Hoàn thiện hệ thống thông tin khách hàng tại viễn thông đăk lăk

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Đây định hướng cho khóa luận thời gian tới với chuyên đề: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai” Tuy nhiên ... thành Viễn thông Lào Cai - Công tác chăm sóc khách hàng chưa theo kịp diễn biến phức tạp thị trường Điều cho thấy công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai ngày quan trọng, công việc sống...

83
2,656
25

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

... trọng khách hàng hiểu vai trò công tác chăm sóc khách hàng, sau thực tập tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... khách hàng Chương II: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh Chương III: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh Khóa luận tốt nghiệp Đại học ... VỀ CÔNG TÁC CSKH TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.3.1 Những ưu điểm 2.3.2 Những tồn CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH...

96
1,096
4

95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY

... 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.1.1 Tiếp tục nâng cao nhận thức CBCNV vai trò công tác CSKH Công tác CSKH thực chủ yếu thông ... dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc khách hàng - Tăng cường phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu ... cao chất lượng chăm sóc qua điện thoại Viễn thông Hà Tây nên thiết lập số điện thoại miễn phí dành riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để kịp thời tiếp nhận thông tin phản ánh, giải đáp thắc...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Bắc Ninh

... : Khái quát Viễn thông Bắc Ninh Chương : Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Bắc Ninh Chương : Những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng viễn thông Bắc Ninh CHƯƠNG ... tập Viễn thông Bắc Ninh chọn đề tài “ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng viễn thông Bắc Ninh cho chuyên đề thực tập Để tìm hiểu xem làm cách mà Viễn thông Bắc Ninh làm hài lòng khách hàng ... sóc khách hàng Viễn thông Bắc Ninh Từ nghiên cứu thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh em xin đề xuất số giải pháp để góp phần hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh...

đồ án kỹ thuật viễn thông Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây Hà Nội - 09

... cú cc nhỳm: - Khỏch hng tim nng - Khỏch hng hin ti - Khỏch hng c bit - Khỏch hng doanh nghip c bit - Khỏch hng l cỏc nh khai thỏc Khúa lun tt nghip HCD06 QTKD1 - Trnh Th Hng Võn - Trnh Th Hng ... dịch vụ Phòng kế toán thống kê tài Phòng đầu tư XDCB Phòng tổng hợp tài Đài Đội - Trnh Th Hng Võn Tổ Phòng kế hoạch kinh doanh 14 Trung tâm viễn thông Trung tâm dịch vụ khách hàng Khúa lun tt nghip ... Chm súc trc tip- phõn tỏn ti a ch khỏch hng: - c im: Ti a im ca khỏch hng Hỡnh thc ny c ỏp dng vi nhúm khỏch hng ln, khỏch hng c bit Khúa lun tt nghip HCD06 QTKD1 - Trnh Th Hng Võn - Trnh Th Hng...

Hoàn thiện hệ thống thông tin khách hàng tại viễn thông đăk lăk

... viễn thông – công nghệ thông tin 33 PHẦN 3: .34 KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK .34 3.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN HIỆN TẠI ... quản lý liệu (đầu vào hệ thống ) thông tin (đầu hệ thống ) Hệ thống thông tin quản lý đóng vai trò trung gian hệ thống định hệ thống tác nghiệp Nhiệm vụ chung hệ thống thông tin thu thập, lưu trữ, ... - Hệ thống báo cáo thông tin theo mẫu VNPT, Bưu điện Tỉnh/Thành phố - Hệ thống tra cứu thông tin tổng phục vụ cho giải đáp yêu khách hàng 1.2.3.2 - Phân loại thông tin khách hàng Thông tin khách...

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

... trạng sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk định lựa chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk ... Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk 1.3 Đối tượng nghiên cứu Tất mối quan hệ có ảnh hưởng tới sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh ... trạng sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1 Công tác chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1.1 Căn để thực sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh Để thực sách...

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ

... THU TRUNG TÂM HÌNH 2.8: T TR NG DOANH THU NG KHU V C II 2003 – 2009 KHU V C II SO V I TOÀN CÔNG TY (Ngu 2.3 òng K – Bán hàng & Marketing) TH ÀNG T Th v NG sóc khách hàng t tìm hi ãn khách hàng ... 11.5% 15,000 Trung tâm Trung tâm 15.9% 10,000 Trung tâm 6,600 51.1% Trung tâm 4,093 5,000 2,792 933 1,629 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 HÌNH 2.5: THUÊ BAO TRUNG TÂM NG KHU V C II – 2009 HÌNH ... ì công tác ch ch hàng tr doanh nghi àng t àl chân khách hàng hi ã h nghi ày quan tâm Vì v b àng m òn, chìa khóa ành công c công tác có th ph àng theo cách mà h ph làm nh Su qua xem m khách hàng...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tin học Minh Thông giai đoạn hậu mãi

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông giai đoạn hậu mãi II- Nhiệm vụ nội dung: Đánh giá rõ thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn hậu Công ty ... Học Minh Thông giai đoạn hậu Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông 5 PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM ... lũy trình học tập tâm huyết góp phần vào thành công chung công ty, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông giai đoạn hậu ” làm...

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

... chung trung tâm dịch vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2:Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn ... hợp 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Viễn Thông Bắc Ninh Từ nguyên nhân tồn công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh, em xin đề xuất số giải pháp để ... hoạt động chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ, em định chọn đề tài : Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh ”để viết chuyên...

Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1

... SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH KHU VỰC I 65 3 .1 TIỀN ĐỀ XÂY DỰNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH KHU VỰC ... chung khách hàng chăm sóc khách hàng Chương II: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Liên tỉnh Khu vực Chương III: Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH KHU VỰC 32 2 .1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH KHU VỰC 32 2 .1. 1 Khái quát Trung tâm Viễn thông...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

... khách hàng dịch 10 vụ doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BÁN HÀNG CỦA VNPT Kinh doanh dịch vụ viễn thông ... việc bán hàng cách mang lại lợi ích cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội vận dụng kiến thức học trường thực tế trải nghiệm...

đồ án kỹ thuật viễn thông Một số biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 8 – Bưu điện thành phố Hà Nội

... trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: a Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng ... ĐÔNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG ... TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 2.1.1 Giới thiệu Bưu điện trung tâm Bưu điện Trung tâm 8( BĐTT8) doanh nghiệp nhà nước, đơn vị thành...

Hệ thống thông tin khách hàng tại viễn thông đăk lăk

... 12 Xỏc nh phm vi ca tiu lun S ng cnh 13 Hon thin h thng thụng tin khỏch hng nh hng gii quyt Hon thin quy trỡnh Hon thin thụng tin khỏch hng Ci cỏch th tc 14 Kt qu Tiu lun 15 ... sách đối tợng sử dụng - Danh sách nhóm đối tợng thuê bao - Danh sách phờng xã - Danh sách ngân hàng - Các hình thức toán cớc điện thoại - Các kiểu sử dụng đờng dây điện thoại - Danh sách dịch ... Thn ng Vn Vn ng Hi Phong Lờ Vit Anh Ngy Th Thanh Huyn Trn Hong i Vy Ni dung Gii thiu h thng thụng tin khỏch hng Phm vi thc hin ca tiu lun nh hng hon thin h thng Gii thiu CSS S phõn ró chc nng...

Xem thêm