BÀI GIẢNG MÔN MARKETING DỊCH VỤ

... là: Dịch vụ cốt lõi Dịch vụ Dịch vụ phụ Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi gọi là: Dịch vụ bao quanh Dịch vụ Dịch vụ phụ Dịch vụ cộng ... nghiệp Dịch vụ đáng tin cậy Câu a & câu c Đáp án: câu d 39 Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/uốn tóc: Thợ giỏi Kin...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04

... đặc biệt SAS) phải biết cách làm cho khách hàng ưa thích dịch vụ cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Đối với nhà cung cấp dịch vụ : Vì dịch vụ hàng không nên lực lượng mà tiếp xúc trực tiếp với khách ... viên trực tiếp dự khóa huấn luyện dịch vụ hai ngày 25000 cán quản lý dự khóa huấn luyện ba tuần Không có nhân viên ảnh hưởng đến suất dịch vụ chất lượng dịch vụ mà đ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... chữa, thay Dịch vụ bảo đảm - Giảm giá, hoàn lại tiền, cung cấp dịch vụ miễn phí khác khách hàng không hài lòng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  Chất lượng dịch vụ vấn đề phức tạp   Chất lượng dịch vụ = ... nghiệm khứ Chất lượng dịch vụ nhận Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Vượt mong đợi Dịch vụ mong đợi < Dịch vụ nhận Đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi = Dịch vụ nhận Không...

Ngày tải lên: 17/01/2013, 10:39

... dung  Nội dung đào tạo khoa học dịch vụ  Logic hướng dịch vụ  Lôgic hướng hàng hóa  Từ lôgic hướng hàng hóa tới logic hướng dịch vụ  Mười tiên đề lôgic hướng dịch vụ Vietnam National University, ... NỘI DUNG  Xu chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ  Xu kinh tế giới  Kinh tế dịch vụ Việt Nam  Dịch vụ  Khái niệm & Đặc trưng  Sơ đo dịch v...

Ngày tải lên: 19/01/2013, 08:39

... Marketing xut khu, Marketing quc t, Marketing dch v Theo thi gian v theo mc hon thin ca marketing cũn cú marketing truyn thng (Traditional Marketing) v marketing hin i (Modern Marketing) Marketing truyn ... 5.1 Marketing thuc lnh vc kinh doanh (Business Marketing) L lnh vc marketing liờn quan n sn xut hng húa v dch v nhm thu li nhun, bao gm rt nhiu lnh vc: Marketing cụn...

Ngày tải lên: 30/08/2013, 16:02

... Sản phẩm chiến lược sản phẩm  Sản phẩm tập hợp tất giá trị thỏa mãn mong muốn khách hàng  Vật chất phi vật chất  Xem hình 47 trang 207 “Năm Tầng” sản phẩm: Sản phẩm tiềm Sản phẩm mở ... định cá nhân sản phẩm Thuộc tính sản phẩm Thương hiệu (brand) Nhãn hiệu (label) Bao bì Dịch vụ hỗ trợ Thuộc tính sản phẩm Chất lượng Chất lượng Khả dự tính sản phẩm...

Ngày tải lên: 06/11/2013, 14:15

... nhiệm xã hội CÁC CHIẾN LƯỢC GIÁ  Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm  Chiến lược điều chỉnh giá  Chiến lược thay đổi giá  Định giá sản phẩm  Định giá tâm lý Chiến lược định giá cho tập hợp ... việc định giá Yếu tố bên Yếu tố bên Mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing Chiến lược marketing Chiến lược marketing Đặc tính sản phẩm, Đặc tính sả...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 08:15

... phi xác suất B4-Xđ kết cấu, quy cách mẫu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B5-Lựa chọn dẫn chọn đơn vị mẫu thực 7 .Quy trình xác lập chiến lược mar ... B4-Nhập data vào máy or bảng phân tổ B5 -Làm máy data 23 .Quy trình xúc tiến bán B1:Xđ mục tiêu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Mar...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:13

... VỚI KHÁCH HÀNG  CÁCH THỂ HIỆN CỦA KHÁCH HÀNG  TÂM LÝ KHÁCH HÀNG  TẠO ĐIỀU KIỆN ĐỂ KHÁCH HÀNG PHẢN HỒI PHẦN I: LỜI PHÀN NÀN x DÂY CỨU SINH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG  CÁCH THỂ HIỆN CỦA KHÁCH HÀNG ... phản ứng khách hàng, kết hợp với phản hồi doanh nghiệp Khả Có cố sản phẩm dịch vụ Khách hàng không hải lòng phàn nàn với công ty Hành động Công ty Cảm ơn khách hàng tìm hiểu cố chấn dịch v...

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:19

... hỡnh/ vụ hỡnh! iu gỡ to nhng khỏc bit ú? ú l nhng c im riờng ca dch v nh sau: Ging viờn: Ths Nguyn Qunh Hoa Feb - 2011 Trng HBKHN Khoa Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v Dch v cú tớnh vụ ... tỏc Cu trỳc chi phớ Bỏo cỏo ti sn marketing Danh mc khỏch hng Hiu bit v th trng K nng thc hin marketing Dũng sn phm Chin lc nh v Danh ting ca thng hiu Khỏi nim marketing dch v Li ớch cho...

Ngày tải lên: 10/03/2015, 13:13

... Khái niệm yếu tố vật chất  Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an t...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:55

... I Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Nhận biết thò trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nhận biết thò trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? ... mang nhà ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua nghiên cứu chuyên sâu nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng  Nghiên cứu đònh lượng đo...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... điểm quản trị nguồn nhân lực  - Nhân lực cơng ty tài sản , vốn q doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng đạt cơng việc với suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn ... đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương thưởng Giao n...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... Khái niệm trình sản xuất •Nhân viên •Các yếu tố hữu hình o Khách hàng tài sản Thời gian t Dòch vụ cung cấp thức ăn chuyển giao cho khách hàng Xác đònh ... trình thời gian  Thí dụ : Quản trò hoạt động dòch vụ cung cấp chuyến bay cho khách hàng  Quá trình cung cấp dòch vụ bao gồm công việc diễn theo tiến trình sau: Dòch vụ hàng không Khách hàng đặt ... khách hàng xắp xếp hành...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:58

... động tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan hệ, tính thúc ép mua cao Hình thức : biểu diễn , mời chào , Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch ... Các thành phần hoạt động xúc tiến Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Tuyên truyền Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền ... hàng cá nhân cho c...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:59