PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SỮA ABB OTT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH Ở ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤSỮA ABBOTT TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH Ở ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ PHAN THỊDIỆU TRANG Huế, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤSỮA ABBOTT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH Ở ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Phan ThịDiệu Trang ThS Phan ThịThanh Thủy Lớp: K49C – KDTM Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Lời cảm ơn Lời em xin gửi lời cám ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Cô trường Đại học Kinh tếHuế, đặc biệt Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh với tri thức tâm huyết mìnhđểtruyền đạt kiến thức cho em thời gian qua Những kiến thức khơng chỉphục vụcho q trình thực tập nghềnghiệp mà cịn hành trang vô quý giáđối với em sống Em xin chân thành cám ơn đến Cô Phan ThịThanh Thủy tạo điều kiện, giúp đỡvà tận tình hướng dẫn thời gian qua Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnhđạo công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh–Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi đểem tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập nghềnghiệp cơng ty Trong q trình thực tập, trìnhđộlý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chếnên báo cáo khơng khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Cô đểkiến thức em lĩnh vực hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn tốt Sau em kính chúc q Thầy Cơ thật dồi sức khỏe, thành công để thực sứmệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho thếhệmai sau Đồng kính chúc Anh Chịtrong q cơng ty dồi sức khỏe, đạt thành công sống Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên Phan ThịDiệu Trang Khóa luận tốt nghiệp GVH D :ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài: Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp điều tra, thu thập sốliệu 5.1.1 Thu thập sốliệu thứcấp 5.1.2 Thu thập sốliệu sơ cấp 5.1.3 Chọn mẫu điều tra .3 5.2 Phương pháp tổng hợp xửlí sốliệu 5.3 Phương pháp phân tích Cấu trúc đê tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận: 1.1.1 Khái niệm vềtiêu thụsản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụsản phẩm 1.1.3 Hình thức tiêu thụsản phẩm 1.1.4 Nội dung tiêu thụsản phẩm 1.1.4.1 Nghiên cứu thịtrường 1.1.4.2 Xây dựng chiến lược lập kếhoạch tiêu thụ 11 1.1.4.3 Quyết định định giá tiêu thụ 11 1.1.4.4 Chuẩn bịhàng hóa đểxuất bán 12 1.1.4.5 Lựa chọn hình thức tiêu thụsản phẩm 13 1.1.4.6 Tổchức hoạt động xúc tiến, yểm trợcông tác bán hàng 13 1.1.4.7 Tổchức hoạt động bán hàng 13 1.1.4.8 Phân tích đánh giá hiệu quảhoạt động tiêu thụsản phẩm 14 Phan Thị D iệu Trang – K49C KDTM i Khóa luận tốt GVH D :ThS Phan Thị Thanh Thủy nghiệp 1.1.5 Phân tích vai trị thành viên kênh phân phối đến hoạt động tiêu thụ .14 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụsản phẩm .16 1.1.6.1 Yếu tốbên doanh nghiệp 16 1.1.6.2 Yếu tốbên doanh nghiệp 18 1.1.7 Các hệthống tiêu chí đánh giá kết quảvà hiệu quảhoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 1.1.7.1 Doanh thu tiêu thụ 19 1.1.7.2 Chi phí tiêu thụ .20 1.1.7.3 Chỉtiêu lợi nhuận 20 1.1.8 1.2 Đánh giá hoạt động tiêu thụsản phẩm doanh nghiệp 21 Cơ sởthực tiễn vềcác tình hình tiêu thụsản phẩm sữa địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .24 1.2.1 Tình hình ngành sữa Abbott Việt Nam 24 1.2.2 Tình hình ngành sữa Abbott địa bàn Thừa Thiên Huế 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤSẢN PHẨM SỮA ABBOTT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH HUẾ 28 2.1 Giới thiệu tổng quan vềAbbott Việt Nam .28 2.2 Tổng quan vềcông ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh Huế 29 2.2.1 Quá trình hình thành phát triền công ty 29 2.2.2 Tổchức bộmáy quản lí cơng ty 30 2.2.2.1 Sơ đồbộmáy tổchứcởcông ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh… 30 2.2.2.2 Chức bộphận công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh 32 2.2.3 Tình hình nhân lực công ty 34 2.2.4 Tình hình nguồn vốn – tài sản công ty 38 2.2.5 Kết quảkinh doanh công ty 41 2.2.6 Đặc điểm sản phẩm sản xuất kinh doanh công ty 43 2.2.7 Đặc điểm sản phẩm sữa Abbott tiêu thụtại công ty 50 Phan Thị D iệu Trang – K49C KDTM v 2.2.7.1 Phân loại sản phẩm sữa Abbott tiêu thụtại công ty 50 2.2.7.2 Đặc điểm sản phẩm tiêu thụtại công ty 54 2.3.Phân tích hoạt động tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế 57 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế 57 2.3.1.1 Các yếu tốthuộc môi trường vĩ mô 57 2.3.1.2 Các yếu tốthuộc môi trường vi mô 61 2.3.2 Phân tích chiến lược sách tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh 64 2.3.2.1 Chiến lược tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh 64 2.3.2.2 Chính sách tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh 65 2.3.3 Kết quảtiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty .70 2.3.4 Phân tích kết quảhoạt động tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty .71 2.3.4.1 Phân tích kết quảtiêu thụtheo kếhoạch 72 2.3.4.2 Phân tích kết quảtiêu thụtheo thịtrường 73 2.3.4.3 Phân tích kết quảtiêu thụtheo chủng loại sản phẩm .76 2.3.4.4 Phân tích kết quảtiêu thụtheo mùa vụ 77 2.3.4.5 Phân tích kết quảtiêu thụtheo nhóm khách hàng 79 2.4 Đánh giá khách hàng vềtình trạng tiêu thụsản phẩm sữa Abbott nhà phân phối – công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh 80 2.4.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra .80 2.4.2 Kiểm tra mức độtin cậy thang đo .85 2.4.3 Kiểmđịnh giá trịtrung bình vềmức độhài lịng khách hàng sách cơng ty 87 2.4.4 Phân tíchđánh giá mức độhài lịng khách hàng vềkhảnăng tiêu thụsữa Abbott cửa hàng 91 Khóa luận tốt GVH D :ThS Phan Thị Thanh Thủy nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤSẢN PHẨM SỮA ABBOTT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH 94 3.1 Cơ sở đềxuất giải pháp 94 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụsữa Abbott năm tới 94 3.1.2 Điểm yếu, điểm mạnh, hội, đe dọa cho việc tiêu thụsữa Abbott Thái Đông Anh thịtrường Thừa Thiên Huế 95 3.2 Một sốgiải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh .96 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 Kết luận 98 Kiến nghị 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤLỤC PHỤLỤC PHỤLỤC PHỤLỤC Phan Thị D iệu Trang – K49C KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVH D :ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC TỪVIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TLSX Tư liệu sản xuất TP Thành phố PGĐPhó Giám Đốc KSNB Kiểm soát nội NVBH Nhân viên bán hàng NVGH Nhân viên giao hàng NVLX Nhân viên lái xe OM Giám sát quản lí thịtrường TLSĐội trưởng nhóm bán hàng VAT Thuếgiá trịgia tăng CP Chi phí UBNDỦy ban nhân dân Phan Thị D iệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVH D :ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Doanh thu Abbott thịtrường Thếgiới .26 Bảng 2: Tình hình laođộng cơng ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế qua năm 2015-2017 35 Bảng 3: Sốlượng nhân lực theo phịng ban, nhãn hàng cơng ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh năm 2017 37 Bảng 4: Bảng cân đối kếtốn cơng ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế qua năm 2015 – 2017 39 Bảng 5: Kết quảhoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh qua năm 2015 - 2017 41 Bảng 6: Các sản phẩm mà công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh 44 Huếphân phối 44 Bảng 7: Doanh thu tiêu thụcủa công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh quý đầu năm 2018 46 Bảng 8: Các sản phẩm sữa Abbott công ty 50 Bảng 9: Tình hình thực kếhoạch tiêu thụsữa Abbott qua năm 2015 - 2017 72 Bảng 10: Doanh thu tiêu thụtheo thịtrườngởcông ty .74 Bảng 11: Tình hình biến động doanh thu tiêu thụtheo chủng loại sản phẩm .76 Bảng 12: Tình hình biến động doanh thu theo tháng năm 77 Bảng 13: Tình hình biến động doanh thu theo nhóm khách hàng 79 Bảng 14: Thống kê mô tả đặc trưng khách hàng 82 Bảng 15: Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 85 Phan Thị D iệu Trang – K49C KDTM ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1: Mô hình kênh phân phối trực tiếp 15 Sơ đồ2: Mơ hình kênh phân phối gián tiếp .15 Sơ đồ3: Mơ hình kênh phân phối hỗn hợp 16 Sơ đồ4: Cơ cấu tổchức bộmáy quản lí cơng ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế 31 Sơ đồ5: Kênh phân phối Abbott địa bàn Thừa Thiên Huế 67 Sơ đồ6: Kênh phân phối Thái Đông Anh 68 phân phối sữa Abbott – Kênh 68 Sơ đồ7 : Kênh phân phối Thái Đông Anh 69 phân phối sữa Abbott – Kênh 69 Sơ đồ8: Kênh phân phối Thái Đông Anh 69 phân phối sữa Abbott – Kênh 69 Sơ đồ9: Mức độhài lòng khách hàng vềkhảnăng tiêu thụsữa Abbott 91 Trung lập 12 8.3% Đồng ý 45 31.0% Rất đồng ý 37 25.5% 0.0% 38 26.2% 41 28.3% 51 35.2% 15 10.3% 14 9.7% 27 18.6% 42 29.0% 62 42.8% Đồng ý 0.0% Rất đồng ý 0.0% Rất không đồng ý 39 26.9% Không đồng ý 55 37.9% Trung lập 51 35.2% 0.0% Rất không đồng ý Không đồng ý Hỗtrợnhân viên bán hàng Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Hỗtrợdịch vụsau bán Bổsung kiến thức kinh doanh cho chủcửa hàng Trung lập Đồng ý Rất đồng ý CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI HÀNG HĨA – CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA Count Chủng loại sản phẩm đa dạng Sản phẩm có xuất xứrõ ràng Chất lượng sản phẩm tốt Rất không đồng ý 16 11.0% Không đồng ý 11 7.6% Trung lập 54 37.2% Đồng ý 53 36.6% Rất đông ý 11 7.6% Rất không đồng ý 11 7.6% Không đồng ý 15 10.3% Trung lập 56 38.6% Đồng ý 55 37.9% Rất đồng ý 5.5% Rất không đồng ý 5.5% Không đồng ý 35 24.1% Trung lập 24 16.6% Đồng ý 74 51.0% 2.8% Rất không đồng ý 18 12.4% Không đồng ý 10 6.9% Trung lập 37 25.5% Đồng ý 69 47.6% Rất đồng ý 11 7.6% Rất không đồng ý 12 8.3% 6.2% Rất đồng ý Thông tin bao bìđầy đủ, đóng gói cẩn thận Đảm bào hạn sửdụng Column N % Không đồng ý Trung lập 61 42.1% Đồng ý 54 37.2% 6.2% Rất đồng ý CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN Count Rất khơng đồng ý 24 16.6% Không đồng ý 25 17.2% 14 9.7% 34 23.4% Rất đồng ý 48 33.1% Rất không đồng ý 16 11.0% Không đồng ý 20 13.8% Trung lập Đồng ý 34 23.4% 47 32.4% Rất đồng ý 28 19.3% Rất không đồng ý 10 6.9% Không đồng ý 23 15.9% Trung lập 52 35.9% Đồng ý 46 31.7% Rất đồng ý 14 9.7% 4.8% Không đồng ý 46 31.7% Trung lập Đồng ý 21 14.5% 28 19.3% 43 29.7% Đápứng chất lượng, chủng loại, số Trung lập lượng Đồng ý Đápứng thời gian, địa điểm Cung cấp sản phẩm liên tục Rất không đồng ý Kho lưu trữhàng hóa rộng, thống mát Column N % Rất đồng ý Tốc độvận chuyển hàng hóa nhanh gọn Rất không đồng ý 12 8.3% Khôngđồng ý 23 15.9% Trung lập Đồng ý 49 33.8% 44 30.3% Rất đồng ý 17 11.7% Rất không đồng ý 30 20.7% 6.2% 29 20.0% 37 25.5% 40 27.6% 25 17.2% 25 17.2% 14 9.7% 41 28.3% 40 27.6% 33 22.8% 13 9.0% 13 9.0% 30 20.7% 56 38.6% Các hoạt động quản lí Khơng đồng ý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp giao Trung lập hàng cách nhanh Đồng ý chóng Rất đồng ý Rất khơng đồng ý Tốc độ đặt hàng nhanh chóng, thuận tiện Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Nhân viên giao hàng thân thiện vui vẻ Trung lập Đồng ý Rất đồng ý CHÍNH SÁCH NHÀ PHÂN PHỐI Count Rất không đồng ý Thái độthân thiện 3.4% Không đồng ý 14 9.7% Trung lập 80 55.2% Đồng ý 33 22.8% Rất đồng ý 13 9.0% 4.1% Không đồng ý 12 8.3% Trung lập Đồng ý 84 57.9% 31 21.4% Rất đồng ý 12 8.3% 4.1% 2.8% 22 15.2% 44 30.3% 69 47.6% 2.1% Không đồng ý 13 9.0% Trung lập 29 20.0% Đồng ý 44 30.3% Rất đồng ý 56 38.6% Rất không đồng ý Đápứng kịp thời nhu cầu cửa hàng Rất không đồng ý Không đồng ý Có trìnhđộ, nhận biết rõ u cầu cửa Trung lập hàng Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Tích cực q trình traođổi vềcơng việc Column N % Đánh giá khách hàng vềsựhài lòng khảnăng tiêu thụsữa Abbott Count Đánh giá chung Anh chị khả tiêu thụ sữa Abbott cửa hàng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng 25 58 55 Column N % 0.0% 4.8% 17.2% 40.0% 37.9% PHỤLỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊTRUNG BÌNH CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Hợp lí 145 3.3517 1.04437 08673 Có nhiều ưu đãi( tăng chiết khấu, giảm giá ) 145 3.3586 1.39282 11567 Thống với giá thị trường 145 3.1931 92268 07662 Không biến động nhiều 145 3.3034 1.46877 12197 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Uppe r Hợp lí 4.055 144 000 35172 1803 5232 Có nhiều ưu đãi( tăng chiết khấu, giảm giá ) 3.100 144 002 35862 1300 5872 Thống với giá thịtrường 2.520 144 013 19310 0416 3446 Không biến động nhiều 2.488 144 014 30345 0624 5445 CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG – CUNGỨNG DỊCH VỤ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Chương trình khuyến hấp dẫn đại lí, nhà bán lẻ 145 3.3724 1.26351 10493 Cửnhân viên thịtrường đến cửa hàng đểhướng dẫn chi tiết vềsản phẩm 145 3.3931 1.25994 10463 Công ty có mối quan hệmật thiết với cửa hàng 145 3.2138 90666 07529 Hỗtrợtrưng bày hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, trang trí dịp lễtết 145 3.2897 1.20714 10025 Cung cấp vật liệu, vật phẩm quảng cáo 145 3.3586 1.37778 11442 Hỗtrợnhân viên bán hàng 145 3.2966 97271 08078 Hỗtrợdịch vụsau bán 145 3.0483 1.00230 08324 Bổsung kiến thức vềkinh doanh cho chủcửa hàng 145 3.0828 78620 06529 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Chương trình khuyến hấp dẫn đại lí, nhà bán lẻ 3.549 144 001 37241 1650 5798 Cửnhân viên thị trường đến cửa hàng để hướng dẫn chi tiết sản phẩm 3.757 144 000 39310 1863 5999 Cơng ty có mối quan hệ mật thiết với cửa hàng 2.839 144 005 21379 0650 3626 Hỗtrợtrưng bày hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, trang trí dịp lễtết 2.889 144 004 28966 0915 4878 Cung cấp vật liệu, vật phẩm quảng cáo 3.134 144 002 35862 1325 5848 Hỗtrợnhân viên bán hàng 3.671 144 000 29655 1369 4562 Hỗtrợdịch vụsau bán 580 144 563 04828 -.1162 2128 1.268 144 207 08276 -.0463 2118 Bổsung kiến thức kinh doanh cho chủ cửa hàng CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI HÀNG HÓA – CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Chủng loại sản phẩm đa dạng 145 3.2207 1.07023 08888 Sản phẩm có xuất xứrõ ràng 145 3.2345 97904 08131 Chất lượng sản phẩm tốt 145 3.2138 1.02189 08486 Thông tin bao bìđầy đủ, đóng gói cẩn thận 145 3.3103 1.12124 09311 Đảm bào hạn sửdụng 145 3.2690 97365 08086 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Chủng loại sản phẩm đa dạng 2.483 144 014 22069 0450 3964 Sản phẩm có xuất xứrõ ràng 2.884 144 005 23448 0738 3952 Chất lượng sản phẩm tốt 2.519 144 013 21379 0461 3815 Thơng tin bao bìđầy đủ, đóng gói cẩn thận 3.333 144 001 31034 1263 4944 Đảm bào hạn sử dụng 3.326 144 001 26897 1091 4288 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Đápứng chất lượng, chủng loại, sốlượng 145 3.3931 1.50137 12468 Đápứng thời gian, địa điểm 145 3.3517 1.25017 10382 Cung cấp sản phẩm liên tục 145 3.2138 1.04872 08709 Kho lưu trữhàng hóa rộng, thống mát 145 3.3724 1.32783 11027 Tốc độvận chuyển hàng hóa nhanh gọn 145 3.2138 1.10671 09191 Các hoạt động quản lí hàng lưu kho, thu gom, tập hợp giao hàng cách nhanh chóng 145 3.3310 1.46750 12187 Tốc độ đặt hàng nhanh chóng, thuận tiện 145 3.3172 1.47056 12212 Nhân viên giao hàng thân thiện vui vẻ 145 3.4345 1.60647 13341 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Uppe r Đápứng chất lượng, chủng loại, số lượng 3.153 144 002 39310 1467 6395 Đápứng thời gian, địa điểm 3.388 144 001 35172 1465 5569 Cung cấp sản phẩm liên tục 2.455 144 015 21379 0417 3859 Kho lưu trữ hàng hóa rộng, thống mát 3.377 144 001 37241 1545 5904 Tốc độvận chuyển hàng hóa nhanh gọn 2.326 144 021 21379 0321 3955 Các hoạt động quản lí hàng lưu kho, thu gom, tập hợp giao hàng cách nhanh chóng 2.716 144 007 33103 0902 5719 Tốc độ đặt hàng nhanh chóng, thuận tiện 2.598 144 010 31724 0759 5586 Nhân viên giao hàng thân thiện vui vẻ 3.257 144 001 43448 1708 6982 CHÍNH SÁCH NHÀ PHÂN PHỐI One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Thái độthân thiện 145 3.2414 87620 07276 Đápứng kịp thời nhu cầu cửa hàng 145 3.2138 86752 07204 Có trìnhđộ, nhận biết rõ u cầu cửa hàng 145 4.1448 1.04735 08698 Tích cực q trình trao đổi vềcông việc 145 3.9448 1.06575 08851 t df Sig (2tailed) Mean Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Thái độthân thiện 3.317 144 001 24138 0976 3852 Đápứng kịp thời nhu cầu cửa hàng 2.968 144 004 21379 0714 3562 Có trìnhđộ, nhận biết rõ yêu cầu cửa hàng 13.162 144 000 1.14483 9729 1.3167 Khơng tích cực q trình trao đổi vềcơng việc 10.675 144 000 94483 7699 1.1198 Đánh giá hài lòng khách hàng khả tiêu thụ sữa Abbott One-Sample Statistics Std Error N Mean Std Deviation Mean Đánh giá chung Anh chị khả 145 4.1103 85892 07133 tiêu thụ sữa Abbott cửa hàng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Differen ce Interval of the Difference Lower Upper Đánh giá chung Anh chị khả tiêu thụ 15.566 144 000 1.11034 9694 1.2513 sữa Abbott cửa hàng Khóa luận tốt nghiệp Phan Thị D iệu Trang – K49C KDTM GVH D :ThS Phan Thị Thanh Thủy ... ngành sữa Abbott Việt Nam 24 1.2.2 Tình hình ngành sữa Abbott địa bàn Thừa Thiên Huế 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤSẢN PHẨM SỮA ABBOTT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH HUẾ... tích hoạt động tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế Chương – Một sốgiải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu th? ?sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh Phần... 2.2.7.1 Phân loại sản phẩm sữa Abbott tiêu th? ?tại công ty 50 2.2.7.2 Đặc điểm sản phẩm tiêu th? ?tại công ty 54 2.3 .Phân tích hoạt động tiêu thụsản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái