Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển TP

... i khách hàng cá nhân 81 i v i khách hàng cá nhân t i Ngân hà i c ph n Phát tri n Thành ph H Chí Minh 81 3.2.1 Nâng cao ch ng ngu n nhân l c 82 3.2.2 Xây d 85 3.2.3 Nâng cao tính ... c a ngân hàng - Nhân viên ngân hàng b o m t thông tin c a Anh/Ch - Nhân viên ngân hàng th c hi ch c a Anh/Ch - Nhân viên ngân hàng s n sàng tr l i gi i c m c c a Anh/Ch - Nhân viên ngân hàng ... nghi m v nâng cao ch t im ts ng d ch v i h c kinh nghi m 1.3.1 Kinh nghi m v nâng cao ch nhân t i m t s i v i khách hàng cá nhân ng d ch v i v i khách hàng cá i 1.3.1.1 V ng tr thành ngân hàng bán...

luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Thái Bình

... cực nâng cao hiệu đồng vốn 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH THÁI BÌNH 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng sách xã hội tỉnh Thái Bình Tại hội ... tượng sách khác Qua trình tìm hiểu NHCSXH Ngân hàng sách xã hội tỉnh Thái Bình chưa có đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng sách xã hội tỉnh Thái Bình Do vậy, luận văn tiếp ... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng 14 * Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH Chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH khả đáp ứng dịch vụ...

luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng tín dụng đối với hộ sản xuất tại NHNo&PTNT huyện Đức Thọ

... đề chất lượng tín dụng hộ sản xuất Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng hộ sản xuất chi nhánh NHNo&PTNT huyện Đức Thọ Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất NHNo&PTNT ... 1.3 Chất lượng tín dụng Ngân hàng hộ sản xuất 1.3.1 Khái niệm chất lượng tín dụng Ngân hàng hộ sản xuất Có thể hiểu chất lượng tín dụng ngân hàng đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng quan hệ tín dụng, ... phát triển 1.2 Tín dụng Ngân hàng vai trò tín dụng ngân hàng phát triển kinh tế hộ sản xuất 1.2.1 Tín dụng Ngân hàng kinh tê hộ sản xuất 1.2.1.1 Khái niệm tín dụng hộ sản xuất Tín dụng hiểu theo...

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

... ngày cao 1.2.2.3 D ch v Ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Theo nghĩa r ng d ch v khách hàng cá nhân toàn b nh ng d ch v mà m t Ngân hàng cung ng cho khách hàng cá nhân Các d ch v cá nhân ... KINH T TP.H CHÍ MINH  TR N TH Y HOÀI MY GI I PHÁP NÂNG CAO CH T LƯ NG D CH V Đ I V I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN Đ A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã ... - ngân hàng 2.1.2 Th c tr ng ch t lư ng d ch v cá nhân t i Ngân hàng TMCP ñ a bàn Tp.H Chí Minh Trên ñ a bàn Thành ph H Chí Minh hi n có g n 40 Ngân hàng TMCP, Ngân hàng liên doanh, 14 Ngân hàng...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn

... trạng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN ... cứu đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Sài Gòn làm đề tài luận văn Thạc sĩ kinh tế với mong muốn ... phần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn 81 4.2.1 Những kiến nghị chung Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài...

125
1,459
13

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

... THANH NÂNG CAO CH NG D CH V THANH TOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN IC PH N Á CHÂU Chuyên ngành : Tài Ngân hàng : 60340201 TP i PGS.TS TP.HCM, Ngày 04 Tháng 09 ii TP.HCM, Ngày 04 Tháng ... ngh hàng cá nhân - -2012 hàng qu Thanh toán có , , th hàng ân - toán lãi ki (1) (2) (3) Ngân (4) (5) tài (1) (2) (3) (4) N (5) 10 hàng 11 mua (NH toán) : hàng 12 phát hành 13 toán 14 : - : Ngân ... toán 14 : - : Ngân h : khách hàng 15 1.1.3.6 cá g 16 Hình 1.5: Quá t 17 ngân 18 : 1.1.4.1 1.1.4.2 19 toán 20 21 Nhân viên ngân khách hàng khách hàng 24/24 Tra 22 hàng H1+ H2+ CLDVTTKHCN...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam

... ng ch m3 ng d ch v tín d ng c i ng d ch v tín d ng c a Ngân hàng TMCP 3: Gi i pháp nâng cao ch ng d ch v tín d ng t i Ngân hàng 1.1.1 1.1.1.1 ngân hàng Ngày Theo ành vi, trình hàng Philip Kotler ... m hài lòng c a khách hàng v ng d ch v tín d ng c a ngân hàng - Phân tích y u t - n ch xu t gi i pháp nâng cao ch ng d ch v tín d ng c a Ngân ng d ch v tín d ng t i Ngân hàng ng ph m vi nghiên ... t ngân hàng s phán ánh ng c a d ch v tín d ng t i ngân hàng thông qua hi u qu r i ro c a vi c phát tri n quy mô tín d ng * T l n h n T l n h n th p t an toàn tín d ng t i ngân hàng hi n t i cao...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

... marketing mà Nam nói chung ngân hàng Techcombank nói thành công Sau cùng, ngân hàng gân hàng ngân hàng nên tham gia vào phân khúc ngân hàng , có tài o, l tiên 3: Techcombank háp nâng cao i C 1.1 ... ti Vi t Nam nên tìm hi u kinh nghi m phát tri n nâng cao ch m t s ngân hàng th gi Nam Ngân hàng HSBC Khách hàng lu nâng c h t nh c chuy n m i, cu c ng d ch v c a c t i Vi t 27 hác Ngân hàng Standard ... ngân hàng bank ph c v khách hàng t t h n, làm cho h c t a mãn s d ng ph d ch v c a ngân hàng Nâng tài Ngân hàng K Nam ct c mong nh n không m c ích c nhi u ý ki n óng góp tài v n ê c hoàn n nâng...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội

... 77 GI I PHÁP NÂNG CAO CH NGHI P NH 4.1 NG TÍN D I V I DOANH VÀ V A T I NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ N I 78 ng ho ng tín d ng c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà N i giai n 2013-2015 ... quan v tín d i v i doanh nghi p nh v a Th c tr ng ch ng tín d i v i doanh nghi p nh v a t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà N i iv i doanh nghi p nh v a Gi i pháp nâng cao ch TMCP Sài Gòn Hà N i ng tín ... trình xây d ng phát tri n c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà N i NHNN ch p thu n cho Ngân hàng TMCP Nông thôn c chuy i mô hình ho i tên 34 thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà N i (vi t t t SHB) ng th i...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước

... - Nam 29 hàng, Sáu là, xây d 30 ngân hàng nói riên Công - 31 C – - Chi nhánh Bình - Chi c Ngân hàng Công Th Nam Vietinbank 50 chi nhánh, 10 Vietinbank Châu Á – , Công ty , Công ty TNHH MTV Công ... 87 K L Ngân hàng TMCP - ” ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu E-banking: Internet Banking INDOVINABANK: PGD : Ph Vietinbank: Ngân hàng TMCP C - Chi nhánh Bình -2012 -2012 -2012 -2012 ngân - - - - ... 2008,tr.163) (c xem khách hàng trung tâm 13 marketing hàng 14 bên khách hàng 15 hân.” Mô hình 16 hàng 17 hàng Mô hình ng hình C sau: - 18 - - - - - - - ngân hàng trao cho khách hàng - - - 19 - 20...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

... tín khách hàng cá nhân hài lòng tín khách hàng cá nhân - khách hàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú N khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình ... nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi nhánh Bình Phú 4 : 1.1 1.1.1 1.1.2 àng ngân hàng 1.2 1.2.1 ... 23 - CN Bình Phú 35 a Eximbank - CN Bình -2 012 41 - CN Bình Phú 200 9-2 012 42 - CN -2 012 43 - CN Bình Phú 1 gân hà trung mà n khách hàng cá nhân trên, ngân tín...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

... tài Nâng cao ch t l d ch v ngân hàng bán l t i Ngân Hàng TMCP ng n Vi t Nam - ánh giá th c tr ng ch t l xu t ng d ch v ngân hàng bán t s gi i pháp nâng cao ch t l c a BIDV ng d ch v ngân hàng bán ... PHÁP NÂNG CAO CH HÀNG BÁN L NG D CH V T NGÂN N VI T NAM 73 ng c a BIDV: Tái m phát tri n ho ng ti u- im phát tri n 73 ng ngân hàng bán l c a BIDV: 75 hát tri n ngân hàng bán ... Gi i Pháp Nâng Cao Ch t L BIDV ng D h V Ngân Hàng Bá ng D ch V Ngân Hàng Bán L T i BIDV ng D ch V Ngân Hàng Bán t i ó hành vi, - - Thuê mua tài chính; - - - qua tài hàng thông qu ngân hàng n tách...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... vụ Internet - banking khách hàng đánh giá cao hay thấp thể chất lượng dịch vụ ngân hàng cao hay thấp - H2: Khả thực giao dịch dịch vụ Internet - banking khách hàng đánh giá cao hay thấp thể chất ... khách hàng dịch vụ Internet - banking khách hàng đánh giá cao hay thấp thể chất lượng dịch vụ ngân hàng cao hay thấp - H5: Cơ sở vật chất, công nghệ dịch vụ Internet - banking khách hàng đánh ... chí so sánh chất lượng dịch vụ Internet – banking ngân hàng so với ngân hàng lại Chất lượng dịch vụ đánh giá cao khách hàng quan tâm sử dụng thị phần dịch vụ ngân hàng chiếm tỷ trọng cao thị...

150
3,614
30

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

... NT NT T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU I PHÁP NÂNG CAO CH NT T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NG D CH V NGÂN HÀNG : T NG QUAN V NGÂN HÀNG CH NG D CH V NT 1.1 T ng quan v d ch v ngân hàng nt 1.1.1 Khái ni m v ... K T LU I PHÁP NÂNG CAO CH V NGÂN HÀNG N T NG D CH T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 72 ng phát tri n c a Ngân hàng ACB th i gian t i 72 ng phát tri n chung 72 ng phát tri n d ... v ngân hàng n t c a ngân hàng TMCP Á Châu c nâng cao ch m i pháp ng d ch v n t th i gian t i, nh hài lòng c a khách hàng, tác gi Nâng cao ch ã quan tâm l a ch n nghiên c ng d ch v n t t i ngân...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông

... C Ph n Phương Đông Chương 3: Các gi i pháp nh m nâng cao ch t lư ng tín d ng ñ i v i doanh nghi p nh v a t i Ngân hàng Thương M i C Ph n Phương Đông 4 CHƯƠNG T NG QUAN V TÍN D NG NGÂN HÀNG Đ ... n văn Lu n văn ñư c chia làm chương: Chương 1: T ng quan v tín d ng ngân hàng ñ i v i doanh nghi p nh v a Chương 2: Th c tr ng v ch t lư ng tín d ng ñ i v i doanh nghi p nh v a t i Ngân hàng Thương ... a ch n ñ tài nghiên c u: “Gi i pháp nâng cao ch t lư ng tín d ng ñ i v i doanh nghi p nh v a t i Ngân hàng Thương M i C Ph n Phương Đông cho lu n văn th c sĩ kinh t c a D a s c khoa h c, tham...

Xem thêm