Chuong 3 quan ly chat luong dich vu

... tiêu chuẩn dịch vụ 7 • Cải tiến TCDV 3. 3.5. Các bước thiết lập TCDV 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 39 Th.S Nguyễn Mai Duy 14 3. 3. Xây dựng và phát triển TCDV 3. 3.5. Các bước thiết lập TCDV Bước 1: ... sự, tác phong chuyên nghiệp, ngôn ngữ giao tiếp, … 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 36 Th.S Nguyễn Mai Duy 13 3 .3. Xây dựng và phát triển TCDV 3. 3.2. Thành phần TCDV: (tt) Những mục t...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 10:30

... các loại giấy tờ có giá, … Kết quả năm 2004 hoạt động tín dụng đạt 136 .624 tỷ đồng, tăng 35 ,3% so với năm 20 03 và tăng 1 43% so với năm 2001 . - Dịch vụ thanh toán: Việc ứng dụng công nghệ hiện ... nguyên nhân của hạn chế 28 2 .3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng 30 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 SV: Vũ Thị...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... 19.774.524 .33 0 6.DT từ HĐ tài chính 17.849.969 29.946.172 73. 378.254 7. Chi phí tài chính 3. 402 .31 7. 435 6.772.100.789 5.772.068. 636 8. Chi phí bán hang 9. Chi phí QLDN 3. 834 .551 .35 1 5.218 .33 4. 238 6.757 .31 3.720 10. ... 227.1 43. 267 ) 980.606.0 73 700 .31 5.696 14. Tổng LN trước thuế 962 .36 2.284 688 .34 3.896 8.018. 835 .924 15. Chi phí thuế TNDN 269 .36 2.284 558.216.80...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... 84 100 Giới tính Nam 23 38 ,3 30 41,7 40 47,6 Nữ 37 61,7 42 58 ,3 44 52,4 Độ tuổi < ;30 8 13, 3 10 13, 79 12 14 ,3 31 35 15 25 20 27,8 16 19 36 40 23 38 ,3 17 23, 61 28 33 ,3 41 45 9 15 12 16,7 10 ... tăng 02/99 1 Số lợng đại lý quan hệ 600 657 9.5 702 6.85 860 43. 33 2 Số lợng chi nhánh nối mạng SWIFT 35 46 31 . 43 53 15.22 65 85.71 3 Tổng điện đi đến 31 382 51479 6...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08

... 84 100 Giới tính Nam 23 38 ,3 30 41,7 40 47,6 Nữ 37 61,7 42 58 ,3 44 52,4 Độ tuổi < ;30 8 13, 3 10 13, 79 12 14 ,3 31 35 15 25 20 27,8 16 19 36 40 23 38 ,3 17 23, 61 28 33 ,3 41 45 9 15 12 16,7 10 ... tăng 02/99 1 Số lợng đại lý quan hệ 600 657 9.5 702 6.85 860 43. 33 2 Số lợng chi nhánh nối mạng SWIFT 35 46 31 . 43 53 15.22 65 85.71 3 Tổng điện đi đến 31 382 51479 6...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... lu động 38 9.044 411. 930 439 .675 23. 346 5.7 28.285 6.87 Vồn cố định 85. 435 104 .32 1 130 .456 18.886 22.1 26. 135 25.1 Tổng tài sản 474.479 516.251 570. 131 47.172 8.8 41.772 10.4 Nợ phải trả 231 .672 ... dịch vụ STT Chỉ tiêu ĐVT Rất Tốt Tốt Khá TB Kém 1 Số câu trả lời Câu 220 30 4 38 2 256 38 2 Tỷ trọng % 18 .3 25 .33 31 . 83 21 .33 3. 21 Thông qua bảng 6 ta có thể tính đợc điể...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... phòng ngừa, làm đúng ngay từ đầu •. HTQLCL liên quan đến chất lượng con người • Chất lượng là trước hết, không phải lợi nhuận trước hết 36 NGUYÊN TẮC 8 QUAN HỆ HỢP TÁC CÙNG CÓ LỢI VỚI NGƯỜI CUNG ... từng khu vực hoạt động. 28 NGUYÊN TẮC 3 SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chương 1: Dẫn nhập Chương 2: Các khái niệm chất lượng Chương 3: Quản lý chất lượng Chương 4: Đ...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... ăn uống 34 2.2.1 .3 Dịch vụ bổ sung 35 2.2.2 Chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật 35 2.2.2.1 Khuôn viên bên ngoài khách sạn 36 2.2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của quầy lễ tân 37 2.2.2 .3 Cơ sở ... Phơng Đông 30 2.2 Thực trạng về chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông thông qua hệ thống chỉ tiêu cơ bản 32 2.2.1 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ 33 2.2.1.1 Kinh doanh dịch vụ l...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

... tổ Buồng Người 50 50 50 52 55 11 Tổ Bếp Người 31 31 31 33 35 12 Tổ Bàn Người 29 30 30 35 37 13 Tổ Bar Người 05 06 10 13 15 14 Tổ Bảo dưỡng Người 13 14 14 17 20 29 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ... 15 13 17 17 16 Dịch vụ khác Người 39 39 41 45 48 Tổng số Người 258 266 280 30 8 32 9 (Nguồn: Khách sạn Thắng Lợi) Qua bảng ta thấy, số lao động của khách sạn tăng dần qua các năm...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:29