Xây d ng chính sách đãi ng nhân viên hp lý

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các yếu tố của phương thức tạo giá trị dành cho khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động tín dụng tại ngân hàng Á Châu (Trang 76)

Tâm lý c a khách hàng khi quan h tín d ng v i m t ngân hàng, h r t mu n trao đ i và làm vi c v i m t nhân viên n đ nh, nhân viên này có th theo dõi, qu n

lý h s c a h trong su t quá trình giao dch, h không mu n có s thay đ i nhân

s . Vì v y, ACB nên quan tâm chính sách đãi ng , gi chân nhân s :

ACB c n có chính sách đãi ng nhân viên h p lý: đ a ra m t ch đ l ng

b ng phù h p v i t ng v trí công tác trên c s đánh giá n ng l c toàn di n nh m

đ ng viên, khuy n khích nhân s làm vi c và t o ra s g n bó lâu dài c a nhân viên v i ngân hàng.

C n xem xét rõ tính ch t công vi c c a t ng nhân viên đ có chính sách

l ng, th ng phù h p: bên c nh vi c đánh giá nhân viên theo ch ng trình BSC, chi tr l ng th ng theo hi u su t công vi c theo các ch tiêu đ nh l ng c th , ACB c n chú tr ng đ n các y u t nh đ khó, d c a công vi c, thái đ ph c v giao ti p khách hàng c a nhân viên… Có chính sách khen th ng và ghi nh n các

n l c đóng góp c a nhân viên đ i v i vi c làm th a mãn nhu c u khách hàng.

Duy trì và phát huy nhi u chính sách đãi ng khác: ti p t c duy trì các

chính sách quan tâm đ n nhân viên nh b o hi m, ngh mát, tr c p, t ng th ng nhân d p l t t, đ c bi t phát tri n ch ng trình nhà dành cho nhân viên…

Th ng xuyên c p nh t, đánh giá ch ng trình nhân s c a các ngân

hàng đ i th . T đó xây d ng phát tri n chi n l c c a riêng ACB sao cho đ m b o tính c nh tranh, thu hút nhân tài.

Ngoài ra, ACB nên áp d ng chính sách gi nhân s theo công th c 5I

Interesting work – công vi c thú v : luân chuy n công vi c cho nhân viên nh m tránh công vi c b l p đi l p l i nhi u l n h t ngày này qua ngày khác tr nên nhàm chán và h s ra đi tìm công vi c m i.

Information – thông tin: nhân viên c n bi t rõ thông tin v công vi c, hi u qu công vi c c a mình, đánh giá c a c p trên v h k p th i.

Involvement – lôi cu n: khuy n khích nhân viên đ ng tâm hi p l c cùng ngân hàng gi i quy t các v n đ liên quan.

Independence – đ c l p: t o đi u ki n nhân viên đ c làm vi c đ c l p, h n ch tâm lý b giám sát. ây là nhu c u t kh ng đ nh và đ c tôn tr ng mà b t c m t nhân viên nào c ng mong mu n trong m t môi tr ng làm vi c chuyên nghi p.

Increased visibility – t ng c ng tính minh b ch: hãy đ nhân viên th hi n, h c h i chia s l n nhau nh ng kinh nghi m trong x lý công vi c, không đ tình tr ng nhân viên che đ y ý t ng, sáng ki n, t o đi u ki n cho m i ng i làm vi c

vô t , th a mái v i nhau, gi m s đ k , t o môi tr ng làm vi c t t.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các yếu tố của phương thức tạo giá trị dành cho khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động tín dụng tại ngân hàng Á Châu (Trang 76)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(122 trang)