Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

... thông và ghi ể ệ ả ả nhớ L ng nghe ắ b ng tayằ Ghi chép 12/01/10 45 K năng giao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạ  Cam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ khách hàng;  Luôn ch đ ng đ ngh giúp đ khách ... giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ hàng;  Gi cho gi ng nói thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ và không n;ồ  Hãy c n th n khi yêu c u khách hàng ch ẩ ậ ầ ờ máy;  Hãy xin phép khách...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

Ngày tải lên: 30/12/2013, 19:50

... của khách hàng. Bước 6 : Kết thúc thương lượng. Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI PAC International Jsc.24 6. KHÁCH HÀNG KỸ TÍNH Phân tích kỹ ... PAC International Jsc.36 GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ  Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%  Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%  Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ v...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:43

... thắc mắc của khách hàng. Bước 6 : Kết thúc thương lượng. Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI 1 CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆ THUẬT ... bán hàng: 1. Bán hàng: 2. Thu tiền: 3. Bán tiếp: 50% 20% 30% 19 1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng. 2. Tiếp xúc khách hàng. 3. Theo dõi và phá...

Ngày tải lên: 19/01/2013, 09:54

... l ll l ú úú úc cc c n nn nà àà ào oo o c cc cũ ũũ ũng ngng ng chăm chămchăm chăm chăm chămchăm chăm v vv và àà ào oo o h hh hà àà àng ngng ng h hh hó óó óa aa a v vv và àà à l ll lợi ii i nhu nhunhu nhuận nn n • ... TÌM KI Ế M KHÁCH HÀNG 1. Hai nguồn cơ sở - Các mối quan hệ sẵn có - Khách hàng hiện tại - Khách hàng quá khứ - Nhân sự trong công ty - Các cuộc tham dò của khác...

Ngày tải lên: 15/03/2013, 08:04

... tin về khách hàng 2 A. Khởi động 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÔ CÙNG QUAN TRỌNG 8 10 NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG 1. Bán hàng. 2. Tạo ra lợi nhuận cho công ty. 3. Tìm kiếm khách hàng. 4. ... HIỂU BIẾT VỀ KHÁCH HÀNG 11 DẠNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP VÀ THÁI ĐỘ CỦA BẠN 26 1. KHÁCH HÀNG TRẦM TƯ Ít nói, chăm chú nghe, có vẻ phân tích kỹ. Bạn sẽ chỉ nói điểm chính, phân tích...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 09:59

... TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Nội dung Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng  Khách hàng tiền năng ... của khách hàng Tiếp cận và giao tiếp - Tạo ấn tượng 30 giây đầu tiên - Kỹ năng giao tiếp qua lời nói, cử chỉ, phong cách - Nghệ thuật đặt câu hỏi t...

Ngày tải lên: 18/03/2013, 16:17

... trong giao tiếp? A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 Câu 3: Phân loại giao tiếp theo qui cách bao gồm: A. Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức. B. Giao tiếp chính thức và giao tiếp trực tiếp. C. Giao ... giao tiếp trực tiếp. C. Giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ. D. Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp. Câu 4: G...

Ngày tải lên: 18/09/2013, 19:08

... thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng. Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giao tiếp với khách hàng sau đây. Tạo sự tin cậy và làm cho khách hàng cảm thấy họ là người ... Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng đầu tiên, vì vậy ... và khách hàng mua/bán, sự đáng tin...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 02:21

... giảng tóm tắt môn học: Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm Tháng 9/2008 49 Bộ môn Phát triển kỹ năng 2.3.3. Khoảng cách: Tùy theo đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp mà có các khoảng cách ... tổng hợp: kỹ năng lắng nghe và nói. Đóng vai V. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ môn Phát triển kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp. Bài giảng tóm tắt (lưu hành nội...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 14:43