Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vieeetel và các công ty đối tác

Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động

... 20 Phân tích thiết kế hệ thống giải khiếu nại cho thuê bao di động CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ 3.1.1 Biểu đồ phân rã chức hệ thống Biểu đồ nhằm di n ... tích thiết kế hệ thống giải khiếu nại cho thuê bao di động vào sổ theo dõi thông báo lại cho khách hàng kết giải khiếu nại Đối với khiếu nại giải nhân viên thực đóng khiếu nại cho khiếu nại • ... nại Loại khiếu nại Nguồn tiếp nhận khiếu nại 32 Phân tích thiết kế hệ thống giải khiếu nại cho thuê bao di động Khiếu nại Gồm Lý khiếu nại Hình thức trả lời khách Khiếu nại Có hàng Khiếu nại Có...

77
1,228
4

Tình hình giải quyết khiếu nại bồi thường trong bảo hiểm thân tàu tại Bảo Việt Hà Nội

... TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI BỒI THƯỜNG TRONG BẢO HIỂM THÂN TÀU TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chung Bảo Việt Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo Hiểm Hà Nội ( Bảo Việt Hà Nội) ... chung bảo hiểm thân tàu công tác giải khiếu nại bồi thường Chương 2: Thực trạng công tác giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm thân tàu Bảo Việt Hà Nội Chương 3: Một số kiến nghị công tác giải bồi thường ... cầu khách hàng Tình hình chi bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu Bảo Việt Hà Nội năm gần thể bảng 2.2 Bảng 2.2: Tình hình chi bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu Bảo Việt Hà Nội (2002-...

tình hình giải quyết khiếu nại bồi thường trong bảo hiểm thân tàu tại bảo việt hà nội

... chung bảo hiểm thân tàu công tác giải khiếu nại bồi thường Chương 2: Thực trạng công tác giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm thân tàu Bảo Việt Hà Nội Chương 3: Một số kiến nghị công tác giải bồi thường ... BỒI THƯỜNG TRONG BẢO HIỂM THÂN TÀU TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chung Bảo Việt Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo Hiểm Hà Nội ( Bảo Việt Hà Nội) thành lập năm 1980 ... ngừng tăng lên uy tín công ty ngày củng cố 2.3 Tình hình giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm thân tàu Bảo Việt Hà Nội 2.3.1 Tình hình khiếu nại Giải khiếu nại cách chủ động, nhanh chóng, xác, hợp lý...

Giải quyết khiếu nại tố cáo liên quan đến xây dựng của công dân. ppt

... kiến xử lý; Soạn thảo, trình ký Công văn Quyết định giải khiếu nại, tố cáo, Thông báo cho người khiếu nại quan chức có liên quan Hồ sơ Thành phần hồ sơ Đơn khiếu nại công dân Số hồ sơ: 01 Yêu cầu ... quyền giải : Thanh tra Sở soạn thảo văn dẫn, trả lời người khiếu nại Việc dẫn, trả lời thực lần đối vụ việc khiếu nại; trường hợp người khiếu nại gởi kèm giấy tờ, tài liệu gốc liên quan đến vụ ... quan đến vụ việc khiếu nại quan nhận trả lại giấy tờ tài liệu cho người khiếu nại - Đối với đơn thuộc thẩm quyền giải : Thanh tra Sở kết hợp phận chuyên môn thuộc Sở, Thanh tra xây dựng huyện, thị,...

MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG tại TRUNG tâm ATHENA

... tuyển dụng nhân  Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân trung tâm đào tạo an minh quản trị mạng Athena  Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng trung tâm Athena ... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới: 3.1.1 Sứ mạng Trung tâm đào tạo quản trị & an ninh mạng Athena ... TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO AN NINH VÀ QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA 2.1 Giới thiệu tổng quát trung tâm Athena 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm Athena 2.1.1.1 Giới thiệu trung...

Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vieeetel và các công ty đối tác

... ánh/ khiếu nại: Khái niệm thời hiệu/ thời hạn giải khiếu nại II VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI III CÁC BƢỚC THỰC HIỆN KHI TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI TỪ ... giấy cho KH từ sau ngày 20 hàng tháng Thời hạn khiếu nại: Là thời gian kể từ Viettel tiếp nhận khiếu nại KH có kết xử lý II VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI  Nhân viên ... đƣợc mở cƣớc 2.5 Sai nghiệp vụ thái độ nhân viên Đối tƣợng bị khiếu nại - Nhân viên cửa hàng, đại lý - Nhân viên địa bàn - Nhân viên kỹ thuật - Nhân viên tổng đài Nội dung khiếu nại Hƣớng xử lý -...

nghiệp vụ internet cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

... nhiệm vụ khó nhân viên CSKH Do đó, nhằm đảm bảo nguồn tài liệu thống kiến thức dịch vụ Internet phục vụ cho nhân viên CSKH, Phòng đào tạo - Trung tâm CSKH Viettel biên soạn tài liệu Nghiệp vụ Internet , ... tranh cho Viettel cho môi trường kinh doanh Trên sở đó, Trung tâm CSKH đảm trách hoạt động tư vấn đa dịch vụ Viettel Nhân viên CSKH không trang bị kiến thức dịch vụ di động mà dịch vụ Internet ... tài liệu bao gồm 03 chương sau:  Chương I: Giới thiệu chung dịch vụ Internet  Chương II: Các dịch vụ vụ truy cập Internet có dây  Chương III: Các dịch vụ vụ truy cập Internet không dây Trong...

nghiệp vụ lỗi kỹ thuật cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

... xảy nhập thông tin vào BCCS nhóm Lỗi kỹ thuật 2G /Lỗi kết nối/ nhận nhiều số Nhập thông tin vào BCCS nhóm Lỗi kỹ thuật 2G/ Lỗi kết nối/ Nhận nhiều số Nhập Lỗi kỹ thuật 2G/ Lỗi kết nối/Không nhận ... sánh ngày sử dụng sau nạp thẻ ngày sử dụng OCS + Nếu thông báo KH kết + Nếu sai nhập Lỗi kỹ thuật 2G /Lỗi OCS/Thiếu ngày sử dụng - Để kiểm tra hạn sử dụng KH => NVCSKH nhập TB vào BCCS/Vào OCS/HLR/OCS: ... MỤC LỤC I II 10 11 12 13 14 15 TỔNG QUAN VỀ LỖI KỸ THUẬT Khái niệm Lỗi kỹ thuật Nguyên nhân xảy Lỗi Phân loại Lỗi kỹ thuật Một số tham số tổng đài...

nghiệp vụ sản phẩm cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

... sản phẩm để làm phong phú thêm sản phẩm giúp cho nhiều đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Các gói cƣớc chuyên biệt 2.1 Student sim a Đối tƣợng: Sinh viên trường Đại học, Cao đẳng, Trung ... trực tiếp, nhân viên đa nhiệm, nhân viên địa bàn, nhân viên địa bàn cố định, điểm bán, đại lý, cộng tác viên sinh viên, cộng tác viên trường học f Đặc điểm:  Quy định thời hạn sử dụng gói cƣớc: ... trả sau dành cho Các công ty vận tải, ngân hàng, công ty dịch vụ đồ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Data để định vị kết nối Internet Khách hàng có sẵn thiết bị, có nhu cầu mua Kit để sử dụng dịch vụ...

nghiệp vụ thủ tục cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

... tiết thủ tục bán hàng cho đối tượng tham gia 18 2.1 Thủ tục bán hàng dành cho cá nhân 18 2.2 Thủ tục bán hàng dành cho doanh nghiệp, công ty, tổ chức 23 CHƢƠNG II: THỦ TỤC SAU ... thuê bao) 2.2 Thủ tục bán hàng dành cho doanh nghiệp, công ty, tổ chức – Qui định chung giấy tờ Nội dung Doanh nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp khác (Công ty nhà nước thành viên, Công ty TNHH/ Cổ phần ... thiệu) Nhân viên công ty thay giám đốc /thủ trưởng : Nhân viên mang theo Chứng minh thƣ nhân viên, Giấy giới thiệu: có ký tên, đóng dấu giám đốc Trường hợp nhân viên cửa hàng lần (lần làm thủ tục...

kiến thức tổng quan cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

... đào tạo thống phục vụ cho cơng tác đào tạo nhân viên CSKH, phòng đào tạo – TTCSKH Viettel biên soạn “Tài liệu đào tạo nhân viên CSKH , gồm nhƣ sau: Nghiệp vụ Kiến thức tổng quan; Nghiệp vụ Mobile; ... CSKH cách chi tiết Trong đó, phần tổng quan đƣợc xem kiến thức tảng, phần nghiệp vụ thơng tin Phần tổng quan trang bị kiến thức mang tính tƣ tƣởng, định hƣớng để nhân viên ngấm đƣợc văn hóa cách ... nhân viên CSKH đại sứ viettel, hình ảnh hình ảnh cuối đại diện Viettel đọng lại tâm trí khách hàng Vì thế, tất nhân viên bƣớc chân vào “nghề CSKH Viettel đƣợc trang bị kỹ từ kiến thức tổng quan...

nghiệp vụ chính sách khuyến mãi cho nhân viên cskh sau tuyển dụng

... 38 Chính sách bán hàng HTC: 44 Chính sách bán hàng ZIK 51 III Chính sách hoãn chặn đa dịch vụ 53 PHẦN 2: KHUYẾN MẠI 58 I KHUYẾN MẠI CHO THUÊ ... phẩm, Dịch vụ, Chính sách Viettel cung cấp, tin túc chương trình khuyến mãi, tiện ích, ứng dụng hỗ trợ khách hàng trình sử dụng dịch vụ Địa trang web: http://www.vietteltelecom.vn Để sử dụng tiện ... MỚI 58 II KHUYẾN MẠI THUÊ BAO ĐANG HOẠT ĐỘNG VÀ KHUYẾN MẠI KHÁC 58 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 PHẦN 1: CHÍNH SÁCH I Chính sách chung Mã cá nhân 1.1 Khái niệm Mã cá nhân (MCN)...

nghiệp vụ cố định cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vieeetel và các công ty đối tác

... Internet & Cố định Đây nhiệm vụ khó nhân viên CSKH Do đó, nhằm đảm bảo nguồn tài liệu thống kiến thức dịch vụ Internet & Cố định phục vụ cho nhân viên CSKH, Phòng đào tạo - Trung tâm CSKH Viettel ... tranh cho Viettel cho môi trường kinh doanh Trên sở đó, Trung tâm CSKH đảm trách hoạt động tư vấn đa dịch vụ Viettel Nhân viên CSKH không trang bị kiến thức dịch vụ di động mà dịch vụ Internet & Cố ... nhập từ công ty lớn Cty Điện thoại đường dài (kinh doanh dịch vụ internet, điện thoại cố định, dịch vụ 178) Cty điện thoại di động (kinh doanh dịch vụ điện thoại di động) thành công ty cung cấp...

nghiệp vụ dịch vụ giá trị gia tăng cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

... đến dịch vụ di động: Dịch vụ bản: Bao gồm dịch vụ thoại SMS Dịch vụ cộng thêm: Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho người sử dụng dịch vụ thoại, bao gồm dịch vụ: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch ... vụ giấu số gọi; dịch vụ chờ gọi; dịch vụ chuyển gọi; dịch vụ chặn gọi… Dịch vụ GTGT: Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông, làm gia tăng thêm doanh thu cho ... Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ: Để sử dụng dịch vụ, KH cần đăng ký dịch vụ sim, kích hoạt dịch vụ máy: Đăng ký dịch vụ: Áp dụng cho thuê bao trả trước trả sau Qua SMS 110: Đăng ký: DKCHUYEN...

Xem thêm