Việt Nam
Nhìn chung, marketing tại Eximbank trong thời gian qua đã đạt được một số
thành công nhất định. Thành công nổi bật nhất về marketing tại Eximbank chính là xây dựng thương hiệu Eximbank. Một loại các hoạt động quan trọng trong xây dựng thương hiệu như quảng cáo, tài trợ các chương trình truyền hình, bóng đá, tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện,… đã dần ghi dấu ấn Eximbank trong tâm trí của khách hàng. Từ một thương hiệu ít được mọi người biết đến bên cạnh những thương hiệu thành công như Vietcombank, ACB hình ảnh Eximbank giờ đây xuất hiện khắp các tuyến đường quan trọng như chợ Bến Thành,… Hơn nữa, năm 2012 Eximbank chính thức ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới từ logo, slogan, đồng phục mới. Tất cả các hoạt động nói trên cho thấy Eximbank ngày càng chú trọng xây dựng và phát triển thương hiệu. Kết quả là thương hiệu Eximbank dần đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường. Điều đó thể hiện sự quan tâm, nỗ lực không ngừng của toàn thể
lãnh đạo, các cán bộ công nhân viên Eximbank trong thời gian qua.
Bên cạnh đó, cũng tồn tại một số hạn chế cần khắc phục. Không chỉ riêng gì Eximbank mà các sản phẩm của đa số các ngân hàng khác đều có sự tương đồng lớn, chưa có sự khác biệt nổi trội. Bởi lẽ, đa số các ngân hàng đều nghiên cứu và phát triển sản phẩm của mình dựa trên các sản phẩm của ngân hàng khác. Mặc dù, Eximbank đã cố gắng cắt giảm chi phí, mở rộng quan hệ với đối tác, phát triển kênh phân phối để có thể đưa ra mức giá cạnh tranh nhất, phù hợp cho khách hàng nhưng nhìn chung vẫn còn ít cạnh tranh hơn so với một số ngân hàng lớn như Vietcombank. Nhằm thay đổi tư duy bán hàng từ thụđộng sang chủđộng. Eximbank đã triển khai chương trình bán hàng năng động SSP. Tuy nhiên, chương trình đang từng bước được hoàn thiện nên khó tránh khỏi tính chuyên nghiệp chưa cao. Nhìn chung các nhân viên đều làm việc với một thái độ tích cực, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, vẫn còn
một số nhân viên chưa nắm rõ và đầy đủ các thông tin về các chương trình khuyến mại mới, các sản phẩm mới của ngân hàng. Thực tế này xuất phát từ chương trình đào tạo của Eximbank chưa thực sự bao quát hết các nghiệp vụ.
Mặc dù, Eximbank đã nổ lực không ngừng để hoàn thiện hoạt động marketing nhưng do hoạt động marketing còn phân tán ở nhiều phòng ban, bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm ở các Phòng Chức năng còn bộ phận giới thiệu và quảng cáo sản phẩm đến khách hàng lại trực thuộc Phòng Marketing, trong khi hoạt động phân phối chủ yếu lại tập trung ở đơn vị kinh doanh (Chi nhánh/Phòng giao dịch). Do đó, bất kỳ một sự không thống nhất nào giữa các bộ phận, đơn vị này sẽ dẫn đến thông
điệp gửi đến khách hàng không được trọn vẹn.