Nguyên nhân khách quan

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP (Trang 81)

L IăM ăU

K tălu năch ngă1

2.5.3.1 Nguyên nhân khách quan

Nh ngăthayăđ iătrongăchínhăsáchăđi uăhƠnhăc aăNHNNăđƣătácăđ ngăm nhăm ă đ năho tăđ ngăc aăh ăth ngăNHTMănóiăchungăvƠăho tăđ ngăc aăAgribank nói riêng.

Cácăchínhăsách,ăquyăđ nhădoăNHNNăbanăhƠnhăđ căbi tălƠăcácăquyăđ nhăv ătr nălƣiă su tă huyă đ ng,ă nă đ nhă m că t ngă tr ngă tínă d ng,ă hayă ch mă d tă ho tă đ ngă huyă đ ngăvƠăchoăvayăv năb ngăvƠngăđƣătácăđ ngăr tăl năđ năho tăđ ngăc aăcácăngơnă hƠng.ă ă tuơnă th ă nh ngă quyă đ nhă c aă NHNN,ăAgribank đƣă g pă kháă nhi uă khóă kh nătrongăcôngătácăhuyăđ ng.ăV iăvaiătròălƠăm tăNHTM NhƠăn căch ăl c,ănênăc ă ch ăc aăAgribankăkhôngălinhăho tănh ăcácăngơnăhƠngăTMCP,ăvi căláchătr nălƣiăsu tă h uă nh ă lƠă khôngă đ că th că hi n.ă Chínhă đi uă nƠyă đƣă lƠmă m tă điă m tă s ă l ngă kháchăhƠngădoălƣiăsu tăth păh năcácăngơnăhƠngăkhác.

S ăkhóăkh năchungăc aăn năkinhăt ăđƣăcóănh ngă nh h ngăl năđ nătình hình

ho tăđ ngăc aăAgribankăkhuăv căTPHCM.ăHo tăđ ngăhuyăđ ngăv năc ngăg pănhi uă tr ăng iăkhiăngu năv nătrongădơnăchúngăgi mădoăthuănh păkhôngăt ngăđángăk ătrongă khiănhuăc uăchiătiêuăl iăt ngălênădoăgiáăc ăt ngăcao. HƠngălo tădoanhănghi pătuyênă b ăpháăs n,ăch măd tăho tăđ ngăđ ngăngh aăv ivi căr tănhi uătƠiăkho năc ngăng ngă giaoăd chăd iăhìnhăth căđóngătƠiăkho năho căho tăđ ngăc măch ngăv iăs ăd ăr tă th p.

M tăkhác,ăkhuăv c TPHCM ngƠyăcƠngăxu tăhi năthêmănhi uăngơnăhƠngăvƠăcácă t ăch căphiăngơnăhƠngăcóăch căn ngăhuyăđ ngăti năg iăđƣălƠmăchoăs ăc nhătranh

71

gi aăcácăngơnăhƠngăngƠyăcƠngăgayăg tăđ căbi tălƠătrongăho tăđ ngăhuyăđ ngăv n.ă ă gi ă v ngă vƠă m ă r ngă th ă ph nă huyă đ ng,ă cácă ngơnă hƠngă liênă t că th că hi nă cácă ch ngătrìnhăkhuy nă mƣi,ăt ngălƣiăsu tăvƠătho ăthu nălƣiăsu tăv iăkháchăhƠngăđƣă t ngălƠmăchoălƣiăsu tăhuyăđ ngăt ngălênăr tănhanh.ăS ăc nhătranhăđ năt ăcácăngơnă hƠngăvƠăchiănhánhăngơnăhƠngăn căngoƠiăc ngăr tăl năkhiăcácăngơnăhƠngănƠyăcóă ti măl căv ăngu năv năl n,ăcôngăngh ăhi năđ iăvƠăcungăc păd chăv ăv iăch tăl ngă r tăt t. Vìăv yăc mănh năc aăkháchăhƠngăkhiăsoăsánhăt ngăquanăgi aăch tăl ngă d chăv ăc aăAgribankăsoăv iăcácăngơnăhƠngănƠyăđƣăcóăs ăgi măsút.

2.5.3.2ăNguyênănhơnăch ăquan

Cácăs năph măhuyăđ ngăc aăAgribank tuyăkháănhi uănh ngăv năch aăđaăd ng,

ch aăphátătri năđ căcácăs năph măm iămangătínhăđ tăpháăc aăriêng Agribankăđ c nhătranhăv iăcácăngơnăhƠngăkhác.ăCôngătácănghiênăc uăvƠăphátătri năs năph mă ch aăđ căđ uăt ăm tăcáchăđúngăm c.ăCácăs năph măch aăđ căth căhi năđ ngăb ă gi aăcácăchiănhánh,ăm iăchiănhánhăth căhi năm tăcáchăkhác nhauăđƣăgơyănhi uăr că r iăphi năph căchoăkháchăhƠng lƠmăchoăch tăl ngăd chăv ăkhôngăđ căđánhăgiáă

cao.

M cădùătrongăm yăn măg năđơyănh ătr ăhóaăđ iăng ănhơnăviênămƠăch tăl ngă ngu nănhơnăl căc aăAgribankăđƣăcóănhi uăc iăthi nnh ngăv năcònănhi uăh năch ăsoă v iăcácăngơnăhƠngăkhác.ăCácăch ngătrìnhăđƠoăt oănhơnăviênăm iăcònăr tăh năch ăvƠă thi uătínhăchuyênănghi păd năđ năvi căph căv ăkháchăhƠngăc aănhơnăviênăc ngăthi uă tínhăchuyênănghi p.ăNhi uănhơnăviênăc aăAgribankăm cădùăđƣălƠmăvi căth iăgiană

khá lơuănh ngăv năch aăđ căthamăgiaăm tăl păđƠoăt oăchínhăth cănƠo,ăch ăy uălƠă t ăđƠoăt o, ng iăđiătr căh ngăd năchoăng iăđiăsauănênătrìnhăđ ăchuyênămônăr tă khóăđ cănơngăcao.ăCácăl păh căv ăk ăn ngăm măc ngăch aăcónhi uăvìăv yătháiăđ ă ph căv ,ătácăphong c aănhơnăviênăv năcònănhi uăh năch ,ăd ăgơyăm tăhìnhă nhăc aă

Agribank trong lòng khách hàng.

Vìăh ăth ngăc aăAgribankăr tăr ngănênăđ ăduyătrìăchoăm ngăl iănƠyănên bi uă phíăd chăv ăc aăAgribankăth ngăcaoăh năcácăngơnăhƠngăkhác.ăKháchăhƠngăc ngă

th ngăxuyênăphƠnănƠnăv ăbi uăphíăc aăAgribankăvƠălƠăm tătrongănh ngălíădo không

72

Cácă d chă v ă ngơnă hƠngă đi nă t ă ch aă phátă tri nă t ngă x ngă v iă t mă vócă c aă Agribankătrongăxuăth ăhi năđ iăhóaăngƠnhăngơnăhƠng.ăNguyênănhơnălƠădoăn năt ngă côngăngh ăthôngătinăcóănhi uăv năđ ăd năđ năh ăth ngăATMăth ngăxuyênăb ăl i,ă cácăgiaoăd chăInternetăbankingăg pănhi uăsaiăsótăvƠăch aăcóănhi uătínhăn ngăv tă tr i,ăkháchăhƠngăkhôngăth ăgiaoăd chăchuy năkho nătrênăInternetăt iănhƠămƠăph iă tr căti păraăngơnăhƠngăgiaoăd ch.

Cácăch ngătrìnhăkhuy nămƣiăquƠăt ngăc ngăch aăphongăphú vƠăítăđ cătri nă khai.ăHo tăđ ngăqu ngăcáo,ămarketingăc ngăkhôngăđ căđ uăt ăm nh vìăchoăr ngă th ngăhi uăAgribankăđƣăquáălơuăđ iăvƠăđ cănhi uăng iăbi tăđ n.ăNh ngătrong xu

th ăc nhătranhăhi nănay,ăn uăkhôngăđ uăt ăchoăho tăđ ngăqu ngăcáoăAgribankăs ă d năb ăkháchăhƠngăquênăđiăv iăs ăl năátăc aăcácăth ngăhi uăkhác.

oăđ căc aăm tăb ăph năcánăb ăngƠyăcƠngăb ăthaăhóaăđƣălƠmă nhăh ngăr tăl nă đ năuyătínămƠăAgribankăđƣădƠyăcôngăxơyăd ng.ăHi nănay,ăcácătr ngăh păcánăb ă Agribankăthamănh ng,ănh năh iăl ,ăph măpháp,ăl aăđ oăđangătr ăthƠnhăm tăv năđ ă nóngătrênăcácăm tăbáo.ă i uănƠyăđƣăgơyătơmălíăhoangămangăloăl ngăchoăcácăkháchă hƠngăđ căbi tălƠăcácăkháchăhƠngăđangăg iăti năt iăngơnăhƠng.ăNh ng d ălu năx uăt ă m tăs ăcánăb ăđƣ lƠmăm tăuyătínăđ năc ăh ăth ng,ălƠmăm tăđiăni mătinăc aăkháchă

hàng vào Agribank, gây m tăthi năc mkhiăs ăd ngăd chăv ăt iăAgribank

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP (Trang 81)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(122 trang)