Hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu tương lai nên tập trung vào tìm ra lý do tại sao Chất lượng cảm nhận lại tác động mạnh nhất đến Giá trị thương hiệu, trong khi đó Nhận biết thương hiệu lại tác động kém nhất đến Giá trị thương hiệu, giải thích được điều này có thể

giúp doanh nghiệp hoạt động bên lĩnh vực kinh doanh hoặc sản xuất máy tính xách tay cải thiện khả năng nhận diện hình ảnh thương hiệu của khách hàng.

Tiếp tục nghiên cứu và giải thích mối quan hệ giữa Chất lượng cảm nhận và các thành phần khác của Giá trị thương hiệu, tại sao Chất lượng cảm nhận và Lòng trung thành có mối tương quan cao trong khi đó Chất lượng cảm nhận với các thành phần khác lại dừng lại ở mức độ tương quan trung bình. Những nghiên cứu mới tiếp theo cũng nên tập trung vào hướng so sánh mô hình Giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng giữa Việt Nam và các nước khác.

Tóm tắt

Chương 5 đã đưa ra được những kết luận cuối cùng về những yêu cầu nghiên cứu đặt ra đó là Chất lượng cảm nhận đóng vai trò quan trọng nhất trong việc hình thành nên Giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng trong ngành máy tính xách tại thành phố Hồ Chí Minh; tìm ra mối liên hệ giữa các thành phần tạo nên Giá trị thương hiệu. Những khuyến cáo được đưa ra đối các nhà quản lý đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh máy tính xách tay và những lĩnh vực liên quan (như ngành điện máy và điện tử) có chiến lược phù hợp để xây dựng Giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt

Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và 2. Nhà xuất bản Hồng Đức.

Khôi Linh, 2012. Thị trường máy tính Việt Nam: Sự đổi ngôi bất ngờ của các ông lớn. Báo điện tử Dân Trí, <http://dantri.com.vn/suc-manh-so/thi-truong-may-tinh-

viet-nam-su-doi-ngoi-bat-ngo-cua-cac-ong-lon-668552.htm>. [Ngày truy cập: 30

tháng 11 năm 2012].

Lê Mỹ, 2012. Máy tính để bàn thất thế!. Tạp chí Kỷ nguyên số của báo điện tử Pháp Luật, <http://phapluattp.vn/20111123013128348p1059c1051/may-tinh-de-ban-that-

the.htm> [Ngày truy cập: 30 tháng 6 năm 2013].

Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, (2000). Nghiên cứu thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam. Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 82 trang.

Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp thiết kế trong khoa học kinh doanh-Thiết kế và thực hiện. Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.

Nguyễn Khánh Duy (2009). Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm Amos. Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 100 trang.

Nguyễn Trường Sơn và Trần Trung Vinh, (2011). Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Điều tra thực tế tại thị thường ô tô Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, đại học Đà Nẵng, 3(44).

Tình hình kinh tế - xã hội Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012,

<http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=383&idmid=2&ItemID=13495>[Ngày

Tài liệu tiếng Anh

Aaker, D.A. và Keller (1991). Consumer Evaluations of Brand Extension. Journal of Marketing, 54(1): 27-41.

Aaker, D.A (1991). Managing Brand Equity. The Free Press, New York. Aaker, D.A (1996). Building Strong Brands. The Free Press, New York.

Anderson, J.C. và D.W. Gerbing (1988). Structural Equation Modelling in Practice: Review and Recommended Two-Step Approach, Psychologiacal Bulletin, 103(3):411-423.

Andreassen, T.W và Lindestad, B (1998). Customer loyalty and complex services: the impact of corporate image on quality, customer sastisfaction and loyalty for customer with varying degrees of service expertise. Internnational Journal of Service Industry Management, 9(1), 7-23.

Arnold, D. (1992). The Handbook of Brand Management. Newyork: Addison- Wesley Publishing Co.

Bendixen, Mike, Kalala A. bukasa và Russell Abratt (2003), “Brand Equity in the Business-toBusiness Market”, Industrial Marketing Management,33, 371-380. Blumenthal, Dannielle và Alan j. Bergstrom (2003), “Brand Councils That Care: Towards the Convergence of Branding and Corporate Social Responsibility”, Brand Management, 10 (4/5), 327-341.

Boulding, W., Kalra, A., Stealin, R., và Zeithaml, V.A (1993). A Dynamic Process Model of Service Quality – from Expectations to Behaviral Intentions. Journal of Marketing Research, 30(1), 7-27.

Chen, Arthur C.H. (2001), “Using Free Association to Examine the Relationship Between Characteristics of Brand Associations and Brand Equity”, Journal of Product and Brand Management, 10 (7), 439-451.

Chandhuri, A. (1995). Brand equity or bouble Jeopardy? Journal of Product and Brand Management, 4(1), 26-32.

Park, whan – srinivasan, Vern (1994) A Survey-Based Method for Measuring and Understanding Brand Equity and Its Extendibility. Journal of Marketing Research

1994:2, 271–288.

Cronbach, L.J (1951). Cofficient alpha and the internal structure of test. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Psychometrika, 16(3), 297-334.

Cronin, J.J., và Taylor, S.A (1994). Measuring service quality: a re-examination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-56.

Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd edition). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, page 75-90.

De chernatony, Leslie và Susan Segal-horn (2001), “Building on Services’ Characteristics to Develop Successful Services Brands”, Journal of Marketing Management, 17, 645-669.

Dibb, S., Simkin, L., Pride, W.M. and Ferrell, O.C. (1997). Marketing: Concepts and Strategies. 3rd European ed., Houghton Mifflin, Boston, MA.

Erenkol, A, D. and Duygun, A. (2010). Customers perceived brand equity and a research on the customers of Bellona which is a Turkish furniture brand. The Journal of American Academy of Business, Vol.16, No. 1.

Eagly, A.H., và Chaiken, P. (1993). The nature of attitudes. Harcourt Brace Jovanovich College Publishers, Inc.

Farley, J.U. (1964). Why does “Brand Loyalty: Vary over Product? Journal of Marketing, 1(4), 9-14.

Gladden, J.M., và Funk, D.C. (2002). Developing an understanding of brand associations in team sport: Emprical eviedence from comsumers of professional sport. Journal of Sport Management, 16(1), 54-81.

Kapferer, J., 2008. New Strategic Brand Management: Creating & Sustaining

Brand Equity. 4th Edition edition. Kogan Page, 512 pages.

Kim, K, H., Kim, K, S., Kim, D, Y., Kim, J, H., and Kang, S, H. (2008). Brand equity in hospital marketing. Journal of Business Research, Vol. 61, Issue 1, pp 75- 82.

Kotler P., và Amstrong G. (2012). Priciple of Marketing (14th edition). Pearson Prentice Hall.

Kotler P., và Keller K. L. (2012). Marketing Management (14th edition). Pearson Prentice Hall.

Keller, K.L. (1993) Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, Vol.57, No. 1, 1-22.

Keller, L.L. (1998). Strategic brand management: Building, measuring and managing brand equity. New Jersey: Prentice Hall.

Keller, K.L (2001). Building customer-based brand equity. Marketing Management, 10(2), 9-14.

Kim, H.B, Kim, W.G và An, J.A (2003). The effect of consumer-based brand equity on firms’s financial performance. Journal of consumer marketing, 20(4), 335-351. Lassar, W., Mittal, B., và Shaema, A. (1995). Measuring consumer-based brand equity. Journal of Consumer Marketing, 12(4), 11-9.

Lin, C., and Kao, D. (2004). The Impacts of Country-Of-Origin on Brand Equity.

Journal of American Academy of Business, 5 (Sep), 1/2, 37-40.

Leon G. Schiffman và Leslie Lazar Kanuk (2004). Consumer Behavior

(8th edition), Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.

Le Quynh Thai, 2009. A study on Customer-based Brand Equity of laptop computer brand in the Vietnamese market. Master thesis of Business Administration. Meiho institute of technology, 120 pages.

Marinova, S., Cui, J., Marinov, M., và Shiu, E. (2011). Customers relationship and brand equity: A study of bank retailing in China. WBC, poznau, 6-9.

Monroe, K. B. và Krishnan, R (1985). The effect of price on subjective product evaluation, in Perceived Quality, Jacoby, J. và J. Olson eds. Lexington: Lexington book, 209-232.

Motameni, R., và Shahrokhi, M. (1998). Brand equity valuation: a global perspective. Journal of Product and Brand Management, 7(4), 275-291.

Nedungadi, P. (1990). Recall and consumer consideration sets: influencing choice without altering brand evaluation. Journal of consumer research, 17, 263-276. Netemeyer, R. G., Krishman (2004). Developing and validating measures and facets of customer-based brand equity. Journal of Business Research, 57(2), 209-224. Newman, I., và Benz, C. R. (1998) Quallitative-quantitative research methodology: exploring the inreractive continuum: Southern Illinois University Press.

Parasuraman, A., Zeitham, V.A., và Berry, L (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing Research, 31(2), 271-288.

Pennanen, Kyösti, Tarja Tiainen, và Harri T. Luomala (2007), “A Qualitative Exploration of a Consumers’ Value-Based e-Trust Building Process: A Framework

Development,” Qualitative Market Research: An International Journal, 10 (1), 28– 47. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Tuominen, P., 1999. Managing Brand Equity.

<http://lta.hse.fi/1999/1/lta_1999_01_a4.pdf>

Wenbo Cui (2011). Creating consumer-based brand equity in the chinese sports shoes market: Measurement, challenges and opportunities. Aalborg University. Washburn, J., và Plank, R., 2002. Measuring brand equity: an evaluation of a consumer based brand equity scale. Journal of Marketing Theory and practice, 61.

Yoo, B., Donthu, N., và Lee, S., (2000) An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (2): 195-211.

Yoo, B., và Donthu, N., (2001). Developing and validating a multidimesional consumer- based brand eqiuty scale. Journal of Business Research, Vol. 52, Issue 1, pp 1-14.

Yoo, B., và Donthu, N., (2002). Testing cross-cultural invariance of brand equity creation process. Journal of Product and Brand Management, 11(6), 380-398. Zeithaml, V. (1988). Consumer perception of price, quality and the value. A mean- end and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(2),2-22.

Tong, X. và Hawley, J. M. (2009). Measuring customer-based brand equity: empirical evidence from the sportswear market in China. Journal of Product and Brand Management, 18(4), 262-271.

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Danh sách các thành viên tham gia thảo luận nhóm trong nghiên cứu

định tính sơ bộ.

Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm dùng cho thảo luận nhóm trong nghiên cứu định

tính sơ bộ.

Phụ lục 3: Bảng câu hỏi dùng trong nghiên cứu định lượng sơ bộ.

Phụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) và độ tin cậy Cronbach’s

alphan của thang đo trong nghiên cứu định lượng sơ bộ.

Phụ lục 5: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng dùng trong nghiên cứu chính thức. Phụ lục 6: Độ tin cậy của các thang đo thành phần Giá trị thương hiệu và Giá trị

thương hiệu trong nghiên cứu chính thức.

Phụ lục 7: Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA).

Phụ lục 8: Kết quả phân tích mô hình hồi qui tuyến tính (SEM).

Phụ lục 9: Giá trị trung bình, trung vị và độ lệch chuẩn của các biến quan sát. Phụ lục 10: Kết quả phân tích ANOVA của nhóm biến kiểm soát.

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ

HỌ VÀ TÊN TUỔI GIỚI TÍNH NGHỀ NGHIỆP

Phạm Anh Tuấn 29 Nam Nhân viên Marketing, công

ty Panasonic Việt nam

Nhiêu Hoàng Tuấn 31 Nam Giảng viên tin học, trường

ĐH Kinh tế Tài Chính-Kế Toán, TP Hồ Chí Minh

Lê Thủy Triều 29 Nam Giảng viên tin học, trường

ĐH Quang Trung

Phạm Quốc Hùng 34 Nam Công ty Điện Lực TP Hồ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Chí Minh

Trần Văn Tuyến 30 Nam Giáo viên Trung Tâm Dạy

Nghề Đồng Nai

Trần Đức Thắng 29 Nam Học viên cao học ĐH Kinh

Tế, TP Hồ Chí Minh

Nguyễn Thúy Hằng 22 Nữ Sinh viên ĐH Sư Phạm Kỹ

Thuật, TP Hồ Chí Minh

Nguyễn Thị Hồng 22 Nữ Sinh viên ĐH Khoa Học Tự

Phụ lục 2: DÀN BÀI DÙNG CHO THẢO LUẬN NHÓM TRONG ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ

Xin chào các anh chị. Tôi tên là Trần Đức Thắng. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng thảo luận về câu hỏi dùng cho việc đo lường các thành phần tạo nên Giá trị thương hiệu tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Tất cả ý kiến trung thực của các anh chị đều đóng góp cho sự thành công của nghiên cứu này.

1. Nhận biết thương hiệu

- Các anh chị biết những thương hiệu máy tính xách tay nào? Vì sao anh chị biết chúng? Anh chị có thể phân biệt được thương hiệu này với thương hiệu khác không? Những điểm nào và vì sao chúng làm anh chị có thể phân biệt được và không phân biệt được?

- Bây giờ chúng tôi đưa ra những câu hỏi sau đây xin các anh chị cho biết các anh chị có hiểu được câu hỏi không? Tại sao? Theo các anh chị các câu hỏi này muốn nói lên cái? Tại sao? Nếu đánh giá mức độ nhận biết của anh chị về một thương hiệu nào đó thì cần thêm và bớt gì? Tại sao?

Tôi hiểu về thương hiệu X

Tôi có thể dễ dàng nhận biết được X giữa các thương hiệu máy tính khác

Tôi có thể nhanh chóng nhớ lại được đặc điểm của thương hiệu X

Thương hiệu X rất thân thuộc với tôi

2. Liên tưởng thương hiệu

- Khi nói về một thương hiệu máy tính xách tay, điều gì có thể làm cho anh chị gợi nhớ về nó? Vì sao anh chị nghĩ như vậy?

3. Chất lượng cảm nhận

- Theo anh chị, những thuộc tính nào của máy tính xách tay mà anh chị gọi là quan trọng? Vì sao?

Máy tính xách tay thương hiệu X có chất lượng cao Máy tính xách tay thương hiệu X rất bền

Máy tính xách tay thương hiệu X có độ an toàn cao

Máy tính xách tay thương hiệu X có chất lượng tốt nhất trên thị trường hiện nay Máy tính xách tay thương hiệu X có nhiều tính năng vượt trội

4. Lòng trung thành thương hiệu

- Anh chị dùng thương hiệu máy tính xách tay nào? Vì sao anh chị dùng chúng mà không sử dụng các phương tiện khác?

Tôi có thể nhớ lại một cách nhanh chóng biểu tượng hay lô gô của thương hiệu X Một vài đặc điểm của thương hiệu X đi vào đầu tôi một cách nhanh chóng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Thương hiệu X là thương hiệu máy tính cao cấp trên thị trường Thương hiệu X thường có giá rất cao

Thương hiệu X phù hợp với địa vị xã hội của tôi

Người sử dụng thương hiệu X có điểm khác biệt so với người sử dụng thương hiệu khác Tôi cảm thấy rất tự hào khi sở hữu chiếc máy tính xách tay mang thương hiệu X

Tôi là người trung thành với máy tính xách tay thương hiệu X

Máy tính xách tay thương hiệu X là sự lựa chọn đầu tiên của tôi trong các loại máy tính xách tay

Tôi sẽ không mua máy tính xách tay khác ngay cả khi chúng có chất lượng và giá tương đương với X

Tôi chờ mua máy tính xách tay X nếu cửa hàng không có sẵn máy tính xách tay X Khi ai hỏi tôi mua loại máy tính xách tay nào, tôi sẽ giới thiệu thương hiệu X cho họ Tôi sẽ nghĩ những điều tốt đẹp về thương hiệu X

5. Giá trị thương hiệu

- Anh chị có tìm hiểu giá trị thương hiệu của của một hãng máy tính nào đó không? Thương hiệu của hãng máy tính có giúp anh chị nhiều trong khi đi mua sắm không?

Nếu các thương hiệu máy tính xách tay khác có tính năng giống X, tôi vẫn mua thương hiệu X

Nếu các thương hiệu khác tốt như máy tính xách tay thương hiệu X, tôi vẫn thích mua X Nếu máy tính xách tay mang thương hiệu khác không khác X bất cứ một tí nào, thì mua X

Mục lục