... Tương lai, gồm một chương và một hậu chương. Chương 21, “Marketing và Internet” thảo luận phương cách Internet đang ảnh hưởng đến mô hình marketing hiện hành. Cuối cùng, hậu chương vắn tắt xem ... triển. Vào cuối mỗi chương, phụ lục chương sẽ liệt kê địa chỉ Web của những công ty và nhãn hiệu được nhắc đến trong chương. Phụ lục sách cung cấp tài liệu về phân tích tài chính cho các quyết ... làm dịch vụ bị quản lý tồi. Chương này kết thúc với quan điểm vì sao lợi thế dịch vụ thường có thể tồn tại lâu hơn lợi thế công nghệ. Cuối cùng, Chương 18, Quản lý Giá cả và Giá trị, tập trung...