Khẩu Việt Nam
Sơđồ 2.1: Bộ máy tổ chức thực hiện marketing tại Eximbank
Hội đồng quản trị
Tổng Giám Đốc Giám đốc tài chính (CFO)
Kế toán trưởng
Căn cứ tình hình và nhu cầu thực tế cũng nhưđể hoạt động truyền thông tin sản phẩm và hình ảnh Eximbank được tập trung và chuyên nghiệp hơn năm 2007 Eximbank quyết định thành lập Phòng Marketing – Phòng nghiệp vụ trực thuộc Khối Phát triển kinh doanh có chức năng nghiên cứu, đề xuất, tổ chức triển khai thực hiện các công tác liên quan đến lĩnh vực marketing và tiếp thị cho Eximbank. Bộ phận marketing của Eximbank về cơ bản phải thực hiện được các nhiệm vụ sau:
- Tham mưu, đề xuất với Giám Đốc khối và Ban Tổng Giám Đốc về chủ trương,
đường lối, kế hoạch liên quan tới lĩnh vực marketing.
- Xây dựng chiến lược marketing, quản lý các hoạt động marketing của ngân hàng. Triển khai, thực hiện các chiến lược marketing bao gồm các hoạt động quảng bá, khuyến mãi, các sự kiện,… Khối Khách hàng Doanh nghiệp Khối Khách hàng Cá nhân Khối ngân quỹ -Đầu tư Tài chính Khối Phát triển kinh doanh Khối Công nghệ thông tin Khối Giám sát hoạt động Khối Nguồn nhân lực Khối Khối Văn phòng P.Marketing P.Kế toán P.Hành chính Quản trị P.Pháp chế tuân thủ
- Quản lý và phát triển thương hiệu Eximbank. Đây là nhiệm vụ trọng tâm của bộ phận marketing vì thương hiệu dẫn dắt chiến lược tổ chức, là chất xúc tác quan trọng để thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh và là điểm trọng tâm kết nối mọi nguồn lực hay khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác và khách hàng của ngân hàng. Sở hữu thương hiệu mạnh là mơước của tất cả mọi lãnh đạo trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Vì vậy, bộ phận marketing cần tận dụng các phương tiện truyền thông tiếp thị như: phương tiện điện tử (truyền hình và radio), báo chí, thư chào hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng cá nhân và trang web, thậm chí quan hệ
công chúng (PR) để giúp ngân hàng phát triển thương hiệu Eximbank đến khách hàng. - Thu thập, phân tích, quản lý dữ liệu từ bên ngoài. Đây là một phần nằm trong hoạt động nghiên cứu thị trường của ngân hàng. Bộ phận marketing phải biết thu thập thông tin các sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh, thông tin thị trường,… sau đó tiến hành phân tích chúng để có thể kịp thời thay đổi, điều chỉnh linh hoạt chính sách giá cả, sản phẩm,… tại Eximbank.
- Tổ chức học tập, phổ biến kiến thức và huấn luyện nghiệp vụ liên quan đến công tác của phòng cho cán bộ/nhân viên của phòng biết để thực hiện.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hàng tháng, quý, năm và theo yêu cầu của Ban Tổng Giám Đốc.
Marketing tại Eximbank là sự phối hợp hoạt động của các phòng ban tại Hội sở
và Sở giao dịch/Chi nhánh trong việc thực hiện hoạt động marketing chung cho cả hệ
thống. Hiện tại, Phòng Marketing kết hợp với các Phòng/Ban khác hỗ trợ nhau để
hoàn thành nhiệm vụ chung, cụ thể là Phòng Dịch vụ Khách hàng Cá nhân, Phòng Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp trong các chương trình huy động vốn; Phòng Tín dụng Cá nhân, Phòng Tín dụng Doanh nghiệp trong các chương trình cho vay vốn.