M ng l i ho t đ ng c a Eximbank còn quá khiêm t n so v i các đ i th c nh tranh
vì v y vi c m r ng m ng l i v i nhi u hình th c kênh phân ph i (truy n th ng, hi n
đ i) là r t c n thi t đ đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng, vi c làm này giúp gia t ng
doanh s đ ng th i nâng cao n ng l c c nh tranh c a Eximbank. - Phát tri n m ng l i ho t đ ng theo kênh phân ph i truy n th ng:
+ Xây d ng thêm các chi nhánh, đi m giao d ch t i các tnh thành ch a ć s hi n di n c a Eximbank, đ có th th a mãn nhu c u giao d ch c a đa d ng khách hàng.
+ Phát tri n m ng l i ho t đ ng c v s l ng l n ch t l ng. Bên c nh vi c đ u t
thêm s đi m giao dch thì Eximbank c ng c n chú tr ng t i hi u qu c a các phòng giao dch. Các đi m giao d ch ph i t o đ c không khí thân thi n, an toàn, và chuyên nghi p.
Nhân viên h ng d n khách hàng giao d ch ph i l ch s , v n minh.
- Phát tri n m ng l i ho t đ ng theo kênh phân ph i đi n t :
+ Kênh phân ph i đi n t bao g m máy ATM, POS, giao d ch b ng đi n t thông qua
các s n ph m: Internet banking, Mobile banking, SMS banking...Eximbank hi n có s
l ng máy POS khá l n nh ng s l ng máy ATM l i r t th p so v i đ i th c nh tranh.
i u này làm gi m kh n ng khách hàng ti p c n d ch v c a Eximbank. Vì v y, ngân hàng nên l p đ t thêm s máy ATM t i các tr ng h c, siêu th, các nhà máy,…Ngoài
vi c l p đ t thêm các t nh thành phát tri n nh Tp.HCM, Hà N i,…thì Eximbank c n
l p đ t c các vùng xa…đ khách hàng ć đi u ki n s d ng d ch v c a ngân hàng m t
cách nhanh nh t. i u này v a giúp nâng cao n ng l c c nh tranh v a giúp khách hàng
nh n bi t th ng hi u Eximbank nhi u h n.
+ Chú tr ng m c tiêu phát tri n h th ng kênh phân ph i ngân hàng đi n t đ ng b , có tính b o m t cao, an toàn, d ti p c n m i lúc, m i n i, và d s d ng nh m thu hút s
l ng ngày càng đông các khách hàng.
+ Th ng xuyên ki m tra ho t đ ng c a máy ATM, POS, b o đ m máy v n hành liên
t c, không tr c tr c gây khó chu cho ng i s d ng. ánh giá hi u qu ho t đ ng c a các máy ATM, POS, t đ́ ć th di chuy n máy đi n u đ a đi m đ́ không ho t đ ng hi u qu đ tránh hao t n chi phí. Có th l p đ t thêm các máy trên n u đ a đi m đ́ nhu
c u s d ng nhi u.
Ngoài các gi i pháp m r ng m ng l i ho t đ ng trên thì ho t đ ng Marketing ngân
hàng c ng quan tr ng không kém. Marketing giúp Eximbank đ c công chúng bi t đ n r ng rưi h n, t đ́ thi t l p nhi u m i quan h giao dch giúp gia t ng l i nhu n, nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh cho ngân hàng. M t s gi i pháp giúp nâng cao uy tín,
- u t thêm cho phòng Marketing trong ngân hàng đ chuyên bi t ho t đ ng
Marketing bài b n h n.
- Cung c p thông tin v Eximbank cho các khách hàng ti m n ng và khách hàng m i.
a ra nh ng lý do t i sao Eximbank là th ng hi u đáng tin c y và t t h n nh ng đ i th c nh tranh khác.
- nh k s d ng th đi n t , báo chí, t p san, t p chí, pa nô, b ng hi u, áp phích..đ
qu ng cáo và nh c nh khách hàng nh đ n Eximbank. T ch c các ho t đ ng, khuy n
mãi, gi m giá c c tr n gói s n ph m, tham gia trúng th ng, các ch ng trình tri ân khách hàng…đ t ng s c m nh qu ng bá và gây s thích thú t khách hàng.
- H n ch t i đa chi phí h i ngh , l tân, ti p khách nh m gia t ng kinh phí cho ho t
đ ng khuy n mãi, qu ng cáo góp ph n thu hút khách hàng, t ng hi u qu ho t đ ng cho
Eximbank.
- T ng c ng công tác ti p th , m r ng quan h đ n khách hàng m c tiêu c a Eximbank là các doanh nghi p kinh doanh xu t nh p kh u, kinh doanh th ng m i đ
phát tri n s n ph m d ch v thanh toán trong n c, thanh toán qu c t , tài tr th ng m i, kinh doanh ngo i t ...
- Tùy theo t ng đ i t ng khách hàng mà có các chính sách linh ho t khác nhau nh m
t ng s c c nh tranh, thu hút khách hàng m i, gi đ c khách hàng c , lôi kéo khách hàng đư b đi nh m t ng th ph n v sau.