Nội dung nguyên tắc “Sự tham gia của mọi người” và liên hệ thực tiễn với công ty pepsico. giải quyết tình huống dây chuyển sản xuất của công ty sản xuất. Qua hai vấn đề đã phân tích ở trên có thể thấy tình trạng chất lượng mà công ty gặp phải liên quan đến 2 yếu tố là khâu sản xuất và con người trong nhóm yếu tố 4M. Các biện pháp để khắc phục tình trạng này cần phải tập trung vào cải thiện 2 yếu tố đang gặp phải
BÀI KIỂM TRA SỐ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 1: Nội dung nguyên tắc “Sự tham gia người” Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cho doanh nghiệp Con người nguồn lực quý tổ chức tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cho tổ chức Để đạt kết việc cải tiến chất lượng kỹ năng, nhiệt tình, ý thức trách nhiệm người lao động đóng vai trị quan trọng Phát huy nhân tố người tổ chức phát huy nội lực tạo sức mạnh cho tổ chức đường vươn tới mục tiêu chất lượng Doanh nghiệp coi hệ thống hoạt động với tham gia tất thành viên doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp từ đóng góp cơng sức nỗ lực tất người Do doanh nghiệp cần phải tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kỹ Doanh nghiệp cần có hệ thống khuyến khích tham gia phát huy lực thành viên cấp bậc, phận vào mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Việc phân công trách nhiệm cụ thể thủ tục hoạt động rõ ràng, tất thành viên doanh nghiệp tham gia vào việc quản trị, nhờ doanh nghiệp khai thác nhữn tiềm họ lợi ích chung doanh nghiệp Trong q trình quản lý hệ thống chất lượng tồn đội ngũ cơng ty, từ vị trí cao tới thấp nhấp, có vai trị quan trọng thực trì hệ thống chất lượng Tất ý thức không ngừng quan tâm, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Mỗi cương vị công tác có hành vi cơng việc ứng xử phù hợp với vị trí - - Lãnh đạo cao nhất: Xác định vị trí yếu tố chất lượng vận hành cơng ty Định nghĩa trình bày để thành viên công ty hiểu khái niệm chất lượng định vị công việc Cán quản lý: Xây dựng kế hoạch thực cơng việc phận (phối hợp với phận khác), xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể, hướng dẫn thành viên phận triển khai công việc Giám sát việc đảm bảo chất lượng Tùy trường hợp, cán quản lý tham gia triển khai cơng việc để đảm bảo chất lượng tốt - Nhân viên: Trực tiếp thực công việc, tuân thủ nghiêm túc tiêu chuẩn chất lượng Tích cực đóng góp ý kiến, giải pháp cải thiện chất lượng công việc với cấp quản lý lãnh đạo Việc tạo nên sức mạnh tổng hợp phát huy tinh thần sáng tạo tập thể Các thành viên tổ chức đóng góp với niềm tự hào thành chung có phần cơng sức Do họ có ý thức chăm lo tham gia cách tích cực hiệu để đạt mục tiêu chung tổ chức Việc khuyết khích làm việc theo nhóm tạo điều kiện cho thành viên tổ chức trao đổi chia sẻ kinh nghiệm học hỏi không ngừng để nâng cao kiến thức, kĩ làm việc giải vấn đề hiệu công việc Liên hệ thực tiễn Pepsico Việt Nam nhận thức sâu sắc sức mạnh doanh nghiệp chế thị trường nằm nhân tố người, việc khơi dậy khai thác nguồn lực người xác định nhiệm vụ trọng tâm ưu tiên cao Pepsico lựa chọn chiến lược nguồn nhân lực cho đặt người vào vị trí trung tâm, coi doanh nghiệp phương tiện để người phát huy tài sáng tạo, tin tưởng, xây dựng đội hình làm việc có hiệu Suntory Pepsico cam kết xây dựng đội ngũ lãnh đạo từ nội Nhân viên tin tưởng trao quyền hội để phát triển khơng ngừng, để họ tạo nên đột phá mới, chinh phục cột mốc thành công ghi dấu ấn riêng cho thân Pepsico thường xun có chương trình huấn luyện đào tạo phù hợp với mạnh nhóm nhân viên Tổ chức tảng học trực tuyến hàng đầu giới với 14000 khóa học từ Suntorry University Linkedin Learning Pepsico có chương trình Phát triển lực chun mơn, Tài đẳng cấp giới tài trợ khóa học chứng chuyên môn ACCA/CFA/CIMA để nhân viên phát triển hồn thiện chun mơn nữa, góp phần vào mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Có thư viện với 500 đầu sách văn phịng Văn hóa học tập chia sẻ lan tỏa với Câu lạc giảng viên nội Nhân viên ln có hội luân chuyển công việc công ty khu vực, hội ứng tuyển nội gửi hàng tuần cho nhân viên Điều kích thích họ cống hiến tham gia vào cơng việc, đạt chất lượng cao để đạt đươc mục tiêu cho thân, đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển nhờ tài Đối với quản lý lãnh đạo, Pepsico có quỹ DBA – quỹ phát triển cá nhân cho quản lý cấp trung để họ có hội để phát triển thân chuyên môn, kỹ quản lý Đội ngũ lãnh đạo ươm mần từ chương trình tài trẻ cơng ty tổ chức: Mangament Trainee, Graduate sales talent, Graduate engineering talent … Đội ngũ lãnh đạo bao gồm cá nhân sở hữu kỹ phong phú đa dạng, tinh thần “không sợ hãi, không chùn bước” tạo nên tầm nhìn chung mạnh mẽ cho tồn tổ chức để dẫn đầu trì mục tiêu doanh nghiệp Ngoài ra, phúc lợi Pepsico đưa cho nhân viên giúp họ “giữ lửa” công việc Mức lương lương tháng 13 hợp lý, xứng đáng với đóng góp chức vụ, trợ cấp nhân viên sức khỏe tinh thần: điện thoại, bữa ăn, ca đêm, giải trí, sinh nhật, Tết, phí lại, giao tế … Các mức thưởng đa dạng theo thành tích, khích lệ bán, giữ chân nhân tài, gắn bó hay theo thâm niên Các phúc lợi bảo hiểm y tế, xã hội, thất nghiệp, phép năm, chăm sóc gia đình, hưu trí … Tổ chức hoạt động gắn kết nhân viên thường niên, chuyến du lịch công ty, buổi họp tuyên truyền nhân viên tổ chức hàng quý/năm Qua thấy, Pepsico làm tốt nguyên tắc để quản lý có hiệu lực hiệu Pepsico biết cách tôn trọng lôi kéo người tất cấp, tin tưởng trao quyền cho họ để nhân viên phát huyên lực mình, trí nâng cao lực giúp thúc đẩy tham gia người vào việc đạt mục tiêu chất lượng tổ chức Câu 2: a Tình trạng quản trị chất lượng cơng ty: Sản phẩm loại sản phẩm có mức chất lượng cao nhất, có giá trị giá thành mức cao điều giúp công ty thu lợi nhuận lướn từ loại sản phẩm này, đồng thời lợi ích đem lại cho doanh nghiệp lớn Nhưng theo tình trạng cơng ty, sản phẩm loại có mục tiêu lại giảm dần qua năm Đây điều mà không công ty mong muốn xu chung toàn giới chất lượng, điều ngược lại với triết lý quản trị sản xuất nói chung Cùng với đó, cơng ty gặp phải tình này, người quản lý chất lượng lại hiển nhiên chấp nhận điều Thậm chí cho việc giảm tỷ lệ sản phẩm loại chuyển sang loại 2, khách hàng thích điều giảm giá Điều thể sai lệch tư kinh doanh người quản lý Vấn đề diễn trình độ nhận thức người trưởng phịng chất lượng, người dễ dàng chấp nhận sản phẩm sai lỗi sản xuất, điều đồng nghĩa với việc thỏa thuận với rủi ro kinh doanh, sản xuất Người trưởng phòng định hướng mục tiêu chất lượng công ty theo doanh thu, chấp nhận lãng phí lí thị trường ưa chuộng sản phẩm giảm giá sai lỗi Đây quan điểm sai lầm người quản lý Vấn đề thứ hai mà cơng ty vướng phải dây chuyền sản xuất cần phải xem xét lại Qua kiểm tra thực tế số ca, xu hướng tỉ lệ sản xuất sản phẩm gạch loại 70% - 68% - 60% - 62% Qua thấy, dây chuyển sản xuất công ty ngày xuống cấp gây tình trạng sản phẩm loại giảm dần dẫn đến lãng phí kinh doanh sản xuất Mà chi phí lãng phí điều mà doanh nghiệp cần phải tránh b Biện pháp: Qua hai vấn đề phân tích thấy tình trạng chất lượng mà công ty gặp phải liên quan đến yếu tố khâu sản xuất người nhóm yếu tố 4M Các biện pháp để khắc phục tình trạng cần phải tập trung vào cải thiện yếu tố gặp phải - - Về người: công ty cần phải huấn luyện đào tạo lại nhân viên, trước tiên người quản lý Họ cần phải thay đổi tư quản trị chất lượng, loại bỏ tư sai lại, dễ dàng chấp nhận sai sót, lãng phí sản xuất Nâng cao kiến thức chun mơn cơng ty sử dụng tiêu chuẩn chất lượng giới nay, áp dụng vào quy trình sản xuất quản lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm Về máy móc: Tìm ngun nhân dẫn đến dây chuyên sản xuất giảm tỉ lệ sản xuất sản phẩm loại khắc phục loại bỏ Nếu máy móc cũ lỗi thời, doanh nghiệp cần phải nâng cấp đại hóa máy móc Tiến hành kiểm tra thường xuyên, sử dụng kỹ thuật thống kê để nhận biết nguyên nhân hay rủi ro tiểm ẩn làm cho dây chuyền sản xuất không đạt ổn định chất lượng q trình sản xuất Từ tiến hành sửa chữa hay bảo hành thường xuyên để máy móc hoạt động tốt đảm bảo ổn định sản xuất ... gia người vào việc đạt mục tiêu chất lượng tổ chức Câu 2: a Tình trạng quản trị chất lượng công ty: Sản phẩm loại sản phẩm có mức chất lượng cao nhất, có giá trị giá thành mức cao điều giúp công... người quản lý Họ cần phải thay đổi tư quản trị chất lượng, loại bỏ tư sai lại, dễ dàng chấp nhận sai sót, lãng phí sản xuất Nâng cao kiến thức chuyên môn cơng ty sử dụng tiêu chuẩn chất lượng. ..- Nhân viên: Trực tiếp thực công việc, tuân thủ nghiêm túc tiêu chuẩn chất lượng Tích cực đóng góp ý kiến, giải pháp cải thiện chất lượng công việc với cấp quản lý lãnh đạo Việc tạo nên