bài giảng hành vi khách hàng
Bài giảng: Hành vi khách hàng pptx
... nhận, suy nghĩ hành vi củakhách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ ĐẠI HỌC TÔN ĐỨ 30 Hành vi khách hàng ... HỌC TÔN ĐỨ 28 Hành vi Hành vi đáp ứng: - Là hành vi ứng phó để tồn tại, phát triển hành vi ngược lại với tự nguyện than khơng có lựa chọn Hành vi trí t...
Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam
... • Khách hàng tổ chức ai? • Đặc điểm khách hàng tổ chức • Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức • Hành vi sử dụng khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức ? Khách hàng tổ chức tất tổ chức mua hàng ... xướng người mua người gác cổng người sử dụng QUYẾT ĐỊNH MUA khác người gây ảnh hưởng So sánh Khách hàng tổ chức...
Bài giảng hành vi khách hàng ths nguyễn thị diệu linh
... Marketing mix Hành vi khách hàng 17 Chương 1: Toång quan HVKH MÔ HÌNH VỀ HÀNH VI KH 4/22/2007 Hành vi khách hàng 18 Chương 1: Toång quan HVKH BÀI TẬP Hãy cho biết nhu cầu khách hàng mua sản phẩm ... 1: Tổng quan HVKH Đònh nghóa hành vi KH (tt) • Hành vi KH hành vi đơn vò đònh vi c mua sắm, sử dụng xử lý thải bỏ hàng hóa dòch vụ •(Kotler & Levy) Hành vi...
Bài giảng hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng
... tiêu • Khách hàng cá nhân ai? • Khách hàng cá nhân người tiêu dùng cuối • Mơ hình hành vi mua khách hàng cá nhân • Hành vi sử dụng khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân ? Khách hàng cá nhân người ... • Người định • Người mua • Người sử dụng 15 Các kiểu hành vi mua sắm • • • • Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi...
Bài Giảng Hành Vi Khách Hàng - Consumer Behaviour
... học hành vi khách hàng nhằm trở thành nhà quản trị marketing hiệu • Nâng cao hiểu biết chung hành vi người • Tìm hiểu nhân tố tác động đến trình định mua sắm khách hàng • Đánh giá ảnh hưởng hành ... 10 HÀNH VI KHÁCH HÀNG • Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng • Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác độn...
lý thuyết và bài tập hành vi khách hàng
... động điều khiển hành vi sau mua khách hàng – Hành vi sau mua giúp làm giảm tâm lý hối tiếc khách hàng, giảm tỉ lệ than phiền hủy bỏ đơn đặt hàng – Thuyết phục khách hàng vi c khám phá công dụng ... Hành vi sau mua Hành vi sau mua: – Sự thỏa mãn sau mua tác động đến hành vi tương lai khách hàng Hành vi mua Truyền miệng Người làm marketing p...
Bài giảng quản trị maketing chương 3 hành vi khách hàng
... 16 3. 1 .3 Các dạng hành vi mua hàng người tiêu dùng Nhiều cân nhắc Các nhãn hiệu có nhiều khác biệt Các nhãn hiệu có khác biệt Ít cân nhắc Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi ... hiểm Máy sấy tóc Tivi Đi nghỉ mát Máy chụp ảnh Bếp gaz Thảm trải sàn THU THẬP THÔNG TIN C V C V 88 12 87 13 75 25 73 27 67 33 45 55 62 38 59 41 56 44 53 47 46 54 53 47 2...
Bài giảng môn HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Phần 2 doc
... hành vi khách hàng Motivation Beliefs and Attitudes Psychological Factors Affecting Buyers Choices Perception Learning ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 79 Chương 5: Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách ... mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn nước mà bố mẹ sống chung với trưởng thành ảnh hưởng họ ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG 67 Gia đình Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua...
Bài giảng môn HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Phần 3 pps
... HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 133 Chương 8: Hành vi khách hàng chiến lược marketing Nghiên cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng khơng? ĐẠI HỌC ... gắn liền với vi c nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động (hoặc không) Các chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp họ hiểu điều...
Bài giảng maketing Hành vi khách hàng
... gồm khách hàng tiêu dùng khác tuổi tác, giới tính, thu nhập… Tạo nên phong phú đa dạng nhu cầu Nhu cầu mong muốn khách hàng cá nhân luôn thay đổi Hành vi mua người tiêu dùng Khái niêm hành vi ... mua người tiêu dùng Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng Hành vi...
Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
... 1.2.1.2 Hành vi khách hàng Trong mối quan hệ mua bán hàng hóa khách hàng với doanh nghiệp hành vi họ (hành vi khách hàng) giới hạn cách tiếp cận hành vi mua hàng, thuật ngữ hành vi khách hàng sử ... Chương 1: Tổng quan hành vi khách hàng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Ai khách hàng doanh nghiệp...
slide bài giảng marketing chương 3 hành vi khách hàng
... chức 1.Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 3. Tiến trình đònh mua MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MODEL OF BUYER BEHAVIOUR Sản phẩm Giá ... CỦA CHƯƠNG Giới thiệu mô hình hành vi mua người tiêu dùng tổ chức Mô tả tiến trình đònh mua người tiêu dùng tổ chức Phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng...
BÀI GIẢNG MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
... HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.4 NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG www.ptit.edu.vn GIẢNG VI N: TH.S Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang BÀI GIẢNG ... Hành vi người Hành vi khách hàng www.ptit.edu.vn GIẢNG VI N: TH.S Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VI...