L IăM ăU
K tălu năch ngă2
3.2.1 Xơyăd ngăchínhăsách giá riêng cho khuăv căTPHCM
Lƣiăsu tăhuyăđ ngăc aăngơnăhƠng,ăy uăt ănƠyămangătínhăkháchăquanăcao,ăch uăs ăchiă ph iăc aăm călƣiăsu tăchungăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn c.ăVì s ăcanăthi păc aăNgơnă hƠngăNhƠăn căv m călƣiăsu tătr năhuyăđ ngănênăs ăh năch ăngơnăhƠngăđ aăraălƣiă su tăhuyăđ ngăh păd n.ăDoăđó,ăngơnăhƠngăcóăth ăđi uăch nhăvƠoăy u t ăphíăd ch v ă
và các chínhăsáchăkhuy nămƣivƠăch măsócăkháchăhƠngăphùăh păh n.ăKháchăhƠngăs ă
so sánh trongăm iăt ngăquanăsoăsánhăv i m călƣiăsu t và phíăc aăcácăngơnăhƠngă
khác đ ăl aăch năngơnăhƠngăg iăti n.
Bi uăphíăc aăAgribankăhi nănayăcònăkháăcaoădoăph iăxơyăd ngăm tăh ăth ngă m ngăl iăr ngăkh păc ăn cănênăt nănhi uăchiăphí.ăNh ngătrênăđ aăbƠnăTPHCMă v iăs ăc nhătranhăm nhăm ăc aăcácăngơnăhƠngăth ngăm iăđ căđ uăt ănhi uăv ă côngăngh ăc ngănh ăbi uăphíăc nhătranhăh năthìăAgribankăkhuăv căTPHCMăc n đ aă raăbi uăphí riêngăchoăkhuăv cănƠy,ănh măt ngătínhăc nhătranh. Hi nănay,ăAgribankă đangă thuă phíă rútă s ă ti tă ki mă khácă chiă nhánh,ă đi uă nƠyă gơyă phƠnă nƠnă choă nhi uă kháchăhƠng,ănênăc năb ălo iăphíănƠyăđ ăgi ăchơnăkháchăhƠngăgiaoăd chălơuădƠiăv iă
ngân hàng.
75
thanhătoánăl năđ ăt năd ngăngu năv năgiáăr .ăNgoài ra, Agribank nênătínhătoánăl iă íchăthuăđ cătrênăt ngăth ăcácăgiaoăd chăc aăkháchăhƠngăv iăngơnăhƠngăđ ăxácăđ nhă m căgiáăd chăv ăc nhătranhăchoăt ngălo iăđ iăt ngăkháchăhƠng.
Nh ngăd chăv ăm iăthìănênămi năphíătrongăth iăgianăđ u đ ăkháchăhƠngăth ă nghi m,ălƠmăquen và thuăhútăs ăchúăỦăc aăkháchăhƠng.ăSauăđóăm căphíăs ăthuătheoă ti nătrìnhăt ngăd nătránhăgơyăb tăng ăchoăkháchăhƠng.
Nh ngăch ngătrìnhăd ăth ngănh măthuăhútăs ăchúăỦăc aăngu iăg iăti nănh ă quayăs ătrúngăth ng,ăphi uămuaăhƠng,ăquƠăt ngăchoăkháchăhƠngătrungăthƠnh...ătuyă r tăđ năgi nănh ngăn uătri năkhaiăđúng lúc,ăđúngăđ iăt ngăkháchăhƠngăcóăti năg iă l n,ă năđ nhăvƠăth căs ătrơntr ng,ăchơnăthƠnhăđ năkháchăhƠngăs ămangăđ năhi uăqu ă v aănhanhăv aălơuădƠi
Agribankăc năđ aăraănhi uăchínhăsáchăkhuy nămƣi,ăquƠăt ng,ăđ căbi tălƠăđ iă v iăcácăkháchăhƠngăcóăm iăquanăh ălơuăn măv iăngơnăhƠng.ăCóăchínhăsáchăquanătơmă đ iăv iăkháchăhƠngălơuăn mănh :ăt ngăquƠăsinhănh t,ăkhuy nămƣiănhơnăcácăngƠyăl ,ă T t.
3.2.2 Nơngă caoă s ă thu nă ti nă t ngă kh ă n ngă ti pă c nă c aă kháchă hƠngă v iă NHNo&PTNTăkhuăv căTPHCMă
C ngăc vƠăphátătri năv ăch tăl ngăkênhăphơnăph iătruy năth ngăchiănhánh,ă
phòng giaoăd chăthôngăquaăh ăth ngăm ngăl iăti năl iăr ngăkh p, luônăs năsƠngă ph căv ăkháchăhƠngăkhiăh ăc n.ăM cădùăhi nănayăAgribankăcóăl iăth ăv ăh ăth ngă m ngăl iănh ngăm iăch ăđ tăyêuăc uăv ăs ăl ng,ăch tăl ngăph căv ăkháchăhƠngă ă
các chi nhánh khác nhau ch aăth căs ăđ ngăđ u.ăKhiămƠăm tăcánăb ,ăm tăchiănhánhă ph căv ăkháchăhƠngăkhôngăt tăthìăd ă nhăh ngăđ năuyătínăchungăc aăc ăh ăth ng.
uăt ănhi uăh năvƠoăcôngăngh ăđ căbi tălƠăd chăv ăInternetăbankingăđ ăkháchă hƠngăcóăth ăti pc năv iăd chăv ăc aăngơnăhƠngăngoài nh ngăkênhăphơnăph iătruy nă th ng b tăkìăkhiănƠoăh ăc n,ăti tăki măđ căth iăgianăchoăkháchăhƠng.ă ơyăc ngălƠă m tăđi măy uăc aăAgribankăkhiăcácăgiaoăd chăc aăkháchăhƠngăquaăm ngăhayăbiăl i,ă d chăv ăthanhătoánătrênăm ngăc ngăch aăth căs ăphátătri năt ngăx ngăv iăt măvócă c aăAgribank.
76
tƠiăkho năcông ty ch ăđ căphépăgiaoăd chăt iăchiănhánhăvƠăcácăđi măgiaoăd chătr că thu căchiănhánhăn iăkháchăhƠngăm ătƠiăkho n.
uăt ăvƠoăh ăth ngăATMăvì đơyălƠăm tăkênhăphơnăph iătruy năth ngănh ngă h tăs căquanătr ngăvìăđemăl iăm tăngu năti năg iăkhôngăkìăh ngiáăr ăvƠăphíăd chăv ă năđ nhănh ăphíăSMSăbanking,ăphíărútăti n,ăphíăv nătinătƠiăkho n,....ăCácălo iăphíănƠy
tínhătrênăm iăkháchăhƠngăkhôngăcaoănênăkháchăhƠngăc ngăs ăkhôngăcơnănh cănhi uă nh ngăv iăs ăl ngăl năkháchăhƠngăthìăt ngăs ăphíăthuăđ căkhôngăph iălƠănh .
T iăthi uăhóaăth iăgianăch ăđ iăc aăkháchăhƠngăb ngăcách:
- Nơngă caoă thaoă tácă nghi pă v ă vƠă trìnhă đ ă chuyênă mônă c aă nhơnă viênă giaoă d ch.ăNhơnăviênăcóăth ăk tăh păv aălƠmăvi căv aătròăchuy năcùngăkháchăhƠngă đ ăgiúpăchoăkháchăhƠngăkhôngăcóc măgiácăch ăđ iălơu.
- T ngăc ngăsách,ăbáoăt păchí,ăTV,ămáyătínhăđ ăkháchăhƠngăs ăd ngăInternetă
khi khách hàng trongăkhiăch ăđ i.
- C ngăc ăvƠăphátătri năthêmăb ăph năd chăv ăkháchăhƠngăvìăhi nănayăb ăph nă nƠyăch aăth căs ăđ căchúătr ng.ăC năcóăm tănhơnăviênă ăqu yăl ătơnăh ngă d năkháchăhƠngăcácăth ăt căvƠătrìnhăt ăgiaoăd chăsaoăchoăti tăki măđ căth iă gianăvƠăti n l iănh tăchoăkháchăhƠng.ă căbi tăch măsócăchoăcácăkháchăhƠngă giaoăd chăth ngăxuyêngiaoăd chvƠăgiáătr ăgiaoăd chăl n.
C năt ngăc ngăcungăc păcácăs năph măph căv ăt iănhƠăđ iăv iănh ngăkháchăhƠngă truy năth ngăc ngănh ăkháchăhƠngăVIPăcóănhuăc uăchuy năti n,ăthu,ăchiăti n...vƠăc nă cóă chínhă sáchă giáă h pă lỦă đ iă v iă nh ngă kháchă hƠngă nƠy.ă Vi că ngơnă hƠngă h ă tr ă kháchăhƠngătrongăvi căthuăchiăti năs ăgiúpăkháchăhƠngăyênătơmăh năkhiăgiaoăd chă v iăs ăti năl nămƠăkhôngăph iăt ămìnhăc măti năr tănguyăhi măvìăn nătr măc p.ă ơyăđ căxemălƠăd chăv ăc ngăthêmăđ căkháchăhƠngăquanătơmătrongătìnhăhìnhăană ninhăph căt păhi nănay.
3.2.3 aăd ngăhóaăs năph măd chăv ăvƠăth ngănh tătrongătoƠnăh ăth ng
Danh m căs năph măd chăv ăti năg iăc aăAgribankăcònăkháăđ năđi u.ăHi nă t i,ăAgribankăcóănhi uăs năph mănh ngăl iăkhôngăđ căđ aăvƠoăápăd ng,ăch ă cóăcácăs năph măti năg iăthôngăd ngălƠăti năg iăthanhătoán,ăti năg iăti tăki mă cóă kìă h n,ă khôngă kìă h n,ă ti nă g iă b că thang.ă M tă s ă s nă ph mă cóă s ă khôngă
77
th ngă nh tă gi aă cácă chiă nhánhă trongă h ă th ngă th mă chíă lƠă ngayă t iă khuă v c
TPHCM.
B ăph nănghiênăc uăs năph măc năth ngăxuyênăc pănh tăs năph măd chă v ăc aăcácăngơnăhƠngăkhácăđ ăđ aăraănh ngăs năph măm iăb tăk păxuăth ăvƠă phùăh păv iăAgribankăđ căbi tălƠănh ngăs năph măh ngăđ năđ iăt ngăkháchă hƠngănôngăthôn.ăS ăđaăd ngătrongăcácăs năph măs ăgiúpăkháchăhƠngăcóănhi uă ch năl aăh n. Ch ngăh n,ăđaăd ngăhóaăcácălo iăti năg i,ăhi nănayăAgribankăch ă nh năg iăti năVN ,ăUSDăvƠăEURO c năb ăsungăhuyăđ ngăm tăs ălo iăngo iăt ă m nhănh ăGBP,ăAUD,ăCAD,ăJPY...ăt ngăc ngăliênăk tăv iăcácănhƠăcungăc păd chă v ăph căv ănhuăc uăđ iăs ngăchoăng iădơn.
T ngăc ngăliênăk tăv iăcôngătyăđi năl c,ăcôngătyăc păn c,ăcácăcôngătyăvi nă thông,ăđƠiătruy năhìnhăđ ăcungăc păd chăv ăchoăh ătiêuădùngăb ngăcách ngân hàng
đ ngăraăthayăm tăchoăch ătƠiăkho năth căhi năthanhătoánăcácăkho năchiătiêuăkhiăcóă gi yăbáoăn ăg iăđ n.ă ơyălƠăs năph măthi tăth cămƠăh uăh tăgiaăđìnhănƠoăc ngăcóă nhuăc uătrongăđi uăki năhi nănay.ăQuaăđóăc ngăth ăhi năs ăquanătơm,ăch măsócăc a ngơnăhƠngăđ iăv iăkháchăhƠng,ăm tăkhácăc ngăt oăm iăquanăh ăg năbóălơuădƠiăc aă kháchăhƠngăđ iăv iăngơnăhƠng.
C năcóăs ăth ngănh tătrongătoƠnăh ăth ngăv ăvi căbanăhƠnh,ăvƠăcáchăth că ápăd ngăcácăs năph mănƠyătrongăth căt .ăC năcóănh ngăch ngătrìnhăđƠoăt oă khiăbanăhƠnhăs năph măm iăchungăchoăt tăc ăcácăchiănhánh,ăđ ătránhătìnhătr ngă m iă chiă nhánhă lƠmă m tă ki u.ă Songă songă lƠă ápă d ngă ch ă tƠiă đ iă v iă cácă chiă nhánhăkhôngăth căhi năđúngăvƠăđ ănh ngăquiăđ nhăv ăs năph mămƠăAgribank
đƣăđ aăra.
Th ăl ăs năph măkhiăbanăhƠnhăc năph iăd ăhi u,ăh năch ăvi căs ăd ngăquáănhi uă t ăng ăchuyênăngƠnhăgơyăkhóăkh năchoăkháchăhƠngăkhiătìmăhi uăv ăs năph măvƠă nhơnăviênăgiaoăd chăkhiăt ăv năv ăs năph m.ă
3.2.4 Xơyăd ngăc ăs ăv tăch t,ăt oăd ngăhìnhă nhăNHNo&PTNT hi năđ i
Th căhi năđ uăt ăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăt iăcácăđi măgiaoăd chăđ ăti nă hƠnhăhi năđ iăhóaăho tăđ ngăngơnăhƠngăvƠăchu năhóaăth ngăhi uăc aăAgribank trên
78
tinhăth năti tăki m,ăt iă uăhóaăhi uăqu ăs ăd ngăc aăthi tăb .ăTi năhƠnhăkh oăsátătìnhă tr ngăth căt ăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăk ăthu tăt tăc ăcácăđi măgiaoăd chăhi năt iă c aăAgribank,ăquaăđóăti năhƠnhăc iăt o,ănơngăc p,ătrangăb ăm iăhayăđi uăchuy năthi tă b ăt ănh ngăđi măgiaoăd chăkhôngăcóănhuăc uăs ăd ngănh măt năd ngăt iăđaăn ngă su tăho tăđ ngăc aătrangăthi tăb ăvƠăchiăphíăngơnăhƠngăđƣăđ uăt .
T ngăb căxơyăd ngăquyăchu năki nătrúcăchoăcôngătrìnhăxơyăd ngătr ăs ăcác chi nhánh Agribank trênăn năt ngăb ănh năd ngăth ngăhi uăAgribank. Ngân hàng
c năđ aăraăm tăquiăđ nhăchungăv ăcáchăxơyăd ngătòaănhƠ,ăcáchăb ătríăqu yăgiaoăd ch,ă v ătríăc aăcácăph ngăti năh uăhìnhăkhácănh :ăk ăsáchăbáo,ăTV,ămáyătính,…ăđ ăt oă m tăhìnhă nhăth ngănh tăchoăc ăh ăth ng.ăC năcóăm tăđ iăki mătraăgiámăsátăđ ăchiă nhánhăth căhi năđúngăvƠăđ yăđ ăcácăquiăđ nhănày.
ngăph cănhơnăviên:ăsauăm tăth iăgianăth căhi năthìăth yăcóăs ăkhôngăđ ngă nh tăgi aăcácăchiănhánh.ăAgribank c năcóănh ngăquiăđ nhăvƠăgiámăsátăch tăv năđ ă nƠy.ă M că dùă khôngă tácă đ ngă tr că ti pă nh ngă l iă nhă h ngă đ nă hìnhă nhă c aă
Agribank trong m tăkháchăhƠng.
CácătƠiăli u,ăt ăr iăqu ngăcáoăc ngănênăđ căđ uăt ăv ăch tăl ng,ătránhăđ uă t ănhi uăvƠoăs ăl ng,ătránhătìnhătr ngălƣngăphí.ăHi nănay,ăkênhătruyăc păInternetă phátătri năr tăm nhănênăc nănơngăc pătrangăwebăc aăAgribankăsaoăchoăđ păm tăvƠă cungăc pănhi uăthôngătinăh păd năh n,ătránhătìnhătr ngăđ năđi uănh ăhi nănay.
3.2.5 Nâng caoăch tăl ngăngu nănhơnăl c
Côngătácătuy năch nănhơnăl c
D aătrênăchi năl căphátătri năkinhădoanhăvƠăho tăđ ngăphátătri năm ngăl iăgiaoă d chăđ ăxơyăd ngăk ăho chătuy năd ngănhơnăs ,ăđ căbi tălƠăs ăl ngănhơnăviênătr că ti păph căv ăkháchăhƠngăm tăcáchăh pălỦăđ ăđápă ngăđ ănhuăc uăvƠăti tăki măchiă
phí. Agribank c năc iăti năcôngătácătuy năd ngănhơnăs ătheoăh ngăminhăb chăvƠă khoaăh c.ăXơyăd ngăm tăh ăth ngătiêuăchu nănhơnăviênăt ngă ngăv iăt ngăv ătríă côngăvi c,ăquyăđ nhăc ăth ăv ătrìnhăđ ,ăn ngăl căchuyênămôn,ăk ăn ngăcáănhơnăc nă cóăc aănhơnăviênăđ ăcóăth ăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi căđ căgiao.ăCôngătácătuy năch nă nhơnăs ăchoăv ătríănhơnăviênăgiaoăd chăph iătuơnăth ănghiêmăng tănh ngătiêuăchu nă
79
đ măb oăv ătrìnhăđ ăchuy nămônăvƠăkh ăn ngăgiaoăti păphùăh păv iăyêuăc uăcôngă vi căgiaoăti păkháchăhƠng. ăcóăđ căngu nănhơnăs ăch tăl ngăAgribank c năm ă r ngăho tăđ ngătuyênătuy năqu ngăcáoăv ătuy năd ngănhơnăs ăvƠăkhuy n khích nhân
viênăngơnăhƠngăgi iăthi uănh ngă ngăviênăphùăh p.
CôngătácăđƠoăt o
nhăk ăt ăch căcácăbu iăđƠoăt oăn iăb ăđ căbi tălƠăv ăk ăn ngăgiaoăti păv iă
khách hàng, cácăki năth căv ăquyăđ nhăqu nălỦătƠiăkho năc aăt ngălo iăđ iăt ngă
khách hàng, v ăquyăđ nhăqu nălỦăngo iăh i,ăv ăm căphíăc aăt ngălo iăgiaoăd ch,...
nh măgiúpăcácăcánăb ănhơnăviênăngơnăhƠngăkhôngăch ăcóăki năth căsơuăv ăchuyênă
môn trongăl nhăv căhuyăđ ngăti năg i mƠăcònăcóăki năth căt ngăquátăv ăt tăc ăcácă ho tăđ ngăngơnăhƠng.ă ngăth i,ăthôngăquaăcácăbu iăđƠoăt oăchuyênăđ ,ăcácăcánăb ă nhơnăviênăngơnăhƠngăcóăth ăchiaăs ăv iănhauănh ngăkinhănghi măth căt ăphátăsinhă trongăquáătrìnhăcôngătác,ăgiúpăm iăng iăcóăth ăh căt păkinhănghi măth căt ăl nă nhau,ăt ăđóănơngăcaoăch tăl ngăph căv ăkhách hàng.
T ăch căđƠoăt oăk ăn ngăgiaoăti păchoăđ iăng ănhân viên b oăv ,ănhơnăviênăt pă v ălƠăm tănhi măv ăh tăs căquanătr ng.ăVìăđơyălƠănh ngăđ iăt ngămƠăkháchăhƠngă ti păxúcăđ uătiênăvƠăth ngăxuyênăkhôngăkémăph năquanătr ngăsoăv iănhơnăviênă
giao d ch.
Liênăk tăv iăcácăđ iătác,ăt ăch căđƠoăt oăuyătínăbênăngoƠiăđ ăt pătrungăđƠoăt oă h năn aăk ăn ngăbánă hƠng,ăk ăn ngă ph căv ăkháchăhƠngăchuyênă nghi păchoăl că l ngăbánăhƠngănh măt ngăc ngăcôngătácăbánăhƠngănóiăchung,ăgópăph năgiaăt ngă th ăph năho tăđ ng.
Bênăc nhăvi căchu năhóaăn iădung,ăph ngăphápăđƠoăt oăc nănơngăcaoăkh ă n ngăchuyênămônăc aăđ iăng ăgi ngăviên,ăt năd ngăhi uăqu ăh ăth ngăcôngăngh ăđƣă đ cătrangăb ăt iăcácăchiănhánhăvƠăkhuy năkhíchănhơnăviênăs ăd ngăh ăth ngăm ngă n iăb ătrongăvi cătraoăđ iănơngăcaoănghi păv .ăSauăquáătrìnhăđƠoăt o,ăcôngătácăki mă tra,ăkh oăsátăk tăqu ăc năđ căth căhi năm tăcáchănghiêmătúcăvƠăkhoaăh căđ ăđánhă giáăđ căchínhăxácăch tăl ngăc aăn iădungăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăkh ăn ngăti păthuă c aănhơnăviênăthamăgiaăvƠăhi uăqu ăc aăch ngătrìnhăđ iăv iăcôngăvi căth căt .
80
nhăk ăhƠngăquỦăho c hàng n m,ăAgribank c năt ăch cănh ngăđ tăki mătraă nghi păv ăvƠăk ăn ngăc aănhơnăviênăđ ăđánhăgiáăđ cătrìnhăđ ăchuyênămônăvƠăkh ă n ngătácănghi păt ăđóăcóăch ăđ ăkhenăth ngăthíchăh păvƠăk păth iăkh căph cănh ngă đi măcònăthi uăsótăv ănghi păv ăc aănh ngănhơnăviênăch aăđ tătrongăcácăk ăki mă
tra.
Xơyăd ngăvƠăth căhi năb ăquyăchu năv năhóaăAgribank
ăraănh ngăquyăđ nhăv ătácăphong,ătháiăđ ăgiaoăti păvƠăph căv ăkháchăhƠng.ăT ă ch căcácăphongătrƠoăthiăđuaăắNg iăt tăvi căt t”,ăắCáănhơnăph căv ăkháchăhƠngăt tă nh t”,ă...ăt ngăb căt oăd ngăn năt ngăđ oăđ cănhơnviênăngơnăhƠngătheoăquyăchu n,
đ ngăth iăxơyăd ngăhình nh m tăngơnăhƠngăph căv ăchuyênănghi păv iăcácănhơn viênăph căv ăkháchăhƠngăl chăthi păvƠănhƣănh n.
Xơyăd ngăh ăth ngăch măđi mănhơnăviênăgiaoăd ch
H ăth ngăh ătr ăkháchăhƠngăsauăkhiăgiaoăd chăs ăch măđi măchoănhơnăviên:ăhƠiă lòngăhayăkhôngăhƠiălòng.ăBênăc nhăđó,ăch măđi măt ăđ ngănghi păvƠăch măđi măt ă
qu nălí.ăHƠngătháng,ăc ngă3ăs ăđi mănƠyăl iăs ăraăs ăđi mălƠmăc ăs ăx pălo iăc aă nhơnăviên.ăV iăvi căcóăs ăđánhăgiáăt ăkháchăhƠngăch căch năm iănhơnăviênăs ăc nă th năvƠăchúăỦăh nătrongăkhiăti păxúcăv iăkháchăhƠngăđ ămangăl iăs ăhƠiălòngăt iăđaă
cho khách hàng.
Chínhăsáchăđƣiăng ăh pălíăđ ăgi ăđ căngu nănhơnăl căcóăch tăl ngăcao
NgơnăhƠngăc năcóăchínhăsáchăkhenăth ngăvƠăx ălíăk ălu tăh pălí.ăNgoƠiăvi că th ngăvƠoăcácăd păL ,ăT tăchoătoƠnăth ănhơnăviênăthìăngơnăhƠngănênăcóăchínhăsáchă th ngătheoăm căđ ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi căc aăt ngănhơnăviên,ăđi uănƠyăv aăt oănênă s ăcôngăb ngăvƠăv aăkhuy năkhíchănhơnăviênăph năđ uăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi c.ă Bênăc nhăđó,ăđ iăv iă nh ngăt păth ,ăcáănhơnănƠoăcóăthƠnhătíchăn iăb tăc năđ că khenăth ngăk păth iăđ ătuyênăd ngăvƠăđ ngăviênăs ăđóngăgópăc aăh .ă
V ălơuădƠi,ăngơnăhƠngănênăcóănh ngăchínhăsáchă uăđƣiăchoănhơnăviên,ănh ngă chínhăsáchănh măc iăthi năvƠănơngăcaoăm căs ngăchoănhơnăviênănh ăh ătr ătínăd ngă v iăth iăh năvƠălƣiăsu tă uăđƣi,ămuaănhƠătr ăgóp,ăthƠnhăl păcơuăl căb ăs căkh e,ămuaă b oăhi măchoănhơnăviên.
81
V ăc ăh iăth ngăti n,ăv iăt ăt ngăthơmăniênăcƠngăcaoăthìăch căv ăcƠngăcaoăđƣă khôngăcònăphùăh pătrongăxuăth ăngƠyănay,ăvìăv yăvi căđ ăb tăcácăv ătríăqu nălỦăc nă đ căth căhi năcôngăkhai,ădơnăch ăxétătrênănhi uătiêuăchíănh ăn ngăl căchuyênămôn,ă tácăphongăđ oăđ c,ăm căđ ăđóngăgópăchoăngơnăhƠng,... i uănƠyăs ăgiúpăt oălòngătină trongănhơnăviên,ăh ăs ăh ngăhái,ăch măch ăh tălòngăv iăcôngăvi c.
3.3 Gi i pháp h tr 3.3.1ă iăv iăChínhăph
T ngăc ngăs ăgiámăsátăch tăch ăho tăđ ngăc aăh ăth ngăngơnăhƠngănóiăriêngă vƠăc aăth ătr ngătƠiăchínhănóiăchung,ăk păth iăbanăhƠnhăcácăchínhăsáchăng năch nă nh ngăhƠnhăviă nhăh ngăx uăđ năho tăđ ngăkinhădoanhăngơnăhƠng,ănh măt oăd ngă môiătr ngăphápălỦăthôngăthoángăvƠăanătoƠnăchoăcácăngơnăhƠngăyênătơmăho tăđ ng.ă Hi nănay,ăt iăph măl aăđ oăthôngăquaăth ătínăd ng,ălƠmăth ăgi ,ă năc pămƣăs ăth ăvƠă c păti năt iămáyăATMăđangălƠăv năđ ăkhi năcácăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠngăloăng i.ă ChínhăPh ăc năs măbanăhƠnhăkhungă hìnhăph tăthíchăđángăvƠăc ăth ăchoăcácălo iă hìnhăph măt iătrên.
Ti păt căxơyăd ngăvƠăhoƠnăthi năkhungăphápălỦăđi uăch nhăho tăđ ngăd chăv ă ngơnăhƠng,ăphùăh păv iătiêuăchu năvƠăthôngăl ăqu căt .ă năgi năhóaăh ăth ngăcácă v năb năphápălu t,ăt oăthu năl iăchoăcácăngơnăhƠngătrongăvi cătraăc uăvƠăth căthiăcácă chínhăsáchăđi uăhƠnhăc aăchínhăph .
L măphátălƠmăchoăch căn ngăkinhădoanhăti năb ăh năch ,ăcácăch căn ngăc aă ti năt ăkhôngăcònănguyênăv năb iăl măphátăthìăkháchăhƠngăkhôngămu nătíchătr ăc aă c iăhìnhăth căti năm t.ă ngăth i,ăv iăs ăs tăgiáăc aăđ ngăti năquáănhanhăcùngăv iă s ăđi uăch nhălƣiăsu tăti năg iăkhôngălƠmăanătơmănh ngăng iăhi năđangăcóăl ngă ti năm tănhƠnăr iădoăđóăl ngăti năg iăvƠoăngơnăhƠngăgi măm nhăt ăđóă nhăh ngă đ năho tăđ ngăcungă ngăd chăv ăti năg iăc aăngơnăhƠng. Doăv y,ăvi căth căhi năcácă bi năphápă năđ nhăkinhăt ăvƠăki măch ăl măphátălƠăc năthi tănh măgópăph năt oămôiă tr ngăthu năl iăvƠăh ătr ăcácăngơnăhƠngăphátătri năho tăđ ngălƠăvôăcùngăc năthi t.ă ăth căhi năm cătiêuănƠyăđòiăh iăph iăcóăs ăk tăh păđ ngăb ănhi uăbi năphápăvƠă s ăph iăh păth căhi năc aăcácăc ăquanăvƠăchínhăquy năđ aăph ng.
82
3.3.2ă iăv iăNgơnăhƠngăNhƠăn c
Nơngăcaoăch tăl ng,ăhi uăqu ho tăđ ngăthanhătra,ăgiámăsátăc aăNHNNăt iăcácă
ngân hàng. C năcóănh ngăchínhăsách,ăc ăch ăđi uăhƠnhăphùăh p,ăng năch năk păth iă cácăhƠnhăviăc nhătranhăkhôngălƠnhăm nhăgi aăcácăngơnăhƠng,ăt oăd ngămôiătr ngă c nhătranhăbìnhăđ ng.
NHNNăc năbanăhƠnhăquyăch ăh năch ăng iădơnăth căhi năgiaoăd chăb ngăti nă m t,ăkhuy năkhíchăgiaoăd chăkhôngăb ngăti năm tăthôngăquaăh ăth ngăngơnăhƠng,ă hìnhăthƠnhăthóiăquenăkhôngădùngăti năm tătrongăthanhătoánăc aăng iădơn. T ăđóă t oăđ ngăl căchoăcácăngơnăhƠngătrongăvi cătri năkhaiăcácăs năph măti năg iănh tălƠă ti năg iăthanhătoán.
NHNNăc năti păt căđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ătheoănguyênăt căch tăch ăvƠă linhăho tăv iă uătiênăki măsoátăl măphát,ă năđ nhăkinhăt ăv ămô,ăh ătr ăt ngătr ngă kinhăt ăvƠăđ măb oăho tăđ ngăanătoƠnăc aăh ăth ngăTCTD.ă i uăch nhălƣiăsu tă ă m căphùăh păv iădi năbi năkinhăt ăv ămôăvƠăth ătr ng
Trongăn mă2012,ăNHNNăth căhi năliênăti păcácăđ tăđi uăch nhăgi mălƣiăsu tă tr năti năg i,ătuyănhiênăNHNNăc năxemăxétăđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ălinhăho t,ă khéoăléoăvƠăth nătr ngăđ ătr nălƣiăsu tăđ măb oălƣiăsu tăth căd ngăchoăng iăg iă ti năvƠăs ăkhôngăt oăraăs ăd chăchuy năm nhădòngăti năti tăki măsangăcácăl nhăv că đ uăt ăkhác,ăt ăđóă năđ nhăho tăđ ngăti năg iăc aăngơnăhƠng.
Tri nă khaiă đ ngă b ă cácă gi iă phápă c ă c uă l iă ho tă đ ngă ngơnă hƠngă v iă nguyênăt căkhôngăđ ăx yăraăđ ăv ăngoƠiăt măki măsoát,ăt ngăb cănơngăcaoătínhăană toƠn,ălƠnhăm nhăvƠăhi uăqu ăc aăh ăth ngăngơnăhƠng.ăNHNNăc năkiênăquy tătrongă vi căx ălỦăcácăt ăch cătínăd ngăy uăkémănh ăyêuăc uătáiăc ăc uăl iăho tăđ ng,ăh ă th ngăqu nătr ,ălƠnhăm nhăhóaăv ătƠiăchính.
Th căhi năh ătr ăv ăthanhăkho năđ iăv iăcácăt ăch cătínăd ngăđangăg păkhóă kh năv ăthanhăkho năvƠăđ tăt ăch cătínăd ngăy uăkémăd iăs ăgiámăsátătoƠnădi nă c aăNHNN.ăT ăđóăt oătơmălỦătinăt ngăvƠoăho tăđ ngăngơnăhƠngăc aăkháchăhƠng,ă
khách hàng an tâm khi th căhi năgiaoăd chăg iăti nănhi uăh năv iăngơnăhƠng;ăđ ngă th i,ăt oăđi uăki năđ ăngơnăhƠngăgi iăthi u,ăt ăv năđ năkháchăhƠngănh ngăd chăv ă ti năg iăt tănh t.
83
Hi năđ iăhóaăh ăth ngăh ăt ngăcôngăngh ,ăđ căbi tălƠăthanhătoánăđi năt ăliênă ngơnăhƠngătheoăk păv iăt căđ ăphátătri nătrênăth ăgi iăđ ăt oăđi uăki năthu năl iăchoă cácăngơnăhƠngăphátătri năd chăv ăthanhătoán.ăNơngăcaoăch tăl ngăho tăđ ngăth ngă kê,ăd ăbáoăph căv ăchoăvi căho chăđ nh,ăđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ăvƠăth căhi nă t tăcôngătácă thôngătină truy năthôngăđ yăđ ,ă k păth iăv ăcácăgi iă phápăđi uăhƠnhă chínhăsáchăti năt ăvƠăho tăđ ngăngơnăhƠng.
3.3.3ă iăv iăNHNo&PTNTăVi tăNam
Phátătri năh ăth ngăcôngăngh ăthôngătin
Agribank c nă xơyă d ngă h ă th ngă CNTTă hi nă đ i,ă gópă ph nă phátă tri nă s nă ph măd chăv ,ăphát tri năkênhăphơnăph i,ănơngăcaoăhi uăqu ăph căv ăkháchăhƠng,ă đ ngăth iăđ aăCNTTătr ăthƠnhăcôngăc ăđ căl cătrongăcôngătácăqu nătr ăđi uăhƠnhă
ngân hàng.
T ngăc ngăđ uăt ăc ăs ăh ăt ngămáyăch ăvƠăcácăthi tăb ăđiăkèm,ăph căv ăh ă th ngăCNTT,ăđ măb oăđ ăcôngăsu t,ăđ tăhi uăn ngăyêuăc u,ăđ măb oăt căđ ăx ălỦă truyăxu tăđápă ngăyêuăc uăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ,ănh măgi mă thi uăth iăgianăgiaoăd chăvƠăsaiăsótăx yăraăcho khách hàng.
Phátătri năh ăth ngăph năm măCorebankingăđ yăđ ăvƠăđaăd ngăcácălo iăhình
d chă v ,ă nơngă c pă cácă d chă v ă ngơnă hƠngă hi nă đ iă nh ă Internetă banking,ă SMSă banking,ăPhoneăbanking,ăh ăth ngăth ăATM,ăh ăth ngăqu nălỦămáyăPOS..ă.đ ăthuă
hútăkháchăhƠngăm i,ăgi ăchơnkháchăhƠngăc .
Thi tăl păh ăth ngăană ninhă m ng,ăh ăth ngăl uătr ătoƠnăhƠng;ăxơyăd ngăk ă ho chăkh căph căl i,ăđ măb oăanătoƠnăd ăli uăvƠăh ăth ngăCNTTăho tăđ ngăliênăt c,ă
tránh tìnhătr ngăl iăh ăth ngălƠmă m tăth iăgian ch ăđ iăc a khách hàng khi giao
d ch.
Th ngăxuyênăb oătrìăchoăcácăh ăth ngăch ăch tăc aăngơnăhƠngănh ăh ăth ng máyăch ,ăh ăth ngămáyăATM,ăh ăth ngăm ngăn iăb ,ănh măđ măb oăanătoƠnăchoă ho tăđ ngăkinhădoanh.
yăm nhăho tăđ ngămarketing
NgânăhƠngăc năph iăđ yăm nhăh năn a côngătácăqu ngăcáo,ăđi uănƠyă nhăh ngă r tă l nă đ nă s ă thƠnhă côngă c aă ngơnă hƠngă trongă th iă đ iă hi nă nay.ă Vìă v yă
84
Agribank nóiăchungăvƠăđ căbi tălƠăAgribankăkhuăv căTPHCMănóiăriêngăc năcóă m tăchi năl căqu ngăcáoăphùăh păb ngăcách:
-Qu ngăcáoăthôngăquaănhơnăviênăc aăAgribank,ăđơyălƠăcáchăti păth ănhanhă
chóng vƠăhi uăqu ănh tăvìănhơnăviên chínhălƠăng i đ iădi năchoăngơnăhƠng,ălƠă b ăm tăc aăngơnăhƠngăb ngăcáchăxơyăd ngăv năhóaăv năminhătrongăgiaoăd ch,ă đ iăm iătácăphong,ăđ ăcaoăv năhóaăkinhădoanhăt oăphongăcáchăthơnăthi n,ănhi tă tình,ăchuăđáoăđ iăv iăkháchăhƠngăt ăđóăt oăđ călòngătinăvà s ăqu ngăcáo cho Agribank đ năng iăthơn,ăb năbè.ă
-ThêmăvƠoăđó,ăqu ngăcáoăthôngăquaăt ăr i,ăcácăph ngăti năthôngătinăđ iă
chúng, t ngăc ngăcungăc păthôngătinăc ngănh ăth ngăxuyênăbáoăcáoătìnhăhìnhă kinhădoanh,ăcácăthƠnhătíchăđ tăđ căquaăcácăn măđ ăm iăng iăbi tăn ngăl c tài
chính,ăk tăqu ăkinhădoanhăc aăAgribank.ă ơyălƠăy uăt ăh tăs căquanătr ngătrongă ho tăđ ngăcungă ngăd chăv ăti năg i.
-Ngoài ra Agribank c năquanătơmăchiaăs m iăho tăđ ngăc aă ng iădơnă b ngăcáchătƠiătr ăchoăcácăch ngătrìnhăt ăthi n,ăquyênăgópă ngăh ăđ ngăbƠoăb ă thiênătai,ăxơyăd ngănhƠătìnhăth ng,ă ngăh ăng iănghèo.ăV iănh ngăho tăđ ngă nƠyăch căch năhìnhă nhăc aăAgribank s ăđ căbi tăđ nănhi uăh năvƠăyêuăquỦă h n.
-TƠiătr ăđ iăv iăcácăđ năv ălƠăđ iătácăc aăAgribank: đ iăv iăkháchăhƠngălƠă tr ngăh căthìătƠiătr ăh căb ngăchoăh căsinhăsinhăviên,ăkháchăhƠngălƠăb nhăvi nă thìăh ătr ăb nhănhơn,… i uănƠyăv aălƠmăt ngăc ngăm iăquanăh ăg năk t và lâu
dƠiăc aăAgribankăđ iăv iăkháchăhƠngăv aăxơyăd ngăhìnhă nhăt tăđ pătrongăc ngă đ ng.
-T ngăc ngăxơyăd ngăm iăquanăh v iăcácăđ năv ănhƠăn căđ ăv năđ ngă m ătƠiăkho năchoăcácăđ iăt ngăh ngăl ngăngơnăsáchăNhƠăn c.
-T ăch căcácăho tăđ ngăgiaoăl uăv năngh ăth ăthaoăv iăcácăkháchăhƠngă truy năth ngălơuăđ iăđ ăth tăch tăm iăquanăh ălơuădƠiăgi aăhaiăbên.
Xơyăd ngăkênhăh ătr gi iăđápăth căm căvƠăkhi uăn i
-Thành l păphòngăch măsócăkháchăhƠngăvƠătrungătơmăCallăCenteră24/7ăv iă đ ngădơyănóngăriêng,ătr ăl iăm iăth căm c,ăkhi uăn ic aăkháchăhƠngătrong quá