Về thế mạnh sản phẩm. ACB đã khắc phục được nhược điểm chính của ngân hàng Việt Nam là “ngân hàng thì nhiều mà sản phẩm thì ít”. Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng để trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam. ACB là ngân hàng có danh mục sản phẩm được coi là vào loại phong phú nhất trên thị trường. Danh mục sản phẩm của ACB tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng đã trở thành công việc thường xuyên và liên tục. Các sản phẩm của ACB luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao. Công nghệ giúp ACB đột phá trong sản phẩm để tạo nên những bứt phá quan trọng, đặc biệt là trong phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Về hoạt động xúc tiến – truyền thông, quảng cáo là một hình thức truyền thông marketing hữu hiệu nhất. ACB quan tâm tới hoạt động quảng cáo dưới nhiều hình thức khác nhau: Quảng cáo xây dựng thương hiệu chủ yếu tập trung xây dựng các đặc
điểm nhận biết của ngân hàng như slogan, logo, đồng phục nhân viên,…; Quảng cáo hình ảnh của ngân hàng để nhiều người biết đến ngân hàng với slogan “Ngân hàng của mọi nhà” và hình ảnh những chiếc ghếđá, đó là cách ngân hàng tạo ra sự khác biệt về
hình ảnh so với các ngân hàng khác. Hiện tại ngân hàng rất thành công với hình ảnh của mình, luôn tạo sự an tâm cho khách hàng; Quảng cáo qua các phương tiện thông tin như truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet,… các phương tiện này giúp ngân hàng được nhiều người biết đến hơn. Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, ACB đã dưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sản phẩm mới,...
Về xây dựng hình ảnh thương hiệu, ACB xây dựng một hệ thống thương hiệu thống nhất từ logo, slogan, đồng phục, name card, phong bì thư,… Thiết kế thẻ đặc
trưng, dễ nhận diện với hàng chữ ACB đẹp, thu hút khách hàng, gây được hiệu ứng tốt với người sử dụng. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, ACB luôn có nhiều
đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng thông qua các hoạt động: Công tác
đền ơn đáp nghĩa, Công tác từ thiện ủng hộ hội bảo trợ bệnh nhân nghèo thành phố Hồ
Chí Minh, Tài trợ quỹ người nghèo tỉnh Hậu Giang, Trao tặng xe cấp cứu cho Hội chữ
thập đỏ ủng hộ quỹ “Chung một tấm lòng” của đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh,... Đối với ngành giáo dục, hằng năm ACB đều góp một phần không nhỏ trong việc tài trợ cho giáo dục: Tài trợ cho trường khiếm thị, Tài trợ cho chương trình “Ngày hội nghề nghiệp 2009” trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Tài trợ
chương trình “Ngày trái đất” do đại học RMIT tổ chức,...
Về con người, đây là một thành phần thiết yếu cho bất kỳ hoạt động cung cấp dịch vụ nào. ACB rất quan tâm đến nhân tố con người. Nhận thức được rằng một hệ
thống hoạt động hoàn hảo là bởi có những con người vận hành giỏi và nguồn nhân lực là yếu tố sống còn cho sự thành công. Do đó, tại ACB công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụđược thực hiện một cách liên tục và có hệ thống. Nguồn nhân lực ACB
được đánh giá là được đào tạo bài bản, có tính chuyên nghiệp cao và nhiều kinh nghiệm. Các nhân viên trong hệ thống ACB được khuyến khích đào tạo chuyên sâu về
nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức năng công việc. ACB đã xây dựng được Trung tâm đào tạo của mình với hệ thống giáo trình hoàn chỉnh bao gồm tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, các kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý và hoạt động theo ISO 9001:2000.