Bài giảng môn marketing dịch vụ Quản trị và sản xuất dịch vụ

... Trường phái quản trị cổ điển 2.1.1 Trường phái quản trị kiểu thư lại 2.1.2 Trường phái quản trị khoa học 2.1.3 Trường phái quản trị hành 2.2 Trường phái quản trị hành vi 2.3 Trường phái quản trị hệ ... phái quản trị theo tình 2.5 Khảo hướng quản trị đại Khảo Tr Khảo Sự Tr Trường phái quản trị cổ điển Có lẽ lý thuyết quản trị lâu đời thừa nhận rộng rãi P...

Ngày tải lên: 17/01/2013, 10:42

... gây khó khăn cho công ty vốn kinh doanh giảm III Kết hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do không đủ số liệu từ thành lập công ty nên em xim tóm tắt kết sản xuất kinh doanh công ty bảng sau: Năm ... tiếp quản lý vốn, nguồn vốn phục vụ cho sản xuất kinh doanh  Theo dõi chi phí sản xuất , hoạt động tiếp thị, hạch toán kết hoạt động sản xuất...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 17:22

... 3.2 Quản trị tri thức marketing TMĐT Quản trị tri thức marketing TMĐT trình quản trị sáng tạo, sử dụng phân phối tri thức, liệu, thông tin tri thức chia sẻ với nhà định marketing điện tử nội bộ, ... trận quản trị tri thức marketing TMĐT 17 3.2 Quản trị tri thức marketing TMĐT Tri thức marketing: kiến thức chọn lọc tổng hợp theo t...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 14:37

... thông Chương Quản trị xúc tiến TMĐT 6.1 Tổng quan xúc tiến TMĐT 6.2 Quảng cáo trực tuyến 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử 6.5 Marketing điện tử trực tiếp ... hình ảnh DN 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT Các công cụ xúc tiến TMĐT: Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán hàng điện tử Quan hệ công chúng điện tử Market...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 14:37

... đến hoạt động marketing • Marketing analysis systems – Hệ thống phân tích thông tin marketing – Là tập hợp thông tin, phương pháp, phân tích, hoàn thiện số liệu marketing từ môi trường kinh doanh ... mại HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING( MIS) • Marketing research system – Hệ thống nghiên cứu marketing – Nghiên cứu marketing trình thu thập, ghi chép, phân tích xử lý...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 03:16

... quát kinh tế mà sản xuất hàng hóa trở thành phổ biến sản xuất hàng hóa đối lập với sản xuất tự cung tự cấp kinh tế hàng hóa đối lập với kinh tế tự nhiên Trong kinh tế hàng hóa: quan hệ kinh tế hàng ... kinh tế thị trường - trình phát triển xã hội loài người trải qua nhiều hình thái kinh tế khác nhau,từ kinh tế tự nhiên tự cu...

Ngày tải lên: 24/05/2014, 07:27

... hỡnh/ vụ hỡnh! iu gỡ to nhng khỏc bit ú? ú l nhng c im riờng ca dch v nh sau: Ging viờn: Ths Nguyn Qunh Hoa Feb - 2011 Trng HBKHN Khoa Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v Dch v cú tớnh vụ ... tỏc Cu trỳc chi phớ Bỏo cỏo ti sn marketing Danh mc khỏch hng Hiu bit v th trng K nng thc hin marketing Dũng sn phm Chin lc nh v Danh ting ca thng hiu Khỏi nim marketing dch v Li ớch cho...

Ngày tải lên: 10/03/2015, 13:13

... Khái niệm yếu tố vật chất  Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an t...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:55

... I Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Nhận biết thò trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nhận biết thò trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? ... mang nhà ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua nghiên cứu chuyên sâu nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng  Nghiên cứu đònh lượng đo...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... điểm quản trị nguồn nhân lực  - Nhân lực cơng ty tài sản , vốn q doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng đạt cơng việc với suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn ... đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương thưởng Giao n...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... Khái niệm trình sản xuất •Nhân viên •Các yếu tố hữu hình o Khách hàng tài sản Thời gian t Dòch vụ cung cấp thức ăn chuyển giao cho khách hàng Xác đònh ... trình thời gian  Thí dụ : Quản trò hoạt động dòch vụ cung cấp chuyến bay cho khách hàng  Quá trình cung cấp dòch vụ bao gồm công việc diễn theo tiến trình sau: Dòch vụ hàng không Khách hàng đặt ... khách hàng xắp xếp hành...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:58

... động tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan hệ, tính thúc ép mua cao Hình thức : biểu diễn , mời chào , Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch ... Các thành phần hoạt động xúc tiến Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Tuyên truyền Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền ... hàng cá nhân cho c...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:59

... International Marketing – Một Marketing mix cho phân khúc TT quốc tế Differentiated Quốc tế Marketing – phân khúc TT quốc tế trở lên với Marketing Mix thích hợp ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM QUỐC TẾ KHÁI NIỆM ... THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU KHÁI NIỆM Lựa chọn thò trường mục tiêu quốc tế việc đánh giá so sánh phân khúc thò trường khác biệt giới để lựa chọn vài phân khúc...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 17:18