Nhân viên ngân hàng ph i có thái đ c i m , thân thi n v i khách hàng ngay t l n giao d ch đ u tiên. Tìm hi u nhu c u c a khách hàng ngay t l n đ u, tìm hi u cách khách hàng s d ng s n ph m d ch v c a ngân hàng mình.
Ngân hàng nên t ch c các bu i h i th o, các cu c g p m t tr c ti p v i khách hàng. i u này th hi n cho khách hàng th y r ng ngân hàng n m b t đ c sâu s c
các v n đ c a h , t đó tìm hi u thêm nh ng suy ngh , ý t ng, nhu c u c a khách hàng đ quay l i ph c v h t t h n.
C n phát huy h n n a s ch m sóc khách hàng b ng cách vi ng th m vào các dp l hay t ng hoa chúc m ng sinh nh t giám đ c công ty. Các nhân viên quan h khách hàng ph i th ng xuyên theo dõi các ngày đ c bi t này c ng nh c p nh t s
li u đ nh n di n các khách hàng nào mang l i thu nh p cao cho ACB đ liên l c và
ch m sóc.
u tiên cho khách hàng thân thi t nh ng ch ng trình u đãi, ví d gi m phí/lãi su t, t ng quà… Và đ c bi t làm cho h hi u r ng nh ng ch ng trình y ch dành cho h mà thôi.
Khi khách hàng g p v n đ , nhân viên ph i có thái đ quan tâm chân thành khi gi i quy t v n đ đó. i u này nh m t o d ng m i quan h lâu dài v i khách hàng,
đ khách hàng tin t ng và trung thành v i ngân hàng.