Tinăg iăcóăk ă hn

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP (Trang 49)

L IăM ăU

K tălu năch ngă1

2.2.1.7 Tinăg iăcóăk ă hn

ơyălƠăs n ph măt ngăt ănh ăs năph măti tăki măcóăkìăh nănh ngăđ iăt ngă

là khách hàng cá nhân, t ăch c vƠălƣiăsu t th aăthu năkhôngătheoălƣiăsu tăcôngă b ăchungănh ăti tăki măcóăkìăh n.ăS ăti năg iăt iăthi uălƠă1.000.000ăVN ,ă100ă

USD, 100 EUR. Cácăph ngăphápătr ălãi là tr ălƣi sauăm tăl năvƠoăngƠyăđ nă h n;ătr ăđ nhăk ă1,3,6,12 tháng và tr ălƣiătr c.

NgoƠiăcácăs năph mătrênăngơnăhƠngăcònăhuyăđ ngăti năg iăv iăcácăs năph mă

khác: ch ngăch ăti năg i ng năh n,ăCCTGădƠiăh n, kìăphi u,ătráiăphi u,…

2.2.2 Th că tr ngă ho tă đ ng d chă v ă ti nă g iă t iă NHNo&PTNTă khuă v că

TPHCM

Bi uăđ ă2.3:ăNgu năv năAgribank khuăv c TPHCM giaiăđo nă2010-2012

VT:ăt ăđ ng

(Ngu n: Báo cáo th ng niên NHNo&PTNT)

V iătình hìnhăkinhăt ă khóăkh nă chungăthìăvi căhuyă đ ngă v năc aă ngơnăhƠngăg pă

không ít khó kh năkhiăngu năv năquaă2ăn mă2012 vƠă2011ăđ uăgi măsoăv iăn mă

2010. N mă2011ă lƠă m tăn măcóă nhi uăbi nă đ ngătrongăth ătr ngă tƠiăchínhăngơnă hƠng.ăV iăvi căcácăngơnăhƠngăc nhătranhătrongăcu căchayăđuaălƣiăsu t,ăcóăngơnăhƠngă lƣiăsu tăt ngăđ nătrênă20%/ăn m vìăv yăthángă3/2011ăNHNNăph iăđ a raăcôngăv nă

2010 2011 2012

99392

39

quiăđ nhătr nălƣiăsu tă14%ănh ngăcácăngơnăhƠngăv nătìmăcáchăláchăv tătr nălƣiăsu t.ă Ngu năti năg i có xuăh ngăchuy n t ăngơnăhƠngăl năsangăngơnăhƠngănh ăgơyăraă b tă nătrongăho tăđ ngăngơnăhƠng.ăAgribankăkhuăv căTPHCMăc ngăkhôngăn măkh iă s ăc nhătranhănƠy. năn mă2012,ăm tăb ngălƣiăsu tăhuyăđ ngăvƠ choăvayăđƣăđ că h ănhi t.ăCu iăn mă2012,ălƣiăsu tăhuyăđ ngă ăm c 1-2%ăđ iăv iăti năg iăkhông kì

h n,ă 7-8%ă đ iă v iă kìă h nă 1đ nă d iă 12ă tháng,ă k ă h nă t ă 12ă thángă tr ă lênă 10-

11.5%/n m.ăLƣiăsu tăh ănhi t,ăngu năv năt iăAgribankăđƣăcóăs ăt ngănh ăsoăv iăn mă tr c.

C ăc uăngu năv nătheoăđ iăt ng

B ngă2.3: C ăc uăngu năv nătheoăđ iăt ng t iăAgribankăkhuăv căTPHCMăgiai

đo nă2010-2012

VT:ăt ăđ ng,ă%

(Ngu n: Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh c a Agribank VP D khu v c mi n Nam)

Bi uăđ ă2.4 T ătr ng ngu năv ntheoăđ iăt ng t iăAgribank khuăv căTPHCM giai

đo nă2010-2012

(Ngu n: Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh c a Agribank VP D khu

v c mi n Nam) Huy đ ng t dân c 67% T à à vay TCTD 0% T à à TCKT 31% T à à KBNN 2% 2012 N m Ch ătiêu 2010 2011 2012 +/_ 2012/2011 % T ngăngu năv n 99,392 79,160 84,617 5,457 6.9% Huyăđ ngădơnăc 43,191 44,092 56,609 12,517 28.4% Ti năg i,ti năvayăTCTD 10,301 5,225 338 -4,886 -93.5% Ti năg iăTCKT 43,312 27,389 26,316 -1,073 -3.9% Ti năg iăKBNN 2,588 2,454 1,354 -1,100 -44.8% Huy đ ng t dân c 56% T à n vay TCTD 7% T à à TCKT 34% T à à KBNN 3% 2011

40

T ătr ngăngu năv năc aăAgribankăkhuăv căTPHCMăch ăy uhuyăd ngăt ădơnăc n mă2011ălƠă56%,ăn mă2012ălƠă67%. Ngu năv năhuyăđ ngăt ădơnăc ăt ngăđ uăquaă cácăn măc ăv ăt ătr ngăvƠăs ătuy tđ i.ăN mă2010ăđ tă43.191ăt ăđ ng,ăn mă2011ăt ngă nh ălênă44.092ăt ă đ ng,ăn mă2012ăt ngă 28,4%ăđ tă56.609ăt ă đ ng. Ti năg iăhuyă đ ngăt ăkháchăhƠngăcáănhơnăc aăAgribankăkhuăv căTPHCMăt ngătr ngăr tăt t.ăS ă t ngătr ngănƠyălƠăk tăqu ăc aăquáătrìnhăt pătrungăthuăhútăngu năv năthôngăquaăvi că liênăt cătri năkhaiăcácăch ngătrìnhăti tăki măd ăth ngăh păd n,ăphùăh păv iănhuă c uăg iăti năc aăkháchăhƠngăcáănhân.

iăt ngăth ă2ăcóăt ătr ngăcaoălƠăti năg iăTCKTăchi măt ăl ălƠă35% n mă2011

và gi măxu ngăcònă31%ăn mă2012 trongăkhiăđóăn mă2010ăchi mă44%.ăNgu năti nă g iă c aăTCKTă gi mă đ tă ng tă t ă 44.312ă t ă đ ngă n mă 2010ă xu ngă cònă 27.389ă t ă đ ng n mă2011ăvƠăti păt căgi măcònă26.316ăt ăđ ng n mă2012. S ăs tăgi mănƠyă xu tăphátăt ănhi uănguyênănhơnăch ăy uălƠăt ăhi nătr ngăn năkinhăt ăcònănhi uăkhóă kh n,ăcácăt ăch căkinhăt ăch aăth tăs ăv tăquaăđ căcu căkh ngăho ngănênăngu nă v nă đ că t pă trungă toƠnă b ă vƠoă đ uă t ă choă ho tă đ ngă kinhă doanh.ă Bênă c nhă đóă ngu năv năt ăt ăch căth ngăcóăxuăh ngăgi măm nhăvƠoăcácăthángăcu iăn măvƠă đ uăn mădoănhuăc uăs ăd ngăv năt ngăm nh.

Ngu năti năg iăKBNNăcóăxuăh ngăgi măquaăcácăn măđ căbi tălƠăn mă2012ă gi mă44,8%ăsoăv iăn mă2011ăch ăcònăl iă1.354ăt ăđ ngăchi măt ătr ngă2%ătrongăt ngă ngu năv n. Vì là NHTM NhƠăn cănênăAgribankăh ngăl iăđ căr tăl nănh ăngu nă ti năg iăgiáăr ănƠy,ănh ngăv iăs ăgi măsútănƠyăđƣălƠmăgi măchênhăl chălƣiăsu tăđ uă

ra, đ uăvƠoăd năđ năl iănhu năsút gi m.

Ngu năv năcóăt ătr ngăcaoăvƠă năđ nhălƠăngu n v năt ăti năg iădơnăc ,ăvìăv y

Agribank khuăv căTPHCMăc năt pătrungăđ ăquanătơmăch măsócăđ iăt ngăkháchă

hàng này đ ăbùă đ păl iăph năgi măv năt ăKhoăb căNhƠăn c. Ti năg i,ăti năvay

TCTDăgi mă93.5% ch ăcònă338ăt đ ngă t ăch ăchi măt ătr ngă7%ăn mă2011ăđ nă n mă2012ăt ătr ngăcònăl iăkhôngăđángăk ătrongăt ngăngu năv n.

41

B ngă2.4: C ăc uăngu năv nătheoăkìăh năg iăt iăAgribank khuăv căTPHCMăgiaiă

đo nă2010-2012

VT:ăt ăđ ng,ă%

N m Ch ătiêu 2010 2011 2012 2012/2011 +/_ % Ti năg iăkhôngăkìăh n 14,803 13,731 13,889 158 1.2% Ti năg iăkìăh n<12 tháng 55,708 46,789 44,491 -2,298 -4.9%

Ti năg iăkìăh nă12-24 tháng 13,974 7,698 15,219 7,521 97.7%

Ti năg iăk h năt ă24 tháng 14,907 10,942 11,018 76 0.7%

(Ngu n: Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh c a Agribank VP D khu v c mi n Nam)

Bi uăđ ă2.5:ăT ătr ngăngu năv nătheoăkìăh năg i t iăAgribank khuăv căTPHCM

2011-2012

VT:ă%

(Ngu n: Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh c a Agribank VP D khu v c mi n Nam)

T ătr ngăngu năv năgi aăcácăkìăh năg iăkhôngăcóănhi uăbi năđ ngăquaăcác n m. T ătr ngăti năg i kìăh năd iă12ăthángăchi măt ătr ngăcaoănh t (trên 50%),

đơyălƠăhìnhăth căđ căkháchăhƠngăth ngăđ căl aăch năs ăd ngănh tăvìăd ăs ă d ng,ăd ăqu nălíăngu năti năvƠăcóăth ălinhăho tătrongăvi căs ăd ngăngu năti nă c aămình. Nh ngăđ iăv iăm tăngơnăhƠngăthìăngu năv nămƠăch ăy uălƠăkìăh nă ng năcóăth ă nhăh ngăl năđ năr iăroăthanhăkho năc aăngơnăhƠng.ăDoăv yăAgribankă

T à à không kì 16% T à à à à à 12 t 53% T à à à à 12-24 tháng 18% T à à à à à à tháng 13% 2012 T à à không kì 17% T à à à à à 12 t 59% T à à à à 12-24 t 10% T à à à à à à 14% 2011

42

khuă v căTPHCMă c nătìmă gi iă phápă đ ă t ngă ngu nă v nă kìă h nă dƠiă nh mă đemă l iă ngu năv nă năđ nh.

N mă2011ăngu năti năg i ăt tăc ăcácăkìăh năđ uăgi m,ăđ căbi tălƠăđ iăv iă kìă h nă 12-24ă thángă gi mă m nhă 45%ă t ă 13.974ă t ă n mă 2010ă cònă 7.698ă t ă vìă trongăgiaiăđo nănƠyăNgơnăhƠngăNhƠăn căápăd ngătr nălƣiăsu tăhuyăđ ngă14%,ă doăđóăAgribankăquiăđ nh t tăc ăcácăkìăh nălƣiăsu tăh uănh ăđ uălƠă14%ăvìăv yă kháchăhƠngăth ngăch năg iăkìăh năng năv aăđ căh ngălƣiăsu tăcaoăv aălinhă ho tătrongăvi cărútăti n.ă

Trongăn mă2012,ătrongăkhiăt ngăngu năv năhuyăđ ngă ch ăt ngă6%ăthìăti nă g iăkìăh nă12-24ăthángăl iăt ngă 97.7% soăv iăn mă2011 (+7.521ăt ăđ ng),ăti nă g iăkìăh năd iă12ăthángăgi mă4.9% soăv iăn mă2011,ăti năg iăkhôngăkìăh nă vƠăti năg iăt ă24ăthángăt ngănh .ăN mă2012 c ăc uăti năg iăcóăs ăd chăchuy n,ă ti năg iăkìăh năd iă12ăthángăgi măt ă59%ăxu ngăcònă53%,ăng căl iăti năg iă

12-24 thángăt ngăt ă10%ălênă18%. Cóăs ăchuy năd chăc ăc uăti năg iăc aăhai

lo iă kìă h nătrên lƠă doă Thôngă t s 19/2012/TT-NHNNă đ că bană hƠnhă ngƠyă

8/6/2012 quiăđ nhăcácăngơnăhƠngăđ c t ăquy tăđ nhălƣiăsu tăđ iăv iăkìăh nădƠi,ă cònă lƣiă su tă d iă 12ă thángă v nă ápă d ngă lƣiă su tă tr n.ă Doă đó,ă cácă chiă nhánhă Agribankăkhuăv căTPHCMăhuyăđ ngălƣiă su tăcaoăh nă ăkìăh nă12ăthángănênă thuă hútă đ că kháchă hƠngă ch nă kìă h nă nƠyă đ ă g i,ă cácă kháchă hƠngă đangă g iă c ngăchuy năt ăkìăh năd iă12ăthángăsangăkìăh nă12-24 tháng.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP (Trang 49)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(122 trang)