Nhân tố con người trong hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng ñặc biệt. Nó quyết ñịnh ñến sự thành công trong hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng. ðối với hoạt ñộng huy ñộng vốn, con người là yếu tố không thể thiếu, quyết ñịnh nguồn vốn huy ñộng cả về quy mô, cơ cấu và chất lượng. Do vậy, ñể huy ñộng vốn ñạt hiệu quả cao thì Eximbank cần chú trọng hơn nữa về cán bộ công nhân viên của mình. Cụ thể:
- Cần ñào tạo và ñào tạo lại có hệ thống cán bộ công nhân viên theo tiêu chuẩn quy ñịnh. Nghĩa là, cán bộ làm công tác huy ñộng vốn phải có kiến
thức về mặt nghiệp vụ như: phải ñược ñào tạo về tin học, về thanh toán không dùng tiền mặt... cán bộ công nhân viên phải ñược phổ cập các kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ...ñể ñáp ứng các yêu cầu của công việc ngày càng phức tạp. Từ ñó có khả năng xử lý mọi tình huống công tác một cách thành thạo, giải ñáp ñược mọi thắc mắc của người gửi tiền, hướng dẫn họ làm ñúng thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng. ðây là yếu tố ñánh vào tâm lý khách hàng, khi khách hàng cảm thấy thỏa mãn, hài lòng thì lần sau có tiền họ tiếp tục gửi vào và giới thiệu thêm nhiều khách hàng hơn nữa. Cần ñẩy mạnh công tác tự ñào tạo trong nội bộ ngân hàng, trong nội bộ phòng ñể các thành viên hổ trợ thêm kiến thức chuyên môn và của những bộ phận công việc liên quan ñể hỗ trợ nhau, nâng cao hiệu quả trong công việc.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực và có chính sách ñãi ngộ xứng ñáng. Hiện nay, bậc lương của giao dịch viên vẫn còn thấp hơn bậc lương của các NHTM khác. Mặc dù vậy, bộ phận này vẫn chịu áp lực về công việc thêm vào ñó là thường xuyên làm quá giờ ( thường xuyên phải về muộn). Thiết nghĩ Eximbank nên trả lương theo hiệu suất công việc và khả năng làm việc, có chính sách ñãi ngộ thoả ñáng cho giao dịch viên làm việc hiệu qủa ñể ñộng viên tinh thần làm việc của giao dịch viên.
- Nâng cao năng suất lao ñộng và xây dựng văn hoá ngân hàng hướng tới khách hàng. Tất cả cán bộ, nhân viên của Eximbank từ cấp thấp nhất phải có ñược tinh thần tận tuỵ vì sự thành công của một ngân hàng vững chắc, tin cậy, chuyên nghiệp, hiện ñại. Văn hoá và phong cách của toàn bộ nhân viên trong Eximbank ñều nhằm tạo ra sự thoả mãn cho khách hàng. Mọi thành viên trong ngân hàng cần tìm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng luôn cố gắng tất cả vì sự hài lòng của khách hàng.
ðể làm tốt những công việc trên, Eximbank nên có chế ñộ quan tâm, khuyến khích thích ñáng bằng lợi ích và vật chất ñối với cán bộ thực sự có
thành tích trong hoạt ñộng của ngân hàng và trong công tác huy ñộng vốn nói riêng.
3.3 Một số kiến nghị với chính phủ và Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam 3.3.1 Kiến nghị ñối với chính phủ