Về sản phẩm, Citibank cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam bao gồm mảng dịch vụ cho các công ty đa quốc gia, dịch vụ ngân hàng đầu tư và các dịch vụ giao dịch. Citibank là nhà cung cấp thẻ tín dụng lớn nhất thế giới nên ngân hàng đã tận dụng lợi thế này để phát triển sản phẩm thẻ tín dụng ở Việt Nam. Thông qua quá trình nghiên cứu thị trường, lựa chọn ý tưởng Citibank quyết định phát triển sản phẩm thẻ Citibank PremierMiles nhắm đến phân khúc thị trường là khách hàng cao cấp. Kết quả là tháng 3/2012 Citibank vinh dự nhận giải thưởng “Best in Class”
cho sản phẩm thẻ tín dụng Citibank PremierMiles World Mastercard. Citibank không chỉ xoáy mạnh vào tính đẳng cấp của Citi PremierMiles mà còn định vị ngay đây là thẻ du hành đầu tiên tại Việt Nam với những giá trị mang tính toàn cầu: thẻ tín dụng du hành duy nhất ở Việt Nam, hệ thống tích luỹ dặm bay của Citibank sẽ không bao giờ hết hạn, tính an toàn của thẻ thể hiện qua hệ thống cảnh báo giao dịch nghi vấn.
Điều này thể hiện sự am hiểu sâu sắc thị hiếu người tiêu dùng, cũng như khả năng sáng tạo vượt trội đóng vai trò sâu sắc trong việc thúc đẩy hiệu quả và kết quả kinh doanh của sản phẩm.
Về hoạt động xúc tiến – truyền thông, Citibank xây dựng mối quan hệđặc biệt và lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình marketing trực tiếp. Citibank Việt Nam chú trọng vào các vấn đề như tài chính vi mô, giáo dục thanh thiếu niên, giáo dục tài chính, phát triển cộng đồng và tinh thần tự nguyện của các nhân viên. Citibank Việt Nam đã và đang phát triển các mối quan hệ dài hạn với nhiều tổ chức cộng đồng khác nhau như: Phòng thương mại Mỹ tại Việt Nam và United Way Vietnam từ năm 2002 dành các học bổng và các khoá đào tạo nghề cho thanh thiếu niên Việt Nam; Trung tâm phát triển và tài chính vi mô, nhóm công tác tài chính vi mô Việt Nam từ 2007 cho chương trình giải thưởng “Xây dựng doanh nghiệp trẻ
thông qua tài chính vi mô”. Thông qua khảo sát nhu cầu thực tế, toàn bộ nội dung chương trình được chuyển giao từ Dự án Giáo dục tài chính toàn cầu của Citi. Đây thực sự là một chương trình rất ấn tượng.
Về giá trị thương hiệu, Citibank xây dựng được sự nổi tiếng của mình nhờ vào việc luôn tập trung tới những sản phẩm mới dựa trên sự hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích được làm ra. Nó còn có nhiều hơn những giá trị về tài chính như loại thẻ Citibank PremierMiles - tính an toàn của thẻ thể hiện qua hệ thống cảnh báo giao dịch nghi vấn. Thêm vào
đó, Citibank được biết tới với chất lượng phục vụ khách hàng cao. Nhân viên Citibank luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tuyệt vời nhất. Sự nổi tiếng mà Citibank
đã gây dựng trong nhiều năm qua tạo nên sự tin tưởng cho mọi khách hàng và ngược lại khách hàng luôn cảm thấy tin tưởng với các dịch vụ của Citibank.