6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
4.3.6Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sự tin cậy
Để tạo nên sự tin cậy cũng như hình ảnh tốt đẹp của Agrbank trong lòng khách hàng đòi hỏi một quá trình tạo dựng lậu dài và liên tục từ phía NH trên nhiều
57
lĩnh vực như chất lượng dịch vụ hoàn hảo, hoạt động xã hội tích cực, chiến lực marketing hiệu quả, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chính sách phát triển bền vững.
Xây dựng một hình ảnh Agribank tốt đẹp trong lòng khách hàng , thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch…Việc quảng cáo cũng phải được thực hiện đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống . Ngoài ra còn xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhằm tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Tôn trọng cam kết với khách hàng và luôn vì hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng. Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng…
Cần phát huy hơn nữa sự chăm sóc khách hàng như viếng thăm, tặng hoa chúc mừng sinh nhật giám đốc và kế toán trưởng doanh nghiệp. Tuỳ vào mức độ quan trọng của khách hàng mà ngân hàng đi sâu vào tìm hiểu về khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Tóm lại chúng ta cần phát huy tốt văn hoá Agribank trong toàn chi nhánh. Xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có chuyên môn, chung thực, nhiệt tình tất cả vì khách hàng. Giữ đúng lời hứa với khách hàng. Thống nhất các chính sách giá dịch vụ, quy trình, thủ tục trong toàn chi nhánh cạnh tranh và nhanh gọn.
4.3.7. Xây dựng chính sách giá hợp lý.
Khách hàng đến chuyển tiền ở Agribank Chợ Lớn thường kêu sao phí chuyển tiền ở đây đắt thế. Vì vậy xây dựng một chính sách giá hợp lý là điều rất quan trọng. Việc duy trì và vận dụng linh hoạt chính sách về giá là rất cần thiết đối với ngân hàng để khách hàng luôn cảm thấy những gì họ bỏ ra là hoàn toàn tương xứng với các giá trị dịch vụ nhận được. Vì vậy, cần đưa ra các giải pháp để cải thiện cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh về giá như: Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ ở một số ngân hàng khác để xem xét lại chính sách giá của ngân hàng. Cập nhật
58
thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng. Phát huy tính linh hoạt của các chính sách giá..
Mở rộng thời hạn tính phí hàng quý/ hàng năm thay vì chỉ tính theo từng giao dịch như hiện nay. Áp dụng lãi suất đặc biệt cho các khoản tiền gửi số lượng nhiều. Ưu đãi miễn phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư tiền gửi trên hạn mức quy định của ngân hàng.