... động ngân quỹ
Năm 2005-2006, thị trường liên ngânhàng có sự tham gia của một số
ngân hàng mới thành lập hoạc được nâng cấp từ các ngânhàng nông thông,
do vậy các giao dich liên ngânhàng ... tuy
nhiên côngtácchấm điểm tín dụng và xếp hạng doanh nghiệp vẫn
còn tồn tại một số hạn chế nhất định đã nêu ở trên. Trong chương 3
sẽ đề xuất một số giải pháp hoànthiệncôngtác tín dụng ... nghiệp tạingânhàng ngoài quốc doanh ( Vpbank)
40
Chuyên đề tốt nghiệp
Thứ hai: Tổ chức nhận hồ sơ và phân tích theo
hướng chuyên môn hoá:
- Tuỳ theo đặc điểm từng loại khách hàng, những khách hàng...
... dụng và xếp hạng doanh nghiệp tại
ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam
Chương 3 :Giải pháp hoànthiệncôngtácchấm điểm tín dụng và xếp hạng
doanh nghiệp tạiNgânhàng ngoài quốc doanh Việt Nam ... Việt Nam mô hình này còn khá mới mẻ và cần được nghiên cứu
hoàn thiện. Với chuyên đề : Hoànthiệncôngtácchấm điểm tín dụng tại
ngân hàng ngoài quốc doanh(vpbank)”, em hy vọng nêu ra được cái ... hạn.
Giải pháp hoànthiệncôngtácchấm điểm tín dụng và xếp hạng
doanh nghiệp tại Vpbank.
3.2.1 Hoànthiện quy trình chấm điểm tín dụng và xếp hạng doanh
nghiệp.
Thứ nhất: hoànthiện bước thu...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ...
trong côngtácchămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc
khách hàng...
... nêu lên những tồn tại từ đó
Đề tài tốt nghiệp: HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty VMS-MobiFone
19
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI
CÔNG TY VMS-MOBIFONE ... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... mãi, chămsóckháchhàng và duy trì kháchhàng đang
triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... khách hàng: - 87 -
b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -
c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -
d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -
e. Về côngtác ... Chămsóckháchhàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng...
... NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠICÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckhách ... việc hoànthiệncông tác.
- Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng
đó là thỏa mãn các nhu cầu kháchhàng để giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ là những ... việc chămsóckhách hàng
Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi
khách hàng...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần
chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước
691421,00 870000
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :
- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... kháchhàng :
- Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân
loại như sau
- Kháchhàng cũ
- Kháchhàng mới
- Kháchhàng hiện tại
- Kháchhàng tiềm năng
- Khách...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone
Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004
Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... chất lượng
dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tàiHoànthiệncôngtácchămsóckhách
hàng tạiCông ty VMS-MobiFone”...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckhách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về côngtácchămsóckhách hàng:
Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối ... Giải pháp
hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng dch v Bu chớnh viễn thông ti Bu
in tnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách
hàng và chămsóckhách hàng. Sử dụng...
... hiện đào sâu vào HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty
Tae Young Vina”.
2. Đối tượng nghiên cứu:
Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này ... trò của kháchhàng và của việc chămsóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàngtạicông ty.
SVTH: ... điệp”
mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng:
1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo...
...
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCH
HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
!etUx+y-*sKJ
!:"5wO##$w
!(4#9:O##$w\"
!Jp'K.(/0qs
KJ
!3AOO=:Az
!3AOO:cd
!!3AOO{#:j#
!?3AOO#b
!W3AOOO74
!n3AOO ...
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUNG NINH V VTQN
2.1.1. ... m:j\"O=:8b#5P2A:#R(:7#Bm
$"2"A^"9:e_:53\"O2<=:8b#5P5BmOA
O4#:[7:;:#Pb:&"53\"OD=:8b#5P
5;:#B8\d=:8<2A:#\"OmO7DA15w5OML
:;:53&"#P#$BQ
9#:89#$:8_=:ARA&"\"O(l
2[#5BQ"8$A5@7D\"O#$<:[#R
bD#8#:[7M5[#"&"2\4\P
74&"\"O
kL7"#$%ãBQ9:>ãRb:[#7j#]#b
LV=:""8#]M3:8#6:">23A1#:#
6L7"#$%9:#$93z"2@%7D\"O
3:7\"Oa#<3$9R#b#"OAw:
[##\7{B#RD362/OmO^b
##$:#ã^3:\7DY
1.2. KHI NIM V TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNGTÁC CSKH
1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
:j#L123#BQ5Bmw:[#<5;85&2d
53##R5@7D&"79^:89ˆ#bO„Œ
7D`[#O;#$bBm123#<R#bˆ
#N˜"#]=:#€##RH09+90I...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần
chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... chămsóckhách hàng:
- Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoànthiệncôngtácchămsóckhách
hàng đó là thoả mãn các nhu cầu kháchhàng để giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ là
những người...