Trong môi trường kinh doanh hiện nay, để tồn tại và phát triển, hơn lúc nào hết, các ngân hàng cần phải nghiên cứu và ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các ngân hàng Anh là những người đi đầu trong việc ứng dụng marketing vào kinh doanh ngân hàng và cũng đã bắt
đầu sử dụng phương pháp thống kê chọn mẫu vào hoạt động marketing của mình. Cũng như bất kỳ một tổ chức kinh doanh vì mục đích lợi nhuận nào, các ngân hàng phải quan tâm đến các nhu cầu của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Để có thể kinh doanh thành công trong điều kiện môi trường kinh doanh không ổn
định, luôn thay đổi, các ngân hàng cần phải xác định và phản ứng nhanh chóng và hiệu quả trước những thay đổi trên thị trường. Một ngân hàng chỉ có thể tồn tại và
phát triển khi vừa hoạt động có lợi nhuận trên cơ sở tăng thu còn phải giảm chi thông qua việc tìm kiếm và khai thác các thị trường có khả năng sinh lời nhiều nhất.
Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính của xã hội ngày càng tăng, thị trường dịch vụ tài chính ngày càng phát triển và hoàn thiện, mức độ cạnh tranh gia tăng, mức độ hiểu biết và thông thạo về tài chính của những chủ thể sử dụng sản phẩm ngày càng cao đã buộc các ngân hàng phải phát triển và vận dụng marketing vào kinh doanh để duy trì khách hàng, bảo vệ thị phần và mức sinh lời hiện tại. Khi mà số
lượng cũng như chất lượng các sản phẩm của các ngân hàng trên thị trường là tương
đương và có sự chênh lệch không đáng kể thì marketing mặc dù không phải là một hoạt động quá mới mẻ nhưng hoàn toàn có thể trở thành một vũ khí chiến lược giúp các ngân hàng có thể vượt qua các đối thủ để giành lấy ưu thế trên thị trường. Như
vậy, làm thế nào để thực hiện marketing thành công luôn là vấn đề đặt ra đối với từng ngân hàng.