Trong tr ng h p vùng ph sóng đ c đ m b o nh ng do l i ph n m m, l i thi t b , nhi u t n s ,… làm khách hàng khó g i, g i hay b r t m ch gi a ch ng, cu c g i b l ng ti ng (cu c g i đ c thi t l p nh ng bên g i và nh n không nghe ti ng nói c a nhau). Thông qua các ch s th ng kê ch t l ng cu c g i hàng ngày ho c ph n ánh t khách hàng, Vinaphone s nh n bi t đ c khu v c nào khó g i, g i hay b r t m ch, g i b l ng ti ng,…
Hi n t i, vi c x lý ch t l ng m ng t i Vinaphone v n còn theo c m tính và kinh nghi m. M c dù các hãng cung c p thi t b c ng đã t ch c các l p tìm hi u v thi t b, nh ng th i gian đào t o là quá ít, ch a ti p xúc th c t v i thi t b nhi u nên gây khó kh n cho nhân viên Vinaphone trong quá trình x lý. Vi c x lý không theo m t quy trình hay l u đ nào c , d n đ n th i gian s c t ng lên, nh h ng nghiêm tr ng đ n khách hàng s d ng d ch v Vinaphone. M c dù có nhi u n l c c ng nh c i ti n v v n đ ch t l ng m ng l i, tuy nhiên Vinaphone v n đang n m v trí th ba thông qua k t qu đánh giá đo ki m hàng n m c a B Thông Tin Truy n Thông.
Hàm ý c a lu n v n đ nâng cao ch t l ng tín hi u nh sau:
- Vinaphone ph i h p v i các đ i tác đ a ra quy trình x lý ch t l ng m ng c th đ rút ng n th i gian x lý và nâng cao hi u qu x lý.
- Th c hi n đo ki m ch t l ng m ng vô tuy n th ng xuyên, phân tích k t qu đo ki m th c t (driving test) đ tìm ra nh ng đi m đen (nh ng đi m ch t l ng kém) và kh c ph c k p th i. Bên c nh đó c ng th c hi n đo ki m ch t l ng c a các m ng di đ ng đ i th khác nh Mobifone, Viettel,…đ bi t đ c ch t l ng m ng Vinaphone th p h n hay cao h n so v i các m ng khác, khu v c nào t t h n đ i th , khu v c nào t h n so v i đ i th , t đó lên ph ng án nâng cao t i các khu v c ch t l ng Vinaphone kém h n đ i th .
- Thay th các thi t b t ng đài, thi t b thu phát sóng đã quá c . Hi n t i m ng Vinaphone s d ng các thi t b t ng đài và thu phát sóng c a r t nhi u hãng: Motorola, Huawei, Ericssion, Nokia, Siemens, Alcatel,….Trong đó có m t s thi t b thu phát sóng đã s d ng h n 10 n m nay mà ch a đ c thay th . Các thi t b đã c , s d ng lâu m c dù v n còn kh n ng t o ra vùng ph sóng nh ng ch t l ng cu c g i t ng đ i kém và th ng xuyên m t nhi u th i gian x lý do b l i liên t c.
- Ki m tra, giám sát ch t ch , có bi n pháp ch tài thích h p đ i v i các đ i tác th c hi n t i u hóa ch t l ng m ng Vinaphone sau m i d án phát sóng m i. N u không có công tác giám sát, ki m tra ch t ch thì các đ i tác th c hi n t i u hóa m ng l i s không làm t t công tác này và s làm nh h ng đ n ch t l ng m ng l i.
- T ng c ng đ i ng x lý ch t l ng m ng. Hi n nay nhân l c x lý ch t l ng m ng c a Vinaphone quá ít (toàn m ng Vinaphone ch kho ng 60 ng i) trong khi các đ i th c nh tranh nh Viettel hay Mobifone thì l c l ng này r t hùng h u. Ch tính riêng khu v c phía Nam thì l c l ng x lý ch t l ng m ng c a Viettel đã h n 1000 ng i.
- ào tào bày b n các ki n th c t i u, x lý ch t l ng m ng cho nhân viên. Th c t hi n nay nh ng nhân viên đ m nh n công tác x lý ch t l ng m ng, t i u m ng l i ch a đ c đào t o bày b n mà ch t h c, ng i này truy n đ t l i ng i kia nên ch t l ng ngu n nhân l c không cao.
