Aăd ngăhóaăs năph măd chăv ăvƠăth ngănh tătrongătoƠnăh ăth ng

L IăM ăU

K tălu năch ngă2

3.2.3 aăd ngăhóaăs năph măd chăv ăvƠăth ngănh tătrongătoƠnăh ăth ng

Danh m căs năph măd chăv ăti năg iăc aăAgribankăcònăkháăđ năđi u.ăHi nă t i,ăAgribankăcóănhi uăs năph mănh ngăl iăkhôngăđ căđ aăvƠoăápăd ng,ăch ă cóăcácăs năph măti năg iăthôngăd ngălƠăti năg iăthanhătoán,ăti năg iăti tăki mă cóă kìă h n,ă khôngă kìă h n,ă ti nă g iă b că thang.ă M tă s ă s nă ph mă cóă s ă khôngă

77

th ngă nh tă gi aă cácă chiă nhánhă trongă h ă th ngă th mă chíă lƠă ngayă t iă khuă v c

TPHCM.

B ăph nănghiênăc uăs năph măc năth ngăxuyênăc pănh tăs năph măd chă v ăc aăcácăngơnăhƠngăkhácăđ ăđ aăraănh ngăs năph măm iăb tăk păxuăth ăvƠă phùăh păv iăAgribankăđ căbi tălƠănh ngăs năph măh ngăđ năđ iăt ngăkháchă hƠngănôngăthôn.ăS ăđaăd ngătrongăcácăs năph măs ăgiúpăkháchăhƠngăcóănhi uă ch năl aăh n. Ch ngăh n,ăđaăd ngăhóaăcácălo iăti năg i,ăhi nănayăAgribankăch ă nh năg iăti năVN ,ăUSDăvƠăEURO c năb ăsungăhuyăđ ngăm tăs ălo iăngo iăt ă m nhănh ăGBP,ăAUD,ăCAD,ăJPY...ăt ngăc ngăliênăk tăv iăcácănhƠăcungăc păd chă v ăph căv ănhuăc uăđ iăs ngăchoăng iădơn.

T ngăc ngăliênăk tăv iăcôngătyăđi năl c,ăcôngătyăc păn c,ăcácăcôngătyăvi nă thông,ăđƠiătruy năhìnhăđ ăcungăc păd chăv ăchoăh ătiêuădùngăb ngăcách ngân hàng

đ ngăraăthayăm tăchoăch ătƠiăkho năth căhi năthanhătoánăcácăkho năchiătiêuăkhiăcóă gi yăbáoăn ăg iăđ n.ă ơyălƠăs năph măthi tăth cămƠăh uăh tăgiaăđìnhănƠoăc ngăcóă nhuăc uătrongăđi uăki năhi nănay.ăQuaăđóăc ngăth ăhi năs ăquanătơm,ăch măsócăc a ngơnăhƠngăđ iăv iăkháchăhƠng,ăm tăkhácăc ngăt oăm iăquanăh ăg năbóălơuădƠiăc aă kháchăhƠngăđ iăv iăngơnăhƠng.

C năcóăs ăth ngănh tătrongătoƠnăh ăth ngăv ăvi căbanăhƠnh,ăvƠăcáchăth că ápăd ngăcácăs năph mănƠyătrongăth căt .ăC năcóănh ngăch ngătrìnhăđƠoăt oă khiăbanăhƠnhăs năph măm iăchungăchoăt tăc ăcácăchiănhánh,ăđ ătránhătìnhătr ngă m iă chiă nhánhă lƠmă m tă ki u.ă Songă songă lƠă ápă d ngă ch ă tƠiă đ iă v iă cácă chiă nhánhăkhôngăth căhi năđúngăvƠăđ ănh ngăquiăđ nhăv ăs năph mămƠăAgribank

đƣăđ aăra.

Th ăl ăs năph măkhiăbanăhƠnhăc năph iăd ăhi u,ăh năch ăvi căs ăd ngăquáănhi uă t ăng ăchuyênăngƠnhăgơyăkhóăkh năchoăkháchăhƠngăkhiătìmăhi uăv ăs năph măvƠă nhơnăviênăgiaoăd chăkhiăt ăv năv ăs năph m.ă

3.2.4 Xơyăd ngăc ăs ăv tăch t,ăt oăd ngăhìnhă nhăNHNo&PTNT hi năđ i

Th căhi năđ uăt ăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăt iăcácăđi măgiaoăd chăđ ăti nă hƠnhăhi năđ iăhóaăho tăđ ngăngơnăhƠngăvƠăchu năhóaăth ngăhi uăc aăAgribank trên

78

tinhăth năti tăki m,ăt iă uăhóaăhi uăqu ăs ăd ngăc aăthi tăb .ăTi năhƠnhăkh oăsátătìnhă tr ngăth căt ăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăk ăthu tăt tăc ăcácăđi măgiaoăd chăhi năt iă c aăAgribank,ăquaăđóăti năhƠnhăc iăt o,ănơngăc p,ătrangăb ăm iăhayăđi uăchuy năthi tă b ăt ănh ngăđi măgiaoăd chăkhôngăcóănhuăc uăs ăd ngănh măt năd ngăt iăđaăn ngă su tăho tăđ ngăc aătrangăthi tăb ăvƠăchiăphíăngơnăhƠngăđƣăđ uăt .

T ngăb căxơyăd ngăquyăchu năki nătrúcăchoăcôngătrìnhăxơyăd ngătr ăs ăcác chi nhánh Agribank trênăn năt ngăb ănh năd ngăth ngăhi uăAgribank. Ngân hàng

c năđ aăraăm tăquiăđ nhăchungăv ăcáchăxơyăd ngătòaănhƠ,ăcáchăb ătríăqu yăgiaoăd ch,ă v ătríăc aăcácăph ngăti năh uăhìnhăkhácănh :ăk ăsáchăbáo,ăTV,ămáyătính,…ăđ ăt oă m tăhìnhă nhăth ngănh tăchoăc ăh ăth ng.ăC năcóăm tăđ iăki mătraăgiámăsátăđ ăchiă nhánhăth căhi năđúngăvƠăđ yăđ ăcácăquiăđ nhănày.

ngăph cănhơnăviên:ăsauăm tăth iăgianăth căhi năthìăth yăcóăs ăkhôngăđ ngă nh tăgi aăcácăchiănhánh.ăAgribank c năcóănh ngăquiăđ nhăvƠăgiámăsátăch tăv năđ ă nƠy.ă M că dùă khôngă tácă đ ngă tr că ti pă nh ngă l iă nhă h ngă đ nă hìnhă nhă c aă

Agribank trong m tăkháchăhƠng.

CácătƠiăli u,ăt ăr iăqu ngăcáoăc ngănênăđ căđ uăt ăv ăch tăl ng,ătránhăđ uă t ănhi uăvƠoăs ăl ng,ătránhătìnhătr ngălƣngăphí.ăHi nănay,ăkênhătruyăc păInternetă phátătri năr tăm nhănênăc nănơngăc pătrangăwebăc aăAgribankăsaoăchoăđ păm tăvƠă cungăc pănhi uăthôngătinăh păd năh n,ătránhătìnhătr ngăđ năđi uănh ăhi nănay.

3.2.5 Nâng caoăch tăl ngăngu nănhơnăl c

 Côngătácătuy năch nănhơnăl c

D aătrênăchi năl căphátătri năkinhădoanhăvƠăho tăđ ngăphátătri năm ngăl iăgiaoă d chăđ ăxơyăd ngăk ăho chătuy năd ngănhơnăs ,ăđ căbi tălƠăs ăl ngănhơnăviênătr că ti păph căv ăkháchăhƠngăm tăcáchăh pălỦăđ ăđápă ngăđ ănhuăc uăvƠăti tăki măchiă

phí. Agribank c năc iăti năcôngătácătuy năd ngănhơnăs ătheoăh ngăminhăb chăvƠă khoaăh c.ăXơyăd ngăm tăh ăth ngătiêuăchu nănhơnăviênăt ngă ngăv iăt ngăv ătríă côngăvi c,ăquyăđ nhăc ăth ăv ătrìnhăđ ,ăn ngăl căchuyênămôn,ăk ăn ngăcáănhơnăc nă cóăc aănhơnăviênăđ ăcóăth ăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi căđ căgiao.ăCôngătácătuy năch nă nhơnăs ăchoăv ătríănhơnăviênăgiaoăd chăph iătuơnăth ănghiêmăng tănh ngătiêuăchu nă

79

đ măb oăv ătrìnhăđ ăchuy nămônăvƠăkh ăn ngăgiaoăti păphùăh păv iăyêuăc uăcôngă vi căgiaoăti păkháchăhƠng. ăcóăđ căngu nănhơnăs ăch tăl ngăAgribank c năm ă r ngăho tăđ ngătuyênătuy năqu ngăcáoăv ătuy năd ngănhơnăs ăvƠăkhuy n khích nhân

viênăngơnăhƠngăgi iăthi uănh ngă ngăviênăphùăh p.

 CôngătácăđƠoăt o

nhăk ăt ăch căcácăbu iăđƠoăt oăn iăb ăđ căbi tălƠăv ăk ăn ngăgiaoăti păv iă

khách hàng, cácăki năth căv ăquyăđ nhăqu nălỦătƠiăkho năc aăt ngălo iăđ iăt ngă

khách hàng, v ăquyăđ nhăqu nălỦăngo iăh i,ăv ăm căphíăc aăt ngălo iăgiaoăd ch,...

nh măgiúpăcácăcánăb ănhơnăviênăngơnăhƠngăkhôngăch ăcóăki năth căsơuăv ăchuyênă

môn trongăl nhăv căhuyăđ ngăti năg i mƠăcònăcóăki năth căt ngăquátăv ăt tăc ăcácă ho tăđ ngăngơnăhƠng.ă ngăth i,ăthôngăquaăcácăbu iăđƠoăt oăchuyênăđ ,ăcácăcánăb ă nhơnăviênăngơnăhƠngăcóăth ăchiaăs ăv iănhauănh ngăkinhănghi măth căt ăphátăsinhă trongăquáătrìnhăcôngătác,ăgiúpăm iăng iăcóăth ăh căt păkinhănghi măth căt ăl nă nhau,ăt ăđóănơngăcaoăch tăl ngăph căv ăkhách hàng.

T ăch căđƠoăt oăk ăn ngăgiaoăti păchoăđ iăng ănhân viên b oăv ,ănhơnăviênăt pă v ălƠăm tănhi măv ăh tăs căquanătr ng.ăVìăđơyălƠănh ngăđ iăt ngămƠăkháchăhƠngă ti păxúcăđ uătiênăvƠăth ngăxuyênăkhôngăkémăph năquanătr ngăsoăv iănhơnăviênă

giao d ch.

Liênăk tăv iăcácăđ iătác,ăt ăch căđƠoăt oăuyătínăbênăngoƠiăđ ăt pătrungăđƠoăt oă h năn aăk ăn ngăbánă hƠng,ăk ăn ngă ph căv ăkháchăhƠngăchuyênă nghi păchoăl că l ngăbánăhƠngănh măt ngăc ngăcôngătácăbánăhƠngănóiăchung,ăgópăph năgiaăt ngă th ăph năho tăđ ng.

Bênăc nhăvi căchu năhóaăn iădung,ăph ngăphápăđƠoăt oăc nănơngăcaoăkh ă n ngăchuyênămônăc aăđ iăng ăgi ngăviên,ăt năd ngăhi uăqu ăh ăth ngăcôngăngh ăđƣă đ cătrangăb ăt iăcácăchiănhánhăvƠăkhuy năkhíchănhơnăviênăs ăd ngăh ăth ngăm ngă n iăb ătrongăvi cătraoăđ iănơngăcaoănghi păv .ăSauăquáătrìnhăđƠoăt o,ăcôngătácăki mă tra,ăkh oăsátăk tăqu ăc năđ căth căhi năm tăcáchănghiêmătúcăvƠăkhoaăh căđ ăđánhă giáăđ căchínhăxácăch tăl ngăc aăn iădungăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăkh ăn ngăti păthuă c aănhơnăviênăthamăgiaăvƠăhi uăqu ăc aăch ngătrìnhăđ iăv iăcôngăvi căth căt .

80

nhăk ăhƠngăquỦăho c hàng n m,ăAgribank c năt ăch cănh ngăđ tăki mătraă nghi păv ăvƠăk ăn ngăc aănhơnăviênăđ ăđánhăgiáăđ cătrìnhăđ ăchuyênămônăvƠăkh ă n ngătácănghi păt ăđóăcóăch ăđ ăkhenăth ngăthíchăh păvƠăk păth iăkh căph cănh ngă đi măcònăthi uăsótăv ănghi păv ăc aănh ngănhơnăviênăch aăđ tătrongăcácăk ăki mă

tra.

 Xơyăd ngăvƠăth căhi năb ăquyăchu năv năhóaăAgribank

ăraănh ngăquyăđ nhăv ătácăphong,ătháiăđ ăgiaoăti păvƠăph căv ăkháchăhƠng.ăT ă ch căcácăphongătrƠoăthiăđuaăắNg iăt tăvi căt t”,ăắCáănhơnăph căv ăkháchăhƠngăt tă nh t”,ă...ăt ngăb căt oăd ngăn năt ngăđ oăđ cănhơnviênăngơnăhƠngătheoăquyăchu n,

đ ngăth iăxơyăd ngăhình nh m tăngơnăhƠngăph căv ăchuyênănghi păv iăcácănhơn viênăph căv ăkháchăhƠngăl chăthi păvƠănhƣănh n.

 Xơyăd ngăh ăth ngăch măđi mănhơnăviênăgiaoăd ch

H ăth ngăh ătr ăkháchăhƠngăsauăkhiăgiaoăd chăs ăch măđi măchoănhơnăviên:ăhƠiă lòngăhayăkhôngăhƠiălòng.ăBênăc nhăđó,ăch măđi măt ăđ ngănghi păvƠăch măđi măt ă

qu nălí.ăHƠngătháng,ăc ngă3ăs ăđi mănƠyăl iăs ăraăs ăđi mălƠmăc ăs ăx pălo iăc aă nhơnăviên.ăV iăvi căcóăs ăđánhăgiáăt ăkháchăhƠngăch căch năm iănhơnăviênăs ăc nă th năvƠăchúăỦăh nătrongăkhiăti păxúcăv iăkháchăhƠngăđ ămangăl iăs ăhƠiălòngăt iăđaă

cho khách hàng.

 Chínhăsáchăđƣiăng ăh pălíăđ ăgi ăđ căngu nănhơnăl căcóăch tăl ngăcao

NgơnăhƠngăc năcóăchínhăsáchăkhenăth ngăvƠăx ălíăk ălu tăh pălí.ăNgoƠiăvi că th ngăvƠoăcácăd păL ,ăT tăchoătoƠnăth ănhơnăviênăthìăngơnăhƠngănênăcóăchínhăsáchă th ngătheoăm căđ ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi căc aăt ngănhơnăviên,ăđi uănƠyăv aăt oănênă s ăcôngăb ngăvƠăv aăkhuy năkhíchănhơnăviênăph năđ uăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi c.ă Bênăc nhăđó,ăđ iăv iă nh ngăt păth ,ăcáănhơnănƠoăcóăthƠnhătíchăn iăb tăc năđ că khenăth ngăk păth iăđ ătuyênăd ngăvƠăđ ngăviênăs ăđóngăgópăc aăh .ă

V ălơuădƠi,ăngơnăhƠngănênăcóănh ngăchínhăsáchă uăđƣiăchoănhơnăviên,ănh ngă chínhăsáchănh măc iăthi năvƠănơngăcaoăm căs ngăchoănhơnăviênănh ăh ătr ătínăd ngă v iăth iăh năvƠălƣiăsu tă uăđƣi,ămuaănhƠătr ăgóp,ăthƠnhăl păcơuăl căb ăs căkh e,ămuaă b oăhi măchoănhơnăviên.

81

V ăc ăh iăth ngăti n,ăv iăt ăt ngăthơmăniênăcƠngăcaoăthìăch căv ăcƠngăcaoăđƣă khôngăcònăphùăh pătrongăxuăth ăngƠyănay,ăvìăv yăvi căđ ăb tăcácăv ătríăqu nălỦăc nă đ căth căhi năcôngăkhai,ădơnăch ăxétătrênănhi uătiêuăchíănh ăn ngăl căchuyênămôn,ă tácăphongăđ oăđ c,ăm căđ ăđóngăgópăchoăngơnăhƠng,... i uănƠyăs ăgiúpăt oălòngătină trongănhơnăviên,ăh ăs ăh ngăhái,ăch măch ăh tălòngăv iăcôngăvi c.

3.3 Gi i pháp h tr 3.3.1ă iăv iăChínhăph

T ngăc ngăs ăgiámăsátăch tăch ăho tăđ ngăc aăh ăth ngăngơnăhƠngănóiăriêngă vƠăc aăth ătr ngătƠiăchínhănóiăchung,ăk păth iăbanăhƠnhăcácăchínhăsáchăng năch nă nh ngăhƠnhăviă nhăh ngăx uăđ năho tăđ ngăkinhădoanhăngơnăhƠng,ănh măt oăd ngă môiătr ngăphápălỦăthôngăthoángăvƠăanătoƠnăchoăcácăngơnăhƠngăyênătơmăho tăđ ng.ă Hi nănay,ăt iăph măl aăđ oăthôngăquaăth ătínăd ng,ălƠmăth ăgi ,ă năc pămƣăs ăth ăvƠă c păti năt iămáyăATMăđangălƠăv năđ ăkhi năcácăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠngăloăng i.ă ChínhăPh ăc năs măbanăhƠnhăkhungă hìnhăph tăthíchăđángăvƠăc ăth ăchoăcácălo iă hìnhăph măt iătrên.

Ti păt căxơyăd ngăvƠăhoƠnăthi năkhungăphápălỦăđi uăch nhăho tăđ ngăd chăv ă ngơnăhƠng,ăphùăh păv iătiêuăchu năvƠăthôngăl ăqu căt .ă năgi năhóaăh ăth ngăcácă v năb năphápălu t,ăt oăthu năl iăchoăcácăngơnăhƠngătrongăvi cătraăc uăvƠăth căthiăcácă chínhăsáchăđi uăhƠnhăc aăchínhăph .

L măphátălƠmăchoăch căn ngăkinhădoanhăti năb ăh năch ,ăcácăch căn ngăc aă ti năt ăkhôngăcònănguyênăv năb iăl măphátăthìăkháchăhƠngăkhôngămu nătíchătr ăc aă c iăhìnhăth căti năm t.ă ngăth i,ăv iăs ăs tăgiáăc aăđ ngăti năquáănhanhăcùngăv iă s ăđi uăch nhălƣiăsu tăti năg iăkhôngălƠmăanătơmănh ngăng iăhi năđangăcóăl ngă ti năm tănhƠnăr iădoăđóăl ngăti năg iăvƠoăngơnăhƠngăgi măm nhăt ăđóă nhăh ngă đ năho tăđ ngăcungă ngăd chăv ăti năg iăc aăngơnăhƠng. Doăv y,ăvi căth căhi năcácă bi năphápă năđ nhăkinhăt ăvƠăki măch ăl măphátălƠăc năthi tănh măgópăph năt oămôiă tr ngăthu năl iăvƠăh ătr ăcácăngơnăhƠngăphátătri năho tăđ ngălƠăvôăcùngăc năthi t.ă ăth căhi năm cătiêuănƠyăđòiăh iăph iăcóăs ăk tăh păđ ngăb ănhi uăbi năphápăvƠă s ăph iăh păth căhi năc aăcácăc ăquanăvƠăchínhăquy năđ aăph ng.

82

3.3.2ă iăv iăNgơnăhƠngăNhƠăn c

Nơngăcaoăch tăl ng,ăhi uăqu ho tăđ ngăthanhătra,ăgiámăsátăc aăNHNNăt iăcácă

ngân hàng. C năcóănh ngăchínhăsách,ăc ăch ăđi uăhƠnhăphùăh p,ăng năch năk păth iă cácăhƠnhăviăc nhătranhăkhôngălƠnhăm nhăgi aăcácăngơnăhƠng,ăt oăd ngămôiătr ngă c nhătranhăbìnhăđ ng.

NHNNăc năbanăhƠnhăquyăch ăh năch ăng iădơnăth căhi năgiaoăd chăb ngăti nă m t,ăkhuy năkhíchăgiaoăd chăkhôngăb ngăti năm tăthôngăquaăh ăth ngăngơnăhƠng,ă hìnhăthƠnhăthóiăquenăkhôngădùngăti năm tătrongăthanhătoánăc aăng iădơn. T ăđóă t oăđ ngăl căchoăcácăngơnăhƠngătrongăvi cătri năkhaiăcácăs năph măti năg iănh tălƠă ti năg iăthanhătoán.

NHNNăc năti păt căđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ătheoănguyênăt căch tăch ăvƠă linhăho tăv iă uătiênăki măsoátăl măphát,ă năđ nhăkinhăt ăv ămô,ăh ătr ăt ngătr ngă kinhăt ăvƠăđ măb oăho tăđ ngăanătoƠnăc aăh ăth ngăTCTD.ă i uăch nhălƣiăsu tă ă m căphùăh păv iădi năbi năkinhăt ăv ămôăvƠăth ătr ng

Trongăn mă2012,ăNHNNăth căhi năliênăti păcácăđ tăđi uăch nhăgi mălƣiăsu tă tr năti năg i,ătuyănhiênăNHNNăc năxemăxétăđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ălinhăho t,ă khéoăléoăvƠăth nătr ngăđ ătr nălƣiăsu tăđ măb oălƣiăsu tăth căd ngăchoăng iăg iă ti năvƠăs ăkhôngăt oăraăs ăd chăchuy năm nhădòngăti năti tăki măsangăcácăl nhăv că đ uăt ăkhác,ăt ăđóă năđ nhăho tăđ ngăti năg iăc aăngơnăhƠng.

Tri nă khaiă đ ngă b ă cácă gi iă phápă c ă c uă l iă ho tă đ ngă ngơnă hƠngă v iă nguyênăt căkhôngăđ ăx yăraăđ ăv ăngoƠiăt măki măsoát,ăt ngăb cănơngăcaoătínhăană toƠn,ălƠnhăm nhăvƠăhi uăqu ăc aăh ăth ngăngơnăhƠng.ăNHNNăc năkiênăquy tătrongă vi căx ălỦăcácăt ăch cătínăd ngăy uăkémănh ăyêuăc uătáiăc ăc uăl iăho tăđ ng,ăh ă th ngăqu nătr ,ălƠnhăm nhăhóaăv ătƠiăchính.

Th căhi năh ătr ăv ăthanhăkho năđ iăv iăcácăt ăch cătínăd ngăđangăg păkhóă kh năv ăthanhăkho năvƠăđ tăt ăch cătínăd ngăy uăkémăd iăs ăgiámăsátătoƠnădi nă c aăNHNN.ăT ăđóăt oătơmălỦătinăt ngăvƠoăho tăđ ngăngơnăhƠngăc aăkháchăhƠng,ă

khách hàng an tâm khi th căhi năgiaoăd chăg iăti nănhi uăh năv iăngơnăhƠng;ăđ ngă th i,ăt oăđi uăki năđ ăngơnăhƠngăgi iăthi u,ăt ăv năđ năkháchăhƠngănh ngăd chăv ă ti năg iăt tănh t.

83

Hi năđ iăhóaăh ăth ngăh ăt ngăcôngăngh ,ăđ căbi tălƠăthanhătoánăđi năt ăliênă ngơnăhƠngătheoăk păv iăt căđ ăphátătri nătrênăth ăgi iăđ ăt oăđi uăki năthu năl iăchoă cácăngơnăhƠngăphátătri năd chăv ăthanhătoán.ăNơngăcaoăch tăl ngăho tăđ ngăth ngă kê,ăd ăbáoăph căv ăchoăvi căho chăđ nh,ăđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ăvƠăth căhi nă t tăcôngătácă thôngătină truy năthôngăđ yăđ ,ă k păth iăv ăcácăgi iă phápăđi uăhƠnhă chínhăsáchăti năt ăvƠăho tăđ ngăngơnăhƠng.

3.3.3ă iăv iăNHNo&PTNTăVi tăNam

 Phátătri năh ăth ngăcôngăngh ăthôngătin

Agribank c nă xơyă d ngă h ă th ngă CNTTă hi nă đ i,ă gópă ph nă phátă tri nă s nă ph măd chăv ,ăphát tri năkênhăphơnăph i,ănơngăcaoăhi uăqu ăph căv ăkháchăhƠng,ă đ ngăth iăđ aăCNTTătr ăthƠnhăcôngăc ăđ căl cătrongăcôngătácăqu nătr ăđi uăhƠnhă

ngân hàng.

T ngăc ngăđ uăt ăc ăs ăh ăt ngămáyăch ăvƠăcácăthi tăb ăđiăkèm,ăph căv ăh ă th ngăCNTT,ăđ măb oăđ ăcôngăsu t,ăđ tăhi uăn ngăyêuăc u,ăđ măb oăt căđ ăx ălỦă truyăxu tăđápă ngăyêuăc uăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ,ănh măgi mă thi uăth iăgianăgiaoăd chăvƠăsaiăsótăx yăraăcho khách hàng.

Phátătri năh ăth ngăph năm măCorebankingăđ yăđ ăvƠăđaăd ngăcácălo iăhình

d chă v ,ă nơngă c pă cácă d chă v ă ngơnă hƠngă hi nă đ iă nh ă Internetă banking,ă SMSă banking,ăPhoneăbanking,ăh ăth ngăth ăATM,ăh ăth ngăqu nălỦămáyăPOS..ă.đ ăthuă

hútăkháchăhƠngăm i,ăgi ăchơnkháchăhƠngăc .

Thi tăl păh ăth ngăană ninhă m ng,ăh ăth ngăl uătr ătoƠnăhƠng;ăxơyăd ngăk ă ho chăkh căph căl i,ăđ măb oăanătoƠnăd ăli uăvƠăh ăth ngăCNTTăho tăđ ngăliênăt c,ă

tránh tìnhătr ngăl iăh ăth ngălƠmă m tăth iăgian ch ăđ iăc a khách hàng khi giao

d ch.

Th ngăxuyênăb oătrìăchoăcácăh ăth ngăch ăch tăc aăngơnăhƠngănh ăh ăth ng máyăch ,ăh ăth ngămáyăATM,ăh ăth ngăm ngăn iăb ,ănh măđ măb oăanătoƠnăchoă ho tăđ ngăkinhădoanh.

 yăm nhăho tăđ ngămarketing

NgânăhƠngăc năph iăđ yăm nhăh năn a côngătácăqu ngăcáo,ăđi uănƠyă nhăh ngă r tă l nă đ nă s ă thƠnhă côngă c aă ngơnă hƠngă trongă th iă đ iă hi nă nay.ă Vìă v yă

84

Agribank nóiăchungăvƠăđ căbi tălƠăAgribankăkhuăv căTPHCMănóiăriêngăc năcóă m tăchi năl căqu ngăcáoăphùăh păb ngăcách:

-Qu ngăcáoăthôngăquaănhơnăviênăc aăAgribank,ăđơyălƠăcáchăti păth ănhanhă

chóng vƠăhi uăqu ănh tăvìănhơnăviên chínhălƠăng i đ iădi năchoăngơnăhƠng,ălƠă b ăm tăc aăngơnăhƠngăb ngăcáchăxơyăd ngăv năhóaăv năminhătrongăgiaoăd ch,ă đ iăm iătácăphong,ăđ ăcaoăv năhóaăkinhădoanhăt oăphongăcáchăthơnăthi n,ănhi tă tình,ăchuăđáoăđ iăv iăkháchăhƠngăt ăđóăt oăđ călòngătinăvà s ăqu ngăcáo cho Agribank đ năng iăthơn,ăb năbè.ă

-ThêmăvƠoăđó,ăqu ngăcáoăthôngăquaăt ăr i,ăcácăph ngăti năthôngătinăđ iă

chúng, t ngăc ngăcungăc păthôngătinăc ngănh ăth ngăxuyênăbáoăcáoătìnhăhìnhă kinhădoanh,ăcácăthƠnhătíchăđ tăđ căquaăcácăn măđ ăm iăng iăbi tăn ngăl c tài

chính,ăk tăqu ăkinhădoanhăc aăAgribank.ă ơyălƠăy uăt ăh tăs căquanătr ngătrongă ho tăđ ngăcungă ngăd chăv ăti năg i.

-Ngoài ra Agribank c năquanătơmăchiaăs m iăho tăđ ngăc aă ng iădơnă b ngăcáchătƠiătr ăchoăcácăch ngătrìnhăt ăthi n,ăquyênăgópă ngăh ăđ ngăbƠoăb ă thiênătai,ăxơyăd ngănhƠătìnhăth ng,ă ngăh ăng iănghèo.ăV iănh ngăho tăđ ngă nƠyăch căch năhìnhă nhăc aăAgribank s ăđ căbi tăđ nănhi uăh năvƠăyêuăquỦă h n.

-TƠiătr ăđ iăv iăcácăđ năv ălƠăđ iătácăc aăAgribank: đ iăv iăkháchăhƠngălƠă tr ngăh căthìătƠiătr ăh căb ngăchoăh căsinhăsinhăviên,ăkháchăhƠngălƠăb nhăvi nă thìăh ătr ăb nhănhơn,… i uănƠyăv aălƠmăt ngăc ngăm iăquanăh ăg năk t và lâu

dƠiăc aăAgribankăđ iăv iăkháchăhƠngăv aăxơyăd ngăhìnhă nhăt tăđ pătrongăc ngă đ ng.

-T ngăc ngăxơyăd ngăm iăquanăh v iăcácăđ năv ănhƠăn căđ ăv năđ ngă m ătƠiăkho năchoăcácăđ iăt ngăh ngăl ngăngơnăsáchăNhƠăn c.

-T ăch căcácăho tăđ ngăgiaoăl uăv năngh ăth ăthaoăv iăcácăkháchăhƠngă truy năth ngălơuăđ iăđ ăth tăch tăm iăquanăh ălơuădƠiăgi aăhaiăbên.

 Xơyăd ngăkênhăh ătr gi iăđápăth căm căvƠăkhi uăn i

-Thành l păphòngăch măsócăkháchăhƠngăvƠătrungătơmăCallăCenteră24/7ăv iă đ ngădơyănóngăriêng,ătr ăl iăm iăth căm c,ăkhi uăn ic aăkháchăhƠngătrong quá

85

trình s ăd ngăcácăs năph m,ăd chăv ăngơnăhƠng. Vìăhi nănayăt iăAgribankăm i chiănhánhăcóăm tăphòngăd chăv ăkháchăhƠngăriêngămƠăch aăcóătrungătơmăd chăv ă kháchăhƠngăchungănênăch aăđápă ngăđ cănhuăc uăk păth iăđ ăgi iăquy tăkhi uă n iăc a khách hàng. TrungătơmănƠyăc ngăcóănhi măv ătheoădõiăph năánh,ăkhi uă n iăc aăkháchăhƠngăv ănhơn viênăt iăcácăchiănhánhăđ ăcóăcácăbi năphápăx ălíăvƠă ch năch nhăk păth i.ă i uănƠyăs ălƠăm tăcáchăch ătƠiăbu cănhơnăviênăph iăph că v ăkháchăhƠngăm tăcáchăt tănh t.

-ThƠnhăl păh păth ăđi năt ăriêngăđ ăti pănh năỦăki năđóngăgóp,ăph năánhă c aăkháchăhƠngăv ăch tăl ngăs năph măd chăv ămƠăAgribank cungăc p.ăNh ngă thôngătinăđóăs ăđ căngơnăhƠngăb oăm t.ăTrênăc ăs ărƠăsoátănh ngăthôngătinăgópă Ủăc aăkháchăhƠng,ăbanălƣnhăđ oăc aăAgribank s ăđ ăraănh ngăbi năphápăc ăth ă nh măc iăthi năvi căcungă ngăch tăl ngăd chăv ăchoăkháchăhƠng.ă ngăth iăs ă cóănh ngăph năth ngăkhíchăl ăchoănh ngăkháchăhƠngăcóăỦăki năđóngăgópăt t,ă gópăph năxơyăd ngăch tăl ngăngơnăhƠngăc aăAgribank ngƠyăcƠngăhoƠnăthi nă h n.

 Xơyăd ngătrungătơmăd ăli uăkháchăhƠngătoƠnăh ăth ngăAgribank

Hi năt iăcácăthôngătinăc aăkháchăhƠngăđ căc pănh tătrênăh ăth ngăIpcasăr tă s ăsƠiăth ngăch ăcóăđ aăch ăvƠăs ăđi nătho i.ăAgribankăc năxơyăd ngăm tăc ăs ă d ăli uăm ăchoătoƠnăh ăth ngămƠănhơnăviênăcóăth ătruyăc pătìmăki măthôngătină b tăkìăkháchăhƠngănƠoăkhiăc năthi t.ă

H ăth ngăd ăli u t pătrungăthôngătinăc aăkháchăhƠngăbaoăg mătênătu i,ăngƠyă sinh,ăs ăđi nătho i,ăđ aăch ămail,ăngh ănghi p,ăs ăthích,ătínhăcách,ăl chăs ăgiaoă d chăt iăngơnăhƠng,…B tăkì kháchăhƠngănƠoăkhiăgiaoăd chăt iăAgribank,ăkhiănhơnă

viên mu nătìmăhi uăthôngătinăc aăkháchăhƠngănƠyăđ ăph căv ăt tăh năthì ch ăc nă lênăh ăth ngăc ăs ăd ăli uănƠyăđ ătìmăraăkháchăhƠng.ăV iănh ngăthôngătinăc ăth ă v ăkháchăhƠngăđóăđ căbi tălƠăs ăthích,ătínhăcách,ănhơnăviênăđangăgiaoăd chăv iă kháchăhƠngăđóăch căch năs ăd ădƠngăph căv ăkháchăhƠngăt tăh n.

H ăth ngăd ăli uăkháchăhƠngălƠăm tăh ăth ngăm ăvƠăb tăkìăm tănhơnăviênănƠoă c ngăcóăth ăc pănh tăb ăsungăthôngătinăbi tăv ăkháchăhƠngăđƣăgiaoăd chăđ ăgiúpă choăcácănhơnăviênăkhácărútăkinhănghi mătrongăl năsauăs ăph căv ăkháchăhƠngăt tă

86

h năđ căbi tălƠănh ngăkháchăhƠngăkhóătính.

NgoƠiănh ngăkháchăhƠngăc ăđƣăgiaoăd chăv iăAgribank,ăngơnăhƠngăc ngănênă thƠnhă l pă b ă ph nă bánă hƠngă cóă nhi mă v ă tìmă ki mă cácă kháchă hƠngă m iă ti mă n ngăđ ăt păc năvƠăhuyăđ ngăkháchăhƠngăg iăti năc ngănh ăs ăd ngăcácăd chăv ă c aăAgribank.ă ơyăs ălƠc ăs ăđ ăhìnhăthƠnhăc ăs ăd ăli uăkháchăhƠngăti măn ng.

 Th căhi năc iăcáchăquiătrìnhăgiaoăd ch

Nh măt oăđi uă ki năchoănhơnăviênăx ălỦăgiaoăd chăv iă kháchăhƠngă m tă

cách nhanh chóng, chínhăxác,ăAgribankăc năc iăcáchăquyătrìnhăgiaoăd ch.ăQuyă trìnhăvƠăth ăt căgiaoăd chătuyăđƣăđ căbanăhƠnhăth ngănh tănh ngăv năcònănhi uă đi măch aăthu năti năchoăkháchăhƠngăkhiăth iăgianăgiaoăd chăcònălơuăvƠăch ngăt ă giaoăd chăt ngăđ iănhi u.ă ăkh căph căh n ch ănƠyăAgribank c năth căhi nă m tăs ăđi uăch nhătrongăcáchăth c,ăquyătrìnhăso năth oăbanăhƠnhăcácăquyăđ nh,ă quyătrìnhăgiaoăd chăvƠăs ăph iăh păgi aăcácăđ năv ăcóăliênăquan.

Vi căbanăhƠnhăcácăquyătrìnhăgiaoăd chăph iăđ căth căhi năd aătrênăvi că k tăh păgi aătuơnăth ăquyăđ nhăphápălu t,ăquyăđ nhăc aăNHNNăvƠăquáătrìnhăgiaoă d chăth căt ăv iăkháchăhƠng.ăCácăquyătrìnhăgiaoăd chăkhiăbanăhƠnhăc năđ năgi n,ă d ădƠngăápăd ng,ăcóăh ngăd năth căhi năđ iăv iăt ngătr ngăh păc ăth ănh ngă v năph iăđ măb oăh năch ăt iăđaăr iăroăchoăngơnăhƠng.ăVi căth căhi năquyătrìnhă ph iăth ngănh tătrongăAgribankăc ăn c.

Th ngăxuyênăth căhi nărƠăsoátăs aăđ iănh ngăquyăđ nhăkhôngăcònăphùă h p,ăc pănh tănh ngăquyăđ nhăm iăvƠoăquyătrìnhăho tăđ ngăđ ăh năch ănh ngă tr ngăh păAgribank th căhi năcácăgiaoăd chăviăph măquyăđ nhăc aăphápălu t,ă quyăđ nhăc aăNHNNăho căkhôngăcònăphùăh păv iăth căt .

S ăph iăh păho tăđ ngăgi aăcácăphòngăbanăh ătr ăv iăđ năv ătr căti păgiaoă d chăc năcóăcácăquyăđ nhăm tăcáchăh pălỦărõărƠngăđ ăvi căliênăh ăx ălỦăcôngăvi că di năraăm tăcáchănhanhăchóngăvƠăthu năti n.

H ăth ngăbáoăcáoăc năđ cătinhăgi n,ăgi măb tăcácăbáoăcáoăđ nhăk mà đ nă v ăph iăcung c păchoăcácăphòngăbanăh iăs .ăXơyăd ngăcácăch ngătrìnhăh ătr ă l păbáoăcáoăđ ăgiúpăgi măcôngăvi căph iăth căhi năt iăcácăđ năv ătr căti păgiaoă d chăvƠoăđ uăvƠăcu iăm iătháng,ăquỦ,ăn m.ăAgribank nênăthi tăl păm tăh ăth ngă

87

báoăcáoăth ngănh tătrongătoƠnăngơnăhƠng,ăt ngăh păt tăc ăcácăs ăli uăc năthi tăđ ă cácăđ năv ăth căhi năbáoăcáoăđ nhăk ,ăc iăthi năh ăth ngăl uătr ăbáoăcáo,ăk ăn ngă t ngăh păbáoăcáoăt iăcácăđ năv ,ăphòngăban.

K tălu năch ngă3

ănơngăcaoăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăch tăl ngăd chăv ăti năg i-d chă v ăc ăb năvƠăquanătr ngănh tăc aăngơnăhƠng,ăgópăph nănơngăcaoăhi uăqu ăho tă đ ngăc aăNHNo & PTNT khuăv căTPHCMăc năcóăs ăph iăh păđ ngăb ăc aătoƠnă th ăcánăb ănhơnăviênăvƠăcácăc pălƣnhăđ oăc aăngơnăhƠng.ăCh ngă3ăđ aăraăcácă gi iăphápăv ăgiá, conăng i,ăđ ăti păc n,ăph ngăti năh uăhìnhăvƠăm tăs ăgi iă