... (197 0-1 980)
3. 2.4. Thỏa mãn các yêu cầu tiềm năng
(198 0- )
3. 3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3. 4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3. 5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT ... Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN)
3. 1.2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN)
3. 1 .3. Thời kỳ phong kiến
3. 1.4. Thời kỳ cách mạng công nghiệp (cuối TK...
... chỉ dài 1-2 trang và
in trên một mặt giấy.
• Thang điểm
– Tránh các loại câu hỏi Y/N khi hỏi ý kiến khách
hàng.
– Thang điểm được chỉ dẫn rõ ràng. Ví dụ: 5 - hoàn
toàn đồng ý; 1 - hoàn toàn ...
thực tế.
Ví dụ:
− Bạn có cho đây là một “cua” giảng hay nhất?
(cảm nhận thực tế)
− Bạn rất mong tham gia khóa học này? (kỳ
vọng)
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn...
... tài chánh,
4 .3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG
• Chất lượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sản phẩm.
– Sai: chất lượng là “bên ... Chương Chương 44
NHNHẬẬN THN THỨỨC VC VỀ Ề CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG
TẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C
ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRIỂỂNN
4.1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG
• Về Kinh Tế
– ... Sai: chất lượng...
... khuyết?)
-xem xét, rà
soát
-thí nghiệm, thử
nghiệm
-kiểm tra, kiểm
chứng
-lấy mẫu, và các
công cụ khác
Q
C
D
P D
CA
5M
MATERIAL
MANPOWER
MACHINE
METHOD
MEASURE-
MENT
VÒNG TRÒN PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION)
KIỂM ... SX
gồm nhiều
công đoạn
khác nhau
Measuremennt
-cụ thể hóa TK
-Hoàn thiện TK
Là g/đ qn trg
nhất, q định
- Chi phí
- Các g/đ sau
Nhà CC
-Họ là ai?
-NV gì?
-Ks ra
sao ?
N
5...
... CHT CHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG
BIỂU ĐỒ PARETO
87
75
40
30
25
23
31%
58%
72%
83%
92%
100%
-2 0
30
80
130
180
230
280
A B C D E F
S
Ố
LƯ
Ợ
NG
0%
10%
20%
30 %
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PH
Ầ
N TRĂM TÍCH ... 5
3 Lên lai
/// 3
4 Làm khuy
// 2
5 Làm túi
/ 1
6 Cắt
/// 3
Cộng 28
PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNG
Thời Thời giangian từ 01/01/20 13 từ 01/01/20 13...
... và tạo điều kiện cho nhân viên đóng
góp vào việc cải tiến.
ChChươươngng 88
TQMTQM
QUẢN TRỊ CHẤT LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆN
TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT
88 ... Management – Feigenbaum
(Mỹ)
– CWQC, Company-Wide Quality Control (Nhật)
– TQM = QTCL + QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CL
8.2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA:
• QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động được phối
hợp nhằm ......
... TẮC 3
SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI
1
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Chương 1: Dẫn nhập
Chương 2: Các khái niệm chất lượng
Chương 3: Quản lý chất lượng
Chương 4: Đánh giá chất lượng
Chương 5: Quản lý chất ... tạo cán bộ
33
NGUYÊN TẮC 6
CẢI TIẾN LIÊN TỤC
11
2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG (QLCL)
4/Các biện pháp được sử dụng trong HT QLCL(tt)
- Thực hiện (DO):
++ Tiến hà...
... TÍNH CHẤT TIỀNTỆ
- Tăng lợi nhuận - Tăng doanh thu - Hạ chi phí.
- Tăng khả năng chi trả - Bảo tồn vốn
CÁC MỤC TIÊU PHI TIỀNTỆ
- Tăng tỉ trọng thò phần - Sự phát triển của DN - cải tiến CL
- ... sản
phẩm, chất lượng lao động, chi phí tiền lương,
tình hình doanh thu, chất lượng sản phẩm…
6 /3/ 2010 Chuong 3 - Lap chien luoc, ke hoach
trong QTDN...
... Hồng Bài giảng 8
TS Nguyễn Văn Tân 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
KHOA QUẢN TRỊ
KHOA QUẢN TRỊKHOA QUẢN TRỊ
KHOA QUẢN TR -
- KINH ... TẾ QUỐC TẾ
Chương 3
Phân tích tổ chức quản lý dự án
TS Nguyễn Văn Tân
8/25/2010 TS Nguyễn Văn Tân 2
NỘI DUNG
3. 1. Sơ đồ tổ chức bộ máy
3. 2. Các cấp quản trị
3. 3. D...