M u đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n, phi xác su t. Theo Hair et al.
(1998), đ có th phân tích nhân t khám phá EFA c n thu th p b d li u v i ít
nh t 5 m u trên m t bi n quan sát và c m u ít nh t là 100. Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008) cho r ng s l ng m u c n g p 4 - 5 l n so v i s l ng bi n quan sát. H n n a, đ i v i nghiên c u dùng ph ng pháp phân tích
SEM và s d ng ph ng pháp c l ng ML thì theo Hair et al. (1998) kích th c
m u t i thi u t 100 -150, theo Tabachnick et al. (2001) thì đ a công th c tính m u
là n > 8m + 50, theo Hoelter (1983) cho r ng kích th c m u t i h n ph i đ t 200.
tài này có t ng c ng 21 bi n quan sát c n phân tích, vì v y s l ng m u c n đ
phân tích EFA ph i đ t t i thi u là: 21 x 5 = 105 m u và đ phân tích SEM ph i đ t
t i thi u là: 8 x 21 + 50 = 218. V y s l ng m u tác gi dùng trong nghiên c u này là 224 m u nên tính đ i di n c a m u đ c đ m b o cho vi c nghiên c u.
đ t đ c kích th c m u đ m b o cho nghiên c u là 224 m u thì t ng
c ng 280 b ng câu h i đã đ c g i đi ph ng v n, chi ti t cách l y m u c a tác gi :
Tác gi th c hi n vi c kh o sát b ng cách ph ng v n tr c ti p và m t ph n
nh là g i mail, trong đó: 255 b ng câu h iđ c tác gi th c hi n ph ng v n tr c
ti p khách hàng đ n giao d ch t i qu y giao d ch c a các chi nhánh, phòng giao dch trên đ a bàn TP.HCM (chi ti t các chi nhánh và phòng giao dch đ c tác gi th c
hi n ph ng v n t i ph l c 3b); còn l i 25 b ng câu h i đ c tác gi g i mail cho
các khách hàng có quan h tín d ng t i ACB và có g i đi n nh khách hàng tr l i.
Th i gian th c hi n kh o sát t ngày 01/04/2013 đ n ngày 15/06/2013.
K t qu thu v đ c 239 b ng, đ t t l 85%, trong đó thu ph ng v n tr c ti p t i các phòng giao d ch và chi nhánh đ c 220 b ng và khách hàng ph n h i qua mail là 19 b ng. Sau khi ki m tra th y có 15 b ng không h p l do không tr l i đ y đ các thông tin. Vì v y, kích th c m u cu i cùng đ a vào x lý là 224 m u. Chi ti t b ng phân b m u thu th p ph l c 3b.