... pháp quảnlýchất lượng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác
quản lýchấtlượngdịchvụ EMS.
Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản ... toàn bưu gửi.
a. Khái quát về tổ chức quảnlýdịchvụ EMS.
Hiện nay, công tácquảnlýchấtlượngdịchvụ Bưu chính tại Trung tâm do
phòng Quảnlý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phòng có cơ cấu như sau:
- ... việc liên quan tới các dịch
vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo
dõi về chấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được
một chuyên...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tácdịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
15
Đề án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản...
... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tácquản lý.
Trong công tácquản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày...
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ...
II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch.
1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín
dụng.
1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.
Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn,
cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.
- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.
- Trực tiếp thực hiện các dịchvụ rút tiền tự động, dịch...
... loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng
thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ
không thể tách rời nguồn gốc của nó.
+ Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao ... vụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy
không trực...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ...
pháp quảnlýchất lợng tại khách sạn Phơng Đông làm chuyên đề thực tập của
mình.
Bố cục đề tài gồm có 3 chơng:
Chơng 1: Những lý luận cơ bản về chất lợng dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch
vụ...
... Tâm
II. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói
chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ
khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...
... ba chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn
Thắng Lợi
Chương ... ví
dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại
nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạn
Các sản phẩm dịchvụ trong ... cường chấtlượngdịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tácquảnlýchấtlượngdịchvụ của khách sạn.
3.2.3 Đội ngũ cán bộ quản lý...
... án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... Quảnlý tiền mặt.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
20
Đề án môn học
1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ
Một trong những khó khăn của quảnlýchấtlượngdịchvụ so với quảnlý
chất lượng...
... nguyêntắc của quảnlýchất lợng của
công ty Đồng Tháp.
Qua tình hình thực tập của công ty tôi thấy rằng tuy có một số nguyêntắc đÃ
làm đợc nhng có một số nguyêntắc vẫn cha làm đợc. Các nguyên ... kiểm soát đợc.
II/2. Quá trình vận dụng các nguyêntắcquảnlýchất lợng ở công ty Đồng
Tháp.
II/2.1. Sự cần thiết phải vận dụng các nguyêntắcquảnlýchất lợng
trong bối cảnh nền kinh tế đang ... đoạn tiếp theo
là có thể đợc nh: nguyêntắc về lÃnh đạo, nguyêntắc về sự tham gia của các thành
viên
II/2.2. Quá trình vận dụng các nguyêntắc của quảnlýchất lợng ở công ty
Đồng Tháp
II/2.2.1....
... hàng.
3. Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại
Mặc dù trong mấy năm trở lại đây tại Sở giao dịch công tácquảnlýchất lợng nói
chung và quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng nói riêng đà ... đó vấn đề quảnlýchất lợng vẫn còn có những tồn tại nhất định
mà chính những tồn tại đó làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín của Sở, làm
tăng thời gian, mất những chi phí không chất lợng ... thích hợp hơn là áp dụng chơng trình 6 Sigma để nâng cao chất lợng dịchvụ tín
dụng nói riêng và các nghiệp vụ khác của Sở giao dịch vì một số lý do tối sẽ trình
bày trong phần giải pháp dới đây.
...
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý.
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
Giao thông vận tải ...
trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN
CHUYỂN HÀNH KHÁCH
1.1. Tổng quan về dịchvụ vận chuyển hành ... trong lĩnh vực quảnlýchất lượng. Điều này cho thấy hoạt động
quản lýchấtlượng ở Việt Nam đã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có
chiều sâu.
Hoạt động quảnlýchấtlượng ở Việt Nam...