1. 2T ng quan các kt qu nghiên cu v lòng trung thƠnh
4.4.2Nơng cao kh n ng giao t ip cho đi ng nhơn viên
Trong ho t đ ng kinh doanh ngơn hƠng, n u nh ch t l ng d ch v lƠ m c tiêu quan tr ng mƠ m i ngơn hƠng h ng t i, thì kh n ng giao ti p chính lƠ nh ng công c đ a s n ph m đó đ n v i khách hƠng. K n ng giao ti p c a nhơn viên lƠ m t trong nh ng y u t quan tr ng t o n t ng t t đ p, s tin t ng nh t đ nh c a khách hƠng đ i v i ngơn hƠng. lƠm đ c vi c nƠy, nhơn viên c a BIDV HCMC
ph i hi u r ng khi ti p xúc v i khách hƠng ngoƠi vi c n m v ng chuyên môn còn c n th c hi n t t các nguyên t c sau:
Th nh t, nguyên t c tôn tr ng khách hƠng: th hi n vi c nhơn viênbi t l ng nghe Ủ ki n ph n h i c a khách hƠng, bi t kh c ph c, ng x khéo léo, linh ho t vƠ lƠm hƠi lòng khách hƠng;
Th hai, bi t cách thuy t ph c. Cán b giao d ch khi ti p xúc tr c ti p v i khách hƠng ph i bi t h ng v phía khách hƠng, luôn nhìn vƠo m t h vƠ bi t m m c i đúng lúc t o s thơn thi n v i khách hƠng.
Cu i cùng, nguyên t c gơy d ng ni m tin vƠ duy trì m i quan h lơu dƠi v i
khách hƠng. Nơng cao Ủ th c c a cán b công nhơn viên v công tác ph c v vƠ ch m sóc khách hƠng đ m i ng i đ u ch đ ng lƠm t t ph n vi c c a mình. M i
nhơn viên BIDV HCMC c n ph i Ủ th c m t cách đ y đ v t m quan tr ng c a
khách hƠng đ i v i s t n t i vƠ phát tri n c a BIDV HCMC, n m b t nhanh nh y v nh ng ho t đ ng ch m sóc khách hƠng c a BIDV HCMC, hi u bi t m t cách rõ rƠng v các chính sách khách hƠng c ng nh các chính sách liên quan đ n nghi p v c a mình.