Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng và Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng. phân tích quan điểm: “khách hàng là người quan trọng nhất đối với sự tồn tại và phát triển của tổ chức, khách hàng không phụ thuộc vào chúng ta mà chính chúng ta phụ thuộc vào họ”
KIỂM TRA HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 1: Các yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng bao gồm: Nhu cầu kinh tế: Nhu cầu thị trường, trình độ phát triển kinh tế, sách kinh tế: - - - - Nhu cầu thị trường: Chúng ta nhìn nhận vấn đề chất lượng theo quan điểm thị trường, chất lượng hướng tới khách hàng, sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Do đó, tổ chức bước vào sản xuất, kinh doanh cần phải xác định chiến lược kinh doanh, xác định đối tượng khách hàng, loại sản phẩm cung cấp cho khách hàng thông qua việc trả lời câu hỏi: Sản xuất cho ai? Sản xuất gì? nào? Vì vậy, nhu cầu thị trường yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng Nhu cầu thị trường có ảnh hưởng trực tiếp mang tính định tới chất lượng sản phẩm hay dịch vụ tổ chức, doanh nghiệp tới thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường Vì doanh nghiệp phải lắng nghe, thấu hiểu ý kiến khách hàng nhằm liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu thị trường … Trình độ phát triển kinh tế: Trình độ phát triển kinh tế kinh tế, quốc gia thể qua tiềm kinh tế Mà tiềm kinh tế lại thể thơng qua nguồn tài ngun thiên nhiên, tích lũy, bí quyết, đầu tư, trình độ kỹ thuật, cơng nghệ người Trên sở cho phép tổ chức sản xuất, kinh doanh lựa chọn mức chất lượng phù hợp với trình độ phát triển chung kinh tế xã hội Các sách kinh tế: Đối với kinh tế, sách kinh tế bao gồm: sách đầu tư; sách phát triển ngành chủng loại sản phẩm; sách thuế; Sự phát triển khoa học kĩ thuật: Khoa học kỹ thuật vừa yếu tố thiếu sản xuất vừa động lực thúc đẩy sản xuất, kinh doanh phát triển Khi khoa học - kỹ thuật phát triển tạo cải, vật chất ngày nhiều cho xã hội người tiêu dùng cung cấp nhiều tiện ích Nhu cầu, địi hỏi người tiêu dùng ngày cao vịng đời sản phẩm ngày ngắn lại, chuẩn mực chất lượng dễ bị thay Mặt khác, phát triển khoa học kỹ thuật tạo hội cho tổ chức không ngừng tiếp cận nắm bắt công nghệ hay kỹ thuật mới, đại hơn, tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng, đáp ứng đòi hỏi thị trường nâng cao lực cạnh tranh tổ chức Hiệu lực chế quản lý: hiệu lực hệ thống pháp luật, hiệu lực hoạt động quản lý nhà nước chất lượng - Hiệu lực hệ thống pháp luật: Bất kỳ tổ chức hoạt động môi trường kinh tế-xã hội định phải tuân thủ chịu điều chỉnh môi truờng pháp luật với văn bản, sách pháp luật quản lý kinh tế nói chung quản lý chất lượng nói riêng Những văn bản, sách ln có tác động trực tiếp to lớn đến việc tạo nâng cao chất lượng sản phẩm tổ chức Hệ thống luật pháp qui định trách nhiệm pháp lý tổ chức sản phẩm họ sản xuất ra; Hệ thống quy định, quy cách, tiêu chuẩn kỹ thuật ngành, chủng loại sản phẩm Hiệu lực hoạt động quản lý nhà nước chất lượng: Nhà nước xây dựng sách, tiêu chuẩn, quy định chất lượng nhằm tạo hành lang pháp lý chất lượng cho tổ chức, doanh nghiệp Nhà nước thơng qua sách kinh tế sách thuế, sách tài hoạt động hỗ trợ khảo để hỗ trợ khuyến khích tổ chức đầu tư thực tốt sách chất lượng Nhà nước thiết lập máy quản lý nhà nước chất lượng từ trung ương đến địa phương, thiết lập hệ thống tra, - Các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng: Chất lượng thỏa mãn nhu cầu cụ thể, hoàn cảnh cụ thể.Vì có khác quan điểm đánh giá chất lượng xuất phát khác biệt văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng Do đó, yếu tố văn hóa, truyền thống, thói quen tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng Cụ thể: - Ảnh hưởng tới quan điểm chất lượng - Ảnh hưởng tới cảm nhận đánh giá người tiêu dùng chất lượng - Ảnh hưởng tới cách thể chất lượng - Ảnh hưởng tới cách thức triển khai hoạt động chất lượng tổ chức Các yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng bao gồm: Nhóm yếu tố 4M: Yếu tố người (Men), yếu tố phương pháp (Methods), Máy móc thiết bị (Machines), Nguyên vật liệu (Materials) - - Yếu tố người (Men): hoạt động hay lĩnh vực yếu tố người giữ vai trò chủ đạo định bao gồm quản lý chất lượng Cả người bên bên tổ chức, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo thành trì chất lượng Quan điểm, nhận thức chất lượng; trình độ chun mơn, tay nghề; trình độ quản lý, điều hành; ý thức tinh thần thành viên tổ chức; phụ thuộc vào thái độ, hành vi; mối quan hệ vào văn hóa ứng xử người ảnh hưởng lớn đến chất lượng Ý thức trách nhiệm hiểu biết người tiêu dùng trì chất lượng sản phẩm hiệu sử dụng chúng Yếu tố phương pháp (Methods): Phương pháp yếu tố quan trọng để đạt chất lượng Sẽ khơng có sản phẩm có chất lượng, hoạt động có chất lượng không xác định phương pháp thực đặn phù hợp với hoạt động đặc trưng riêng tổ chức Phương pháp biểu qua triết lý quản trị, phương thức điều hành quản lý; cách thức tổ chức sản xuất, kinh doanh, quản trị công nghệ, chiến lược, chiến thuật hoạt động sản xuất, - - kinh doanh khả ứng phó với vấn đề nảy sinh q trình thực mục tiêu Máy móc, thiết bị (Machines): Mỗi tổ chức sản xuất, kinh doanh tiến hành hoạt động điều kiện cơng nghệ xác định Yếu tố cơng nghệ, máy móc, thiết bị định đặc tính cơng nghệ, định mức chất lượng, trình độ chất lượng sản phẩm Do đó, trình độ cơng nghệ, hoạt động máy móc, thiết bị quy trình cơng nghệ doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm Với máy móc, thiết bị cơng nghệ lạc hậu khó tạo sản phẩm có chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng mặt kinh tế lẫn tiêu kinh tế - kỹ thuật Nguyên vật liệu (Materials): Nguyên vật liệu yếu tố đầu vào cấu thành nên sản phẩm trực tiếp hình thành nên thuộc tính chất lượng sản phẩm Do đó, đặc điểm chất lượng nguyên vật liệu đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đầu sản phẩm Mỗi loại nguyên vật liệu khác hình thành nên sản phẩm có đặc tính chất lượng khác Câu 2: Với quan điểm: “khách hàng người quan trọng tồn phát triển tổ chức, khách hàng không phụ thuộc vào mà phụ thuộc vào họ” quan điểm hoàn toàn với thị trường Trong môi trường kinh doanh đại, khách hàng đóng vai trị trung tâm, định tồn phát triển tổ chức Cơ chế kinh doanh “bán có” chuyển sang “bán thị trường cần” Vì hoạt động tổ chức theo quan điểm đại này, bao gồm quản trị chất lượng Khách hàng đối tượng mà tổ chức cần phục vụ khách hàng người dẫn đường cho tổ chức Sự thỏa mãn khách hàng chìa khóa thành cơng tổ chức Bởi lẽ, có thỏa mãn khách hàng tạo đc trung thành khách hàng tăng đc lượng khách hàng mới, nhờ mà tổ chức tăng lượng hàng bán ra, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận nâng cao uy tín tổ chức kinh doanh, tăng cường lợi cạnh tranh thương trường phát triển bền vững Cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, từ người bán trăm người mua trước chuyển sang người mua trăm người bán Nếu sản phẩm, dịch vụ chất lượng kém, họ sẵn sàng tìm kiếm địa tốt Một doanh nghiệp không tiêu thụ sản phẩm khơng có chỗ đứng thị trường Vì vậy, khách hàng không phụ thuộc vào doanh nghiệp mà doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng Khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm/dịch vụ, họ người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Vì mà sứ mệnh nhà sản xuất/phân phối mang đến sản phẩm tốt nhất, hữu ích để đáp ứng nhu cầu hài lịng cho người dùng để tồn phát triển bền vững Khách hàng đóng vai trò quan trọng xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần dựa chân dung khách hàng để xác định mục tiêu cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc cho vừa làm hài lòng khách hàng, vừa tăng doanh thu lên nhiều Qua thấy, doanh nghiệp muốn thành cơng lĩnh vực cần am hiểu tường tận yêu cầu khách hàng mong đợi họ chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ chăm sóc Và để hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng doanh nghiệp cần phải điều tra, lắng nghe ý kiến khách hàng Luôn đặt khách hàng trung tâm cho hoạt động tổ chức/doanh nghiệp ... sách chất lượng Nhà nước thiết lập máy quản lý nhà nước chất lượng từ trung ương đến địa phương, thiết lập hệ thống tra, - Các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng: Chất lượng. .. hưởng tới quan điểm chất lượng - Ảnh hưởng tới cảm nhận đánh giá người tiêu dùng chất lượng - Ảnh hưởng tới cách thể chất lượng - Ảnh hưởng tới cách thức triển khai hoạt động chất lượng tổ chức ... bao gồm quản lý chất lượng Cả người bên bên tổ chức, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo thành trì chất lượng Quan điểm, nhận thức chất lượng; trình độ chun mơn, tay nghề; trình độ quản lý,