Có 3 y u t giúp khách hàng c m nh n v c u trúc giá c c đó là: Giá c c h p lý, có nhi u gói c c đ l a ch n, t do l a ch n các lo i gói c c. Y u t đ u tiên liên quan đ n giá c c và hai y u t sau cùng liên quan đ n gói c c. Vì v y đ c i thi n c u trúc giá c c thì ph i t p trung c i thi n giá và gói c c.
Cu c c nh tranh v giá c c luôn di n ra r t quy t li t gi a các nhà cung c p d ch v thông tin di đ ng. Vinaphone và các m ng khác liên t c gi m c c và khuy n mãi t. N u nh Viettel tuyên b gi m c c thì ngay l p t c VNPT (Vinaphone và Mobifone) l p t c gi m c c đ có m c c c th p h n Viettel m t
chút t o l i th c nh tranh. Các hình th c khuy n mãi c ng đã giúp cho c c cu c g i gi m đi đáng k . Vi c gi m c c hay khuy n mãi nhi u thì doanh thu tính trên t ng thuê bao di đ ng có th gi m, nh ng nhà m ng đ c bù đ p b ng thu hút thêm nhi u thuê bao m i hòa m ng, ho c chính m i thuê bao t ng l u l ng s d ng. Và vì th , m c dù c nh tranh quy t li t nh ng v n không nh h ng nhi u đ n doanh thu c a các m ng di đ ng.
Hi n t i, giá c c gi a các m ng di đ ng là t ng đ ng v i nhau. Theo Ngh đ nh 25/2011/N -CP, các doanh nghi p vi n thông không đ c khuy n m i b ng vi c gi m c c d ch v vi n thông. Khách hàng c ng không còn d a trên giá c c đ l a ch n m ng di đ ng. Vì v y, c i thi n gói c c hi n t i đ th a mãn đ c khách hàng m i là v n đ quan tr ng. Hàm ý đ c i thi n gói c c nh sau:
- a d ng hóa các lo i gói c c phù h p v i t ng lo i phân khúc th tr ng khách hàng tr tu i, h c sinh, sinh viên, nh ng ng i cung c p các d ch v thông tin, ti p th , bán hàng… trong xã h i. Theo k t qu phân tích ANOVA thì sinh viên và nh ng ng i thu nh p th p có m c đ c m nh n cao v giá c c. Vì v y nên có nh ng gói c c u đãi dành cho sinh viên, cho nh ng ng i thu nh p th p đ h có đi u ki n s d ng d ch v .
- Khi thi t k các gói c c, ph i chú tr ng đ n: Y u t giúp cho gói c c tr nên đ c đáo, nh ng ý t ng m i trong thi t k , s ti n ích và s c h p d n c a gói c c, thành công c a gói c c trong l i nhu n và s c hút khách hàng, cách th c qu ng bá gói c c, ý ngha và hi u qu c a gói c c đ i v i doanh nghi p. Vinaphone ch a bao gi nh n đ c gi i th ng “Gói c c di đ ng xu t s c nh t n m” nên ph i xem đây là m c tiêu c n đ t đ c trong nh ng n m t i.
- Xây d ng gói c c linh ho t khi khách hàng s d ng đa d ch v c a VNPT nh di đ ng, c đ nh, Internet s là th m nh đ VNPT c nh tranh v i các đ i th khi mà th ph n các d ch v này c a VNPT đang chi m m c đa s . Do v y v i giá c c gi m đ n 15% nhóm khách hàng nói chung, đ c bi t các nhóm khách hàng s d ng đa d ch v c a VNPT s đ c h ng nhi u l i ích thi t th c.
- Vi c xây d ng gói c c ph i có s cân đ i h p lý, ph i đ m b o gi đ c thuê bao tr sau, đ ng đ x y ra tình tr ng ch t p trung thi t k các gói c c cho thuê bao tr tr c d n đ n nhi u thuê bao tr sau chuy n sang dùng tr tr c.
- Vinaphone c n xây d ng m t l trình gi m giá đ i v i t ng nhóm khách hàng, t ng lo i d ch v đ m b o tính phù h p gi a gói c c v i đ i t ng s d ng, đ c bi t t o s khuy n khích có l i cho khách hàng khi có nhu c u chuy n đ i t 2G lên 3G.