tiểu luận nghiên cứu marketing nerman

Điềunày cho thấy sự thấu hiểu của thương hiệu đối với nhóm khách hàngnam - đối tượng mà phần lớn đều yêu thích sự tiện lợi, gọn nhẹ vàkhông có nhu cầu sử dụng quá nhiều loại sản phẩm như

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ,

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀVẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Tổng quan về doanh nghiệp1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Nerman - Thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóccho nam.

- Thành lập: 5/7/2019- Logo:

- Địa chỉ: Số nhà 43, ngách 37, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, PhườngDịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

- Fanpage:https://www.facebook.com/Nerman.Men

- Website:https://bit.ly/3esGdcQ

- Shopee:https://bit.ly/3T8q5fk

- Instagram:https://bit.ly/3Vmfyz4

- Tik Tok:https://bit.ly/3SQCWD7

- Số điện thoại:1900 4628

- Thông điệp: Hương thành công,chất đàn ông.

- Sứ mệnh: Thương hiệu chúng tôi mong muốn đồng hành cùng pháimạnh trên hành trình nâng tầm bản thân Nermen luôn mang lại chokhách hàng sự hài lòng nhất bởi các sản phẩm chăm sóc toàn diện vàmang lại hiệu quả làm đẹp vượt trội cho khách hàng.

1.2 Hình thức kinh doanh

- Nerman kinh doanh theo hình thức online thông qua website,fanpage, instagram và các trang thương mại điện tử như Shopee,TikTokshop.

Fanpage facebook

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Instagram

Shopee

1.3 Lĩnh vực hoạt động

- Nerman là thương hiệu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho nam giới,cung cấp đầy đủ dòng sản phẩm như tắm rửa, chăm sóc da,makeup, Các sản phẩm của Nerman hiện được gia công tại ViệtNam với các nguyên liệu nhập khẩu từ Châu Âu.

- Nerman cung cấp đầy đủ các dòng sản phẩm từ tắm rửa, skincare(chăm sóc da) đến makeup cho nam giới Một sản phẩm có thể cónhiều công năng như có thể vừa tắm, vừa rửa mặt, vừa gội đầu Điềunày cho thấy sự thấu hiểu của thương hiệu đối với nhóm khách hàngnam - đối tượng mà phần lớn đều yêu thích sự tiện lợi, gọn nhẹ vàkhông có nhu cầu sử dụng quá nhiều loại sản phẩm như nữ giới.

- Danh mục sản phẩm :●Sản phẩm làm sạch da :

- Bộ quà tặng namgiới Sound of Loveghi âm lời nhắn 4.0NERMAN

- ComboMarvelCollection Nerman1

- Combo sữa tắm tạobọt và Dung dịch vệsinh tạo bọt hươngnước hoa Pháp

●Sản phẩm nước hoa :-Bộ 3 chai nước

hoa nam chính

4000 – VERSION

2 –Hương thơmmạnh mẽ lôi cuốn

- Nước hoa nam

- Body Lotion dưỡng thể dưỡngẩm cho nam hương nước hoaSpider Man – Nerman xMarvel

- Son dưỡng ẩm dành cho Namgiới

Kem dưỡng Perfect WhiteningCream 3 trong 1

1.4 Lịch sử ngắn gọn của doanh nghiệp

1.5 Đối thủ cạnh tranh.

Đánh giá sảnphẩm

Đối với nam giới,điều họ quan tâmthật sự khi mua mộtsản phẩm cá nhânlà hiệu quả manglại thực sự, điềuquan tâm thứ haichính là mùi hươngsản phẩm Thấuhiểu tâm lý namgiới, dung dịch vệsinh nam Nerman

Chất lượng là tiêuchí hàng đầu màACE MANhướng đến khinghiên cứu vàcung cấp sảnphẩm tới taykhách hàng Tấtcả sản phẩmmang thươnghiệu ACE MAN

Oniiz có kết cấudạng bọt nêndùng khá tiếtkiệm Sản phẩmgiúp hoà tan cáctinh chất nhanhhơn, thẩm thấutốt hơn, tác độngđa chiều nhanhmạnh vượt trội.Dòng này có khả

phát triển hai dòngsản phẩm có mùihương khác nhau,phù hợp với sởthích của từng bạntuy cả hai đều sởhữu công dụng làmsạch tương tự nhưnhau.

chính hãng bất kểchủng loại đềuđược chiết xuấttừ những thànhphần tự nhiên.Đơn cử như bạchà, nhân sâm, hoakim ngân…

năng khử khuẩnvượt trội giúpnam nhân tránhhiện tượng cómùi suốt cả ngày.Cậu nhỏ tránhnguy cơ bị ẩmướt làm phiền,gây ngứa rát vàcó mụn

Giá cảMức giá trungbình của nermannói riêng và cáchãng mỹ phẩmnam khác nóichung giao độngtừ khoảng200.000 VNĐ -1.100.000 VNĐ( đối với cáccombo)

Mức giá trungbình của aceman nói riêng vàcác hãng mỹphẩm nam khácnói riêng giaođộng từ khoảng119.000 VNĐ -500.000 VNĐ

Mức giá trungbình của Oniiznói chung và cáchãng mỹ phẩmnam khác nóiriêng giao độngtừ khoảng150.000 VNĐ -300.000 VNĐ

Sản phẩm chính Mỹ phẩm dànhcho nam giới :nước hoa , sữarửa mặt, dung

Mỹ phẩm dànhcho nam giới :nước hoa , sữarửa mặt, dung

Mỹ phẩm dànhcho nam giới :nước hoa , sữarửa mặt, dung

nam giới, sữatắm,

nam giới, sữatắm,

nam giới, sữatắm, Tương tác trên

mạng xã hội

Facebook:25.000 lượt theodõi

25.000 lượtthích

Facebook: 5.000lượt theo dõi5.400 lượt thích

Facebook:60,000 lượt theodõi

62,000 lượtthích

Lợi thế cạnhtranh

Kênh phân phối: phân phối tạicác kênh thươngmại điện tử như:Lazada, TiktokShop và đặc biệtlà Shopee.Nerman hoạtđộng rất mạnhvề Shopee đâylà một lợi thếcạnh tranh sovới các đối thủcủa Nerman.Ngoài raNerman cònhoạt động trên

Kênh phân phốitạicáckênhthương mại :Lazada,tiki,shoppe.Ngoàira Ace men cònhoạt động trênWebsite,Fanpage.

Kênh phân phốitạicáckênhthương mại :Lazada,tiki,shoppe,tiktokshop Ngoài raOniiz còn hoạt

Website,Fanpage.

1.6 Chân dung khách hàng mục tiêu- Nhân khẩu học :

+ Độ tuổi : 18-34+ Giới tính : Nam

+ Địa lý : Việt Nam, Indo, Thái Lan

+ Sở thích: Có nhu cầu chăm sóc bản thân sử dụng sản phẩmlàm đẹp, chăm sóc sức khỏe.

+ Thu nhập trên 4tr vnd- Hành vi:

+ Thời gian online 8-10h trưa, 18-20h tối và đỉnh điểm là từ20-23h tối.

+ Họ mua trên kênh nào: Website, Shopee, Facebook,Tiktokshop.

+ Giải trí trên kênh nào: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube

1.7 Mô hình SWOT

-Giá thành rẻ thu hút nhiềukhách hàng

- Bao bì đẹp, bắt mắt, khá sangtrọng.

- Có nhiều mùi hương đặc trưngmang tính truyền thống·- Có nhiều dòng sản phẩm mới,đa dạng về hình thức, mẫu mã,chất lượng cũng như giá cả- Thương hiệu đang có sự ủng hộnhiệt tình từ phía khách hàng

-Bộ phận bán hàng và chămsóc khách hàng vì còn mớinên vẫn chưa được chú trọng.-Chưa nhận ra những thế

mạnh mình đang có.

- Chưa phân phối nhiều ở cácsàn thương mại điện tử-Xuất hiện nhiều hàng nhái-Phân phối không đồng đều

- Mức sống tăng cao

- Nhiều người đang có xuhướng ưu tiên dùng hàngViệt.

- Có nhiều sản phẩm chăm sóccơ thể, có giá thấp có kiểudáng mới lạ, chất lượng kémđang bán tràn lan.

- Hiện nay nhu cầu chăm sóccơ thể trở thành nhu cầu đượcnhiều người tiêu dùng quantâm

-Thu hút được một lượngkhách trẻ tuổi đông đảo.

- Dễ mất thị phần nếu nhưkhông có những cải tiến thíchhợp.

-Đang trong giai đoạn giớithiệu nên thật sự cần cố gắng đểphát triển.

1.2.1 Vấn đề về sự hài lòng của khách hàng

- Khách hàng dựa vào cảm tình và nhận thức để đánh giá sản phẩm từviệc đóng gói hàng hóa đến việc trải nghiệm sản phẩm

- Việc đóng gói sản phẩm không tốt khiến sản phẩm hư hỏng

- Sản phẩm sử dụng tốt và có mùi hương thơm giúp trải nghiệm củakhách hàng tốt

1.2.2 Vấn đề cạnh tranh của doanh nghiệp

- Do doanh nghiệp đang phát triển và kinh doanh trên online nên rấtdễ bị đối thủ sao chép, cạnh tranh.

- Doanh nghiệp có các đối thủ cạnh tranh khá mạnh như Oniiz, ACEMAN, RHYS MAN.

1.2.3 Các vấn đề về hoạt động phân phối của doanh nghiệp

- Nerman xuất hiện rất nhiều trên các sàn thương mại điện tử nhưtiktokshop, shopee,

- Sản phẩm chưa xuất hiện nhiều trên kênh offline1.2.4 Vấn đề về sản phẩm

- Bên cạnh những đánh giá tốt thì còn rất nhiều phản hồi tiêu cực vềchất lượng của sản phẩm về mùi hương, thời gian lưu hương củanước hoa

- Nerman đẩy mạnh việc bán hàng online nên có nhiều kênh phânphối đa dạng

1.3 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu

1.3.1 Vấn đề cụ thể đặt ra cần nghiên cứu

- Tên vấn đề :Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và chất lượngdịch vụ của Nerman

1.3.2 Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu

- Tính cấp bách: Đối thủ cạnh tranh của nerman trên kênh online đangrất nhiều.

- Làm cho giá trị thương hiệu được nâng cao, gia tăng về mặtnhận thức, lòng trung thành của hàng đối với doanh nghiệp.1.3.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về mức độ hài lòng đốivới sản phẩm: Sữa tắm gội hương nước hoa cao cấp Gentleman 3 in1 NERMAN

● Công dụng: Sản phẩm dùng để tắm hàng ngày giúp làm sạch da, duy trìđộ ẩm, và làm thơm, cho làn da trông mịn màng, tươi sáng hơn Lưuhương lâu lên tới 4 giờ.

● Bao bì: Thiết kế hộp nhỏ gọn● Dung tích: 350ml

● Mùi hương: Klenzo● Thành phần:

+ Decyl glucoside chiết xuất từ tự nhiên lành tính, giúp sản phẩm mỹ phẩmtạo bọt, bọt của nó khá mịn và dày cho nên chắc chắn sẽ giúp giữ lại độ ẩmcho da ngay cả khi được sử dụng nhiều lần, ngăn ngừa được tình trạng khô da.

+ PEG-7 Glyceryl Betain dưỡng da, làm mềm da, cho da mềm mại, mịnmàng.

+ Glycerin giúp dưỡng ẩm, mềm da, làm sạch, chậm lão hoá.+ Cocamidopropyl betain tạo bọt, ổn định bọt, làm sạch tế bào chết.+ Isopropyl myristate, Ethylene Glycol Distearate, Polyquaterium 7,Polyquaterium 39 giữ ẩm, làm mềm da, tăng cường hàng rào bảo vệ độ ẩm tựnhiên của da, giúp giữ nước bằng cách giảm mất nước, không khô da.+ Citric acid giúp bảo quản làm sạch.

Xây dựng cây mục tiêu

CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNGPHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định nguồn dữ liệu

Thu thập thông tin về tính dễ sử dụng và tiện lợi của sản phẩm, mứcđộ hài lòng của khách hàng về phương thức thanh toán, thời giangiao hàng, chất lượng sản phẩm , thái độ của nhân viên giao hàng,nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán thông qua review, feedbackcủa khách hàng và các cuộc nghiên cứu trước đó Quá trình nghiêncứu Marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoàidoanh nghiệp với 2 dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.

2.2 Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu2.2.1 Dữ liệu thứ cấp

Bên trong doanh nghiệp:

- Thông tin tổng quan về Nerman có thể tìm thấy trang giới thiệu tạiwebsite của Nerman Mọi thông tin của Nerman đều được cung cấpđầy đủ, mang theo niềm tin và độ tin cậy đến khách hàng, nâng caogiá trị thương hiệu

- Thông tin về giá cả sản phẩm trên sàn thương mại điện tử đều có giátrị thương hiệu cũng như nét riêng của Nerman theo từng sản phẩm,từng combo khuyến mại khi mua sản phẩm

Đánh giá của khách hàng qua các sàn thương mại điện tử hay cáctrang mạng xã hội

- Tìm hiểu các trải nghiệm của khách hàng trên các cổng thông tin.- Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử: Các thông tin từ

Nerman đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được phát hành trên cáctrang báo có tên tuổi: kenh14.com,

- Nguồn Social Media: Nhận được sự đánh giá và quan tâm từ kháchhàng

2.3 Xác định phương pháp thu thập thông tin2.3.1 Thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bốnên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quy trình thu thập nhưng làloại tài liệu liên quan trong việc thống kê tiếp thị cũng như các ngành khoahọc xã hội khác.

Đặc điểm:

Chỉ cung cấp các thông tin mô ta tình hình, chỉ rõ quy mô của hiện tượngchưa thể hiện được bản chất hoặc các mối liên lạc bên trong của hiệntượng thống kê Vì dữ liệu thứ cấp, dù thu thập từ bên ngoài trong hoặcbên ngoài công ty, nó cũng là những thông tin đã được công bố nên thiếutính cập nhật, đôi khi thiếu chính xác và không đầy đủ Mặt khác, loại dữliệu này nó cũng đóng một phần vai trò quan trọng trong thống kêmarketing do các lý do: Loại dữ liệu này khả năng giúp người quyết địnhđưa ra giả pháp để giải quyết vấn đề trong những trường hợp thực hiệnnhững thông kê mà các dữ liệu thứ cấp là phù hợp mà không cần thiết phảicó các thông tin sơ cấp.

Nhược điểm:

Về bản chất dữ liệu thứ cấp được thu thập vì một mục đích khác nên nókhông tránh khỏi những giảm.

- Nội dung không phù hợp, các thông tin thu thập trước đây không hoàntoàn với mục tiêu thống kê hiện nay.

- Thang đo không phù hợp với mục tiêu thống kê hiện tại.- Thang đo không phù hợp với mục tiêu thống kê hiện tại.- Thông tin lạc hậu, chất lượng dùng kèm.

- Đây không phải là loại dữ liệu gốc nên mức độ chính xác kém Quy trìnhsao chép, phân tích xử lý thông tin vì mục đích khác nên khả năng làm độchính xác giảm.

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứuBao gồm tất cả những thông tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giátiêu cực về sản phẩm của Coolmate.

- Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin

Thu thập từ các nguồn thông tin trên internet, báo, tạp chí, các bàiđăng, bình luận trên mạng xã hội.

- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin

Các thông tin được thu thập có chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thôngtin phù hợp, có tính thời sự cao, bao gồm từ năm 2020 trở lại đây.

- Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin vàđánh giá mức độ cấp thiết của thông tin

2.3.2 Thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp: Phỏng vấnQuy trình thực hiện

-Xác định mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu-Xác định mục tiêu nghiên cứu, mẫu nghiên cứu

Bước 2: Tiến hành nghiên cứu

-Thiết kế mẫu hỏi và thử nghiệm: Nhằm thu thập thông tinkhách hàng, sau đó thử nghiệm nhằm tìm ra sai sót.

-Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người.

-Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra-Tối thiểu hoá các sai sót

-Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu-Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời

-Thu hồi và sắp xếp lại các bảng hỏi đã điều tra để tiến hànhphân tích.

Bước 3: Xử lý thông tin và viết báo cáo- Mã hoá thông tin bảng hỏi

- In ra kết quả và tiến hành viết báo cáo chuyên đề.Bước 4: Tổng hợp kết quả nghiên cứu

- Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả- Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ

những điều quan sát được)