Quản trò quá trình sản xuất
Khái niệm quá trình sản xuất
PowerPoint Presentation
Dòch vụ cung cấp thức ăn đang được chuyển giao cho khách hàng
1. Xác đònh các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian
Dòch vụ hàng không
Khách hàng đặt vé
Slide 8
Trước chuyến bay
Slide 10
Đưa khách hàng tới sân bay
Xếp hàng chờ làm thủ tục
Kiểm tra hành lý
kiểm tra vé
Cân hành lý và gửi
phát hành số ghế
Chỉ dẫn cửa khởi hành
Cung cấp thông tin về chuyến bay
Mời khách lên máy bay và bay
Đưa khách hàng tới máy bay
Đón chào khách hàng lên máy bay
Giúp khách hàng tìm chỗ ngồi
giúp khách hàng xắp xếp hành lý
Hướng dẫn khách trong chuyến bay
Dòch vụ ăn uống
Dòch vụ giải trí
Các thông báo trong chuyến bay
Các dòch vụ khác trong khi bay
Kết thúc chuyến bay
Slide 30
2. Phân tích và lập kế hoạch các yếu tố cần phải có để thực hiện công việc
Kế hoạch nhân sự cho các công việc cần phải thực hiện
Nhân viên phục vụ chuyến bay
Slide 34
Slide 35
Kế hoạch phương tiện , công cụ và các vật dụng kèm theo để thực hiện các công việc
Thông báo về chuyến bay
Phương tiện giải trí
Thông báo trên chuyến bay
Thức ăn trên chuyến bay
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Bar trên máy bay
Slide 45
Slide 46
Ghế trên máy bay
Giường trên máy bay
Taxi sân bay
Shop tại nơi chờ chuyến bay
Chỗ đổi tiền
Kế hoạch thời gian phục vụ khách uống cà phê
Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dòch vụ
Slide 54
Kế hoạch thuê các dòch vụ từ các nhà cung cấp bên ngoài
Slide 56
Slide 57
Tổ chức thực hiện chuyển giao dòch vụ
Xây dựng các bộ phận chức năng cung cấp dòch vụ
Xây dựng cơ chế hoạt động
Tổ chức chuyển giao dòch vụ
Kiểm tra và điều chỉnh
Xác đònh các đối tượng cần phải kiểm tra và điều chỉnh
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
xác đònh các chỉ tiêu , qui đònh để làm căn cứ để kiểm tra và điều chỉnh
Các chỉ tiêu cần phải kiểm tra
Các chỉ tiêu kiểm tra
xác đònh cơ chế kiểm tra và điều chỉnh
Phương tiện kiểm tra
Xác đònh kế hoạch kiểm tra và điều chỉnh
Tổ chức kiểm tra và điều chỉnh