Tâm lý c a khách hàng khi quan h tín d ng v i m t ngân hàng, h r t mu n trao đ i và làm vi c v i m t nhân viên n đ nh, nhân viên này có th theo dõi, qu n
lý h s c a h trong su t quá trình giao dch, h không mu n có s thay đ i nhân
s . Vì v y, ACB nên quan tâm chính sách đãi ng , gi chân nhân s :
ACB c n có chính sách đãi ng nhân viên h p lý: đ a ra m t ch đ l ng
b ng phù h p v i t ng v trí công tác trên c s đánh giá n ng l c toàn di n nh m
đ ng viên, khuy n khích nhân s làm vi c và t o ra s g n bó lâu dài c a nhân viên v i ngân hàng.
C n xem xét rõ tính ch t công vi c c a t ng nhân viên đ có chính sách
l ng, th ng phù h p: bên c nh vi c đánh giá nhân viên theo ch ng trình BSC, chi tr l ng th ng theo hi u su t công vi c theo các ch tiêu đ nh l ng c th , ACB c n chú tr ng đ n các y u t nh đ khó, d c a công vi c, thái đ ph c v giao ti p khách hàng c a nhân viên… Có chính sách khen th ng và ghi nh n các
n l c đóng góp c a nhân viên đ i v i vi c làm th a mãn nhu c u khách hàng.
Duy trì và phát huy nhi u chính sách đãi ng khác: ti p t c duy trì các
chính sách quan tâm đ n nhân viên nh b o hi m, ngh mát, tr c p, t ng th ng nhân d p l t t, đ c bi t phát tri n ch ng trình nhà dành cho nhân viên…
Th ng xuyên c p nh t, đánh giá ch ng trình nhân s c a các ngân
hàng đ i th . T đó xây d ng phát tri n chi n l c c a riêng ACB sao cho đ m b o tính c nh tranh, thu hút nhân tài.
Ngoài ra, ACB nên áp d ng chính sách gi nhân s theo công th c 5I
Interesting work – công vi c thú v : luân chuy n công vi c cho nhân viên nh m tránh công vi c b l p đi l p l i nhi u l n h t ngày này qua ngày khác tr nên nhàm chán và h s ra đi tìm công vi c m i.
Information – thông tin: nhân viên c n bi t rõ thông tin v công vi c, hi u qu công vi c c a mình, đánh giá c a c p trên v h k p th i.
Involvement – lôi cu n: khuy n khích nhân viên đ ng tâm hi p l c cùng ngân hàng gi i quy t các v n đ liên quan.
Independence – đ c l p: t o đi u ki n nhân viên đ c làm vi c đ c l p, h n ch tâm lý b giám sát. ây là nhu c u t kh ng đ nh và đ c tôn tr ng mà b t c m t nhân viên nào c ng mong mu n trong m t môi tr ng làm vi c chuyên nghi p.
Increased visibility – t ng c ng tính minh b ch: hãy đ nhân viên th hi n, h c h i chia s l n nhau nh ng kinh nghi m trong x lý công vi c, không đ tình tr ng nhân viên che đ y ý t ng, sáng ki n, t o đi u ki n cho m i ng i làm vi c
vô t , th a mái v i nhau, gi m s đ k , t o môi tr ng làm vi c t t.