... lượng dịch vụ mà khách cảm nhận ñược. ðó là thứ dịch vụ cả khách lẫn công ty ñều mong ñợi. Trong kinh doanh du lịch lữ hành thì chất lượng dịch vụ là mức phục vụ tối thiểu mà một công ty lữ hành ... v.v… 2.2 Khái niệm về du lịch lữ hành và kinh doanh du lịch lữ hành 2.2.1 Khái niệm lữ hành Hiện nay có hai cách ñề cập khác nhau về lữ hành và phân biệt lữ hành với du lịch [8], ñó là: Hiểu ... chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội ñịa của doanh nghiệp. - Nghiên cứu, ñánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành của Chi nhánh công ty CP TM & DL Việt Nam tại Thanh Hóa....