phân tích quản trị chất lượng theo nguyên tắc thứ nhất: định hướng khách hàng trong ISO 9000: 2015. Liên hệ thực tiễn công ty Viettel
8 nguyên tắc Quản trị chất lượng NHÓM Nội dung 01 02 Lý thuyết Liên hệ Nguyên tắc 1: Định hướng khách Tập đồn cơng nghiệp - viễn hàng thông quân đội (Viettel) 01 Lý thuyết Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng Chất lượng định hướng khách hàng là: ● Yếu tố chiến lược ● Khả chiếm lĩnh thị trường ● Duy trì thu hút khách hàng Chất lượng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp phải định hướng khách hàng, doanh nghiệp phải sản xuất, bán mà khách hàng cần khơng phải mà doanh nghiệp có Làm để thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng? Doanh nghiệp phải coi khách hàng trung tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Định hướng khách hàng giúp cho công ty xác định rõ khách hàng tương lai ai, họ đâu họ muốn Nâng cao thỏa mãn khách hàng Nghiên cứu thị trường Hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng Xúc tiến bán, giải ý kiến, thắc mắc khách hàng Nâng cao thỏa mãn khách hàng Theo dõi thông tin chấp nhận khách hàng Coi thước đo mức độ thực hệ thống chất lượng Phổ biến nhu cầu mong đợi khách hàng toàn tổ chức Để người thấu hiểu thực đầy đủ, qua đảm bảo nâng cao thỏa mãn khách hàng “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh xe đạp khung xe (mang tính tảng) hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) hệ thống CRM bánh sau (mang tính động lực) hệ thống ERP” 02 Liên hệ Tập đồn cơng nghiệp - viễn thông quân đội (Viettel) App Viettel++ Viettel Cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng khách hàng như: Cha con, Tomato, Ciao, Nghiên cứu nhu cầu: Khẳng định tâm doanh nghiệp đặt lợi ích xã hội lên lợi nhuận Liên tục đưa chương trình khuyến Thể slogan “theo cách bạn” (your way) Nghiên cứu, thiết kế, tạo gói cước phù hợp với nhu cầu riêng biệt khách hàng Gói cước Hischool - Đồng hành tuổi xanh Đối tượng 14-18 tuổi Gói cước học sinh - sinh viên Gói VIP - ln khác Gói cước biệt Corporate Đối thượng thường xuyên phải giao Giải pháp tiết kiệm cho doanh dịch làm ăn nghiệp Gói tourist gói Happy Zone Dịch vụ sau bán Bộ máy chăm sóc khách hàng 61/61 Kênh tiếp nhận trường hợp báo Quá trình xử lý phản hồi thơng tin tỉnh, thành phố hỏng, sửa chữa dịch vụ 24/24 cập nhật vào phần mềm Thank for listening! Do you have any questions? Nhóm ... (mang tính động lực) hệ thống ERP” 02 Liên hệ Tập đồn cơng nghiệp - viễn thông quân đội (Viettel) App Viettel+ + Viettel Cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng khách hàng như: Cha con,... Lý thuyết Liên hệ Nguyên tắc 1: Định hướng khách Tập đồn cơng nghiệp - viễn hàng thông quân đội (Viettel) 01 Lý thuyết Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Doanh