Định hƣớng chung

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Trang 79)

Dự kiến tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam trong thời gian tới sẽ còn nhiều bất ổn và khó khăn, ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động của Ngành và của SCB, Hội đồng quản trị SCB đã đề ra định hƣớng nhằm hoàn thành mục tiêu “ Kiện toàn bộ máy tổ chức, củng

69

cố và nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị, kiểm soát điều hành, hiện đại hóa công nghệ thông tin- Tạo nền tảng cho sự phát triển trung dài hạn”, cụ thể nhƣ sau:

 Nâng cao năng lực tài chính để đảm bảo thanh khoản và sức cạnh tranh. Tiếp tục tăng quy mô vốn điều lệ căn cứ theo tình hình thực tế, tăng tài sản có đi đôi với nâng cao chất lƣợng và khả năng sinh lời của tài sản; giảm tỷ trọng tài sản có rủi ro trong tổng tài sản có; xử lý các khoản nợ xấu tồn đọng.

 Đẩy mạnh công tác huy động vốn, tăng trƣởng tín dụng phù hợp với đặc điểm, tình hình hoạt động SCB trên cơ sở tăng cƣờng kiểm soát chất lƣợng và rủi ro tín dụng.

- Phát triển các sản phẩm huy động vốn đa dạng, phong phú, hấp dẫn để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ các tổ chức kinh tế và dân cƣ.

- Phát triển các sản phẩm tín dụng, các gói dịch vụ phục vụ các nhu cầu vay vốn của khách hàng phù hợp với chính sách và định hƣớng tín dụng của SCB, cơ cấu lại danh mục tín dụng đầu tƣ theo hƣớng ƣu tiên phát triển sản xuất, xuất nhập khẩu, nông nghiệp…

 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phấn đấu nâng dần tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ trên tổng thu nhập cùa SCB.

 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức – nhân sự, kiện toàn bộ máy hoạt động theo hƣớng tinh gọn, hiệu quả.

 Nâng cao năng lực quản lý rủi ro, tăng cƣờng kiểm tra kiểm soát nội bộ. Thực hiện nghiêm túc các tỷ lệ đảm bảo an toàn trong hoạt động ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nƣớc.

 Tiếp tục xây dựng quy chế quản lý nội bộ để hoàn chỉnh các quy trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh thống nhất và hiệu quả.

 Đầu tƣ đổi mới và hiện đại công nghệ ngân hàng để đáp ứng các yêu cầu phát triển và nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Mở rộng quan hệ đại lý, hợp tác kinh doanh, phát triển sản phẩm, ứng dụng và chuyển giao công nghệ với các tổ chức tài chính nƣớc ngoài…

70

 Tích cực tìm kiếm, lụa chọn và đàm phán các điều kiện liên quan đến việc hợp tác với các đối tác chiến lƣợc trong và ngoài nƣớc theo quy định của pháp luật nhằm tạo điều kiện cho SCB phát triển mạnh hơn, góp phần khẳng định thƣơng hiệu và nâng cao năng lực hoạt động cho những năm sau.

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Trang 79)