhu cầu cũng như khảnăng có thểchi trả được của khách hàng.

Với yếu tố“Giá cảít biến động” khách hàng đánh giá 3,98 điểm. Đây cũng là một mức đánh giá cao từkhách hàng dành cho cơng ty trong việc duy trì mức giá trên thịtrường.

Yếu tốcuối cùng “So với các sản phẩm phần mềm kếtoán của các nhà cung ứng hiện nay thì giá của Việt Đà là có thểcạnh tranh” được khách hàng đánh giá mức điểm trung bình 3,85điểm. Bởi trên thịtrường có rất nhiều nhà cungứng phần mềm kếtốn khác nhau và cũng có nhiều mức giá khác nhau.

Nhìn chungđa sốkhách hàng đều cho rằng chính sách giá mà công ty áp dụng hiện nay khá là hợp lý, mức giá phù hợp, ít biến động và cạnh tranh trên thịtrường. Bởi vì mức giá mà cơng ty áp dụng tương đối phù hợp, nằm trong khoảng giá bình quân dao động trên thịtrường hiện nay. Tuy nhiên vẫn có một sốkhách hàng cho rằng chính sách giá của cơng ty đưa ra khơng hợp lý, có sựbiến động và không cạnh tranh.

Đánh giá của khách hàng vềchương trình khuyến mãi và chăm

sóc khách hàng của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà

Bảng 13: Đánh giá của khách hàng vềchương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà

Tiêu chí

Kết quả đánh giá vềnhóm “chương trình khuyến

mãi và chăm sóc khách hàng của cơng ty” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình

Việt Đà thường xun có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.

4 11 21 58 26 3,75

Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm sau khi bán hàng 7 15 28 48 22 3,52 Hỗtrợkịp thời và nhanh chóng khi khách hàng cần 8 16 31 44 21 3,45

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng Microsoft Excel)

Qua bảng sốliệu ta có thểthấy mức điểm trung bình mà khách hàngđánh giá cho nhóm yếu tốnày từ3.45 đến 3.75 điểm.

Các yếu yếu tố“Việt Đà thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.”, “Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình hình sửdụng sản phẩm

sau khi bán hàng”, “Hỗtrợkịp thời và nhanh chóng khi khách hàng cần” được khách hàng đánh giá tươngứng với 3,75; 3,52 và 3,45 điểm. Tuy nhiên nhìn vào bảng sốliệu trên ta có thểthấy rằng so với tổng thểkhoảng điểm trung bình của các nhóm yếu tố khác như nhóm yếu tốvề“Chính sách giá”, “Chính sách sản phẩm” thì khoảng điểm trung bình của nhóm này có sựchênh lệch đáng kể. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng chưa thật sựhài lịng vềchính sách khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của cơng ty. Vì vậy mà cơng ty cần có các giải pháp khắc phục vấn đềnày nhằm nâng cao hơn nữa sựhài lòng của khách hàng.

Đánh giá của khách hàng vềmức độhài lòng vềsản phẩm, dịch

vụcủa Công ty TNHH phần mềm Việt Đà

Bảng 14: Đánh giá của khách hàng vềmức độhài lòng vềsản phẩm, dịch vụcủa Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà

Tiêu chí

Kết quả đánh giá vềnhóm “mức độhài lịng” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình Nhìn chung Anh/chịhài lịng vềsản phẩm và dịch vụcủa cơng ty.

2 8 15 70 25 3,9 Chất lượng dịch vụcủa công ty xứng đáng với số tiền Anh/chịbỏra 3 8 15 68 26 3,88 Anh/chịcó sẵn lịng giới thiệu phần mềm kếtoán Việt Đà cho bạn bè, đồng nghiệp của mình hay khơng?

3 8 18 57 34 3,91

Qua kết quảtừbảng sốliệu trên khách hàng đánh giá cho nhóm yếu tốnày với mứcđiểm trung bình từ3.88 đến 3.91 điểm

Yếu tố“Nhìn chung Anh/chịhài lịng vềsản phẩm và dịch vụcủa cơng ty.” được khách hàng đánh giá cao với 3,9 điểm chứng đỏvềmột cách tổng quan đa số khách hàng có sựhài lịng khi lựa chọn phần mềm kếtốn tại Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà đểsửdụng.

Yếu tố“Chất lượng dịch vụcủa công ty xứng đáng với sốtiền Anh/chịbỏ ra” được khách hàng đánh giá 3,88 điểm, đây là mức điểm thấp nhất trong nhóm này nhưng so với tổng quan khoảng điểm trung bình của các nhóm yếu tốtrên thì 3,88 vẫn là một mức điểm khá cao. Điều này cho thấy phần lớn khách hàng cảm thấy sốtiền bỏra cho Việt Đà là xứng đáng. Tuy nhiên vẫn có một bộphận khách hàng chưa thật sựnghĩ sốtiền mìnhđã bỏra cho Việt Đà là xứng đáng. Đây là vấn đềmà công ty cần xem xét lại vềmọi mặt chất lượng sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng...đểlàm sao cho khách hàng thấy được sốtiền bỏra cho Việt Đà là vô cùng xứng đáng.

Yếu tốcuối cùng là “Anh/chịcó sẵn lịng giới thiệu phần mềm kếtốn Việt Đà cho bạn bè, đồng nghiệp của mình hay khơng?”được khách hàng đánh giá khá cao với 3,91 điểm. Đây sẽlà một điều kiện thuận lợi cho công ty khi có được một lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của cơng ty mình cho bạn bè, người thân của cùng sửdụng. Từ đó, tiết kiệm được một khoản chi phí bỏra đểtìm kiếm khách hàng mới.

CHƯƠNG 3

MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN

THỊTRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM

VIỆT ĐÀ