marketing
Trong thời gian qua, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam cũng không ngừng phát triển hoạt động marketing để theo kịp thời đại, xây dựng thương hiệu và lòng tin của khách hàng.
Thứ nhất, về việc phát triển sản phẩm mới. Do đặc thù các sản phẩm ngân hàng tại thị trường Việt Nam chưa có sự khác biệt rõ nét nên nhìn chung đa số các sản
phẩm tại Eximbank có sự tương đồng với các ngân hàng khác. Tuy nhiên, Eximbank cũng không ngừng nghiên cứu, tận dụng các lợi thế sẵn có để có thể phát triển các sản phẩm riêng có cho ngân hàng.
Thứ nhì, về hoạt động quảng cáo, Eximbank nhận ra rằng quảng cáo là sức mạnh đích thực trong nền kinh tế thị trường. Bất cứ một sản phẩm nào dù chất lượng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh được thị trường nếu không có quảng cáo. Vì thế
bất kỳ một sản phẩm mới nào ra đời cũng được Eximbank lên kế hoạch giới thiệu trên website Eximbank, trên các báo chính thống và báo mạng mà Eximbank đăng ký dài hạn như Thanh niên, Tuổi trẻ,… Vnexpress, Dân trí Online,… trên các kênh truyền hình, thông qua các chương trình tài trợ,… Vào các dịp lễ, Tết, ngày sinh nhật ngân hàng, khai trương chi nhánh mới,… cũng như các ngân hàng khác, Eximbank đều tung ra các chương trình khuyến mãi lớn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng trong các dịp đặc biệt này. Nội dung quảng cáo cũng dần được chú trọng hơn, tập trung vào một hay một số sản phẩm của ngân hàng từng thời điểm như: phát hành thẻ, chuyển tiền kiều hối, cho vay tiêu dùng,…
Thứ ba, về xây dựng hình ảnh thương hiệu, trong thời gian qua Eximbank đã chứng kiến sự trưởng thành của thương hiệu ACB. Eximbank đang từng bước xây dựng một hệ thống thương hiệu thống nhất từ logo, slogan, đồng phục, phong bì thư,… Tích cực tham gia vào sự phát triển của cộng đồng thông qua các hoạt động từ
thiện, công tác xã hội. Ngoài ra, Eximbank cũng trích một phần tài trợ cho ngành giáo dục qua trao tặng học bổng cho các trường. Bên cạnh đó, Eximbank sẽ tổ chức sự
kiện, họp báo, giới thiệu sản phẩm,… nâng cao hình ảnh thương hiệu Eximbank trong tâm trí khách hàng.
Thứ tư, vấn đề con người, Eximbank nên lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự phù hợp và đào tạo bài bản thông qua việc xây dựng chương trình chi tiết. Công tác đào tạo cần phải được thực hiện thường xuyên và liên tục. Các nhân viên trong hệ thống nên được khuyến khích đào tạo chuyên sâu, tạo cơ hội để họ trao đổi kinh nghiệm.
Đào tạo và quản lý được đội ngũ cán bộ tốt sẽ giúp cho việc cung cấp dịch vụ của ngân hàng đạt được như mong muốn, thể hiện lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.