Ngay khi tuy n d ng, ngân hàng đã xác đ nh đ c n ng l c c a t ng nhân
viên đ s p x p vào t ng v trí công vi c phù h p. T đó, ACB nên thi t k nh ng
ch ng trình đào t o chuyên bi t cho t ng v trí nh nhân viên, chuyên gia, lãnh
đ o… u t vào các công ngh , ph n m m nh CRM (qu n lý quan h khách
hàng) nh m h tr nh ng nhân viên tr c ti p làm d ch v cho khách hàng.
Trung tâm đào t o nên t ng c ng t ch c các l p h c t p trung chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghi p v tín d ng doanh nghi p, đ m b o nhân viên ph i đ c đào t o, hu n luy n chuyên môn công vi c đ m nh n tr c khi chính th c giao vi c. nh k hàng n m ho c khi c n thi t ACB nên t ch c đánh
giá l i n ng l c c a nhân s và có th tái đào t o l i l ng nhân viên ch a đ t. Ch t l ng d ch v là m c tiêu quan tr ng mà m i ngân hàng h ng t i, thì kh n ng giao ti p chính là nh ng công c đ a s n ph m đó đ n v i khách hàng. Ki n th c, kinh nghi m, thái đ ph c v , đ o đ c ngh nghi p, kh n ng thuy t ph c khách hàng quy t đnh s tin t ng và l a ch n d ch v ngân hàng c a khách hàng. Chính vì v y, bên c nh các khóa đào t o v ki n th c nghi p v chuyên môn, ACB c n th ng xuyên t ch c các l p đào t o v k n ng giao ti p, đàm phán đ c bi t là k n ng x lý tình hu ng… các l p ph c v khách hàng v i lòng đam mê, nâng cao đ o đ c ngh nghi p. T đó có th hình thành m t phong cách chuyên nghi p cho t t c các nhân viên ACB.
Duy trì ch ng trình đánh giá nhân viên hàng n m đ phát hi n nhân tài, phát tri n nhân tài thành lãnh đ o k th a c ng nh có chính sách t t đ m b o gi chân
đ c nhân tài. Sau quá trình nhân viên đ c đào t o và làm vi c th c t , ACB c ng
c n t ch c các bu i ki m tra ki n th c nhân viên liên quan đ n s n ph m, d ch v tín d ng doanh nghi p và có nh ng gi i th ng x ng đáng dành cho nh ng nhân viên có k t qu cao trong các k thi sát h ch hàng n m.