tiểu luận nghiên cứu doanh nghiệp và thị trường tên thương hiệu ellie jewelry

Ở giai đoạn này cần tiến hành truyền thông thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu và lắng nghe những góp ý đóng góp của khách hàng để tiến hành cải thiện sản phẩm phù hợp

Mục lục

CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 5

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 5

1.2.2 Chiến lược giá 13

1.2.3 Chiến lược phân phối 14

1.2.4 Chiến lược xúc tiến 15

1.3 Phân tích môi trường marketing 16

1.3.1 Môi trường bên trong 16

1.3.2 Môi trường bên ngoài 19

1.3.3 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu 27

1.3.4 So sánh tổng quan qua Fanpage Karma 36

1.3.5.Phân tích đối thủ cạnh tranh bằng Facebook Library Ad 49

1.4 Mô hình SWOT 57

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 58

2.1.Mục tiêu doanh nghiệp 58

2.2.Lên ý tưởng chiến dịch 60

2.3.Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch 61

2.4.Xác định chiến dịch 62

2.4.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook 62

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 3

2.5 Kế hoạch chiến lược cho Facebook, Tiktok 66

2.5.1 Kế hoạch marketing cho Facebook 66

2.5.1 Kế hoạch marketing cho Tiktok 70

2.6 Xây dựng lịch biên tập 73

2.7 KPI 75

2.7.1 KPI chi tiết các kênh 75

2.7.2 Ngân sách và KPI cho chiến dịch quảng cáo 75

CHƯƠNG III: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING 77

3.1 Truyền thông trên Facebook 77

3.1.1 Tối ưu Fanpage 78

3.1.2 Tối ưu nội dung bài viết 80

3.1.3 Thông điệp chiến dịch 81

3.2 Truyền thông trên Tiktok 83

3.3 Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hóa các kênh 85

3.4 Quảng bá cho kênh 89

3.4.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook 89

3.4.2 Quảng bá tự nhiên trên Tiktok 91

3.4.3 Minigame 92

3.5 Hoạt động chạy quảng cáo Facebook Ads 93

3.5.1 Tài khoản (Account) 93

3.5.2 Chiến dịch (Campaign) 94

3.5.3 Nhóm quảng cáo 95

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 98

4.1 Thống kê của Facebook Insights 98

4.2 Thống kê Tiktok 105

4.3 Đánh giá 106

4.3.1 Chiến dịch tăng tương tác bài viết 106

4.3.2 Chiến dịch tăng tiếp cận 108

4.4 Phân tích Facebook ads chuyên sâu và so sánh chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch 109

4.5 Phân tích, đánh giá KPI 110

4.6 Ưu điểm, nhược điểm 111

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 5

CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành

 Tên thương hiệu : Ellie Jewelry  Thành lập ngày : 12/5/2023  Founder: Trần Văn Duy

 Co-founder: Nguyễn Huyền Thương, Dương Thành Nghiệp, Trần Thị Hiền, Lê Văn Đức, Nguyễn Thanh Trà

 Logo:

 Ý nghĩa

Tên Ellie mang nghĩa là ánh sáng lấp lánh như hình ảnh toả sáng, tràn đầy năng lượng của các nàng thơ hiện đại Ellie Jewelry muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tuyệt nhất, đẹp nhất tôn lên giá trị và vẻ đẹp của người phụ nữ

Logo là sự kết hợp của hai chữ cái đứng đầu thương hiệu là E&J - Ellie Jewelry được thiết kế tỉ mỉ và cách điệu thể hiện được tất cả tâm huyết của đội ngũ nhân viên Ellie Jewelry

 Hình thức kinh doanh

Ellie Jewelry là thương hiệu bán các sản phẩm trang sức phụ kiện thời trang hiện đại

Hình thức kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội Facebook, Tik Tok

 Mô hình kinh doanh

Ellie Jewelry với danh mục sản phẩm đa dạng sử dụng mô hình kinh doanh là Business To Customer

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Ellie Jewelry

Với niềm đam mê bất tận với những món đồ trang sức nhỏ xinh, năm 2023 Ellie Jewelry ra đời với mong muốn mang đến cho các cô gái những món đồ trang sức bạc nữ tính, hiện đại và tinh tế Nhiệt huyết, đam mê và sức trẻ là những gì chúng tôi có ở thời điểm ấy Thật may những sản phẩm của Ellie Jewelry được mọi người yêu thích và đón nhận Và cứ thế, cứ thế, chúng tôi phát triển, đến gần hơn với các cô gái

Từ những ngày đầu thành lập, Ellie Jewelry vẫn luôn mang trong mình sứ mệnh: “Không chỉ là trang sức bạc, Ellie Jewelry mong muốn trở thành người bạn thân thiết của mọi cô gái, giúp các cậu tự tin và tỏa sáng.”

Thật may mắn và tự hào khi Ellie Jewwlry được đi cùng những năm tháng thanh xuân của các bạn - những cô gái mộng mơ, trẻ tuổi, trẻ lòng, sống hết mình cho hiện tại và luôn nở nụ cười trên môi

Ellie Jewelry mong muốn trở thành thương hiệu trang sức bạc hàng đầu dành cho giới trẻ Tầm nhìn có xa xôi, có khó khăn nhưng chúng tôi tin rằng các bạn vẫn sẽ đồng hành, là nguồn động lực to lớn để chúng tôi cố gắng

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 7 1.1.4 Danh mục sản phẩm

Nhẫn 129.000đ – 149.000đ

Nhẫn đôi 430.000đ – 470.000đ

Lắc tay 275.000đ – 304.000đ

Dây chuyền 270.000đ – 350.000đ

Khuyên tai 129.000đ – 190.000đ

Nhẫn Bạc xi 129.000đ – 149.000đ

Lắc tay Bạc xi 285.000 – 320.000

Dây chuyền Bạc xi 270.000đ – 350.000đ

Khuyên tai Bạc xi 129.000đ – 190.000

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN VÀ LƯU Ý SỬ DỤNG TRANG SỨC BẠC ELLIE JEWELY

Để trang sức bạc 925 luôn đẹp theo thời gian bạn nên:

 Khi đeo trang sức KHÔNG NÊN tiếp xúc với các chất hóa học tẩy rửa thường xuyên để tránh khó vệ sinh

 NÊN vệ sinh trang sức bạc thường xuyên bằng nước rửa bạc 1-3 tháng/lần để trang sức bạc luôn sáng đẹp

 Khi không trang sức NÊN bảo quản nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp, nơi có nhiệt độ cao hoặc ẩm thấp

 NÊN để trang sức bạc trong túi zip, thêm 1 miếng bông gòn nhỏ để hút ẩm giúp bảo quản bông tai bạc tốt hơn

TRANG SỨC ELLIE JEWELRY CAM KẾT

 Trang sức bạc chất lượng 100% giống mô tả và hình ảnh (ảnh trang sức là hình ảnh thật do shop tự chụp)

 Trang sức được kiểm tra kĩ càng, cẩn thận trước khi đóng gói và giao đến tay khách hàng

 Trang sức bạc luôn có sẵn và được giao hàng ngay khi nhận được đơn, không để khách hàng phải chờ đợi lâu

 Shop sẵn sàng hoàn tiền nếu trang sức bạc không giống với mô tả và hình ảnh  ELLIE JEWELY giao sản phẩm đến tận tay khách hàng trên toàn quốc QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA TRANG SỨC ELLIE JEWELY

 Khách hàng được nhận sự tư vấn trực tiếp 24/7 từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm để đảm bảo Quý khách lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất

 Chính sách hậu mãi vô cùng hấp dẫn chờ đợi dành cho những khách hàng chọn mua trang sức bạc 925 của shop

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 9 1 Điều kiện áp dụng:

 Trang sức bạc vẫn còn mới, chưa qua sử dụng

 Trang sức bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất 2 Trường hợp được chấp nhận:

 Trang sức bạc không đúng size, kiểu dáng như quý khách đặt hàng  Không đủ số lượng trang sức, không đủ bộ lắc tay bạc như trong đơn hàng 3 Trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chính sách:

 Quá 07 ngày kể từ khi quý khách nhận trang sức bạc

 Gửi lại hàng không đúng mẫu, không phải trang sức bạc của ELLIE JEWELY  Không thích, không hợp, đặt nhầm trang sức bạc, nhầm màu trang sức bạc Do màn hình và điều kiện ánh sáng khác nhau, màu sắc thực tế của trang sức có thể chênh lệch khoảng 3-5%

 Giá trị cơ bản: Sản phẩm cao cấp được làm từ chất liệu bạc, giá thành rẻ hơn các loại trang sức khác mà vẫn đủ sự sang trọng

 Giá trị mong đợi: Tự tin với bản thân, hình ảnh của người thành công, quyền lực Tạo được sự sang trọng, quý phái cho người sử dụng

 Giá trị tăng thêm: Khách hàng sẽ được đổi trả 1 đổi 1 khi sản phẩm không vừa Bên cạnh đó Ellie Jewelry còn có những ưu đãi, chương trình khuyến mại và voucher cho các khách hàng khi sản phẩm

 Giá trị tiềm năng: Sản phẩm có chứa định vị, có thể kiếm một cách nhanh chóng khi bị mất

 Điểm khác biệt của sản phẩm

Với mong muốn mang lại sự hài lòng & tin tưởng cho khách hàng Tất cả sản phẩm Ellie Jewelry kinh doanh là trang sức bạc được nhập khẩu từ những xưởng chế tác uy tín, hợp tác với đối tác có những giấy chứng nhận sản phẩm bền, độ sáng bóng lâu Tất cả sản bán ra đều có tem vàng bảo đảm không sử dụng những loại hợp kim mạ bạc, tỷ lệ bạc thấp sẽ dễ bị đen xỉn rỉ và không thể đánh sáng lại được

 Phân loại hàng hóa

Các loại bạc chủ yếu trên thị trường hiện nay: Bạc Ta, bạc Thái, bạc Ý và bạc Xi  Bạc Ta

Là loại bạc được chế tác hạt bạc 99.99%, thuộc dòng bạc đầu tiên xuất hiện trong lịch sử trang sức bạc tuy nhiên bạc nguyên chất thường rất mềm và khó chế tác Bạc ta có màu trắng đục đặc trưng, độ nhẵn bề mặt không được đánh giá cao so với các loại bạc khác

 Bạc Thái

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 11 Là loại bạc chứa 92.5% bạc nguyên chất và 7.5% các kim loại khác giúp tăng độ cứng và sáng bóng Đặc trưng riêng chỉ có ở loại bạc này là màu hun đen, nâu, chất bạc đanh và sáng Các sản phẩm chế tác từ loại bạc này thường rất tinh xảo, đẹp mắt và độ bóng cao Nó cũng có các tính chất tương tự như bạc ta như kỵ gió, giải cảm

 Bạc Ý

Cũng có thành phần bạc 92.5% và 7.5% là thành phần các kim loại quý khác để tăng độ sáng, độ bóng và độ cứng Loại bạc này có màu trắng sáng nhất và độ bóng vượt trội so với bạc ta Từng đường nét, chi tiết trong trang sức bạc Ý đều được chế tác tinh xảo bắt mắt

 Bạc Xi

Cũng giống như bạc Thái và bạc Ý với thành phần 92.5% là bạc lõi và 7.5% là các kim loại khác Điểm khác biệt đó chính là lớp xi mạ bên ngoài Trang sức bạc xi thường có bốn loại chính: xi bạch kim, xi vàng trắng và xi vàng, vàng hồng Mỗi loại đều có màu sắc riêng biệt

 Vòng đời sản phẩm

Hình 1 2 Biểu đồ vòng đời sản phẩm

Ellie Jewelry hiện nay đang ở giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm Vì mới gia nhập thị trường nên độ nhận diện thương hiệu của Ellie Jewelry còn hạn chế, chưa tiếp cận được đối tượng mục tiêu Do đó doanh số của sản phẩm trong giai đoạn này rất thấp, lợi nhuận âm do chi phí quảng bá cao, cạnh tranh cũng rất thấp Ở giai đoạn này cần tiến hành truyền thông thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu và lắng nghe những góp ý đóng góp của khách hàng để tiến hành cải thiện sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 13 1.2.2 Chiến lược giá

 Phương pháp định giá

 Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh

Bảng giá của đối thủ cạnh tranh Loại Khối

lượng

Giá mua vào Giá bán ra Giá mua vào Giá bán ra Bạc Ta 1 chỉ 652,400

VNĐ

670,300 VNĐ

632,500 VNĐ 650,500 VNĐ

Bạc Thái 1 chỉ giao động từ 500 đến 2 triệu đồng

giao động từ 500 đến 2 triệu đồng

Bạc Ý 1 chỉ 682.101 VND

684.896 VND

662.000 VND 674.096 VND

Bạc Xi 1 chỉ 548.000 VND

551.000 VND

535.000 VND 540.000 VND

Ellie Jewelry định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh, các dòng sản phẩm của hai thương hiệu chênh nhau khoảng không quá cao chỉ từ 10.000VND-30.000VND Tùy nhiên nếu khách hàng mua với số lượng lớn, cùng với mẫu mã của Ellie Jewelry thiên về trẻ trang, thanh lịch mà giá thành rẻ hơn mặt bằng chung thì khi định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh sẽ giúp đánh vào tâm lý của nhóm khách hàng, khi cảm thấy giá của sản phẩm thấp hơn từ đó đưa ra quyết định mua hàng

 Định giá theo chi phí

Giá bán = giá nhập (50%) + CP Marketing (25%) + CP phát sinh khác (10%) + lợi nhuận (15%)

(Chú thích: “CP” = Chi Phí)  Chiến lược giá

Ellie Jewelry sử dụng 2 chiến lược giá là chiến lược giá gia nhập thị trường và chiến lược giá hớt váng

 Giá gia nhập thị trường

Giá bán của Ellie Jewelry cơ bản là thấp hơn so với mặt bằng chung trên thị trường

Giá bán thấp hơn đối thủ cạnh cạnh sẽ giúp cho Ellie Jewelry có thể thu hút một số lượng khách hàng bởi sở dĩ Ellie Jewelry là thương hiệu mới bước chân vào thị trường phân phối trang sức chuyên Bạc, chưa có chỗ đứng trong thị trường, chưa có lượng khách hàng ổn định Vì vậy để chiến lược giá gia nhập thị trường để tìm kiếm một lượng khách hàng cụ thể và trung thành

 Giá hớt váng

Sử dụng các sản phẩm trend 1 thời gian sẽ hết trend nên phải dùng giá hớt váng Ví dụ như một sản phẩm khắc năm 2023 nếu để 2024 thì sẽ không ai mua Vì vậy phải sử dụng chiến lược này

1.2.3 Chiến lược phân phối

Ellie Jewelry sử dụng kênh phân phối trực tiếp

Ellie Jewelry nhập hàng từ kênh trung gian phân phối và xưởng sản xuất uy tín sau đó thương hiệu hóa sản phẩm và trực tiếp phân phối nó đến tận tay người dùng Vì thế, Ellie Jewelry phân phối trực tiếp thông qua hình thức bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội Fanpage, Tiktok, Instagram

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 15 1.2.4 Chiến lược xúc tiến

 Quảng cáo

 Kênh quảng cáo: Lựa chọn các kênh Social như Facebook, Tiktok, Instagram…  Tiến hành quảng cáo thương hiệu Ellie Jewelry và sản phẩm doanh nghiệp bán

bằng những bài viết và video thu hút trên các mạng xã hội

 Quảng cáo trên trang cá nhân của các thành viên trong nhóm bằng cách chia sẽ các bài viết từ “Ellie Jewelry” về trang cá nhân Sử dụng các hình ảnh, nội dung, chương trình khuyến mại của fanpage để đăng bài trên trang cá nhân

 Quảng cáo trên các hội nhóm Facebook bằng cách chia sẽ bài viết trên fanpage vào các hội nhóm

 Tiến hành chạy quảng cáo trả phí trên trang mạng xã hội Facebook  Xúc tiến bán

 Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mại: Voucher giảm giá, phiếu tặng kèm hàng, mua 1 tặng 1

 Miễn phí vận chuyển: Sử dụng các chương trình miễn phí vận chuyển cho khách hàng khi mua 2 sản phẩm trở lên

 Phần thưởng: Sử dụng các sản phẩm của làm các phần thưởng cho các sự kiện online hay các minigame

 Thường xuyên làm mới, thay đổi nội dung và các hình thức quảng cáo  Marketing trực tiếp

 Thu thập các dữ liệu từ các lượt bình luận, lượt tin nhắn trên fanpage và tiến hành nhắn tin giới thiệu tới khách hàng khi Ellie Jewelry có chương trình khuyến mại để quảng bá thương hiệu

 Gửi thư chào hàng: Mời chào sản phẩm, dịch vụ qua email hay tin nhắn kèm theo link liên kết trực tiếp các trang Social của thương hiệu

 Sử dụng hastag để tăng sự phổ biến và mức độ nhận diện của thương hiệu Ellie Jewelry

1.3 Phân tích môi trường marketing 1.3.1 Môi trường bên trong  Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực có 6 thành viên độ tuổi 18-19 tuổi đang theo học tại Trường cao đẳng FPT Polytechnic, chúng tôi thành lập nhóm bằng sự năng nổ, năng động của tuổi trẻ tràn đầy những nhiệt huyết cùng chung chí hướng với nhau xây dựng lên nhãn hàng trang sức ELLIE JEWELRY trở thành một thương hiệu hàng đầu về trang sức chúng tôi đặt hết tâm huyết của tuổi trẻ sáng tạo ra nhiều sản phâm giới thiệu đến mọi người

Founder: Trần Văn Duy

Co-founder: Lê Văn Đức, Dương Thành Nghiệp, Nguyễn Thanh Trà, Trần Thị Hiền, Nguyễn Huyền Thương

 Cơ sở vật chất

Môi trường bán hàng dưới hình thức online lên thuê mặt bằng là điều không cần thiết chúng ta cần việc liên lạc nội bộ vận hành và quản lý việc bán hàng online phải thông quan những thiết bị điện tử như laptop điện thoại và sắp xếp kho hàng lưu trử ở nhà các thành viên trong nhóm

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 17  Tài chính

Vốn hoạt động ban đầu của công ty 1.000.000 VND

 Bao gồm chi phí chi cho các hoạt động marketing  Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu Vốn sẽ được huy động cho hoạt động nhập hàng khi có đơn hàng

 Cơ cấu tổ chức

Trưởng nhómTrần Duy

BP Marketing

Hình ảnhHuyền Thương

VideoThành Nghiệp

ContentTrần Hiền

Quảng cáoThanh Trà

BP Tài chínhLê Đức

BP CSKHHuyền Thương

BP Quản lý hàngTrần Hiền

Trưởng nhóm

Liên kết các bộ phận với nhau

Tham gia hoạt động vận hành, quản lý nhân sự Quản lý điều hành trực tiếp các bộ phận Phân chia công việc cho từng bộ phận Tham gia vào kế hoạch marketing

Giám sát, thống kê và phê duyệt các hoạt động

BP Marketing

Tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về nội dung

Viết content trên các trang mạng xã hội của Ellie Jewelry Lập kế hoạch báo cáo các hoạt động liên quan đến content

Quảng cáo

Tham gia đề xuất các chiến lược marketing

Phối hợp với các bộ phận khác để lên kế hoạch quảng cáo Báo cáo các hoạt động quảng cáo

Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 19 1.3.2 Môi trường bên ngoài

 Công cụ Buzzsumo

Hình 1.5 Buzzumo – Từ khóa tìm kiếm nhiều nhất

Phân tích từ khóa về trang sức bạc đang được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong vòng một tháng từ đó có thể rút ra được những kết luận:

 Với từ khóa “pnj bạc” đạt được 22.2K, “pnj vàng” đạt 18.1K và ngay phía sau đó là một loạt những từ khóa tìm kiếm về dây chuyền bạc, nhẫn bạc… đạt lượng tìm kiếm ổn định trong vòng một tháng, những dòng sản phẩm trang sức bạc loại pnj đang được khách hàng mục tiêu quan tâm nhiều hơn khi lượng tìm kiếm thông tin sản phẩm cao so với sản phẩm trang sức bạc ngoài thị trường  Từ khóa “nhẫn bạc”, “bạc dây nam” cũng được khách hàng quan tâm đặc biệt

với số lượt tìm kiếm là 12.1K, 9.9K điều này cho thấy khách hàng khá là quan tâm đến sản phẩm trang sức bằng bạc khá lớn Những bài content của thương hiệu nên đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm bằng bạc chất lượng, xây dựng thương hiệu cho khách hàng tin cậy và tìm kiếm

 Từ top từ khóa tìm kiếm Ellie Jewelry cũng có thể sử dụng để tăng độ phủ của thương hiệu bằng việc tối ưu những hashtag khi sản xuất content

Hình 1 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm kiếm trong thời gian 12 tháng

Dựa trên biểu đồ khối lượng số lượt tìm kiếm và lượt đăng bài trong 12 tháng qua, ta có thể rút ra được những kết luận:

Từ tháng 5 đến tháng 9 số lượt bài viết được đăng trung bình khoảng 100 bài và nhận được lượt tìm kiếm ổn định khoảng gần 200.000 lượt Thời điểm từ tháng 10 đến tháng 12 vào cuối năm thì số lượt bài viết bị giảm đồng thời cũng kéo theo sự tương tác tìm kiếm giảm Thời điểm tháng 12 đến tháng 1 năm sau tăng mạnh do dịp cuối năm chuẩn bị đến Tết Từ tháng 1 đến tháng 5 tiếp tục có xu hướng giảm

Hình 1 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 21 Tất cả các nội dung định dạng đều có độ tương tác cao nhất định, nhưng Image đang trở thành xu hướng được người xem tìm kiếm và dành thời gian nhiều khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội

Hình 1 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày

Khung giờ vàng sẽ tùy thuộc vào đặc thù của mỗi ngành nghề bạn đang kinh doanh Với việc kinh doanh trang sức bạc thì các bài xuất bản vào ngày thứ 6 có được mức độ tương tác trung bình cao nhất trong cả tuần tới 1700 lượt tương tác Thứ 3, thứ 5 và thứ 7 cũng nhận được sự tương tác ổn định trung bình khoảng 1400 lượt tương tác Thứ 4 và chủ nhật là ngày có lượt tương tác thấp nhất trong tuần Vì thế, vào thứ 5, thứ 6, thứ 7 Ellie Jewelry sẽ lưu ý và triển khai nhiều content hấp dẫn, thu hút sự chú ý Nắm bắt được ngày đăng bài nhận được nhiều tương tác nhất là yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công cho việc kinh doanh của Ellie Jewelry giúp tăng lượng tương tác và khả năng tiếp cận với khách hàng

Hình 1 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài của nội dung Ngày nay khách hàng dần trở lên lười đọc hơn khi xã hội phát triển, có quá nhiều câu chuyện họ phải quan tâm và làm vì thế với những bài viết toàn chữ như cuốn tiểu thuyết và nội dung nhàm chán thì sẽ không bao giờ thu hút được người đọc và khách hàng tiềm năng Với công cụ Buzzsumo đã thể hiện được đúng điều đó khi mức độ nhận được tương tác cao tập trung vào khoảng 200-250 từ và trên 300từ Ellie Jewelry sẽ lưu ý và lên các content với độ dài phù hợp để đảm bảo sự tương tác

Hình 1 11 Buzzsumo - Phản ứng trên kênh Facebook

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 23 Những bài viết với nội dung trang sức Bạc được công chúng yêu thích rất lớn điều này cho thấy khách hàng phản ứng tích cực với nội dung trên trang mạng này  Công cụ Google Trends

Hình 1 12 Google Trends – Mức độ quan tâm tìm kiếm trong 12 tháng

Google Trend hoạt động phân tích một phần tìm kiếm của Google để tính toán số lượng tìm kiếm đã được thực hiện cho cụm từ nước hoa, liên quan đến tổng số tìm kiếm được thực hiện trên Google trong vòng 12 tháng qua Trung bình số lượt tìm kiếm ở mức không ổn định lúc cao lúc thấp Giá trị 100 biểu thị mức độ phổ biến cao nhất cho cụm từ tìm kiếm trang sức Bạc Và giá trị phổ biến thấp dưới 25 (độ phổ biến chiếm phần lớn)

Mức độ quan tâm đạt mức 100 vào khoảng giữa tháng 2 dịp Tết đến và nhiều lễ hội, du xuân, khách hàng muốn tìm kiếm những sản phẩm giúp tự tin hơn và nâng tầm bản thân Như vậy, trang sức bạc đang là xu hướng được khách hàng quan tâm hiện nay đặc biệt vào mùa lễ Tết, Ellie Jewelry có thể nắm bắt và đưa ra những chiến lược phát triển thương hiệu

Hình 1 13 Google Trends – Mức độ quan tâm theo vùng

Khu vực thành phố Cần Thơ là địa điểm có mức độ tìm kiếm, quan tâm cao tới cụm từ “trang sức bạc” phổ biến nhất trong thời gian 12 tháng qua Giá trị đạt tới 100 (vị trí có tìm kiếm phổ biến nhất theo tỷ lệ trong số tất cả các tìm kiếm tại Việt Nam) Đà Nẵng có tỷ lệ tìm kiếm phổ biến xếp thứ hai với 61 Từ đó có thể nhắm đúng khu vực và đưa ra những kế hoạch marketing phù hợp với

Hình 1 14 Google Trends – Cụm từ tìm kiếm nhiều nhất

Người dùng đang tìm kiếm cụm từ “trang sức” và “Bạc” có mức tăng lớn nhất về tần suất tìm kiếm kể từ khoảng thời gian 12 tháng trước

 Công cụ Google form Mục đích khảo sát

 Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu

 Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 25  Tìm ra nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu  Tìm ra các yếu tố tâm lý, lý do mua hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục

tiêu

Đối tượng điều tra khảo sát

 Cả nam và nữ  Độ tuổi trên 18 tuổi  Sử dụng mạng xã hội  Các khu vực địa lý khác nhau

 Kích thước mẫu của nhóm: 6 x 20 = 100 (mẫu)  Hình ảnh Bảng khảo sát

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 27 1.3.3 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu

Từ phản hồi của cuộc khảo sát, chúng tôi xác định chân dung nhóm khách hàng mục tiêu

 Về nghề nghiệp có thể thấy qua khảo sát số người quan tâm và có nhu cầu về sản phẩm chủ yếu là học sinh, sinh viên chiếm tới 76,3%, sau đó là học nhân viên văn phòng chiếm 19,4%

 Vị trí địa lý của những người khảo sát tập trung chủ yếu ở Hà Nội với 79,6%, sau đó là tp.Hồ Chí Minh với 14%, còn lại ở các tỉnh khác chiếm tỷ lệ nhỏ  Thu nhập: có 2 mức thu nhập chiếm phần lớn: dưới 5 triệu (46,2%), và từ 5 – 15

triệu (43%)  Hành vi online

 Các kênh mạng xã hội khách hàng sử dụng nhiều nhất

Hiện nay việc sử dụng mạng xã hội không còn xa lạ với chúng ta, mạng xã hội góp phần rất lớn trong việc cập nhật cung cấp thông tin là nơi kết nối xã hội loài người, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống cũng như giúp người dùng giải trí Nền tảng online của nhóm đối tượng mà nhóm chúng tôi khảo sát chủ yếu là Facebook chiếm (84,9%), Tiktok cũng là kênh họ sử dụng khá lớn chiếm 61,3% Ngoài ra Youtube và Instgram là hai kênh sử dụng với tần suất ít hơn, có lẽ người dùng chỉ sử dụng với mục đích muốn tìm kiếm sau khi đã sử dụng những kênh mạng xã hội khác như Facebook và Tiktok Với tỉ lệ người dùng đối với Facebook và Tiktok rất cao, doanh nghiệp sẽ tập trung ưu tiên nhiều hơn với nền tảng này, tập trung vào việc lên kế hoạch, content cũng như là những nội dung chia sẻ sắp tới trên kênh để có thể phát triển tốt nhất có thể và khách hàng cũng có thể dễ nhận biết và mua hàng hơn

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 29  Khung thời gian online

Khảo sát trên 4 khung giờ vàng, ta nhận thấy rằng khoảng thời gian buổi Tối từ 22h là thời điểm khách hàng online nhiều nhất chiếm tới 67,7% Vì vậy dựa vào khung giờ online nhiều nhất nhóm sẽ lên kế hoạch đăng bài vào khung giờ này để khách hàng có thể tiếp cận và biết đến sản phẩm nhiều hơn bởi đây là thời gian và khách hàng dùng để nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí sau ngày làm việc, học tập mệt mỏi mà từ đó nhu cầu mua sắm cũng được sinh ra từ đây

19h- Nội dung khách hàng hay xem

Với thói quen sử dụng Facebook cũng như Tiktok nhiều nhất đã làm cho khách hàng dần chuyển sang xu hướng xem những video, short video Khi sử dụng video contents có thể giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn, dễ truyền tải thông điệp, Video contents đang đứng top với chiếm tới 71% Đây cũng sẽ là loại nội dung cần chú trọng khi Ellie Jewelry thực hiện chạy chiến dịch cũng như trong xây dựng kênh

 Hoạt động của khách hàng

Có tới 93,5% khách hàng theo dõi các Fanpage liên quan đến trang sức

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 31 Khảo sát về việc tham gia các group về trang sức bạc, có 25,8% người tham gia group Hội thanh lý trang sức Vàng 10k 14k 18k Bạc 925, 23,7% tham gia group Trang Sức Bạc Giá Sỉ và 19,4% tham gia group Mua bán Trang Sức Vàng Bạc Nam

Hành vi mua sắm  Nơi khách hàng mua sắm

Các sàn thương mại điện tử được nhiều khách hàng lựa chọn để đặt mua hàng nhất, điển hình là shopee (chiếm 75,3%) Đây cũng là điểm đáng lưu ý để Ellie Jewelry thực hiện và lập kế hoạch sớm cho việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử có thể là Shoppe, Lazada, Tiki

Nền tảng Tiktok mấy năm gần đây đang trên đà phát triển, nên nền tảng Tiktok Shop cũng thuộc loại hình mà doanh nghiệp nên chú trọng đến để đẩy mạnh bán hàng

 Những yếu tố khách hàng quan tâm khi mua trang sức

Tiêu chí mua sản phẩm khi đặt hàng online của khách hàng cái cốt lõi và tất yếu nhất chính là Thiết kế và Chất lượng của sản phẩm lần lượt chiếm 83,9% và 69,9% cũng không có gì bất ngờ, tiếp đến là về Màu sắc cùng với Chất liệu cũng ngang bằng nhau chiếm 54,8% và 52,7%

 Mục đích khi mua trang sức

Để tìm hiểu được mục đích mà khách hàng mục tiêu của mình hướng tới như thế nào, thì nhóm đã khảo sát được khách hàng chủ yếu mua để sử dụng trong các sự kiện chiếm 45,2% Tự đó để doanh nghiệp lựa chọn hình dáng, mẫu mã phù hợp

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 33  Khả năng chi trả

Với sản phẩm là trang sức bạc giá thành cũng không quá đắt đỏ như trang sức vàng Hướng tới đối tượng mục tiêu là các học sinh sinh viên nên tỷ lệ chọn sản phẩm từ 100k - 300k là chủ yếu chiếm tới 65,6% Và cũng có một lượng nhóm nhỏ khách hàng chấp nhận chi trả từ 300-600k để mua sản phẩm bản thân yêu thích

 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

Yếu tố tác động lớn nhất tới quyết định mua hàng sau khi khảo sát là Review, đánh giá chiếm tới 75,3% Quyết định mua hàng cũng được ảnh hưởng nhờ người thân, bạn bè giới thiệu chiếm 48% Từ những phản ánh trên thì chúng ta cần gia tăng nhận diện thương hiệu trên các trang mạng xã hội Tận dụng các fanpage trên mạng xã hội của

công ty làm nơi thu hút khách hàng và quảng cáo sản phẩm Ngoài ra cũng có thể chú trọng sử dụng những content dạng review, đánh giá để dễ dàng tiếp cận khách hàng và có thể quảng bá hình ảnh của sản phẩm đến nhiều người hơn

 Điều khách hàng quan tâm

Đổi trả hàng khi không vừa hoặc là chính sách mà khách hàng yêu thích nhất khi mua sắm online chiếm tới 44,1%, tiếp theo đó là kiểm tra hàng trước khi thanh toán chiếm 43% Qua dữ liệu sau khảo sát thì Ellie Jewelry nên chú trọng đến chính sách, nền tảng chăm sóc khách hàng thật chu đáo và tận tình để xây dựng ấn tượng tốt trong mắt khách hàng và tạo sự an tâm cho họ những chính sách này cũng là yếu tố ảnh hưởng cao đến quyết định mua hàng của khách hàng

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 35 Có tới 31,2% khách hàng yêu thích chương trình giảm giá trực tiếp khi mua sản phẩm Sau đó là những chương trình cũng ngang ngang nhau như tặng quà, miễn phí vận chuyển chiếm lần lượt 29% và 23,7% Có thể thấy hình thức khuyến mại là một cách để giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến với sản phẩm của mình một cách nhanh nhất

Chân dung khách hàng mục tiêu sau khi phân tích bằng Google Form, Fanpage Karma và Buzzsumo

Nhân khẩu học  Độ tuổi: 18-24t là chủ yếu  Giới tính: Nam, Nữ  Thu nhập: Dưới 5 triệu là chủ

 Thể hiện sự sang trọng, giúp gia tăng sự tự tin mà còn chữa bệnh, đem lại may mắn và giải tỏa tâm lí

Hành vi Online  Sử dụng Facebook, Tiktok,

Intagram,… Vào khoảng 22h

19- Xu hướng xem những video, short video

Hành vi mua sắm  Mua hàng qua các sàn thương

mại điện tử (shopee, lazada), trên những nền tảng MXH ( Facebook, Tiktok, Instagram)  Quan tâm đến thiết kế cũng

như giá cả của sản phẩm  Yếu tố tác động lớn nhất tới

quyết định mua hàng sau khi

1.3.4 So sánh tổng quan qua Fanpage Karma

Instagram, Twitter, Pinterest, Tiktok: những người follow trang của bạn

Page performance Index Tỷ lệ trung bình giữa giá trị tương tác và tốc độ tăng trưởng của fanpage

Post interaction Tỷ lệ tương tác trung bình của mỗi bài post Number of posts Tổng số bài viết trong khoảng thời gian được

Follower Growth Average Weekly

(in%) Tốc độ tăng trưởng like, follow theo phần trăm trong khoảng thời gian được chọn - : bỏ like, bỏ follow

+ : tăng like, follow Post per day Tần suất trung bình post bài

Bảng: Bảng phân tích chỉ số Fanpage Karmar

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 37  So sánh hai fanpage của ĐTCT

Trang sức bạc BluePeach

 Số lượng like fanpage: 387k

 Tốc độ tăng trưởng theo phần trăm trong khoảng thời gian 28 ngày qua: 0.27%  Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0.021%

 Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 3.7k

 Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản trong 28 ngày qua: 5.2k

 Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 2.3 Trang sức bạc thiết kế The Wing Silver

 Số lượng like fanpage: 18k

 Tốc độ tăng trưởng theo phần trăm trong khoảng thời gian 28 ngày qua: 0.70%  Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0.062%

 Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 172

 Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản trong 28 ngày qua: 268

 Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 0.9

Theo thống kê trên Fanpgae Karma ở trên trên ta thấy “Trang sức bạc BluePeach” có lượng fan, tổng số like, share, comment, số lượng bài viết nhiều hơn “Trang sức bạc

thiết kế The Wing Silver” nhưng chỉ số tương tác bài đăng đăng lại thấp hơn “Trang sức bạc BluePeach” khá nhiều

 Bài viết tương tác cao nhất

Hình ảnh: Top 3 bài viết có lượt tương tác cao nhất trong 28 ngày qua TOP 1:

Thời gian đăng bài: 09:00 ngày 05/05/2023 Tiêu đề BluePeach sử dụng:

DEAL NGẬP TRÀN ĐÓN HÈ VUI CHỈ TỪ 35K

Nội dung: Khoảng thời gian gần kề mùa hạ, nắm bắt tâm lý của khách hàng sẽ đi du lịch, nghỉ dưỡng, nhu cầu mua sắm tăng BluePeach đã đưa ra chương trình khuyến mại có hạn để thu hút khách hàng Đầy đủ thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh

BluePeach có lời kêu gọi hành động bằng việc khi khách hàng tới sẽ được bốc thăm trúng thưởng với 1000 quà tặng và các chương trình sale cực sâu trong thời gian có hạn là 9 ngày

Format bài đăng: BluePeach thiết kế những hình ảnh sản phẩm đơn giản với không khí đón hè vui, cùng chung một tone màu tạo sự đồng nhất cho bài đăng Trên mỗi hình ảnh có chèn logo thương hiệu

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 39 Hình ảnh: Top 1 bài viết tương tác cao nhất fanpage BluePeach

TOP 2:

Thời gian đăng bài: 09:00 ngày 20/04/2023 Tiêu đề BluePeach sử dụng:

𝐈𝐓 𝐒 𝐀 𝐇𝐎𝐋𝐈𝐃𝐀𝐘’ ! SALE ĐỒNG GIÁ TỪ 34K

Nội dung: Khoảng thời gian gần kề dịp nghỉ lễ 30/04 01/05, nắm bắt tâm lý của khách hàng sẽ đi du lịch, nghỉ dưỡng, nhu cầu mua sắm tăng BluePeach đã đưa ra chương trình khuyến mại có hạn để thu hút khách hàng Đầy đủ thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh

BluePeach có lời kêu gọi hành động bằng việc khi khách hàng tới sẽ được bốc thăm trúng thưởng với 1000 quà tặng và các chương trình sale cực sâu trong thời gian có hạn là 12 ngày

Format bài đăng: BluePeach thiết kế những hình ảnh sản phẩm đơn giản với không khí lễ hội, cùng chung một tone màu tạo sự đồng nhất cho bài đăng Trên mỗi hình ảnh có chèn logo thương hiệu

Hình ảnh: Top 2 bài viết tương tác cao nhất fanpage BluePeach