công ty cổ phần MISA:
Tại lần đánh giá nhận chứng chỉ lần 3, toàn bộ hồ sơ đánh giá mục tiêu MISA với kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn đối với từng mục tiêu trong từng quy trình (Màu xanh: Thỏa mãn hoặc đáp ứng, Màu đỏ: Không thỏa mãn hoặc không đáp ứng):
Tất cả các quy trình đều thoả mãn yêu cầu đặt ra của tổ chức SEI, riêng từng quy trình cụ thể thì vẫn có một số quy trình chƣa đạt mức 3 nhƣng vẫn đạt mức cho phép của tổ chức cấp giấy chứng nhận
Hình 2.16: Biểu đồ hồ sơ đánh giá theo mục tiêu
Nguồn: Công ty cổ phần MISA (2013) Kết quả đánh giá thỏa mãn các mảng quy trình (Process Area) ở mức 2 và mức 3
Hình 2.17: Hồ sơ phạm vi mô hình áp dụng
Nguồn: Công ty cổ phần MISA (2013) Kết quả đánh giá các mảng quy trình cho thấy MISA tham gia 17/18 quy trình ở mức 2 và mức 3, do quy trình đánh giá nhà thầu phụ MISA không áp dụng và triển khai, tất cả các quy trình đều đảm bảo yêu cầu của tổ chức đánh giá
Đồng thời MISA cũng đã xây dựng rất tốt bảng theo dõi mối quan hệ giữa các quy trình nhƣ sau:
Bảng 2.1: Bảng theo dõi mối quan hệ giữa các quy trình
Process Area Related Process Areas
Tập trung vào quy trình tổ chức OPD
Định nghĩa quy trình tổ chức OPF
Đào tạo trong tổ chức OPD, PP, DAR
Triển khai và đổi mới tổ chức OPF, OPD, OPP, OT, MA, IPM for IPPD, DAR
Lập kế hoạch dự án RD, REQM, RSKM, TS, MA
Theo dõi và giám sát dự án PP, MA
Quản lý dự án PP, PMC, VER, OPD, MA, IT, OEI
Quản lý rủi ro PP, PMC, DAR
Quản lý định lƣợng dự án PMC, MA, OPP, OPD, IPM for IPPD, CAR,
OID
Quản lý yêu cầu RD, TS, PP, CM, PMC, RSKM
Phát triển yêu cầu REQM, TS, PI, VER, VAL, RSKM, CM
Giải pháp kỹ thuật RD, VER, DAR, REQM, OID
Tích hợp sản phẩm RD, TS, VER, VAL, RSKM, DAR, CM
Thẩm định IPM for IPPD, RD, VAL, REQM
Phê duyệt RD, TS, VER
Quản lý cấu hình PP, CAR, PMC
Đảm bảo chất lƣợng quy trình và chất
lƣợng sản phẩm PP, VER
Đo lƣờng và phân tích PP, PMC, CM, RD, REQM, OPD, QPM
Phân tích quyết định và giải pháp PP, IPM for IPPD, RSKM
Tạo môi trƣờng tổ chức cho quá trình tích
hợp IPM for IPPD, OPD, OT
Phân tích nguyên nhân và giải pháp QPM, OID, MA
Nguồn: Công ty cổ phần MISA (2014)
2.3.4 Những khó khăn và hạn chế khi triển khai mô hình CMMI mức 3 tại công ty cổ phần MISA.
Sau gần 3 năm triển khai mô hình CMMI mức 3 tại công ty cổ phần MISA đã đem lại rất nhiều kết quả đáng khích lệ, tỷ lệ sản phẩm lỗi đã giảm xuống, ƣớc tính thời gian phát hành sản phẩm chính xác và đúng hạn hơn, nhƣng ở mô hình CMMI mức 3 vẫn còn nhiều khó khăn và hạn chế
- Việc cải tiến liên tục sản phẩm chƣa thực hiện đƣợc nhanh chóng, số lƣợng lỗi còn nhiều, tồn đọng lỗi.
- Vấn đề phân bổ nhân sự chƣa đều trong các sản phẩm, dẫn đến nhiều
nhân viên quá tải, một số nhân viên thì vẫn chƣa phát huy hết năng lực và hiệu quả làm việc của mình.
- Đội ngũ nhân sự chƣa chủ động trong công việc, còn nhiều nhân viên
chƣa nắm rõ trách nhiệm của mình trong từng quy trình, tác nghiệp liên tục, gây mất thời gian đọc và hiểu mô hình
- Chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng về sản phẩm
- Mô hình CMMI thực tế vẫn đang áp dụng 1 cách máy móc, nhân viên
lập trình vẫn chạy theo quy trình, chứ chƣa phải thực hiện theo thực tế kinh nghiệm triển khai mô hình để đạt hiệu quả cao nhất, nhiều khi chƣa đáp ứng hết toàn bộ quá trình sản xuất sản phẩm.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Phần đầu của chƣơng 2 giới thiệu về tình hình thị trƣờng và nghành công nghiệp phần mềm tại Việt Nam, giới thiệu về công ty MISA, phần này cho thấy
- Công ty CP MISA là một công ty phát triển vững mạnh và đều qua các năm, với gần hai mƣơi năm hình thành và phát triển công ty đã dẫn đầu Việt Nam trong việc cung cấp các phần mềm kế toán, quản trị, quan hệ khách hàng, công ty có tiềm lực vững mạnh về tài chính và luôn luôn phát triển đều qua các năm
- Lãnh đạo và nhân viên MISA luôn đồng hành và quyết tâm triển khai
tất cả các hệ thống quản lý chất lƣợng không chỉ mô hình CMMI mà còn có cả ISO 9000 và ISO 27 000 để áp dụng thực tế trong công tác hằng ngày: tổng cộng đã hơn 180 quy trình và quy định đƣợc áp dụng. - Luôn luôn tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới trong việc sản xuất phần mềm và phục vụ công tác hằng ngày góp phần tạo ra các sản phẩm phần mềm tốt nhất, uy tín nhất hiện nay trên cả nƣớc Phần sau là nội dung chính của chƣơng giới thiệu thực trạng của công ty áp dụng mô hình CMMI mức 3, việc đánh giá dựa trên các yêu cầu của hệ thống CMMI cụ thể là đánh giá đến phần phê duyệt, cụ thể là 17 mục KPA của mức 3 phải áp dụng theo quy định,
Phần cuối chƣơng 3, đề tài cũng đã nêu các vấn đề còn tồn tại của công ty MISA khi áp dụng mô hình CMMI mức 3 và qua đó đánh giá các KPA đã đƣợc triển khai, mức độ áp dụng thực tế để từ đó định hƣớng công ty triển khai mô hình CMMI mức 5 trong thời gian tới là điều nên thực hiện để đạt sản phẩm có chất lƣợng cao, thoả mãn nhu cầu của khách hàng và đúng tiến độ sản xuất đề ra.
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
TỪ MỨC 3 LÊN MỨC 5