6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.4.2.4Nguyên nhân của những tồn tại
Một trong những nguyên nhân làm giảm nguồn vốn huy động, số lượng tài khoản mở tại Agribank thời gian qua là do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân còn cao nên ít người quen sử dụng các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Khách hàng ít sử dụng tiền mặt một phần cũng do các phương tiện thanh toán qua ngân hàng chưa đảm bảo, còn thiếu niềm tin ở người dân, nên làm hạn chế khả năng huy động vốn của chi nhánh.
Bên cạnh những nguyên nhân khách quan trên, chúng ta còn phải kể đến nguyên nhân chủ quan tại Agribank Chi Nhánh Chợ Lớn. Thực tế, thời gian qua ban lãnh đạo chi nhánh chỉ tập trung vào hoạt động tín dụng, chưa thực sự quan tâm đến các dịch vụ ngân hàng khác nên chưa có những sản phẩm chủ lực cho chi nhánh. Chi nhánh cũng chưa có một chiến lược marketing để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình do vậy mà ngoài lượng khách hàng truyền thống đã nhiều năm giao dịch với chi nhánh và một số khách hàng mới biết đến do uy tín của Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thì chi nhánh chưa có chiến lược Marketing nào để tìm kiếm thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ ngân hàng, chưa nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, công tác chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm.
Ngoài ra chi nhánh chưa có bộ phận nghiệp vụ nào tiến hành đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng tốt hay xấu? Sản phẩm đa dạng chưa ? Cũng như
32
chưa tiếp thu các nhận xét của khách hàng cho sản phẩm của chi nhánh. Do chi nhánh không nắm bắt được kịp thời nhu cầu cung ứng dịch vụ ngân hàng cũng như phản ánh thiếu sót từ khách hàng nên chi nhánh gặp nhiều khó khăn trong cải thiện sản phẩm dịch vụ hay cung ứng sản phẩm mới ra thị trường. Một số nhân viên còn mang tính quan liêu, ỉ lại nên làm mất lòng tin ở khách hàng, làm cho khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ của Agribank.
33
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1. Thiết kế nghiên cứu