Bài giảng thương mại điện tử quản trị tri thức marketing

Bài giảng thương mại điện tử: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử Quan điểm truyền thống: Xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ.Quan điểmmới: Xúc tiến thương mại điện tử (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với KH

1 E-MARKETING Chương 3 Quảntrị tri thứcmarketing 2 Chương 3 Quảntrị tri thức marketing Mục đích  Giải thích lý do chuyển nghiên cứu MKT sang MKT tri thức  Tìm hiểuviệcthuthập, phân tích và phân phối nguồndữ liệunhư thế nào trong quảntrị tri thức marketing 3 Câu truyện về Purina  Công ty Nestlé Purina PetCare:  Trang web nổi tiếng Purina: www.purina.com  Hoạt động quảng cáo trực tuyến  Một số nhãn hiệu về các sản phẩm dành cho chó, mèo: Friskies, Alpo, Purina Dog Chow, và Fancy Feast .  Có khoảng 30 trang web với các tên khác nhau  Khách hàng: Người nuôi chó, bệnh viện thú y, người có sở thích đặc biệt . 4 ??? Làm thế nào Purina nổitiếng như vậy 5 Quá trình điềutrakháchhàngcủaPurina  Câu hỏi nghiên cứu:  Những người mua sản phẩm của chúng ta liệu có đang sử dụng những trang web của chúng ta hay không?  Liệu chúng ta có nên đầutư cho việcquảng bá các trang web thông qua hoạt động quảng cáo trựctuyến không?  Nếu có, các chương trình quảng cáo nên đặt ởđâu?  Chia nhóm KH thành 3 nhóm khảosát:  Nhóm kiểm soát  Nhóm khảosátở mức độ thấp  Nhóm khảosátở mức độ cao  Tiến hành khảo sát thành viên của mỗi nhóm  So sánh kếtquả khảosátvớihoạt động mua hàng ngoạituyến 6 Kếtquả điều tra của Purina  Tỷ lệ click chuột đến các banner quảng cáo thựcphẩm khác dành cho chó thấp (0,06%)  “Khi nghĩ tớicácthựcphẩm dành cho chó, nhãn hiệu đầutiênhiệnlên trong đầulàPurina?”  31% các nhóm nội dung đượckhảosát  22 % các nhóm không có nội dung đượckhảosát  Các website về gia đình, sức khỏe và cuộc sống thường xuyên được KH của Purina truy cập Quyết định đặt banner quảng cáo ( www.about.com www.petsmart.com và ) 7 Chương 3 Quảntrị tri thức marketing  3.1. Chiếnlược chuyểntảidữ liệu  3.2. Quảntrị tri thức marketing TMĐT  3.3. Mộtsố cách tiếpcận nghiên cứu tậndụng công nghệ khác  3.4. Phân định cơ sở dữ liệu marketing và kho chứadữ liệu  3.5. Phân tích và phân phốidữ liệu  3.6. Các ma trậnquảntrị tri thức marketing TMĐT 8 3.1. Chiếnlượcchuyểntảidữ liệu  Thông tin, dữ liệu đượcthuthập: -Nguồndữ liệuthứ cấp: Kếtquả các cuộckhảo sát, thông tin tình hình doanh số bán hàng, vềđốithủ cạnh tranh,… -Nguồndữ liệusơ cấp: Các thông tin cậpnhậttựđộng từ website, điểm bán hàng truyềnthống, và từ tập khách hàng củaDN Vấn đề đặt ra: Quá tải thông tin 9 BH 3.1: Mô hình SDS (SDS – From Sources to Databases to Strategy) Dữ liệu bên trong Dữ liệu thứ cấpDữ liệu sơ cấp Thông tin: hành vi khách hàng, tình báo cạnh tranh . Cơ sở dữ liệu về sản phẩm Các dữ liệu khác/Thông tin Nền tảng KH/ các triển vọng phát triển * Tri thức marketing* Tier 1: Phân đoạn Mục tiêu hoá Khác biệt hoá Định vị Tier 2: Marketing mix CRM Các ma trận thực thi s D S 10 3.1. Chiếnlượcchuyểntảidữ liệu 3.1.1. Tổ chứchọchỏi nghiên cứu 3.1.2. Chuyển tải dữ liệu thành tri thức [...]... liệu marketing và kho chứa dữ liệu 3.5 Phân tích và phân phối dữ liệu 3.6 Các ma trận quản trị tri thức marketing TMĐT 17 3.2 Quản trị tri thức marketing TMĐT Tri thức marketing: là những kiến thức đã được chọn lọc hoặc tổng hợp theo trật tự bởi những nhà marketing và đôi khi bởi những nhà tư vấn, các đối tác, và các nhân viên trong DN 18 3.2 Quản trị tri thức marketing TMĐT Quản trị tri thức marketing. .. trình quản trị sự sáng tạo, sử dụng và phân phối tri thức, do đó các dữ liệu, thông tin và tri thức được chia sẻ với những nhà ra quyết định marketing điện tử nội bộ, đối tác, thành viên kênh phân phối và khách hàng Công nghệ quản trị tri thức cho phép những nhân viên MKT có thể nói chuyện trực tiếp với KH nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại 19 3.2.1 Hệ thống thông tin marketing thương mại điện tử. .. thương mại điện tử Hệ thống thông tin marketing: Là một quá trình mà qua đó các nhà marketing tiến hành quản trị các tri thức thu được Là một hệ thống xử lý các nhu cầu về thông tin, thu thập, phân tích và phân phối nó cho các nhà quyết định marketing 20 3.2.1 Hệ thống thông tin marketing thương mại điện tử E – Marketing làm thay đổi bộ mặt của hệ thống thông tin marketing (MIS): - Dữ liệu e-MKT lưu... about.com và có nuôi chó khi nhìn thấy quảng cáo trực tuyến của Purina thì sẽ mua sản phẩm mang nhãn hiệu này 016030102 Số người mua đã mua sản phẩm thức ăn cho chó nhãn hiệu Purina đến ngày 1/3/2003 BH 3.2: Từ dữ liệu đến hoạt động ra quyết định ở công ty Nestlé Purina PetCare 16 Chương 3 Quản trị tri thức marketing 3.1 Chiến lược chuyển tải dữ liệu 3.2 Quản trị tri thức marketing TMĐT 3.3 Một số cách tiếp... khuyến mại của Jetstar không? - Mục đích sử dụng chuyến bay của quý vị là gì? - Điểm đến thường xuyên của quý vị ở đâu? - Quý vị thường đi cùng ai? Jetstar phân đoạn khách hàng và đưa ra những chương trình khuyến mại phù hợp 13 3.1.2 Chuyển tải dữ liệu thành tri thức Tri thức là những thông tin có ích, sáng tạo đã qua xử lý, mang tính học hỏi và kế thừa Quảng cáo trực tuyến? Sự ảnh hưởng của tri thức. .. phương thức nhận dữ liệu: máy tính, qua thiết bị cầm tay, fax, … - Cho phép khách hàng truy cập vào hệ thống cơ sở dữ liệu nhất định 21 3.2.1 Hệ thống thông tin marketing thương mại điện tử E – Marketing làm thay đổi bộ mặt của hệ thống thông tin marketing (MIS): - Khoa học kỹ thuật và Internet giúp đơn giản hóa quá trình thu thập dữ liệu: + Bản ghi chép nội bộ + Dữ liệu cấp 1: máy quét, email, điện. .. www.foodforpet.com, www.petsorfood.com, www.healthfoodforpets.com, - Phạm vi hoạt động - Doanh thu, … 15 3.1.2 Chuyển tải dữ liệu thành tri thức Ra quyết định Tri thức Thông tin Dữ liệu Đặt banner quảng cáo tại trang about.com Những người nuôi chó khi nhìn thấy các quảng cáo trực tuyến sẽ nghĩ tới việc mua sản phẩm Purnia ONE Công ty Purina biết những website mà khách hàng của mình hay truy cập: about.com,... kế thừa Quảng cáo trực tuyến? Sự ảnh hưởng của tri thức tới quảng cáo trực tuyến? 14 Cơ sở dữ liệu của Purina - Dữ liệu khách hàng: - Số lượng khách hàng (16 030 102) - Nhân tố ảnh hưởng quyết định mua của khách hàng - Mức độ sẵn sàng mua hàng - Tri n vọng phát tri n: - Mức độ ưa thích sản phẩm - Số lần quay lại mua hàng - Sự ảnh hưởng của quảng cáo tới quyết định mua - Đối thủ cạnh tranh: - Số lượng... 33 Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu MKT điện tử đặc trưng Đối với nhà bán lẻ trực tuyến Nội dung nghiên cứu: qua website 1 Củng cố và tăng cường hoạt động mua bán trực tuyến Số người truy cập website thường xuyên nhất 2 Dự báo nhu cầu về sản phẩm Tăng thời gian khách hàng ở lại website 3 Thử nghiệm sản phẩm mới Kiểm tra và thử nghiệm về cách thức tổ chức, bài trí website 4 Kiểm tra các mức giá mà... + Bản ghi chép nội bộ + Dữ liệu cấp 1: máy quét, email, điện thoại, forum, website,… + Dữ liệu cấp 2: phương tiện truyền thông đại chúng - Giúp ích cho việc xây dựng các kế hoạch bán hàng, hoạt động quản trị hàng hoá - Nghiên cứu được cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng 22 3.2.2 Các nguồn dữ liệu Internet (1) Các dữ liệu thứ cấp Ưu điểm: Thu thập nhanh chóng, ít tốn kém Nhược điểm: • Không . DN. 19 3.2. Quảntrị tri thức marketing TMĐT  Quảntrị tri thức marketing TMĐT là một quá trình quảntrị sự sáng tạo, sử dụng và phân phốitri thức, do đócácdữ. E -MARKETING Chương 3 Quảntrị tri thứcmarketing 2 Chương 3 Quảntrị tri thức marketing Mục đích  Giải thích lý do chuyển nghiên cứu MKT sang MKT tri thức